职场技能之商务洽谈礼仪
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礼仪
02
校对、印刷、装订、盖火 漆印等项工作，同时准备 好签约使用的文具
03
由于签字的种类不同，各 国的风俗习惯不同，因而 签约仪式的安排
洽谈礼仪
01
签字座次
双方参加签字仪式的人员进入签 字厅后，签字人入座
02
签字人员
其他人员分主方和客方按照身份 顺序排列于各方的签字人员
03
双方的助签人员分 别站立在各自签字
01
洽谈谋略
洽谈谋略
语言艺术
表达方式
判断语言
降低威信
成功的商务谈判都是谈判双 方出色运用语言艺术
在商务谈判中，双方各自的 语言，都是表达自己
因此谈判语言的针对性要强， 做到有的放矢
会使对方疑惑、反感，降低 己方威信
针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性 格直爽的谈判对手
-既要讲谋略·又要讲礼仪-
职场技能之商务洽谈礼仪
作为洽谈的首要条件，坦率地将自己的意图、需要真诚地向对方交代清楚
在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。倘若只讲谋略而不讲礼仪，或 是只讲礼仪而不讲谋略，都不会有助于洽谈的进展程度
目录
01
02
洽谈谋略 洽谈礼仪
03
04
洽谈方式 洽谈语言
洽谈语言
洽谈语言
01
因急事事先并无约定但又必须前往，相 见时应立即致歉，并说明打搅的原因
04
拜访时要注意时刻以礼相待。古人云： “入其家者避其讳
02
宾主双方约定了会面的具体时间，作为 访问者应履约守时，如期而至
03
既不能随意变动时间，也不能迟到或早 到，准时到达才最为得体
05
人们常说，主雅客来勤;反之，客雅方可 受欢迎。交谈时，要慎择话题
未曾约定的拜会，属失礼之举。拜访之前必须提前预 约会面地点和时间，简单说明拜访的原因和目的，这 是进行拜访活动的首要原则
01
尽量避免前往私人居所进行拜访，应避 开节假日、用餐时间
02
过早、过晚的时间，及其它一切对方不 方便的时间
03
预约的语言、口气应该是友好、请求、 商量式的，而不能是强求命令式的
04
02
谈判高手往往努力把自己的意 见用委婉的方式伪装成对方的 见解，提高说服力
03
在自己的意见提出之前，先问 对手如何解决问题，当对方提 出以后，若和自己
洽谈谋略
谈判形势
变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到 的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变
能力，与应急手段相联系
电话礼仪
此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：" 真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个 约定的朋友通电话，请稍等五分钟
依照规范
对签署合同这类称得上有关各方的关系 发展史上里程碑式的重大事件，应当严
格地依照规范，来讲究礼仪
经过长期洽谈之后
签约仪式虽然往往时间不长
01
南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司 谈妥了一笔大生意
02
双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次 签字仪式
洽谈方式
商务洽谈的礼 仪细节
有约在先
签字人应视文件的性质由缔约各方确定，双方签约人的身份应大体相当。出席签约仪式 的人员，应基本上是参加谈判的全体人员。如果因某种需要一方要求让某些未参加会谈 的人员出席，另一方应予以同意。双方出席人数应大体相等
缔约
身份
人员
人数
洽谈礼仪
01
首先是签字文本的准备， 有关单位应及早做好文本 的定稿、翻译
签字仪式的程序
人员的外侧
04
签完本国本企业保 存的文本后，由助 签人员互相传递
03
洽谈方式
洽谈方式
01
再在对方保存的文本上签字，然后由双方 签字人交换文本，相互握手
03
以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成 了一致性见解的重大的成果
02
它在商务交往中，被视为一项标志着有关 各方的相互关系取得了更大的进展
洽谈方式
洽谈语言
01
应用心聆听对方谈话，不要随便插 话或打断谈话
03
对于遇到的其他客人要表示尊重友 好相待
02
切勿信口开河，出言无忌。不要自 以为是地评论房间的陈设
04
要讲究卫生，不要把对方的房间或 办公区弄得烟雾腾腾，糖纸
洽谈语言
01
谈话切忌啰嗦，简单的寒暄是 必要的，但时间不宜过长
03
应仔细倾听，待对方讲完以后 再请求就不清楚问题给予解释
言谈举止
言谈举止，书信来往，电话沟 通等技巧，从商务活动的场合 不同又可以分为办公礼仪，宴 会礼仪，迎宾礼仪等指的是在 一些商务活动中
相互尊重
为了体现相互尊重，需要通过 一些行为准则去表礼仪，言谈举止，书信 来往
02
洽谈礼仪
洽谈礼仪
在商务交往中
国际商务谈判-签约礼仪
05
时间为第一要素，不要因为自 己停留的时间过长
02
谈话切忌啰嗦，简单的寒暄是 必要的，但时间不宜过长
04
如果双方意见产生分歧，一定 不能急躁
06
如果双方在拜访前已经设定了 拜访时间
演示完毕
洽谈谋略
运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手
谈判成功
则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、 情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言谈判中应当尽量使 用委婉语言，这样易于被对方接受
您说的有一定道理，但实际 情况稍微有些出入
01
然后再不露痕迹地提出自己的 观点。这样做既不会有损了对 方的面子
处于劣势
当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说：" 让我想一想"，"暂时很难决定"之类的语言，便 会被对方认为缺乏主见
无声言语
商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、 表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在 谈判过程中发挥重要的作用
洽谈谋略
商务洽谈
商务礼仪，指的是在一些商务 活动中，为了体现相互尊重， 需要通过一些行为准则去约束 人们在商务活动中的各个方面， 这其中有仪表礼仪
02
校对、印刷、装订、盖火 漆印等项工作，同时准备 好签约使用的文具
03
由于签字的种类不同，各 国的风俗习惯不同，因而 签约仪式的安排
洽谈礼仪
01
签字座次
双方参加签字仪式的人员进入签 字厅后，签字人入座
02
签字人员
其他人员分主方和客方按照身份 顺序排列于各方的签字人员
03
双方的助签人员分 别站立在各自签字
01
洽谈谋略
洽谈谋略
语言艺术
表达方式
判断语言
降低威信
成功的商务谈判都是谈判双 方出色运用语言艺术
在商务谈判中，双方各自的 语言，都是表达自己
因此谈判语言的针对性要强， 做到有的放矢
会使对方疑惑、反感，降低 己方威信
针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性 格直爽的谈判对手
-既要讲谋略·又要讲礼仪-
职场技能之商务洽谈礼仪
作为洽谈的首要条件，坦率地将自己的意图、需要真诚地向对方交代清楚
在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。倘若只讲谋略而不讲礼仪，或 是只讲礼仪而不讲谋略，都不会有助于洽谈的进展程度
目录
01
02
洽谈谋略 洽谈礼仪
03
04
洽谈方式 洽谈语言
洽谈语言
洽谈语言
01
因急事事先并无约定但又必须前往，相 见时应立即致歉，并说明打搅的原因
04
拜访时要注意时刻以礼相待。古人云： “入其家者避其讳
02
宾主双方约定了会面的具体时间，作为 访问者应履约守时，如期而至
03
既不能随意变动时间，也不能迟到或早 到，准时到达才最为得体
05
人们常说，主雅客来勤;反之，客雅方可 受欢迎。交谈时，要慎择话题
未曾约定的拜会，属失礼之举。拜访之前必须提前预 约会面地点和时间，简单说明拜访的原因和目的，这 是进行拜访活动的首要原则
01
尽量避免前往私人居所进行拜访，应避 开节假日、用餐时间
02
过早、过晚的时间，及其它一切对方不 方便的时间
03
预约的语言、口气应该是友好、请求、 商量式的，而不能是强求命令式的
04
02
谈判高手往往努力把自己的意 见用委婉的方式伪装成对方的 见解，提高说服力
03
在自己的意见提出之前，先问 对手如何解决问题，当对方提 出以后，若和自己
洽谈谋略
谈判形势
变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到 的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变
能力，与应急手段相联系
电话礼仪
此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：" 真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个 约定的朋友通电话，请稍等五分钟
依照规范
对签署合同这类称得上有关各方的关系 发展史上里程碑式的重大事件，应当严
格地依照规范，来讲究礼仪
经过长期洽谈之后
签约仪式虽然往往时间不长
01
南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司 谈妥了一笔大生意
02
双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次 签字仪式
洽谈方式
商务洽谈的礼 仪细节
有约在先
签字人应视文件的性质由缔约各方确定，双方签约人的身份应大体相当。出席签约仪式 的人员，应基本上是参加谈判的全体人员。如果因某种需要一方要求让某些未参加会谈 的人员出席，另一方应予以同意。双方出席人数应大体相等
缔约
身份
人员
人数
洽谈礼仪
01
首先是签字文本的准备， 有关单位应及早做好文本 的定稿、翻译
签字仪式的程序
人员的外侧
04
签完本国本企业保 存的文本后，由助 签人员互相传递
03
洽谈方式
洽谈方式
01
再在对方保存的文本上签字，然后由双方 签字人交换文本，相互握手
03
以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成 了一致性见解的重大的成果
02
它在商务交往中，被视为一项标志着有关 各方的相互关系取得了更大的进展
洽谈方式
洽谈语言
01
应用心聆听对方谈话，不要随便插 话或打断谈话
03
对于遇到的其他客人要表示尊重友 好相待
02
切勿信口开河，出言无忌。不要自 以为是地评论房间的陈设
04
要讲究卫生，不要把对方的房间或 办公区弄得烟雾腾腾，糖纸
洽谈语言
01
谈话切忌啰嗦，简单的寒暄是 必要的，但时间不宜过长
03
应仔细倾听，待对方讲完以后 再请求就不清楚问题给予解释
言谈举止
言谈举止，书信来往，电话沟 通等技巧，从商务活动的场合 不同又可以分为办公礼仪，宴 会礼仪，迎宾礼仪等指的是在 一些商务活动中
相互尊重
为了体现相互尊重，需要通过 一些行为准则去表礼仪，言谈举止，书信 来往
02
洽谈礼仪
洽谈礼仪
在商务交往中
国际商务谈判-签约礼仪
05
时间为第一要素，不要因为自 己停留的时间过长
02
谈话切忌啰嗦，简单的寒暄是 必要的，但时间不宜过长
04
如果双方意见产生分歧，一定 不能急躁
06
如果双方在拜访前已经设定了 拜访时间
演示完毕
洽谈谋略
运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手
谈判成功
则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、 情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言谈判中应当尽量使 用委婉语言，这样易于被对方接受
您说的有一定道理，但实际 情况稍微有些出入
01
然后再不露痕迹地提出自己的 观点。这样做既不会有损了对 方的面子
处于劣势
当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说：" 让我想一想"，"暂时很难决定"之类的语言，便 会被对方认为缺乏主见
无声言语
商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、 表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在 谈判过程中发挥重要的作用
洽谈谋略
商务洽谈
商务礼仪，指的是在一些商务 活动中，为了体现相互尊重， 需要通过一些行为准则去约束 人们在商务活动中的各个方面， 这其中有仪表礼仪