对知识型员工激励体系建设的思考——以某国有商业银行为例

（ 中国建设银行 郑 州东 区分行 ， 河南 郑州 摘 要 ： 商业银行之 间的竞争最 终是人才 的竞争。本科 、 研 究生 、 海归生、 博 士 生 等 知 识 型 员 工 等 正 逐 渐 成 为 商 业 银 行 发展 的主力军。本文针对知识型 员工 的特 点， 以某 国有商业银 行为例 ， 围绕如何 综合运 用 多种 激励机 制 ， 建立 一套有效 的激 励体 系， 充 分调 动大家的积极性、 创造性进行 了思考。 关键词 ： 商业银行； 知识型 员工 ； 激励 随着知识 经济 时代 的到来 ， 知识 已经 取代 物质 资本 成 为 最 重要 的 生 产 要 素 ， 作为 知识 的承载者 、 所 有 者 的知 识 型 员 工 Ｉ Ｅ Ｉ 益成为企业发展的关键性或者核心资源 。因此 ， 知识型员工 的 激 励 也 就 成 为 许 多 知 识 型 企 业 重 点 关 注 的 问 题 。 对 以 知 识 型员工为主体的 商业银 行来 说 ， 面对 越 发激 烈 的同业 市场 竞 争 和 广 大 客 户 口益 增 长 的 金 融 服 务 需 求 ， 对 知 识 型 员 工 的 激 励显得尤为重要和迫切。 知 识 型 员 工 的特 点及 需 求 知识型员工学历层 次高 、 思 想活跃 、 爱好 广泛 ， 有 冲劲 、 有 干劲 、 有激情 ， 具有以下特点和需求 ： （ １ ） 知识 型 员 工 的特 点 。一 是 自主 意 识 强 ， 大 多 充 满 个 性 而难 以驾驭 ， 往 往不 愿受制 于人 。二是 价值 观独立 ， 具有 明确 的奋斗 目标 ， 其 目标 不仅 限于工 资待 遇 ， 而 是希望 能够在 岗位 上具有发挥专 长 的条件 ， 进 而 成 就 一 番 事 业 。三 是 流 动 意 愿 强， 考 虑到 自身理想 实现 和发展 前景 的要 求 ， 他 们在 向上 流动 方面具有更高 的期望 ， 以更 好地发挥 潜能 。四是工 作创造性 ， 在工作 中大多依 靠 自己 的知识 和灵 感进 行 ， 而不 是循 规蹈 矩 地根据一般工作 规范 进行 ， 而 且往 往能 够迅 速地 对各 种 可能 发生的情况作 出处理 ， 从 而进一 步促 进技术进 步 和业 务更新 。 五是流程个性化 ， 由 于 多 从 事 复 杂 的脑 力 劳 动 ， 此 类 工 作 与 时 间 和 空 间限 制 无 关 ， 工 作 的 自主 性 较 强 。六 是 成 果 测 度 难 ， 从 投人来看很大程 度上 是 自身 的智力 投 入 ， 而产 出 的产 品具 有 无形性 的特 征 ， 若缺 乏相应 的评 价机制 ， 成果 是难 以衡量 的。 （ ２ ） 知识型员工 的需求 。正是 由于知识型 员工具有 以上特 点 ， 决定 了知识型员工将有 以下需求 ： 一是 自我发展需要 。知识型 员工更加重视能够促进他 们不 断发展 、 有挑 战性 的工作 ， 这就 要求组织能够创 造一 个 良好 的学 习环境 ， 以满 足他 们知 识更 新、 事业发 展的需 求。二 是工作 Ａ主需要。在既定的战略方 向 和考核指标框架下 ， 知识型 员二 【 要求 组织 给予一定 的 自主权 ， 使之能够 以 自己认为最有 效的方式 进行 工作并完 成他们 的工
一
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极性 。 我 国 国 有 商 业 银 行 员 工 的 平 均 薪 酬 水 平 低 于 股 份 制 商 业银 行 ， 在行业竞争激烈 、 高素质员工紧缺的情况下 ， 容易导致 业务骨干流失到 收入相 对较 高 的股份 制商 业银 行 ， 从 而不利 于商业银行竞争优势的构筑和保持 。第三 ， 收入 水平 没有拉开 差距。 目前 ， 国有商业银行员工工资实行 固定工 资和绩 效工资 两部分 ， 其 中固定工 资与行员等级工 资制挂 钩 ， 而且级差较小 ； 员工个人报酬与工作绩效 虽然挂钩 ， 但 是两者 之 问不成 比例 ， 干得好与干得不好收入差距不大 。 三、 关 于健 全知 识 型 员 工 激 励体 系 的 建 议 第一 ， 设计 更加科学合理 的薪酬体 系 ， 实施全 面薪酬 战略。 所谓“ 全面薪酬 战 略” ， 即商业 银行将 支 付给雇 员 的薪酬 分为 “ 外在 ” 的和“ 内在” 的两 大类 ， 两者 的组 合 即为 “ 全 面薪 酬”、 “ 外在 的薪酬 ” 主要 指为 员工提 供 的可量 化的 、 在 同业市 场一 卜 具有一定竞争力 的工资 。比如 ， 短期激励 薪酬 ， 长期激励薪 酬 ， 退休金 、 货 币性 福利 、 企业年金等等 。“ 内在 的薪酬 ” 则是 指那 些给员工提供 的不能量化 的货 币形式 的奖励 价值 。比如 ， 培训 的机 会 ， 提 高个人 名望 的机 会 ， 以及组 织对 个人 的表 彰、 谢 意 等 。事实证 明， 由于 知识 型员 工对 银行 的期 望 和需求 是全 面 的， 既包括 物质需求 ， 更包括高 度的精神 需求 ， 而 实施 “ 全面 薪酬战略”， 是实 现对 知 识 型员 工 全 面激 励 的有 效 模式 。第 二， 充分授权 ， 委 以重 任 ， 提 高 知识 型员 工 的 参 与 感 。根 据 知 识 型员工从事创造性工作 ， 注重独立 性 、 自主性 的特 点 ， 银行一方 面要根据任务要 求 ， 在符 合 内部规 章制 度 的前 提下进 行 充分 授权 ， 允许 员工 自主制定他们 自己认 为是最 好 的工 作方法 ； 另 方面要为知识型 员工独立 承担 的创造性 工作 提供所需 的资 金、 物 资及人 力支持 ， 保证其创新活动 的顺利进行 。实践证 明 ， 让知识型员工参 与他 们分 工业 务直 接 相关 的决策 ， 可 以充分 显 示 组 织 对 他 们 的信 任 和 尊 重 。一 旦 员 工 对 公 司 事 务 有 了 更 强 的参 与 感 和更 多 的 自 主 性 ， 他 们 对 工 作 的 责 任 感 就 会 大 大 增 加 。而 仅 仅 通 过 授 权 ， 银 行 就 可 以用 很 低 的成 本 得 到 更 高 的 效率 。第三 ， 加强员 工教育 培训 ， 助推员 工成长 成才 。在 许 多 公 司， 员 工 都认 为 教 育 和 培 训 是 公 司 为 他 们 提 供 的 最 好 的 福 利， 因 为 教 育 和 培 训 往 往 是 在 本 公 司 或 是 其 他 公 司 提 升 的 前 提 。同样 ， 培训对商业银 行员工来说 也非常重要 。要结合员＿ Ｔ 自身 的特点 ， 适 当给予其外出进修深造 、 职务晋 升 、 专业技术研 究 等 方 面 的机 会 ， 以 调 动 他 们 把 握 知 识 和 技 术 能 力 的 积 极 性 和 主动 性 。在 知 识 经 济 时代 ， 这 种 培 训 与 教 育 也 是 银 行 吸 引 人
目前我国银行偏重物质激励在精神需求方面仍停留在尊重理解的表面层次就他们内心深处对事业对组织的责任感和理想追求以及此形成的工作动力缺乏深刻理解导致他们创新激情逐渐消退
经营者
对 知 识 型 员工 激 励 体 系建 设 的思 考
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以某国有商业银行 为例 张一 均 张红彦
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