沟通能力作文素材

沟通能力作文素材
《沟通能力作文素材》
素材一《明星与粉丝的沟通误会》
有一次，我特别喜欢的一个明星在社交媒体上发了一条动态。

他说“今天的表演真的超‘南’。

”然后配了一张苦瓜脸的表情。

这本来就是他随意的一个吐槽，意思是表演很难。

但是好多粉丝就理解成了他在中国南方的一些经历，各种猜测，有人说是不是在南方演出遇到了不好的场地，还有人问是不是和南方的工作人员有矛盾了。

下面的评论那叫一个五花八门。

这个明星一看回复，也懵了，赶紧又发了一条解释说，“我说的‘南’是难的意思，今天在台上高音差点没唱上去，没说和南方有关的事啊。

”这一下可算解开了大家的疑惑，但是也让我意识到沟通稍微不注意就会产生误会。

哪怕就一个字儿，理解的方向都能岔出十万八千里去。

这个明星一开始没考虑粉丝可能会误解这个谐音字，而粉丝也是直接按照自己的想法去解读，没有多问一句或者从更多方面去想。

其实生活中咱也经常这样，跟朋友说话有时候一个词没用对，就可能会导致朋友一脸懵，然后两个人像是在说两种语言一样。

这就显示出表达清晰准确在沟通里是多么重要的一件事。

素材二《客服的巧妙回答》
我曾经给一家网店的客服打电话。

我买的一个小摆件儿有个地方坏了，我当时特别生气，电话一接通就大声说：“你们这卖的什么东西啊，我刚拿到就坏了，是不是专门坑人呢！”那客服倒好，一点也不生气，用特别温和还带着笑意的声音说：“亲，您先消消气。

这就好像您走在路上，突然遇到一个石头桩子把脚磕了，您不能说是路故意使坏呀，可能就是运输路上有点小磕碰。

您给我说说具体是哪坏了呗。

”听他这么一说，我的火“噌”地就下去了一半。

接着我就仔细描述了问题，这客服一直耐心听着，还时不时安慰我几句说“您放心，这个肯定能解决。

”最后他给我安排了换货，还送了我一个小礼品表示歉意。

从这次经历中我知道了，在沟通里，尤其是面对别人的愤怒和不满时，态度是一大利器。

你要是也对着顾客或者别人吼回去，那只会把事情越搞越糟。

这客服用巧妙的比喻把矛盾先缓和下来，然后再逐步解决问题，这沟通能力真的是绝了。

素材三《孩子们之间的沟通密码》
我家附近有个小操场，经常有小朋友在那玩。

有一次我看到两个小男孩儿，大概也就七八岁的样子。

一个小男孩儿手里拿着一个新的变形金刚在那显摆，另一个小男孩儿羡慕得眼睛都直了，但是他没有直接说“我想要玩”，而是说“你这个变形金刚看起来好酷啊，我觉得它要是去和我那
个小机器人打架，肯定能把我那机器人打得爬不起来。

”拿着变形金刚的小男孩儿一听，就来了兴趣，说：“真的吗？那咱们让它们打一场呗。

”然后两个人就开心地玩到了一起。

这让我想到，孩子们之间的沟通有时候真是充满了智慧。

这个羡慕别人玩具的小男孩儿没有用讨要或者强行要分享这种可能会引起反感的方式去沟通，而是用一种比较有趣的假设来打开话匣子。

在成年人的世界里，我们也可以学习这种方式啊。

比如说想要找同事帮忙，要是直接说“你得帮我干这个事儿”，十有八九人家不乐意。

要是说“我这有个事儿，感觉就你能干得漂亮，就像上次那个项目只有你能搞定那么难的环节一样，你要是能看看这个事儿，我能从你这儿学到好多呢。

”这种沟通可能就容易得多。

所以在不同的情况下，寻找一种合适的方式去引起对方的兴趣或者共鸣在沟通中是相当重要的。