收银员四级试题库与答案
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收银员四级试题库与答案
一、单选题(共71题,每题1分,共71分)
1.下列关于消费撤销的叙述中,不正确的是()。
A、消费撤销须验证持卡人密码
B、每笔消费仅能成功撤销一次
C、消费撤销必须在原交易终端上进行
D、不能对消费撤销交易进行再撤销
正确答案:A
2.收银员收取现金时,应注意鉴别货币(),防止假钞。
A、假钞
B、真伪
C、真实
D、真钞
正确答案:B
3.下列说法错误的选项是()。
A、能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺的人民币可以流通
B、能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的污损的人民币可以流通
C、停止流通的人民币不得流通
D、不能兑换残缺、污损的人民币不得流通
正确答案:D
4.下列方法不能解决点钞机、验钞机"荧光鉴伪不报警”故障的是()。
A、调节托钞盘后部的垂直螺丝
B、检查荧光灯管是否老化
C、检查荧光灯管光传感器是否积灰尘
D、调节电路板灵敏度按键
正确答案:A
5.收银机的客户显示器是向顾客显示商品()信息的屏幕。
A、票据
B、数量
C、质量
D、价格
正确答案:D
6.不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是()。
A、神情严肃
B、精神饱满
C、主动迎接顾客
D、点头致意
正确答案:A
7.适用于采购数量很大的商品的采购方式是()。
A、间接采购
B、委托采购
C、直接采购
D、联合采购
正确答案:C
8.用人单位与劳动者可以约定()期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。
A、实习
B、试用
C、上岗
D、转正
正确答案:B
9.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。
A、将顾客投诉的事件追踪到底
B、对顾客表现出不在乎或厌烦的态度
C、解决问题的时间不应过长
D、处理完毕仍应感谢顾客
正确答案:B
10.下列有关现金保管操作的基本程序的说法中,正确的是()。
A、不同面值把零钱放在不同的现金盘内
B、应当按照收银机的计算余额,为顾客找零
C、确认现金金额时无须唱收唱付
D、准备上交大钞时,应先暂停收银工作,将屏幕用密码锁定
正确答案:C
11.当POS机操作时,屏幕显示91应答码,以下哪种解释是正确的()。
A、发卡行在规定时间内未应答交易请求
B、发卡行或银联后台系统出现暂时性故障
C、持卡人密码输入错误超过发卡行限制
D、交易的金额超过发卡行限制
正确答案:B
12.现金损失超过限额部分,则由()负责赔偿。
A、收银员
B、企业
C、会计
D、出纳
正确答案:A
13.当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下建议处理方法哪项是正确的()。
A、改换其他银行卡
B、过几分钟后重试
C、有可能是密码输错,可再试一次
D、在其他终端上刷卡
正确答案:A
14.不属于"有缺陷的支票”表现形式的是()。
A、账号户名不符的支票
B、字迹不清的支票
C、户名简写的支票
D、更改处盖预留印鉴的支票
正确答案:D
15.金融POS机通过()通讯方式连线时,应将固定电话网络的电话线接入金融POS机的电话线插口。
A、无线
B、键盘
C、网络
D、有线
正确答案:D
16.经营者有尊重消费者的()的义务。
A、上诉权
B、选择权
C、知情权
D、人身权
正确答案:D
17.销售者应当采取措施,保持销售产品的()。
A、质量
B、销售量
C、产量
D、销售额
正确答案:A
18.在以下交易步骤中,哪些不是POS机的金融交易步骤()。
A、核对金额
B、打印单据
C、不须核对签名
D、核对卡号
正确答案:C
19.为确保安全设备的使用,在摆设商品时,应避免()处在高温、有可能出现明火的地方。
A、危害商品
B、危险商品
C、易爆商品
D、易燃商品
正确答案:D
20.根据不同面额的钞票具有不同的特征如幅面大小等,可采用()方法进行检测。
A、激光检测法
B、防夹心检测法
C、磁性检测法
D、荧光检测法
正确答案:B
21.支票上不需要填写的内容是()。
A、出票人地址
B、出票人账号
C、金额
D、日期
正确答案:A
22.经营者具有听取意见和接受()的义务。
A、服务
B、咨询
C、管理
D、监督
正确答案:D
23.金融POS机是安装在特约商户内,为持卡人提供授权、消费、结算等服务的()。
A、自动取款机
B、专用银行电子支付设备
C、信息结算一体机
D、终端机
正确答案:B
24.服务于商品流通企业的商业企业是()。
A、物流公司
B、美容美发
C、家庭装修
D、搬家公司
正确答案:A
25.下列有关银行本票的说法中,错误的是()。
A、由银行签发的
B、收款人处写简称即可
C、支付的金额是确定的
D、支票仅限于同城使用
正确答案:B
26.当POS机屏幕无显示时,除了电源故障、POS机故障外还有哪种情况()。
A、打印机故障
B、密码键盘故障
C、POS机屏幕故障
D、电话线故障
正确答案:C
27.下列有关清点及上缴营业款操作准备的要求的说法中,错误的是()。
A、在收银台放置"暂停营业”的告示
B、通知收银主管换班
C、收银员本人将打印机打出的收银总账交至出纳
D、收银主管用授权钥匙将收银机调至换班档
正确答案:C
28.当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下哪种解释是正确的()。
A、交易超时请重试
B、交易失败,请联系发卡行
C、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数
D、无效卡号,请联系发卡行
正确答案:D
29.收银员在受理持卡人消费时,以下哪项()不需要操作。
A、请持卡人输入密码
B、查询银行卡余额
C、输入消费金额
D、刷卡
正确答案:B
30.验卡流程不需要检查()。
A、卡的完好性
B、卡的大小
C、卡的卡号
D、卡的有效期
正确答案:B
31.转账支票不可以办理()。
A、劳务供应结算
B、支取现金
C、商品交易结算
D、清偿债务结算
正确答案:B
32.下列方法不能解决点钞机、验钞机"计数不准”故障的是()。
A、检查荧光灯管是否老化
B、调节托钞盘后部的垂直螺丝,顺时针拧一周或两周
C、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置
D、清理光电记数传感器上的积尘
正确答案:B
33.下列有关处理退换货的操作程序的说法中,正确的是()。
①了解退换货原因②接待顾客③做好跟踪回访④分析解决问题
A、②④①③
B、①③②④
C、①②③④
D、②①④③
正确答案:D
34.当POS机屏幕无显示时,以下哪种说法是正确的()。
A、打印机故障
B、电源未插好或电源有故障
C、密码键盘故障
D、电话线故障
正确答案:B
35.纸币可分为()。
A、大币和小币
B、主币和辅币
C、主币和次币
D、大额和小额
正确答案:B
36.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,正确的是()。
A、超出处理者权限范围的,第一时间汇报
B、忘记给顾客一个处理结果的答复
C、将问题推给楼面的同事处理
D、一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺
正确答案:A
37.收银员接待老年顾客的做法是()。
A、指导
B、耐心
C、催促
D、冷静
正确答案:B
38.当POS机操作时,屏幕显示05应答码,以下处理方法哪种是错误的()。
A、请联系发卡行
B、没收该银行卡
C、请改换其他银行卡
D、改付现金
正确答案:B
39.()必须切断扫描器的电源。
A、非扫描时
B、非工作时间
C、进行扫描时
D、工作时间
正确答案:B
40.下列哪项收银员需要进行姓名核对()。
A、卡正面持卡人拼音姓名
B、驾驶证上姓名
C、户口卡片上姓名
D、身份证上姓名
正确答案:A
41.收银员应根据整理后的()填写现金送款单。
A、纸币
B、数额
C、面值
D、金额
正确答案:D
42.下列有关汇票概念的说法中,错误的是()。
A、由出票人签发的
B、付款人将款项付给出票人
C、付款人支付的金额是确定的
D、付款人支付款项是有条件的
正确答案:B
43.下列不属于劳动合同应具备的条款是()。
A、劳动报酬
B、劳动条件
C、劳动保障
D、劳动保护
正确答案:C
44.收银员接待脾气暴躁的顾客时错误的做法是()。
A、得利让人
B、及时提出批评
C、采取礼让的态度
D、热情接待
正确答案:B
45.下列有关声磁检测报警系统主要包括的组成部分的说法中,错误的是()。
A、消磁器主要用于软标签的消磁
B、标签用于声磁防盗系统中保护商品
C、支座由发射支座及接收支座组成
D、取钉器是用于开启软标签的专用设备
正确答案:D
46.当POS机操作时,屏幕显示02应答码,以下哪种解释是正确的()。
A、终端未登记,联系收单行
B、交易超时请重试
C、交易失败,请联系发卡行
D、余额不足,请查询
正确答案:C
47.当POS机操作时,屏幕显示05应答码,以下哪种解释是正确的()。
A、交易失败,发卡行不承兑该笔交易
B、终端未登记
C、密码超限
D、商户未登记
正确答案:A
48.金融POS机通过()通讯方式连线时,应将局域网的网络线接入金融POS 机的网络插口。
A、因特网
B、有线
C、组网
D、无线
正确答案:C
49.支票的有效期为()天。
A、10
B、2
C、4
D、6
正确答案:A
50.下列有关现金保管操作的注意事项的说法中,正确的是()。
A、随意打开抽屉不会引人注目
B、随意打开抽屉易引发不安全因素
C、擅自离开收银台易造成现金遗失
D、收银人员在工作时身上携带现金易引起不必要的误会
正确答案:A
51.手工压印机是将()卡面的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的机具。
A、储值卡
B、借记卡
C、信用卡
D、银行卡
正确答案:C
52.当POS机操作时,屏幕显示98应答码,以下哪种才处理方法是正确的()。
A、换一个终端继续刷卡
B、降低刷卡金额
C、请等候一两分钟后再尝试
D、改换其他银行卡
正确答案:C
53.下列有关处理退换货的操作程序的说法中,不正确的是()。
A、了解顾客退换货原因
B、接待顾客时应热情
C、做好跟踪回访
D、商场单方提出解决方案
正确答案:D
54.当POS机操作时,屏幕显示75应答码,以下哪种处理方法是正确的()。
A、改换其他银行卡
B、换一个终端继续刷卡
C、等几分钟后继续刷卡
D、联系收单机构客服热线
正确答案:A
55.经扫码的商品应置放操作台后端,与未扫码的商品保持()CM以上距离。
A、10
B、20
C、30
D、40
正确答案:C
56.造成收款机显示器黑屏故障主要原因之一的选项是()。
A、自动钱柜未关闭
B、收银员未开机
C、可编程键盘未连接
D、主板某处短路
正确答案:D
57.收银员整理现金后,应将现金连同()一起送交。
A、折扣卷
B、消费卷
C、票据缴款单
D、现金送款单
正确答案:D
58.下列有关灭火器的说法中,错误的是()。
A、是一种可由人力移动的轻便灭火器具
B、灭火器种类繁多,但适用范围基本相同
C、在内部压力作用下,将所充装的灭火剂喷出
D、正确选择灭火器的类型,才能有效地扑救不同种类的火灾
正确答案:B
59.点钞机在长时间使用时,捻钞轮会有磨损,导致()和计数不准的问题。
A、机器停止
B、下钞不畅
C、蜂鸣器报警
D、指示亮闪烁
正确答案:B
60.当POS机操作时,屏幕显示57应答码,以下哪种解释是正确的()。
A、发卡行不允许持卡人进行的交易
B、发卡行后台出现故障
C、POS机读取磁条有误
D、持卡人卡内余额不足或超过信用额度
正确答案:A
61.下列有关商业承兑汇票概念的说法中,错误的是()。
A、付款人是商业银行
B、由出票人签发的
C、支付的金额是确定的
D、付款人将款项支付给持票人
正确答案:A
62.下列有关商品扫描操作的扫码步骤的说法中,错误的是()。
A、不加停顿迅速划过
B、按指定箭头方向将商品划过
C、将条形码放在条形码扫描器的有效阅读范围内
D、略作停顿
正确答案:A
63.预授权类功能通常在()等商户处使用。
A、百货公司
B、餐饮娱乐
C、宾馆酒店
D、超市
正确答案:C
64.下列有关商业汇票概念的说法中,错误的是()。
A、由出票人签发的
B、付款人支付的日期由持票人确定
C、支付的金额是确定的
D、付款人将款项支付给持票人
正确答案:B
65.中国人民银行规定,对()的残币需挑剔出来。
A、纸币票面缺少面积在20平方毫米以上的
B、纸币票面缺少面积在20平方毫米以内的
C、纸币票面裂口1处以上,长度超过5毫米的
D、纸币票面裂口2处以上,长度超过3毫米的
正确答案:A
66.按银行卡是否能提供()功能分类,可分为信用卡和借记卡。
A、信用透支
B、按持卡人的从属关系
C、按银行卡的账户币种
D、发卡对象
正确答案:A
67.空白支票及空白收据的管理要在银行存款的()。
A、额度上
B、额度外
C、大于额度
D、额度内
正确答案:D
68.当金融POS机出现常见故障操作时,以下哪种才处理方法是正确的()。
A、请商户电工修理机器
B、反复启动机器
C、及时联系收单机构或银联客服部门
D、自行拆装机器
正确答案:C
69.下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中,错误的是()。
A、大声清晰请顾客留步
B、用礼貌的语言请顾客留步
C、请下一位排队的顾客稍候,并致歉
D、观察顾客
正确答案:A
70.下列有关处理退换货的操作程序的说法中,不正确的是()。
A、无须跟踪回访
B、接待顾客时应热情
C、了解顾客退换货原因
D、提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案
正确答案:A
71.下列有关点钞机使用方法不正确的是()。
A、点钞机的功能既计数又鉴伪
B、点钞机报警停机时要取出报警钞进行查验
C、使用点钞机出现异常可让收银组长进行维修、调试
D、开始使用点钞机时先确定点钞机所处状态
正确答案:C
二、判断题(共29题,每题1分,共29分)
1.专业店一般商品种类齐全,能够提供针对性强的专业性服务。
A、正确
B、错误
正确答案:B
2.荧光检测的工作原理是针对人民币的油墨进行检测。
A、正确
B、错误
正确答案:B
3.当系统报警时,不能直接认定顾客偷窃商品,除非已经掌握确凿证据。
A、正确
B、错误
正确答案:A
4.中小企业为了取得规模采购的优势,通常采用委托采购的方式进行商品采购。
A、正确
B、错误
正确答案:B
5.为保证收款机正常运行,收银员应避免大头针、水、胶水等落到主板上。
A、正确
B、错误
正确答案:A
6.一个商品项目只有一个代码,而一个代码可标识多个商品项目。
A、正确
B、错误
正确答案:B
7.正常打开收款机后,发现显示器不亮即黑屏,首先要查看显示器指示灯是否亮着,然后调节显示器的亮度、对比度按纽是否调节到最小,若仍无效,则应马上关闭主机电源。
A、正确
B、错误
正确答案:A
8.在市场交易中,商业企业要让消费者获质量保证、价格合理、计量正确等诚实守信原则。
A、正确
B、错误
9.银行卡签购单与有价证券可混放,但不能与现金混放。
A、正确
B、错误
正确答案:B
10.银行汇票是申请人将款项交存银行,由出票银行签发给申请人的一种票据。
A、正确
B、错误
正确答案:A
11.准备清点及上缴营业款时,在收银台放置"暂停营业”的告示。
A、正确
B、错误
正确答案:A
12.消费撤销交易必须验证持卡人密码。
A、正确
B、错误
正确答案:B
13.一般商品的退换货期限为7天。
A、正确
B、错误
正确答案:A
14.点钞机传动部分若采用双电机驱动可易于实现预置数功能。
A、正确
B、错误
正确答案:A
15.我国现行的国家标准将灭火器分为手提式灭火器和车推式灭火器。
A、正确
B、错误
正确答案:A
16.当POS机操作时,屏幕显示05应答码,建议处理办法有请联系发卡行、改换其他银行卡和改付现金是否正确。
A、正确
B、错误
17.每完成2-3个商品扫码后,应略看屏幕上的商品名称、价格、数量是否正确。
A、正确
B、错误
正确答案:A
18.经营者生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的应承担相应的刑事责任。
A、正确
B、错误
正确答案:B
19.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,通过改用其他银行卡或改付现金来处理。
A、正确
B、错误
正确答案:A
20.收银员接待不熟悉的顾客时可以使用"喂”来称呼。
A、正确
B、错误
正确答案:B
21.当生鲜条码失效时,则暂时无法销售。
A、正确
B、错误
正确答案:B
22.银行本票仅限于同城使用。
A、正确
B、错误
正确答案:A
23.扫描器接通电源后,绿色指数灯亮。
A、正确
B、错误
正确答案:A
24.当金融POS机出现常见故障操作时,及时联系收单机构客服热线,通过客服热线了解故障原因。
A、正确
B、错误
正确答案:A
25.在下列关于预授权完成手工操作步骤中,商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件在3日内交收单机构是否正确。
A、正确
B、错误
正确答案:A
26.提供优质服务首先要有心,尊重顾客,有真诚服务的表现。
A、正确
B、错误
正确答案:B
27.为确保安全设备的使用,收银员要留意安全设备的运行状况,发现问题要及时报告。
A、正确
B、错误
正确答案:A
28.电话机不是收银机连接中的主要设备。
A、正确
B、错误
正确答案:A
29.能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。
A、正确
B、错误
正确答案:B。