技术服务人管理制度

第一章总则
第一条为加强技术服务人员的管理，提高服务质量，保障公司业务顺利开展，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有从事技术服务工作的员工。

第三条本制度旨在规范技术服务人员的行为，提高其业务水平，确保技术服务工作的质量和效率。

第二章职责与权限
第四条技术服务人员职责：
1. 严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从公司管理。

2. 熟悉所负责的技术领域，具备较强的专业技能。

3. 积极参与公司组织的培训，提高自身业务水平。

4. 负责所负责项目的实施、维护和升级，确保项目顺利进行。

5. 及时发现并解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度。

6. 配合其他部门完成相关工作任务。

第五条技术服务人员权限：
1. 根据项目需求，合理配置资源，提高工作效率。

2. 在职责范围内，对客户提出的问题进行解答和处理。

3. 向上级汇报工作进展和遇到的问题，争取支持。

4. 参与公司技术交流和培训活动。

第三章培训与考核
第六条公司定期组织技术服务人员进行专业培训，提高其业务水平。

第七条培训内容包括：
1. 国家法律法规、行业标准。

2. 公司规章制度、业务流程。

3. 技术知识、操作技能。

4. 案例分析、经验分享。

第八条技术服务人员应积极参加培训，提高自身素质。

第九条公司对技术服务人员进行定期考核，考核内容包括：
1. 业务知识掌握程度。

2. 工作态度、团队协作能力。

3. 项目实施、维护和升级效果。

4. 客户满意度。

第十条考核结果作为晋升、奖惩的重要依据。

第四章奖惩
第十一条对表现优秀的技术服务人员，公司给予表彰和奖励。

1. 表现突出的，给予晋升、加薪等激励。

2. 对在项目中做出突出贡献的，给予奖金、荣誉证书等奖励。

第十二条对违反本制度规定的技术服务人员，公司给予以下处罚：
1. 警告：对轻微违规行为，给予口头警告。

2. 纪律处分：对严重违规行为，给予书面警告、记过、降职等纪律处分。

3. 解除劳动合同：对严重违反公司规章制度，造成重大损失或恶劣影响的，解除劳动合同。

第五章附则
第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。