TQC和问题解决

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问题的解决力
11) 进展的管理能力 12) 关联部门的协调能力 13) 分析原因的数据收集能力 14) 正确的解析手法的运用能力 15) 统计手法的熟练程度 16) 重点指向的能力 17) 真正原因的洞察力 18) 过去的解析事例的运用能力 19) 他社情报收集能力 20) 外部环境变化的适应能力
对策1 对策2 对策3 对策4
效果
实现性
COST
C：计划与实施
综合评价
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4-7: 效果确认（改善前後パレート図）
前
后
SL
SU
12
对策效果↓4个36% 对策实施效果 对策实施效果 • 11-17
4-标准化和日常管理
为保证有效的效果能长久的保持，对有效措施的管理 要进行标准化
1）管理特性要明确 2）管理项目要确定 3）管理水准要设定 4）异常处置要明确
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4,问题解决顺序与注意点
4-1 QC顺序的构成7step
基本步骤 实施事项 1 题目选定 抓住问题,确定题目 2 现状把握 攻击对象(确定特性) 3 目标设定 目标(目标和期限的决定) 4 要因解析 1,找出特性要因2,要因检证 5 对策实施 1,对策idear2,对策检讨.3,对策实施 6 效果确认 1,改善结果的确认.2,与目标比较 7 标准定着 1,标准改订.2,维持管理.3,维持确认
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3,QC想法的7要点
3-1 PDCA循环 为了下一部不断反省.(区别与统制,管制,监理)
(确认实施结ห้องสมุดไป่ตู้:总结好的结果的原因,失败的教训,制定防止再发措施.将这种总结变为日常事务,才是做了 QC)
3-2 明确重点 职场问题很多,但真的重要的问题却屈指可数,解决重要的问题比解决很多小问
题的效果要大得多. 3-3 后工程是客户
显在问题→改善→分析
问题
预测的问题 潜在问题→创造→设计
在题目中要明确:问题的处置;避免抽象表现和单纯的手段表现 选择的题目对公司到底有多少利处 1) 应有的姿态 2) 方针 3) 规格 4) 过去或他社的比较 5) 后工程的坏影响
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5-17
问题与课题的三大区别
问题解决顺序
顺1
题目设定
课题解决顺序
顺序2：例举的原因是不是真正的原因进行检证
检证方法：
多方听取建议
A：散布图（特性，与要因都为计量值时适用）
B：柏拉图（层别的要因，特性值为计量值） C：柱状图（层别的要因，特性值为计量值） D：管理图（假设的重要原因是怎样变化的，现在的状态是怎样
） 注意事项：
特性要因图上特性和要因的关系不明确
多年的数据汇总起来分析
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3,固有技术和管理技术
固有技术: 针对解决问题的技术,专业知识与经验 管理技术: 抓住问题的关键和突破口的技术为管理技术
(层别:公司别,构造别等,根据事实的数据分析) 管理技術とは 問題の発生するメカ二ズムについて、仮説を立てて、過 去のデータや計画的に収集したデータから客観的に仮説を検証し、原因 を追究するプロセスを言う。この仮説を立てたり、原因を追究する際に固 有技術が必要になってくる、この二つの技術があって始めて効果的に問 題が解決導かれていくものである
要点
题目:问题→解决 课题:现在状态→将来状态 收集的数据层别分析反映母集团 的情况 目标量化, 时间阶段化 固有技术→特性要因 原因→检证 要因→对策 对策优先顺
柱状,柏拉图变化
责任者明确
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4-2:题目的选定（マトリックス図）
将来想有的状态 A
问题点 现在的状态
本来应有的状态 B
提出的问题
对采集的数据要慎重（サンプリングの履歴や根拠を明確にしておくことが必要である） 异常值也要包含在一起分析（进行另外分析）
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4-6:对策的探讨与实施（系統図）
1）对策探讨的方法
A：对策案的设想
以固有技术为基础，相关者集中讨论，技术瓶颈的钻研（公关 ）
B：对策的评价 根据对策系统图进行评价 ㈠效果： ㈡实现性： ㈢COST： ㈣综合评价：
2-2,什么是问题
问题:现状和理想的状态的差异
1) 层别分类:A;经营层问题.B;部门长层问题.C;课长层问题.D;职场层问 题.A~C:人,物,钱为重点.D:日常管理,现场问题
2) 内容分类:A;0问题(不良为0).B;低减问题.C;提高问题 3) 目的分类:A:问题解决型.(改善型:本来应有的状态)
TQC和问题解决
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2024年2月1日星期四
•2,QC的问题解决
2-1,什么是QC问题解决法
问题解决方法有很多种,例:数学模式分析,用市场理论推测市场需要等等 QC问题解决法:找出企业内在问题→QC方法解决问题→好的结果→制定再发防止手段→标准 化 QC问题解决法:不单是手法,而是一个为解决问题的系列活动
自己的工作做好的话,谁受益.自己的工作做坏的话,谁受害.如果你不知道的话 你现在所做的工作全是浪费.是不是在做不做也可以的工作 3-4 用数据说话
KKD（経験 勘 度胸） 只整理对自己有用的数据是毫无意义的 3-5 再发防止,未然防止 3-6 过程的重视 なぜよくなったか、その原因がわからなければ、いつの間にかまた悪化する 3-7 品质第一
描述不良状况
注意点: 1)柏拉图对策展开后要对策的问题只是全体的 很少的一部分 2)柏拉图的其他部份大于50%以上时,要考虑是 否有其他的层别方法
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4-4:目标设定(xx月xx日特性值改善为xx)4-3と同じ
目标设定
SL
SU
B在A以下 完成日x
目标设定
不良品0 完成日x
特别注意 目标特性值
バラツキ 癖 特異点 異常点
顺序: 题目设定→现状把握→目标设定→要因解析→对策探讨与实施→ 效果确认→标准化与管理的日常化 B:目标实现型.(创造型:将来应有的姿态)
今まで経験したことのない新しい業務の対応 魅力的品質の創造 現状レベルを向上させる現状打破
顺序: 题目设定→目标设定→题目实态分析→设想(idea)的整理 →设想 和(idea)的评价→设想(idea)的实行→目标达成评价
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问题的解决力
31) 正确的修订标准资料的能力 32) 改善内容与相关部门正确传达的能力 33) 改善内容正确教育的能力 34) 改善内容正确汇报的能力 35) 活动结果的反省和经验的运用能力
评价要点: 1) 选择题目的理由,管理特性,及目标明确 2) 统计手法的准确理解,活用,解析,找到真因 3) 解析的结果在理论,经验上考虑能够接受 4) 周密考虑对策,有创意 5) 改善效果的持续,标准化
注意点: 1) 目标尽量要量化 2) 母集团要充份探讨
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4-5:分析原因（特性要因図、多変量関連図）
1）要因解析的方法
根据特性要因图→可能的原因→真正的原因（实验，过去的数据，众知 ）
顺序1：特性要因图制作，找出重要原因
充分运用固有技术，尽量听取多的人的意见。在制作时重视 现场
本阶段最重要 原因要到可实施的地步。认为是重要原因的地方做标记
標準化とは成果のあったものをマニュアル化したり、作 業標準として文書化するのは勿論のことであるが、改善さ れたやり方が継続してやっていっているのか、問題が再 発生しないがを日々管理が間違いなく行われるようにする ことが大切である
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问题的解决力
1) 发现问题的能力 2) 将问题转换成具体题目的能力 3) 问题的重要性的认识能力 4) 现状准确把握的能力 5) 将问题数字化的能力 6) 题目达成程度的评价能力 7) 目标值决定的能力 8) 根据能力准确分担职责的能力 9) 改善活动的计划和立案能力 10) 实施与计划的对比能力
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问题的解决力
21) 经常学习新的方法并运用 22) 经常提高自己固有技术的能力 23) 对策的设想能力 24) 对策具体化的能力 25) 对策实施能力 26) 回饶对策协力体制组织能力 27) 任何对策的效果是否产生效果的评价能力 28) 对目标达成程度的把握能力 29) 有形 无形效果的确认的能力 30) 剩余问题的整理能力
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顺2 现状把握与目标设定
顺3 顺4 顺5
要因解析 对策探讨与实施
活动计划的作成
着手点与目标设定
方案的立案 失效模式(予测失败)
顺6
效果确认
顺7
原因追及→対策
标准化管理
対策追及→期待効果 •
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4-3:现状的把握（パレート、ヒストグラフ、散布図）现状分析≠原因分析
SL
SU
SL
SU
管理特性→明确 问题 →数据化