工行对公开户流程优化建议
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工行对公开户流程优化建议干这行这么久,今天分享点工行对公开户流程优化的经验。
首先呢,我觉得现在工行对公开户填的表格太繁琐了。
我有个客户,是个小公司的老板,来开户的时候被那一堆表格弄得晕头转向。
我就想啊,能不能简化一下这些表格的内容呢?好多信息感觉都在重复登记。
我感觉可以把一些关联性强的信息整合到一个区域填写,不要分散得到处都是。
还有啊,资料的审核流程太长了。
我遇到过这样的事,我们提交了开户资料后,等了好几个工作日才有反馈。
这期间客户打电话来催,我也是干着急。
我觉得可以设置一个进度查询系统,就像我们快递查询一样,让我们能看到开户审核到哪一步了。
这样我们心里也有个底,对客户也能有个交代。
哦对了还有,开户过程中的窗口引导不太明确。
我陪同客户去的时候,都得像个无头苍蝇一样到处找哪个窗口是专门办对公开户的。
工行能不能在大厅里设置一些非常醒目的指示牌呢?比如说像商场里那种,远处就能看到的大标识。
这多方便呐。
再有就是,银行对于开户所需要的特殊材料解释不够清晰。
我记得有一次,有个客户要开一个特殊性质的对公账户,银行要求有一些额外的证明材料,但工作人员只是简单说需要哪些,没有具体解释为啥要这些,怎
么去获取。
我感觉银行工作人员应该给个详细的指南或者文件啥的。
当然啦,我也知道银行有自己的规定和风险防控,我的这些建议可能有局限性。
比如说简化表格可能会影响信息的完整性。
但我觉得可以在保证关键信息完整的基础上,精简不必要的部分。
像参考一些其他银行已经简化且运行良好的开户表格的设计,取取经嘛。
希望工行能考虑考虑我的这些想法,让对公开户变得更方便快捷,这样对企业对银行都是好事儿不是么。
后来我又想了一下,关于提交资料这一块。
现在都是纸质和电子版一起提交。
有时候纸质版有点小瑕疵,电子版完全没问题,银行还是会打回来要求重新提交纸质版。
我就觉得,既然电子版无误,是不是可以先审核,同时允许客户在一定时间内补充纸质版的正确资料就行。
这种方式在有些政府办事流程里就有运用,咱们工行是不是也能参考一下。
这真的可以节省很多时间和精力。
而且啊,每次开户资料要求似乎有一些小变化,要是有个专门的平台或者渠道能及时通知到我们这些经常办开户业务的人就好了。
像我之前给一个老客户办开户的更新业务,结果有个新的文件要求我都不知道,又重新准备资料又预约,耽误了不少时间。
我感觉如果能像短信通知或者在银行对公业务的APP里出个小公告这样的形式通知我们就很棒了。
总的来说,就是希望工行对公开户流程能更多地从客户和办理人员的便利角度出发,
优化优化再优化。