关于加班文化(修改版)

关于“加班文化”的一点思考

在日常工作中，加班已经成为一种比较普遍的社会现象，不管是在金融，教育还是医疗等等领域，经常能见到加班者的身影，能听到关于对加班的吐槽。在IT行业这种现象更为普遍，仿佛加班已经成为了日常工作中见多不怪，无能为力只能一声叹息的事情。甚至在许多人的口中把“加班”视为该行业最有特色的标签。但现实是，加班让员工身心疲惫，加班让工作效率下降，加班让正常的上下班考勤制度作壁上观，加班消磨掉很多人的工作热情，加班严重影响员工个人的生活安排，加班也是导致员工离职率增加的重要原因……

之所以不简单的称加班为一种现象，而是概以一种文化，是因为在我的理解中，加班是从中国的国情到各个公司，各个部门最后到各个基层员工日常工作和管理行为的一种综合体现。“加班文化”我视其为一个中性词，在很多行业和特定时间有其合理性与必要性，但在积极推进人性化管理和科学管理的时代背景下，由加班折射出的系列管理问题值得思考和探究，绝非只是一件不足挂齿的小事情。根据我对近期离职同事的咨询和了解，亚信的平均薪资水平在同行业中并无劣势，但大量的无规律加班对员工个人生活干扰和对个人健康的伤害才是造成部分骨干员工跳槽的主要驱策力。

下面结合自己的实际工作体验及行业的一般了解，谈几点思考：

一、“加班文化”产生的原因

1、在客户利益至上的理念下，忽视员工利益

学了点管理学，其中有一个重要观念觉得很有道理：对内服务好员工，才能对外更好地服务好客户。

2、把加班视作行业的基本特性，反之不正常

以我在亚信科技上海分公司工作的一年半时间之中，加班可以说让我似乎忘记8小时以内和8小时以外的概念，忽略了周末和节假日是法定休息和充电的个人空间。在此期间，我主要经历过项目开发和维护两个部门，这两个部门加班现象尤为严重。对于市场部指定一个新项目，下发需求工单，然后由开发团队进行拆分和编写，由测试团队校验和测试后上线，新业务上线后发现的问题由维护团队来处理解决。由于新业务上线均为夜间上线，客户投诉的不定时性需要有人员值班进行处理，因此加班看起来是无法避免的一种情况。矛盾的是，由于加班相当于司机疲劳驾驶，加之较低的经济补偿，对员工造成了较大的心理和生理压力。更可怕的是，面对这类问题的时候，很少有人系统思考，下大力改进，许多人的口头禅就是：IT行业就是这样！

3、把加班当做工作积极乐于奉献的态度，一定程度是对效率的漠视

奉献精神要提倡，但若把创造性的智力劳动搞成拼体力、耗青春的体力活，是值得我们深思的。由于维护团队的人员混杂性。7月份以来投诉报障的一线处理被移动招标给了外包公司，但是外包公司并不能独立进行该任务的运作。大量招收的毫无基础和处理经验的新员工和亚信的员工混合办公，在亚信侧耗费大量时间和精力对新员工进行交接和培训之后，截止至现在8月底，仍然需要亚信二线工作人员去协助处理报障单，使之无法全身心投入问题单的查证之中。影响整个团队的管理模式和工作效率。

4、管理者视其为小事，员工视其为敢怒而不敢言的大事

正因如此，许多人身在其中日复一日，把它当做不重要的小事情，而许多中国廉价的劳动力促使企业愿意在工作之外的时间继续让员工

创造更多的价值，而中国人较为淡薄的维权意识使得更加难以维护自身的权益。

5、加班当做是各部门内部的事，没有放在全局系统化研究产生原因

的关联性

据我所见，许多末端表现出来的问题，并非仅仅靠某个单一部门就能完全规避的，很多事情是内部分项成果把关不严，追责不落实，部门协调沟通不畅等导致。

例如，测试的质量校验问题。由于我并没有在测试团队经历过，因此对于具体工作模式了解的可能不是很透彻，但是我想道理都是相通的。‘客户是最好的测试’，一个业务效果是不是好，一条宽带功能实现是否正常，最终的裁决者和买单人都是上海这千千万万的用户，因此我在维护团队遇到的各种各样的投诉，各式的报障，是否都说明在业务上线之前测试功能的时候多多少少存在一些问题？本身一个产品能够上线出现在客户的眼前，都可以理解为后台认为该产品是ok的，不论是功能，还是费用和一些附加属性都是能够和产品说明是吻合的，那为什么维护团队每天处理的报障单一直居高不下，类似的问题经常重复出现。这说明还有相当一部分用户对某个方面存在异议。举一个简单的例子，用户几个手机号去办理一个家庭畅想计划的群组，组内的几个号码可以互打免费，这个群组办理之后拆网，然后重新办理，此时系统会报乱码错误。我认为，测试一个产品除了要按正常功能去检查以外，更重要的是对可能出现的异常情况进行预判和覆盖，就是我们经常讲的鲁棒性，只有后台趟的地雷越多，用户踩得地雷才会越少。

6、加班成本的低廉性，也容易让管理者淡化对此问题认识的重要性

据我了解，大多数员工是不太愿意在8个小时工作时间之外另行加

班的，特别是连续进行加班，（部分年轻人离职也把加班列为重要因素）。所以，做好公司‘加班文化’的利弊研讨、必要性和适当性分析是不可回避的一个问题。不合理的加班会对员工工作积极性，对公司的认同度和向心力造成损害，增加员工（尤其是新员工和自身技术能力较强的骨干）的离职率，影响工作的效率和质量，对公司的运转也会造成恶性循环。

7、规章制度执行不严，时间安排、任务安排有较大的随意性

尽管公司会要求员工按时填写工时，每个工作日8小时，但是在执行过程中，并没有明确的规章制度要求员工的工作时间。部门的员工并没有‘何时应该下班’的明确概念，而是更多的以部门经理的临时要求为准，甚至是‘别人什么时候下班，我就跟着一起’这种思想。这种情况会增加很多不必要的时间成本，部分员工可能会产生吃大锅饭的想法，明明可以在正常工作时间之内完成的任务，干脆就多拖一会加班算了，并且对多数愿意按时上下班努力按时完成工作的员工是一种积极性上的打击。

然后，任务的分派和完成进度不够明确。对于同时下发的一批需求工单，往往会按人头进行分配，给予一个完成截止时间。在这个过程中可能会有分配不合理和进度安排没有规划的问题。开发人员的大致感觉就是差不多到点能写完就行了，并没有一个对开发任务的具体规划，今天实现到哪一步，明天确保要完成哪个功能，对流程化的概念并不强烈，就如同两个人练功夫，一个人就是每天对着木桩胡乱打100拳，打完就收工；另一个人是每天练一个招式，今天黑虎掏心一百下，明天白鹤亮翅一百下。效果的区别还是很明显的。员工在开发过程中容易将工作时间安排不当，造成无法合理利用时间，比如将今天应该完成的任务