饭店企业文化调查问卷

饭店企业文化调查问卷
尊敬的女士/先生您好！首先，感谢你在百忙中抽空完成这份问卷！我是肇庆学院的学生，目前正在进行一项关于饭店企业文化的研究，恳盼得到你的支持。

在此郑重向您承诺：您所提供的相关信息将只用于问卷分析和比较研究，谨向您表示诚挚的谢意!
Q1 一、基本信息（请根据您的实际情况，填写真实数据或在相应选项上划。

）(文字说明题)
Q2 1.您的性别？(单选题)
A. 男
B. 女
Q3 2.您的年龄：（周岁）(填空题)
A. 选项1
Q4 3.所在部门和职位(填空题)
A. 选项1
Q5 4.您的受教育程度是? (单选题)
A. 初中及以下
B. 高中
C. 大专
D. 本科
E. 硕士及以上
Q6 5.您的工作年限是? (单选题)
A. 半年及以下
B. 1年内
C. 1-2年
D. 2年及以上
Q7 6.您的工作级别是? (单选题)
A. 基层员工
B. 领班或主管
C. 经理级
D. 部门经理及以上
Q8 二、企业文化的特征（请根据您的实际情况，在相应选项上划。

）(文字说明题)
Q9 1.员工都知道本饭店五大核心服务的独特之处，例如甜梦香床的构成？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q10 2.员工都能准确地提供行政酒廊和健身中心的营运时间给客人，包括不定时的变更计划？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q11 3.五大核心服务中的“欢乐时光”根本没有举行过？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q12 4.员工都觉得饭店提供的产品和服务符合五星级标准？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q13 5.员工都认为正常配备、经常性使用的产品（如纸巾）的短缺问题很严重？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q14 6.员工都满意饭店的工作环境和上下级关系？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q15 7.员工都满意饭店提供的食宿环境？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q16 8.员工都有表达意见的渠道且满意饭店的处理效率？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q17 9.员工都喜欢酒店举行的文体活动并积极参与？(单选题)
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q18 10.员工都清楚饭店所属集团的关爱计划并曾作为推荐人，推荐员工参与评选？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q19 11.员工都清楚关爱计划的评选过程和获奖者的获奖原因？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q20 12.员工都知道“明星服务”并在日常工作中有对客人做到“S—T—A—R”? (单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q21 13.员工都能如常使用“明星补救措施”的“WOW”方法处理客人投诉？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q22 14.员工都认为饭店的培训计划是必需且有用的，如服务技巧、职业技能、客人忠诚度等？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q23 15.员工都知道本饭店的品牌核心价值并融入到日常工作中？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q24 16.员工都知道“十诫”和认同其理念？(单选题)
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q25 17.对于员工不理解的欧美文化，上级都会解释清楚才下达命令？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q26 18.员工都认同饭店有很好地发挥“员工满意—客人满意—利润增长”服务利润关系链的作用？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q27 19.员工都认可饭店提出的“人的五大本性”并按其规范自身行为？(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q28 20.员工都认可饭店和所属集团的品牌影响力并以身为其中一员为荣。

(单选题)
A. 非常赞成
B. 赞成
C. 不赞成
D. 非常不赞成
Q29 三、请问你还有其它对饭店企业文化的意见吗？若有，请在下方表述。

(填空题)
A. 选项1出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。