百货客服岗位职责(32篇)

百货客服岗位职责（32篇）
百货客服岗位职责（精选32篇）
百货客服岗位职责篇1
岗位职责:
1、负责总服务台的各服务项目的具体操作;
2、负责处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;
3、担负公司的礼仪形象岗位的职能;
4、认真协助客服主管工作,达成公司工作目标,及时完成上级领
导下达的其他工作任务。

任职资格:
1、有良好的服务意识,沟通能力强,普通话标准,音色甜美,表达
能力强;
2、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;
3、认同企业文化,有良好的职业操守,具有较强的沟通能力及责
任感。

4、单休,一天工作7小时,法定节假日三倍工资,能适应早晚班。

百货客服岗位职责篇2
岗位职责:
1、负责商场整体活动配合和礼品发放
2、负责免费停车等服务项目的实施
3、负责开具发票和其他票据等
4、负责礼仪服务相关工作
5、及时完成领导交付的.其他工作事项
任职资格:
教育背
百货客服岗位职责篇3
【岗位职责】
1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划
2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况
3、整理客户资料，并定期持续跟进
4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员
【任职资格】
1、年龄22—40岁，大专以上学历
2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客
户保持粘性
3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力
和灵活应变能力
4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达
百货客服岗位职责篇4
1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及
时还款。

2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收
经验。

4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。

5、配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。

百货客服岗位职责篇5
一、岗位职责
⒈ 负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操
作规范服务标准。

⒉ 负责每周不少于一次对员工的培训考核工作。

⒊ 负责日常清洁的检查工作。

⒋ 定期对样板房的.物品进行核查、清点工作。

⒌ 密切注意安全隐患，做好对样板房突发事件的应急处理，负
责指挥、协调并落实紧急预案的措施。

⒍ 负责向上级汇报工作情况，提出工作建议。

二、职位内容
⒈ 对整个样板房区域进行巡视
⒉ 负责交代房管员保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况。

⒊ 负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作。

⒋ 认真做好样板房的开门、交接班和样板房要是借用的签名手续。

⒌ 负责与集团公司、售楼处的协调和沟通工作。

⒍ 负责申领相关的保洁耗材。

⒎ 协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。

⒏ 负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。

⒐ 负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改、能耗、看
房及参观人员人数及次数等。

⒑ 对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。

⒒ 对房管员规范操作及环境安全做巡检。

⒓ 做好每日工作日志的检查，召开，每日例会。

工作重点：
⒈ 负责每周不少于一次的没训工作和月底的考核工作：主要以接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准及保洁操作规程。

⒉ 负责每月两次饰品的清点工作，确保数量及所有饰品的摆放与原设计风格相符。

⒊ 负责日常清洁检查工作。

⒋ 组织召开每日、每周例会工作。

以上各项工作展开有记录、可检查，上级领导随机抽查。

百货客服岗位职责篇6
岗位描述:
1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识,优化用户移动业务使用方式,最大程度减少用户业务费用,按照公司提供的资料及培训要求执行;
2、维护用户关系,为前来咨询的用户提供专业的服务帮助;
3、配合主管完成公司要求的岗位工作。

任职要求:
1、高中/中专以上学历,身体健康,踏实肯干,善于沟通,有良好的.团队合作精神;
2、普通话流利,口齿清晰,表达能力强;
3、热爱销售工作,抗压性强。

公司遵循能力比学历更重要的原则,欢迎善表达的人才加入。

, 高薪诚聘
百货客服岗位职责篇7
职责描述：
1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参
与项目年度关键节点工作；
2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销
售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；
3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

任职要求：
1、3年以上地产公司同岗位工作经验。

2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；
3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通
能力，良好的协调能力。

4、热爱工作，乐观积极向上的`心态，有耐心及克服各项困难
的信心；
5、适应高强度工作。

百货客服岗位职责篇8
1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;
4、进行电话回访，收集市场反馈信息;
5、活动邀约，信息确认等;
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
百货客服岗位职责篇9
职位信息
(1)有一年以上国际贷运代理行业相关工作经验;
(2)英语四级以上,听读写熟练,专项负责海外市场联络以及日常
工作的沟通与协调,能流利与国外客户代理沟通;
(3)能妥善处理突发事件,协调各相关方关系;
岗位职责:
1、协助并跟进海外代理订单;
2、处理海外订单相关事宜,协调跟踪订单完成情况,通知并和客户协调货期等;
3、准备并跟踪出货相关工作;
4、海外订单的后期跟进协调工作等。

百货客服岗位职责篇10
职责描述:
1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;
2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;
3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;
4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;
5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;
6、完成领导安排的.临时任务。

任职要求:
1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;
2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;
3、拥有批量精装修客服交付经验;
4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;
百货客服岗位职责篇11
岗位职责:
1.处理_知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉
2.及时了解、处理外卖异常情况。

3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的.及时与准确。

4.及时处理突发事件等。

任职资格:
1.大专及以上学历，20到30周岁；
2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，
具有亲和力；
3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4.有责任心，能承受较大的工作压力；
5.有团队协作精神，善于挑战；
6.五官端正，声音甜美，普通话标准。

百货客服岗位职责篇12
工作职责：
1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标；
2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控
运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；
3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提
高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；
4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员
工作状态管理与调控，使人员价值最大化；
5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化；
岗位要求：
1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验；
2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；
3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；
4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；
5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标；
6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；
7、 HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先；
百货客服岗位职责篇13
一、职位要求：
1、年龄：33周岁以内，净身高：163cm以上，形象气质佳（请提供照片）
2、教育背景：中专或高中学历以上
3、工作经验：1年以上售楼中心客服接待岗位相关工作经验，
或2年以上星级酒店前台接待工作经验，优先录用。

二、职位要求
1、具有优秀的沟通协调能力及服务意识。

2、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，执行力强。

三、薪资福利待遇：
1、4300元-4500元/月，购买社保五险，提供工作餐，年终奖金、带薪年假。

四、作息时间：
1、上班时间8：00-18:00，一班制，每天10小时工作制，每
周休1天。

五、职位描述：
1、负责售楼中心样板间接待工作，为看房客户提供鞋套、茶水、点心等综合服务工作。

2、为客户提供礼貌、热情、周到的服务，满足客户合理的要求。

百货客服岗位职责篇14
岗位职责:
1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，提醒客户按时还款，引导客户正确的缴费方式；
2、协助公司处理逾期帐款的回收，维护客户的'信用；
3、完成上级安排的其它工作。

任职资格:
1、高中及中专以上学历，毕业大学生或者有相关从业经验人员，入职有统一培训；
2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

待遇情况：
1、签订正式的劳动合同；
2、在同行业具有竞争力的薪资；
底薪+补贴+业务奖金，根据个人能力有高有低
3、完善的职业发展机制，为员工提供广阔的晋升发展空间；
4、朝九晚六，双休，节假日按国家规定休息，以及节日福利，
转正后公司
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
百货客服岗位职责篇15
1、订单管理。

订单审核、订单存档。

2、订单跟踪。

包括下单、生产、发货。

3、发货管理。

保证帐款到位，方可发货。

4、库存管理。

原材料的备货。

5、物流管理。

供应商管理，对帐付款。

6、其它领导交办的工作。

百货客服岗位职责篇16
岗位工作内容
1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；
2、对公司客户档案负有保密责任。

任职要求
1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；
2、学历：中专及以上学历；
3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；
4、打字速度：30字/分钟；
5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

岗位职责：
1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

任职要求：
1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；
2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；
3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；
4.具备良好的.服务意识、有客服经验者优先。

一、工作内容
接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。

二、任职要求
1、 18-35周岁；具有中专/大专/本科学历
2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；
3、普通话标准，声音清晰柔和；
4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。

5、能够倒班制工作时间
6、能适应话务中心工作。

三、岗位职责
1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；
2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。

对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；
3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能
百货客服岗位职责篇17
岗位要求:
1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先;
2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。

3.有线上客服、线上销售经验者优先;
4.良好的执行力，良好的团队精神。

岗位亮点:
1.薪资组成:基本薪资+绩效薪资;
2.完整的'培训和导师体系;
3.公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);
4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司内部健身房。

百货客服岗位职责篇18
任职要求：
1、1年以上团队管理销售经验；
2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；
3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；
4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；
5、有上进心，工作认真负责；
6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。

百货客服岗位职责篇19
职责描述：
1、处理操作中的各种问题，做好每月的各种公司要求及客户要求的.report，及时准确的更新至系统
2、及时与客户和代理沟通，收集和分析客户反馈意见，处理客户投诉，不断提高操作水平，服务质量。

3、在约定的服务承诺内，专业、正确的处理来自客户的预约取件，发送预报，咨询，查询，供给环节中的服务要求，解决投诉
4、积极参加公司各项培训，以提高自身工作技能水平
任职要求：
1、具有大专以上学历，英语四级以上
2、良好的英文书面表达能力
3、工作细心负责积极主动，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
4、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作
5、具备1至2年物流工作经验优先
百货客服岗位职责篇20
1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办
理的事务;
2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;
3、处理客户账目并收取应收帐款;
4、懂基本数据处理。

百货客服岗位职责篇21
- 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力
- 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中
心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标
- 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案
- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施
- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及
专业客户服务的团队
- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题
- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导,
不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好客户关
系
百货客服岗位职责篇22
职责描述：
职位职责：
1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成
旅客需求，获得旅客认可；
2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；
3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找
到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：
1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确
的使用敬语，达到母语水平。

2、大专以上学历，基本英语读写能力。

3、能够积极的'应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

4、有客户服务工作经验者优先考虑。

5、能够操作电脑
上班时间：
工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；
轮班时间：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息
2.5小时，合理轮班制度，3个月轮一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入7-9k；
2、语言津贴：20__-3000元/月
3、绩效奖金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐费津贴：200元/月；
5、夜班津贴：800-1000元/月；
6、交通津贴：100元/月；
7、同类岗位经验补贴：300-500元；
8、学历津贴：大专以上300-500元；
9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；
10、带薪岗前培训。

工作地点：__区金融高新区荣耀金融中心
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
百货客服岗位职责篇23
微信营销客服岗位职责之相关制度和职责
1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;
...、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服...
微信客服/微信营销欧莎深圳市欧莎世家服饰有限公司,欧莎,欧莎世家岗位职责
1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;
2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服务需求;
3、负责网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、负责定期维护客户关系,促进互动并促成再次销售;
5、跟进及处理网络交易订单,收集顾客意见并促进品牌服务的完善;
6、公司及部门负责人交办的`其他临时工作。

任职资格
1、学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答;
2、条理清晰,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强;
3、工作敬业踏实,责任性强,乐观开朗,态度积极,工作细心,有耐心;
4、善于沟通,思维敏捷,服务意识佳,具备良好的团队合作能力;
5、有服装销售或微信营销、微商经验者优先
百货客服岗位职责篇24
职位职责：
1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性；
2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；
3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；
4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。

任职要求：
1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；
2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。

百货客服岗位职责篇25
1、制订、提交售后工作计划及费用计划,并组织落实。

2、收集、整理售后客户意见,每周定期提交分析报告。

3、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。

4、负责与银行沟通,协且客房办理贷款。

5、协调主管业务与公司内外各类关系。

6、协助物业公司安排客户入住。

7、安排、协调商品房销售面积测绘。

8、完成上级领导交办的各项工作。

百货客服岗位职责篇26
岗位职责：
1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；
2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；
3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；
4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

任职要求：
1、具有同理心和较强的`沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；
2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑
3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

百货客服岗位职责篇27
岗位职责：
1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；
2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；
3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；
4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；
5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；
3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；
4、具备良好的团队沟通能力；
5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；
6、能够承受压力，有良好的.客户服务意识。

任职资格：
1.本科学历，计算机相关专业；
2.熟悉SQL语言语法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；
4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；
5.能配合产线白、夜班。

岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。

1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；
2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

岗位职责:
1.负责公司老客户的维护及再次开发
2.整理、完善客户信息，建立完善的客服流程
3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交
4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系
任职资格：
1、22-35岁，优先，专科以上学历
2、熟练运用worde_cel等办公软件
2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。

3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利
4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先
百货客服岗位职责篇28
岗位职责:
1、解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；
2、能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；
3、善于发现客户在体验上的'障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；
4、沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；
任职要求:
1、中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰；
2、 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先；
3、热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；
4、善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；
百货客服岗位职责篇29。