电力营销知识题库

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1 0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。

N
2 0～5A，准确度为0.5级的电流表。

其最大误差±0.0025。

Y
3 空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。

( ) Y
4 短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。

Y
5 电压互感器的到感比和匝数比完全相等。

N
6 电压互感器二、三次侧应接地。

Y
7 电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。

Y
8 电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。

Y
9 电流表测得指示值是1.35A，而实际值是1.32A，则绝对误差为＋0.02A。

N
10 电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。

Y
11 电路中的任一闭合路径叫做回路。

Y
12 构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。

Y
13 两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。

( ) N
14 三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。

( ) N
15 电阻系数也称电阻率，它指某种导体做成长1m，横截面积1m㎡的导体，在温度20℃时的电阻值。

Y
16 电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。

Y
17 我们把提供电能的装置叫做发电机。

( ) N
18 在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。

N
19 独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。

Y
20 上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。

( ) N
21 网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。

售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。

( ) Y
22 变压器容量在315kVA及以上的非工业电力客户应执行两部制电价。

N
23 所有轮换拆回的Ⅰ～Ⅳ类电能表，应抽取其总量的5%～10%（不少于50只），进行修调前检验，并统计其年合格率。

( ) Y
24 电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。

N
25 Ⅰ、Ⅱ类电能表的修调前检验合格率为100%，Ⅲ、Ⅳ类电能表的修调前检验合格率为98%。

N
26 一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。

N
27 用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。

( ) Y
28 改革开放后，随着发电厂投资多元化和“厂网分开、竞价上网”试点工作的展开，我国电力市场模式逐步由整体垂直垄断模式变为单一买家模式。

Y
29 客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。

N
30 电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。

电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。

N
31 客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服
务的硬件系统的总称。

( ) N
32 营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实
行监督管理的系统。

( ) N
33 营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据
的软硬件系统。

( ) N
34 营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。

( ) Y
35 断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。

Y
36 在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值
的±15%。

N
37 安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。

( ) Y
38 选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断
流容量下限值，小于其断流容量的上限。

Y
39 金属导体的电阻与导体的截面积无关。

N
40 擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承
担违约容量30元／kW或30元／（kV·A）的违约使用电费 N
41 供电量就是售电量。

N
42 电力企业的营业管理工作属电力销售环节。

Y
43 两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。

Y
44 几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个
电压，这种连接方式称为电阻的串联。

N
45 正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。

N
46 电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。

N
47 某非工业用户装10kV100kV·A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。

N
48 专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。

N
49 分时电价的时段是由每昼夜中按用电负荷高峰、非峰谷、低谷三时段组成。

Y
50 现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。

Y
51 基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。

Y
52 电费回收率＝×100%。

N
53 临时用电户如容量许可，可以向外转供电。

N
54 用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。

N
55 用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至
接线错误更正日止的1／2时间计算。

N
56 装见容量为315kV·A的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。

Y
57 电费管理工作程序是抄表-收费-核算。

( ) N
58 工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正
确执行分类电价。

( ) Y
59 处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。

( ) N
60 居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。

( ) Y
61 受电容量在315kV·A以上（不含315kV·A）的工业用电，按大工业电价计费。

( ) N
62 广告用电属于路灯用电。

( ) N
63 窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。

( ) N
64 窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。

( ) N
65 伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。

( ) Y
66 私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。

( ) N
67 平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。

( ) Y
68 收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。

( ) N
69 利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。

( ) N
70
各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电
价 .( )
N
71 信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。

( ) N
72 房地产交易所执行商业电价。

Y
73 线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。

( ) Y
74 供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。

( ) Y
75 两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的
基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。

( ) Y
76 私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／（kV·A）的违约使用电费。

若要求继续使用者，按增容办理。

( ) Y
77 有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。

N
78 35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。

( ) N
79 10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。

( ) N
80 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。

N
81 电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。

Y
82 根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。

N
83 电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（N1、N2）成正比。

N
84 电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。

N
85 三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。

N
86 电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。

N
87 农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。

N
88 根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构 N
89 大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。

( ) N
90 大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。

( ) N
91 大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。

( ) N
92 高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。

N
93 运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。

Y
94 用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。

N
95 由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。

N
96 参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。

( ) Y
97 用户需要备用电源时，供电企业按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性
与用户协商确定。

Y
98 供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业
确定。

N
99 对基建工地用电可供给临时电源。

临时用电期限除经供电企业准许外，一般
不得超过1年。

N
100 对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。

临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。

Y
101 供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。

Y
102 用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。

N 103 大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超
过6个月。

( ) Y
104 某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100×（1／1000）×5＝0.5元。

N
105 某工厂电工私自将电力企业安装的电力负荷控制装置拆下，以致负荷控制装置无法运行，应承担5000元的违约使用电费。

Y
106 测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为
20万kW·h，应补收用户电量2万kW·h。

( ) N
107 现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

Y
108 变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。

( ) Y
109 在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。

N
110 输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。

交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。

Y
111 处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。

( ) Y
112 供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在
3日内派员赴现场进行调查、核实。

N
113 变压器铜损的大小与电流的平方成正比。

( ) Y
114 变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。

( ) N
115 电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。

Y
116 变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。

( ) N 117 两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。

N
118 按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。

( ) Y
119 根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩
充工作。

N
120 中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷 N
121 中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。

N
122 200kV·A及以上的高压供电电力排灌站执行功率因数标准为0.85。

( ) N
123 100kV·A及以上的电力排灌站执行功率因数标准为0.80。

( ) N 124 100kV·A以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。

( ) N
125 电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。

N
126 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。

N
127 广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。

Y
128 煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。

N
129 按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。

( ) Y
130 用户用电资料规定保管期为限年度保存。

N
131 凡装见容量在320（315）kV·A及以上的大用户，执行两部制电价。

N 132 用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。

N
133 擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。

N
134 在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C
相超前120°，C相比A相超前120°。

Y
135 电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。

N
136 基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。

N
137 未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。

N
138 低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。

N
139 因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担
赔偿责任。

N
140 用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。

Y 141 供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。

N
142 用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。

N
143 用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。

N
144 按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。

( ) N
145 用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。

N
146 用用电容量100kV·A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应
为0.90以上。

Y
147 破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。

N
148 电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。

Y
149 钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。

Y
150 电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。

( ) N
151
高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。

( )
N
152 磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。

N
153 政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。

N
154 《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。

( ) Y
155 在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。

N
156 用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。

Y
157 供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。

Y
158 供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。

Y
159 双务合同是双方互负义务的合同。

《供用电合同》是双务合同。

( ) Y
160 免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。

( ) Y
161 维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。

N
162 在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。

Y
163 在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

Y
164 电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。

N
165 可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。

N
166 低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。

N 167 计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。

( ) N
168 计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。

( ) Y 169 互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。

N
170 运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。

Y
171 当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。

N
172 内相角60度无功电能表可准确量三相三线对称或简单不对称电路的无功电能。

Y
173 按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。

Y
174 在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。

Y 175 电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。

N
176 世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。

( ) N
177 电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。

( ) Y
178 企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。

( ) N 179 接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予
答复。

N
180 违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。

N
181 用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。

N
182 其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。

Y
183 电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。

N
184 在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

N
185 服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。

Y
186 适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。

N
187 电力客户群是恒定不变的，不存在电力客户流失的问题。

N
188 保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。

( ) N 189 服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。

Y
190 忽视客户投诉所带来的危机是致命的。

Y
191 客户投诉等于是给企业一个改正的机会。

Y
192 当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。

( ) N
193 督促程序的当事人一般称为原告和被告。

( ) N
194 人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。

( ) Y
195 节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。

( ) N 196 熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。

( ) N
197 随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。

Y
198 目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。

N 199 电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。

N
200 按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。

( ) N
201 文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。

Y
202 以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。

Y
203 趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势，较为准确。

N
204
设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以
下的为低压电气设备。

（）
Y
205 营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。

（） N 206
高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。

（）
N
207
客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，
否则，供电企业可不予检验和接电。

（）
Y
208 客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。

（） Y
209 电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。

（） Y
210 对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。

（） N
211
因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。

( )
N
212
执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。

( )
N
213
按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。

( )
Y
214
电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。

( )
N
215 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

( ) N
216 当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。

( ) N
217 居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。

( )
N
218 因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。

未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。

( )
Y
219 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

( ) Y
220 非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5
个工作日内送电。

( )
Y
221 反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。

( )
N
222
供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

( )
Y
223 计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。

( ) Y
224
减容就是减少客户的设备容量。

( )
N
225 电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电
手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。

( ) N
226
电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。

( )
Y
227 电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。

( ) N 228 暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。

（） N
229
N。