浅议监理如何为业主提供优质服务

进度、进场材料设备人员、现场质量安全的情况及有 关建议 等 ：由总监或总监代表把关签字后提交业主代表 同时发送
一
ห้องสมุดไป่ตู้
份电子邮件 。这样 能使业主掌握每天的工程动态 日积
月累 ．有助于增强业主对监理 的信任度。
２ ． ２ 及 时汇 报 监 理 月 度 总 结
关于监理月度总结 ，建议 由总监或 总监代表亲 自编写 ， 内容主要涉及到本月有关质量安全问题 的总结和建议等。月 度总结除书面送交业主代表外 ，还需发 电子 邮件至业主代 表
摘 要 ：结合监理 实践，提 出一 些针 对性的有效做 法，以期 为业主提 供优质服 务， 确保工程质 量、安全 、进度 、投 资等 目标的顺利实现 。 关键词 ：定位；优质服 务；汇报 ；检查 ；协调
中图分类号 ：Ｆ ４ ０ ７ ９ 文献标识码 ：Ｂ 文章编号 ：１ ０ ０ ７ — ４ １ ０ ４ （ ２ ０ １ ６ ） １ １ — ０ ０ １ Ｏ － ０ ３
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般来讲 ．现在监 理公 司还 没有达 到网络化 监理 管理
的水平阶段 ，还是停 留在纸质化和一般 办公软件 的水平。在 现 有监理现状下 ，我们只有 突出自身的服务优势 ，才能让业 主更好地相信和重视监理的作 用。比如 ．除了比较大型 的项
１ 找好 自身定位
自身定 位很 重要 ．就好 比每个 人对 自己的人 生定 位要
为人民办实事 ， 人 民才赋予你权利和名誉 。不解决好这个定
位问题 ，就会 出现很 多问题 。监理只有放下 身段 ，切实紧绷
“ 为业主服务 这根弦 ，理清工作思路 ，这样 才能取得好的 效果 。就拿 总监或 总监 代表 来说 ，现 在对总监 的考勤 抓得 严 ．如果确 实不 能确保总监的到位率 ．建议考虑更换 ．避免
的条 件 。 ２ ． ４ 开 好 每 次 监 理 例 会
可能发生的不必要的纠纷。每份设计图纸不一定都很完美 可能会有这样那样考虑 不周甚至重大失误的问题 。我们监理
地位 ，但实际上监理是受业主委托 ，为业主服务。监理一切 工作的 目的 ，就是为业主提供优质的服务 ，尽我们所能监督
管理好工程 ，确保 工程 的质量 、安全 、进度 、投资都能达到 预期 目标 ．甚至优于预期 目标。比如 ，商品房开发商的业主 是广大买房入住 户 ，那么它就要想尽 办法 为业主们服务好 ． 提供优质房产和配套环境 。再往大了说 ，当官 的要为老百姓 服务 ，广大人民是真正的 业主” ，当官的就要实实在在地
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浅议监理如何 为业主提供优 质服务
潘龙文
（ 浙江工程建设监理公司， 浙江 杭州 Ｉ ３ １ ０ ０ １ ２ ）
目，业主一般不要求监理提供监理 日报 ．但我们 监理可 以主
动 作 为 。不 管 工 程 项 目的 大小 ．由 总监 或 总 监代 表指 定 一 名 监 理 人 员 ，从 开 工 之 日起 负 责 编制 监 理 日报 ，汇报 当天 工 程
准确 ，知道 自己有 “ 几斤几两”、适合干什么工作。同样 ． 监理也要找好自身定位。虽然法律上赋予监理与业主同等 的
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当然 ．不是所有的业主都喜欢 书面 汇报 书面汇报也不 能代替所有 的汇报形式。定期的当面 Ｅ ｌ 头汇报很有必要 ，其 效果也是最佳的 。因为是面对面的交流 ．不管是技术上还是 管理上 的的探讨 ，双方彼此之间有机会 可以倾 听对方对 问题
０ 引 言
监理 的基本原则是 严格监理 ”， 热情服务 ”。前者
因 为这 个 小 节 问题 影 响整 个 大 局 。 当然 ，如 果 在 征 得业 主 同
意 的情况下 ．平 时可 以主要由总监代表在现场负责 日常管理
工作 。
是讲监理要担负起对施工单位严格监督管理的职责 ； 后者则 讲监理要 为业主提供热情周到、务实和优质的服务 。笔者从
事监理 工作 多年 ，目睹了工地上发生 的工程百态 ，积 累了很
２ 主动热情服务
２ １ 主 动提 供监 理 日报
一
多成功 的经验和失败的教训。身为监理大军中的一 员 一直 在思考 总结 。笔者在这里对监理基本原则之 “ 热情服务 ”议
题展 开讨论 ，期待将来更好地为业主提供优质服务 ．也供各 位专家参考。
的想 法 以及 自 己 的理 解 ，可 以 说 这 是 一 种很 有 益 的方 式 。汇
程的原则 ，如果在施工单位 整改措施不利或技术力量有限的 情况下 ，监理可以适当提供 智力支持 ，帮助一起想办法解决 问题 ．但前提 是监 理建议 的本身不会对工程质量和安全等产
生危害。
３ ． ２ 图纸会审 时要善于发现 问题 在开工前的图纸会 审时 ，监理部应积极发动相关专业监
和其他主要业主管理者 的邮箱 中（ 事先经业主代 表同意 ） 。这
样做可 以有助于解决 与业主及时、有效 的沟通问题。很多业 主喜欢听到或看到这些及 时的汇报 ，我们 主动做这些事 ．其 实也是让他们能更好地理解和支持我们监理 的工作 ．可 以达 到事半功倍 的效果 。 ２ ３ 定期当面 口头汇报
理 人 员审 查 图 纸 并 善于 发现 技 术 问题 ，这 样可 以避 免 开 工 后
报前 总监或 总监代表事先准备好要汇报 的大概 内容 ，设定好 想要达到 的 目的 ．定好每次汇报的时间。除了业 主代表外 ， 如果其他业 主领导特别是最高业主领导也 有要求的 ，总监最 好也要定期汇报 。这样形成一个习惯了 ，大家都 熟悉 了 ．工 地情况 大家都 比较 了解 了．对工作的开展会创造 出许 多有利