质量手册(电焊机厂样本)

质量手册（电焊机厂样本）
XXXXXXXXXXXXXXX有限公司
质量手册
QB/XXXX-A
编制 _
审核 _
批准 _
分发号 _
受控状态 _
年月日发布年月日生效
03>.1 质量手册颁发令
公司质量手册（A版）于2008年9月1日定稿，公司总经理批准，现正式发布运行。

本《质量手册》（A版）依据GB/T19000—ISO9001：2000标准编制。

手册阐明了公司质量方针、目标，规定了主要职能部门质量职责，并描述了公司质量管理体系的范围、体系文件的构成和公司质量管理体系各过程及其相互关系，是公司质量管理的纲领性文件、质量法规，对全体员工具有约束性。

本手册的适用范围：GB/15579.1-2004 IEC60974-1:2000电源部分和焊接辅机具生产过程的质量控制；适用于外部第二方和第三方对公司质量管理体系的评价。

手册发布运行后，公司全体员工应认真贯彻并遵照执行，确保公司质量管理活动规范化。

总经理(签字)：
年月日
0.2 目录
手册章节号
ISO9001章节号
内容名称
页码
0.1
0.1
手册颁发令
0.2
0.2
目录
0.3
0.3
公司概况
1.0
1.0
管理者代表任命书
2.0
2.0
手册说明
3.0
3.0
术语
4.0
4
质量管理体系4.1
4.1
总要求
4.2
4.2
文件要求
5.0
5
管理职责
5.1
5.1
管理承诺
5.2
5.2
以顾客为关注焦点
5.3
5.3
质量方针
5.4
5.4
策划
5.5
5.5
职责、权限和沟通
5.6
5.6
管理评审
6.0
6
资源管理
6.1
6.1
资源的提供6.2
6.2
人力资源
6.3
6.3、6.4
基础设施和工作环境
7.1
7.1
认证标志的控制
7.2
7.1
产品实现的策划
7.3
7.2
与顾客有关的过程
7.4
7.3
设计和开发
7.5
7.4
采购
7.6
7.5
生产和服务提供
7.7
7.6
监视和测量装置的控制
8.0
8
测量、分析和改进
8.1
8.1
总则
8.2
8.2
监视和测量
8.6
8.6
不合格品的控制
8.7
8.7
数据分析
8.8.1
8.8.1
改进
9.0
9
附录
注：附录内容包括程序文件目录
公司组织机构图公司质量体系图
公司工艺流程图
文件修改页
公司概况
XXXX有限公司筹建于年，是集科研、生产、销售为一体的科技型股份制企业。

公司位于我国焊接设备研发制造中心城市――成都。

生产基地位于――工业港内，占地余平方米，厂房面积平方米，现有员工余人，其中各类专业技术人员人，EEE名教授级高级工程师组成的研发队伍，在焊接技术领域不断进取和创新，保持着国内领先技术水平。

拥有先进的生产设备和检测设备，生产工艺先进，检测手段齐全。

良好的基础氛围以及过硬的科技底蕴为XXXX有限公司公司的告诉发展提供了强有力的支撑。

公司主要生产和销售的通用焊接设备包括：埋弧焊机系列、气保焊机系列、逆变焊机系列、逆变直流焊、氩弧焊等9大类30多个品种，均通过3C认证；生产和销售的专用焊接设备包括：焊接操作机、焊接滚轮架、变位机、精密焊接工作台、轧辊堆焊、环/纵缝焊接机床等。

公司实行科学的管理体系，并通过了ISO9001国际质量体系认证。

公司的产品覆盖全国多个省市，并出口俄罗斯、东南亚、中东国家及地区。

被广泛应用于航空航天、军工、冶金、造船、石化、压力容器、钢结构等行
业，得到了广大客户的认可。

人始终坚持以市场和客户需求为导向，运用现代企业运用模式，紧紧围绕人才优势和技术创新两个核心，以打造焊机精品，推动行业发展为己任，秉承公司十年始终如一的企业精神，愿与广大客商和焊接界同仁共同携手，致力于发展中国的焊接产业。

厂址：
邮政编码：
电话：
传真：
总经理：
管理者代表：
1.0管理者代表任命书
任命书
为保证本公司质量管理体系的正常有效运行，确保质量方针、质量目标的全面落实和实现，特任命为管理者代表。

其职责和权限如下：按GB/T19001-2000 ISO9001：2000标准要求建立、实施和保持本公司的质量管理体系。

向总公司总经理报告质量体系的业绩和任何改进需求，及时处理影响质量体系运行的有关问题。

确保本公司全体员工以顾客为关注焦点、满足顾客要求的思想意识的提高。

负责本公司质量管理体系有关事宜的外部联络。

在总经理授权下，组织开展各类质量活动，重大质量事故评审，分析质量动
态，组织质量改进工作。

指挥、协调各部门质量管理工作关系。

总经理（签字）：
年月日
2.0 手册说明
2.1 本手册的目的是阐明公司质量方针、目标，建立符合GB/T19001-2000 ISO9001：2000标准要求、符合公司实际的质量管理体系。

本手册适用范围：
2.3 本手册对ISO9001：2000标准的应用说明：标准各项要求均适用于公司实施控制,所建立的质量管理体系对标准的条款不作删减.
2.4 本手册的编制、修改、发放和跟踪管理由公司总经办负责。

2.5 本手册的文件编号为：QB/XXXX-A
其中：“QB”为公司标准——“企标”汉语拼音缩写；
“XXXX”为公司代号；
“A”为质量管理体系文件的A层次文件，即质量手册；
2.6 手册的页眉“版号/修订状态”用A、B、C、D……/0、1、2、3……表示：
A、B、C、D……表示版号，A为第1版，B为第2版，以此类推；
0、1、2、3……表示修订状态，0为未修改，1为第1次修改，2为第2次修改，以此类推。

例：“A/0”为第一版本、未作修改的质量手册。

2.7 本手册分为受控和非受控两种版本，受控手册加盖“受控”印章标识，受控手册主要为公司内部发放，并按受控文件实施管理（发放登记、更改跟踪、发放新版本时收回旧版本等）。

非受控版本用于对外部有关单位发放和使用，并不再进行跟踪受控管理。

2.8 公司内部受控手册持有者的责任：
2.8.1 认真学习和掌握手册内容，贯彻执行手册的要求。

2.8.2 妥善保管、防止丢失，不准翻印或私自外借。

2.8.3 在岗位变动或工作调动时，应按规定交回手册。

3.0 术语
3.1 本手册的术语采用GB/T19001-2000 ISO9001：2000标准的术语。

3.2 本手册使用的专业术语采用国家行业专业术语
3.3 本手册使用的特定的术语和定义：
3.3.1 公司：
3.3.2 部门：公司的各职能部门
3.3.3顾客：指购买和使用本公司产品的对象。

3.3.4 产品: 4 质量管理体系
4.1 总要求
公司按GB/T19001-2000 ISO9001：2000标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。

公司质量管理体系覆盖了焊接中心、辅机具及其它焊接自动生产线的设计开发、生产和服务的涉及的部门和场所。

4.1.1 公司对质量体系所需要的过程进行识别，并编制质量手册和相应的程序文件；过程识别包括质量管理体系所需的四大过程包括管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进，也可以是具体的质量活动的子过程，
4.1.2公司实施质量管理体系和过程控制时应:
识别与体系覆盖产品有关的过程；
确定四大过程和相关子过程的顺序相互作用和接口关系；
规定过程的有效运作和控制所需的准则和方法；
确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；
对过程实施测量、监视和分析；
规定实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。

公司部门构件机械加工属外协,此外包过程按采购要求实施控制。

4.2 文件要求
4.2.1 公司质量管理体系文件的构成
根据公司的规模和活动的类型、过程及其相互作用的复杂程度、人员的能力情况，确定了公司质量管理体系文件包括：A、B、C三层次文件：
A层次：为了明确质量管理体系中的各项要求及相互关系，公司特编制了《质量手册》（含质量方针和质量目标）作为质量管理体系的纲领性文件。

B层次：作为A层次文件的支持性文件，规定了质量管理有关过程的方法、工作程序等原则，使公司的质量管理活动具有符合性、可操作性、可证实性；包括：《文件控制程序》、《记录控制程序》、《生产和服务控制程序》、《内部质量审核程序》、《产品监视和测量控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正措施程序》、《预防措施程序》及公司为确保过程有效策划、运作和控制所需的其它程序文件,详见附录1；
C层次：公司为确保过程有效策划、运作和控制所需的反映具体管理细节和工艺操作的作业文件；标准所要求的记录、相关外来文件及其他与质量有关的文件；是公司质量管理体系过程中更为详细的质量要求和控制方法。

4.2.2 质量手册的内容：公司质量方针、质量目标；公司质量管理体系的范围；对标准条款采用说明；引用程序文件说明质量管理体系过程；质量管理体系过程的相互作用的表述。

4.2.3文件控制
公司总经办实施本要素的归口管理。

制定并保持《文件控制程序》以确保质量管理体系文件的控制符合标准要求。

《文件控制程序》中规定了以下方面所需的控制：
a）保持文件的充分性和适宜性，文件在发布前经过审批，《质量手册》由总经理批准，《程序文件》由管理者代表批准，作业文件由归口部门负责人批准；
b）在必要时对文件进行评审、更新，并再次批准，重要文件一年评审一次，普通文件三年评审一次，特殊情况及时评审；
c）对文件的更改和现行修订状态进行识别，文件修改由原制定部门负责，修改应审批并记录；
d）各使用部门和人员可以获得有关版本的适用文件，文件发放与回收应控制；
e）文件保持清晰、易于识别；
f）外来文件得到识别，并控制其分发，由管理部门加盖受控章，进行编号，发放与回收登记；
g）防止作废文件的非预期使用，及时回收作废文件，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行作废保留的标识。

文件控制的具体实施内容见《文件控制程序》。

4.2.4 记录控制
公司总经办实施本要素的归口管理。

制定并保持《记录控制程序》以确保对记录的控制符合标准要求。

质量记录的管理，客观、真实、准确地反映质量活动，为产品质量的可追溯性提供证据，为采取纠正和预防措施实施改进提供证据；
公司质量管理体系范围内各项质量活动应按要求制定并保持记录，以提供产品符合要求和质量管理体系有效运行的证据。

记录应填写应及时、真实、准确、完整，保持清晰和整洁；
记录存放条件适宜，防止损坏和丢失；
记录应进行编号和归类，按规定的保存期限收集归档，确保易于识别和检索；
应按规定实施对记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制，具体实施见《记录控制程序》。

5 管理职责
5.1 管理承诺
公司最高管理者公司总经理通过《质量手册》的发布，郑重向全社会和顾客承诺：带领全公司员工认真实施已建立的质量管理体系并持续改进其有效性，实现公司的质量方针和目标，来确保为顾客提供优质产品和服务。

公司总经理将通过以下活动，实现上述承诺：
a）通过各种方式向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b）制定公司的质量方针；
c）制定公司的质量目标，并层层分解落实；
d）定期进行管理评审；
e）为质量管理体系运行配置必要的资源。

5.2 以顾客为关注焦点
公司总经理以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

公司在质量管理各过程中，对顾客要求、建议和意见进行收集、分析、处理和改
进，在员工中开展质量意识和顾客意识教育。

具体内容详见7.2.1、8.2.1规定。

5.3 质量方针
5.3.1总经理制定了公司的质量方针，其内容为：
以人为本，诚信务实，打造卓越精品，满足用户需求。

5.3.2质量方针的涵义:
公司围绕技术和质量强化内部管理，相信科学是第一生产力,人才是企业发展的根本。

公司领导带领全体员工,求实务实,诚信服务，以质量求生存，以信誉求发展，走质量效益型的道路，创立优质品牌。

公司各层次以满足顾客要求为工作的动力和核心，不断进行技术创新，提高产品各项性能，完善售后服务，树立良好的信誉,实现“打造出卓越精品满足用户,推动行业发展”的宗旨。

5.3.3 公司总经理确保质量方针充分体现公司的质量宗旨，内容包括了对满足顾客和法律法规要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；为制定和评审质量目标的提供框架；在公司各部门和全体员工中得到沟通和理解；公司对质量方针的持续适宜性进行定期评审。

5.4 策划
5.4.1 质量目标
根据质量方针的框架,公司制定了具有挑战性、可测量的质量目标，即：
1）产品一次交验合格率98%；
2) 产品交付合格率100%；
3) 顾客满意率达90%；
4) 质量安全事故为0。

5.4.2总经理要求公司相关职能部门必须建立各自的质量目标，各级的质量目标应包括满足产品要求所需的内容，以此来确保公司质量目标的实现。

根据公司质量目标，对质量目标进行层层分解到各职能部门，定期考核完成情况。

5.4.3 质量管理体系策划总经理依据八项质量管理原则和质量管理体系要求对公司质量管理体系进行策划，将质量管理体系四大过程充分展开、分解，形成以产品实现为主过程，以管理活动、资源提供、测量、分析和改进为支持性过程的具体过程。

制定了公司质量目标、规定了相关资源以满足公司质量方针目标以及标准4.1要求。

公司质量管理体系策划的输出为全套体系文件包括：质量手册、程序文件和其它管理性文件。

其中质量手册按标准要求对公司的质量管理体系进行了概括性表述；程序文件依据质量管理体系策划的安排，对
公司质量管理体系的具体过程的管理职责、输入的要求、资源的需求和提供、文件的需求、记录及输出的要求、所需的监控措施作了规定以确保体系过程的有效策划、运作、和控制。

公司的质量管理体系在运行的实践中将会持续改进、不断完善，使之更具适宜性、充分性和有效性，但在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，新的文件未生效之前，原文件继续执行，以保持质量管理体系的连续性和完整性。

5.5 职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
总经理确保公司内的职责、权限得到规定。

公司对ISO9001：2000质量管理体系要求的职责落实详见附录2，公司组织机构图见附录3，公司质量管理体系图详见附录4，公司主要岗位人员的质量职责和权限规定如下：
1.总经理质量职责
1）组织贯彻国家有关政策、法规和法令，负责领导公司全面工作；
2）主持制定公司质量方针、目标，审批质量手册，并采取措施贯彻实施公司质量管理体系对公司的质量工作具有决策权；
3）推进公司质量管理体系的建设，主持质量工作会议及管理评审，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性；
4）委派管理者代表，为实施质量体系提供充足资源；
5）规定与质量有关的管理、操作和验证人员的职责、权限和相互关系，对质量管理体系各部门人员有调整、任免权；
6）主持重大质量事故和重大质量问题的分析、处理，领导质量改进工作，审批公司的重大奖惩办法，对最终产品质量负第一责任；
7）负责《质量体系职能分配表》中规定的要素的领导。

2.管理者代表质量职责
1）贯彻执行公司质量管理方针、目标，全权处理质量管理体系的建立、实施，保持和改进有关事宜，确保其符合ISO9001标准的要求，负责质量管理体系在其分管工作范围和部门内的有效运行；
2）负责《质量体系职能分配表》中规定的要素的领导；
3）实施质量管理工作，在质量管理体系的建立和实施中提出组织机构调整和资源配置建议；
4）向公司总经理报告质量管理体系运行情况、存在问题及改进建议；
5）领导公司内部质量管理体系审核，协助总经理组织管理评审，组织对纠正和预防措施效果的验证，按权限分工，审批有关质量文件；
7）代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作；
8）负责公司的质量教育工作，在公司员工中树立“质量第一”的思想，对员工进行质量意识培训、考核；
9) 负责公司质量管理日常事务的协调和处理。

3．销售部质量职责
1）贯彻执行公司质量方针、目标，在分管工作范围和部门内保证质量管理体系有效运行；
2）负责领导公司的经营管理工作，归口管理“与顾客有关的过程”、“顾客满意度监视和测量”等要素及其程序的制定、修订、审批和实施；
3）收集市场信息,识别顾客要求,评审顾客要求,代表公司对外签订销售合同,对合同执行过程实施跟踪；
4）建立顾客档案,收集顾客满意度信息；
5）收集顾客反馈意见,处理与顾客有关的问题；
6) 建立营销网络，与顾客有效沟通。

4、技术部质量职责
1）贯彻执行公司质量方针目标，明确部门人员的岗位质量职责，保证质量管理体系在本部门有效运行，归口管理“产品实现的策划”、“设计和开发控制程序”要素及其程序的制定、修订、审批和实施；；
2) 技术部负责新产品的开发及设计、定型产品的改装设计；
3) 负责产品制造过程的质量和技术指导；
4) 制定生产工艺文件，指导并监督工艺文件的执行；
5) 负责生产工艺技术的改进和产品改进方案的制定工作；
6) 参与合同评审,对合同中的技术问题提出解决方案；
7) 提供采购信息，参与关键材料和外协件的验证；
8) 参加产品的调试试车,解决产品调试和使用中的技术问题。

5、总经办质量职责
1）贯彻执行公司质量方针目标，保证质量管理体系在本部门有效运行；
2）负责领导公司的后勤管理工作，归口领导“文件控制”、“记录控制”、“资源管理”、“采购控制”、“内部质量审核”等要素及其程序的制定、修订、审批和实施；
3）负责体系文件的收集、登记、发放及跟踪管理；
4)负责质量记录编目、收集、保存期、销毁管理；
5)负责对供方调查评审，按设计要求实施采购，对采购产品验证；
6）负责员工的建档、培训、考核；对人员的调配提出建议和意见；负责员
工工资、奖惩、出勤管理；制定员工管理相关制度；
7)负责企业制度与企业文化建设；对外宣传、接待；起草行政文件。

8) 组织内部质量审核工作；负责各部门体系运行日常检查和监督；
6．事业部质量职责：
1)贯彻执行公司质量方针目标，保证质量管理体系在本部门有效运行；
2)负责“基础设施”、“工作环境”、“生产过程控制”要素及其程序的制定、修订、实施的归口管理；
3)根据顾客要求有计划地安排生产,综合控制生产进度；
4)负责生产设备、设施提供，设备的维护和保养；
5)管理车间工作环境，合理布局，监督工人进行劳动保护；
6) 负责产品生产，编制操作指导性文件，按设计文件和工艺文件操作；
7) 实施工序自检、互检、巡检；对产品进行标识和防护；
8) 对不合格品实施纠正和纠正措施。

7.品质部质量职责
1) 贯彻执行公司质量方针目标，保证质量管理体系在本部门有效运行；
2)负责“监视和测量装置控制”、“过程和产品的监视和测量控制”、“不合格品控制”、“数据分析”、“纠正和预防措施”等要素及其程序的制定、修订、实施的归口管理；
3)负责收集产品标准，根据需要编制产品技术要求；
4)对原辅材料、工序产品、成品实施检验、确认；
5)负责对监视和测量装置的送检和自校，维护保养；
6)负责对不合格品进行评审和处置；
7)对体系过程的实施有效性进行监视和测量；
8)负责收集和分析材料、半成品和产品的合格率、材料消耗信息；
9)负责过程和产品的持续改进，制定纠正和预防措施。

其他各类人员的质量职责和权限详见《岗位职责》。

5.5.2管理者代表
总经理指定公司领导层中的一名成员，作为质量管理体系管理者代表，管理
者代表应履行其职责并对总经理负责。

具体规定详见公司管理者代表委任令。

5.5.3内部沟通
公司总经理确保在公司范围内建立适当的沟通过程，利用召开各种会议、通知、告示、文件发布、口头交流等途径，在不同的职能部门之间和全体员工之间建立纵向和横向联系，沟通与质量管理体系有关的各种信息，如质量方针和目标、产品质量绩效、市场信息、体系各种变更内容等，有效沟通以达到全员参与的效果，不断提高工作效率，确保质量管理体系的有效性。

5.6管理评审
5.6.1总则
公司制定并保持《管理评审程序》来确保管理评审活动的实施符合规定要求。

总经理每年对质量体系进行评审（例行评审：通常情况下,第二方和第三方审核之前进行），其间隔不超过12个月，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

特殊情况下，可决定进行非例行评审。

评审包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，还包括对质量方针和质量目标的评审。

公司开展管理评审前应对评审活动进行策划，策划结果可以是管理评审计划，计划内容至少包括：目的、内容和依据、参加人员和日程安排等。

管理评审的记录按《记录控制程序》要求实施控制。

5.6.2评审输入
质量管理体系各责任部门在管理评审前提供以下输入资料和信息：
a）、审核结果，包括第一、二、三方审核结果；
b）、顾客的反馈，顾客满意度和不满意程序的测量结果及顾客抱怨；
c)、过程的业绩，质量管理各过程是否实现增值并达到预期的结果；
d)、产品符合性，对顾客要求、法律法规要求、自身要求是否符合；
e)、纠正措施和预防措施的实施情况；
f)、以往管理评审的跟踪措施的实施情况；（第一次管理评审不需要）
g)、可能影响质量管理体系的各种变更；
h)、有关产品、过程和体系改进的建议。

5.6.3评审输出
管理评审的输出应形成管理评审报告，报告内容包括：
a)公司质量管理体系的充分性、适宜性和有效性的评价；
b）质量管理体系、过程的改进意见；
c）与顾客要求有关的产品的改进意见；
d)资源需求的意见。

管理评审的具体实施详见《管理评审控制程序》
6 资源管理
6.1资源提供
为实施、保持和改进质量管理体系，实现顾客满意，公司应确定并提供以下方面的资源：满足要求的人员、设施、工作环境、资金，必要时还包括供方、信
息资源、销售网络。

6.2人力资源
6.2.1总则
公司总经办对本要素实施归口管理，制定并保持《人力资源提供控制程序》以确保人力资源的提供符合规定要求。

并通过教育、培训、技能和经验的鉴别、判定来确保从事影响产品质量工作的人员是能够胜任的。

6.2.2能力、意识和培训
为合理配置管理和操作人员，确保公司正常有序的发展，对承担与质量有关职责的人员进行招聘、选拔、培训、考核，确保各级人员能胜任工作，满足岗位能力要求。

公司规定各岗位人员能力要求和任职条件，按规定对员工实施必要的培训以及对培训的确认和评价方法。

公司根据工作需要确定不同层次的员工的培训需求，规定不同的培训内容，确保员工能意识到他们的工作与质量的关联性、重要性、对达到质量目标的贡献。