P03 决策分析和解决方案DAR

决策分析和解决方案
级的支持类过程域 成熟度 3 级的支持类过程域
目的
决策分析和解决方案(Decision Analysis and Resolution, DAR) 的目的，在于使用正式评估过程，依据已建立的准则评估各种已 识别的备选方案，以分析可能的决策。

业界注释
决策分析和解决方案过程域包含建立指南，以决定什么议题需要 正式评估过程，然后引用正式评估过程解决议题。

正式评估过程为一一结构化的方法，依据已建立的准则评估备选 解决方案，并决定推荐的方案来解决议题。

正式评估过程包含下 列的活动： • • • • • 建立评估备选方案的准则 识别备选解决方案 选择评估备选方案的方法 使用已建立的准则与方法，评估备选解决方案 依据评估准则，从备选方案中选择建议方案
本文中要表达“解决议题的备选解决方案”时，将使用“备选解 决方案(alternative solutions)”或“备选方案 (alternatives)”。

正式评估过程是减少决策的主观性，并有较高的可能性选择一符 合相关干系人多样需求的解决方案。

本过程域主要应用于选定技术的重要事项，正式评估过程也可应 用于许多非技术的议题，特别当项目开始策划，议题有多种备选 解决方案与评估准则时，适合使用正式评估过程。

设备或软件的替代方案研究是正式评估过程的典型范例。

在策划期间，识别哪些特定议题需要正式评估过程。

典型的议题 包括：选择架构或设计的备选方案、使用再用或现成品组件、选 择供货商、工程支援环境或相关工具、测试环境、交付的备选方 案以及后勤和生产。

正式评估过程也可用于解决自行开发或采购 的决策、制造过程的开发、配销位置的选择及其它决策。

建立指南，以决定何时使用正式评估过程来解决非策划的议题。

当议题涉及中高风险或议题会影响达成目标的能力时，指南通常 建议使用正式评估过程。

正式评估过程有不同的形式、准则类型及使用的方法，例如：较 不正式的决策，其分析可能花费几小时、只使用几条准则(如有效 性和建置的成本)，以及产生一两页报告；但是较正式的决策可能 需要个别计划、几个月的工作 、研订与核准准则的会议、模 拟、雏型、试用及大 的文件。

正式评估过程可使用 化或非 化的准则。

化准则使用权重以 反映准则的相对重要性；非 化准则使用较主观的等级划分(如： 高、中、低)。

较正式的决策可能要求完整的替代方案研究。

正式评估过程识别与评估各种备选解决方案。

选定最后方案的过 程，可能包括反复的识别与评估活动。

在评估期间，已识别的备 选方案，可能部分的被组合、新出现的技术也可能改变备选方 案，而供应商的经营情况在评估期间也可能改变。

所建议的备选方案伴随选定之方法、准则、备选方案及建议理由 的文件，此文件将分送给相关干系人，并提供正式评估过程的记 录及理由，它对其他未来遇到相似议题的是有帮助的。

整个项目中，部分决策涉及正式评估过程，其它决策则否，就像 之前所述，建立指南以决定哪些议题是属于正式评估过程。

相关过程域 相关过程域
有关一般的策划，请参考策划过程域，以获得更多信息。

有关建立已定义过程，请参考整合的管理过程域，以获得更多信 息。

已定义过程包含每一选定议题的正式评估过程，并纳入对无 法预知的议题，引用正式评估过程的使用指南。

有关识别风险及降低风险，请参考风险管理过程域，以获得更多 信息。

正式评估过程经常用以解决已识别的中、高风险议题。

选 定的解决方案通常会冲击风险降低计划。

特定目标及实践摘要 特定目标及实践摘要 实践
SG 1 评估备选方案 SP 1.1 建立决策分析指南 SP 1.2 建立评估准则 SP 1.3 识别备选解决方案 SP 1.4 选择评估方法 SP 1.5 评估备选方案 SP 1.6 选择解决方案
各目标的特定实践 各目标的特定实践 SG 1 评估备选方案
使用已建立的准则，根据评估的备选方案作决策。

使用已建立的准则，根据评估的备选方案作决策。

案作决策
在产品或的任何时间点都可能识别出需正式评估过程的议题。

目 标为尽早识别议题，使得有较充裕时间解决该议题。

建立决策分析指南 SP 1.1 建立决策分析指南
建立并维护指南，以决定哪些议题须经正式评估过程。

建立并维护指南，以决定哪些议题须经正式评估过程。

指南
不是每个决策都足够重要到需要正式评估过程。

若没有明确的指 南，在重要与不重要之间的选择会不清楚。

一个决策重要与否， 与其环境相关，并由已建立的指南加以决定。

用来决定何时需要正式评估过程的典型指南，包含如下： • • • • • • 当某决策与经评估之中高度风险主题有直接关系时 当某决策与在配置管理下之工作产品的变更有关时 当某决策会导致进度延误超过某一比例或特定的时间时 当某决策影响达成目标的能力时 当正式评估过程的成本与决策冲击相比较是合理时 当招标中有合法契约时
有关决定哪些议题属于中高风险，请参考风险管理过程域，以获 得更多信息。

使用正式评估过程的时机，举例如下： • • • 在材料采购上，当 20%材料零件耗用 80%材料成本时 在设计实现决策上，当技术设计失误可能酿成巨灾时(例如： 飞行的安全) 各种可能重大降低设计风险、工程变动、周期进度、反应时 间及生产成本的决策(例如：在公布工程绘图与生产建造前， 使用印刷方法评估外型与符合的能力。

)
典型的工作产品 典型的工作产品 1. 何时引用正式评估过程的指南 子实践 1. 建立指南。

2. 适当时，将指南的使用并入已定义过程中。

有关建立已定义过程，请参考整合的管理过程域，以获得更 多信息。

SP 1.2 建立评估准则
建立并维护用来评估备选方案的评估准则及其相对排序。

建立并维护用来评估备选方案的评估准则及其相对排序。

评估准则提供评估备选解决方案的基础。

将准则排序，以使得排 序最高的准则代表对评估有最大的影响。

CMMI 模式的许多其它过程域参考本过程域，正式评估过程也在 许多地方使用。

因此，在某些情况下你会发现准则已经定义于其 它的过程中。

本特定实践不建议再次开发相同的准则。

记录评估准则，以避免后续决策猜疑的可能性或忘掉作成该决策 的原因，依据已明确定义及建立的准则所作的决策，可排除干系 人的认同障碍。

典型的工作产品 1. 评估准则的记录
2. 准则重要性排序
子实践 1. 定义评估备选解决方案的准则。

准则应可追溯到需求、场景、经营个案假设、经营目标或其 它已记录的来源。

考虑的准则类型包括如下：
• 技术限制 • 环境冲击 • 风险 • 所有权及生命周期成本
2. 定义评估准则分级的范围与等级。

可使用非数字的值或将评估参数和权重数值结合的公式，建 立评估准则相对重要性的等级。

3. 将准则排序。

依据定义的范围与等级将准则排序，以反映需求、目标及相 关干系人的优先级。

4. 评估准则及其相对的重要性。

5. 渐进开发评估准则以改进其有效性。

6. 记录选用及舍弃评估准则的理由。

记录选用的准则及理由，以证明解决方案的正当性，或作为 未来参考与使用。

识别备选解决方案 SP 1.3 识别备选解决方案
识别解决议题的备选解决方案。

识别解决议题的备选解决方案。

解决议题的备选解决方案
尽可能请干系人提出广泛的备选方案，干系人的技能和背景皆不 相同，其建议有助于识别和解决各种假设、限制及偏见。

脑力激 荡会议经由快速互动与回馈可刺激有创意的备选方案。

充分的备 选方案也可能提供不了足够的分析，当分析进行时，其它方案应 加到可能的候选解决方案清单内，在决策分析和解决方案过程初 期，考虑与产生多样的备选方案，可增加做成可接受之决策的可 能性，且该决策结果较易理解。

典型的工作产品 1. 已识别的备选方案 子实践 1. 执行文献搜寻。

文献查询可发觉组织内外曾做过的事情，可提供对下列有更 深的了解：问题、考虑的备选方案、执行障碍、既有的替代 方案研究及类似决策的学习心得。

2. 除了议题的解决方案之外，识别纳入考虑的备选解决方案。

评估准则是识别备选方案的有效起点。

评估准则识别相关干 系人的优先级及技术、后勤或其他挑战的重要性。

组合既有方案的关键属性可能产生额外的方案，且有时侯是 更具说服力的方案。

诱导相关干系人提出备选方案。

可有效地使用脑力激荡、访 谈及工作小组等方式以发现备选方案。

3. 记录提议的方案。

SP 1.4 选择评估方法
选择评估方法。

选择评估方法。

依据已建立的准则，用以评估备选方案的方法，其范围从模拟到 使用机率和决策理论，这些方法必须小心选择。

方法的详细程度 应与成本、进度、绩效及风险的冲击相称。

虽然许多问题只需一种评估方法，但有些问题可能需要多种方 法。

举例来说，模拟可加强替代方案研究，以决定哪个设计备选 方案最符合特定的准则。

典型的工作产品 1. 已选择的评估方法 子实践 1. 以分析决策的目的与可用以支持该方法之信息的可用性为基 础，来选择方法。

例如：在需求定义不明确的情况下，用来评估技术解决方案 的方法，可能会与需求定义明确的情况有所不同。

典型的评估方法包含下列：
• 模式与仿真 • 工程研究 • 制造研究 • 成本研究 • 经营机会研究 • 调查 • 依据经验与雏型加以推断 • 使用者审查与评论 • 测试


• 一个或一组专家的判断（例：Delphi 方法）
2. 依据专注于手边的议题，而不受无关议题过度影响的能力，选 择评估方法。

模拟的结果，会被解决方案中没有直接相关议题的随意活动 所曲解。

3. 决定支持评估方法所需的度 。

考虑对成本、进度、绩效及风险的冲击。

SP 1.5 评估备选方案
使用已建立的准则与方法，评估备选方案。

使用已建立的准则与方法，评估备选方案。

评估备选方案包括：分析、讨论及审查。

反复的分析有时是必要 的。

可能需要支持分析、实验、雏型、演练或模拟，以支持评分 及结论。

准则的相对重要性经常是不精确的，且解决方案的整体效果往往 在执行相关分析工作之后才会明显。

若各备选方案的评分结果差距不大，则可能无法从备选解决方案 中明确选出最佳者。

应鼓励对准则及假设条件的挑战。

典型的工作产品 1. 评估结果 子实践 1. 使用已建立的评估准则与选定的方法，评估提议的备选解决方 案。

2. 评估各种评估准则的假设条件，以及支持该假设条件的各种证 据。

3. 评估是否有价值观念的不确定性影响备选解决方案的评估，并 给予适当的解决。

例如：假若分数可在两数值中改变，该差异是否足以区分最 后方案？分数的差异是否代表高风险？为克服这些疑虑，可 进行一些模拟、执行进一步的研究或修改评估准则。

4. 必要时，执行模拟、塑模、雏型及试行，以测试评估准则、方 法及备选解决方案。

未经试验的准则，其相对的重要性以及支持数据或功能，可 能造成对解决方案实用性的质疑。

准则及其相对的优先级与 规模大小，可试用于一些备选方案以进行测试。

试用这些评 估准则，使准则得以在解决方案中进行渐进的影响性评估。

若试用显现问题，则应考虑不同的准则或备选方案，以避免 偏差。

5. 若建议的备选解决方案无法通过测试时，考虑新的备选解决方 案、准则及方法。

并重复评估活动，直到备选方案能通过测 试。

6. 记录评估结果。

记录增加新备选方案或方法、准则变动的理由，以及中间评 估的结果。

SP 1.6 选择解决方案
依据评估准则，从备选方案中选择解决方案。

依据评估准则，从备选方案中选择解决方案。

择解决方案
选择解决方案包含对于备选方案评估结果，赋予权重。

必须评估 执行解决方案有关的风险。

典型的工作产品 1. 解决重大议题的建议解决方案 子实践 1. 评估执行建议解决方案相关的风险。

有关如何识别与管理风险，请参考风险管理过程域，以获得 更多信息。

决策经常在信息不完备情况下进行，因信息不完备而制定的 决策可能有实质的风险。

当决策必须依照特定的进度、时间及资源进行时，可能无法 搜集完备的信息。

因此，日后可能需要重新分析在信息不完 备时所制定的危险决策。

应监督已识别的风险。

2. 记录建议解决方案的结果及理由。

记录选择某解决方案与拒绝另一解决方案的理由是很重要 的。

各通用目标的实践
仅适用于连续式表述 GG 1 达成特定目标
本过程将识别之输入的工作产品转换为输出的工作产品，并支持与促成过 本过程将识别之输入的工作产品转换为输出的工作产品，并支持与促成过 识别之输入的工作产品转换为输出的工作产品 程域特定目标的达成。

程域特定目标的达成。

特定目标的达成
实施特定实践 GP 1.1 实施特定实践
实施决策分析和解决方案过程的特定实践，以开发工作产品与 实施决策分析和解决方案过程的特定实践， 开发工作产品与 决策分析和解决方案过程的特定实践 提供服务，达成过程域的特定目标。

提供服务，达成过程域的特定目标。

过程域的特定目标
GG 2 制度化已管理过程


仅适用于连续式表述
将过程制度化为已管理过程。

将过程制度化为已管理过程。

仅适用于阶段式表述 GG 3 制度化已定义的过程
将过程制度化为已定义过程。

将过程制度化为已定义过程。

本通用目标反映在阶段式表述的位置。

GP 2.1 建立组织政策
建立并维护组织政策，以策划和执行决策分析和解决方案过 建立并维护组织政策，以策划和执行决策分析和解决方案过 决策分析和解决方案 程。

详细说明： 本政策建立组织的期望，使用正式评估过程，分析可能的决策以 进行决策。

正式评估过程系依已建立的准则评估已识别的备选方 案。

本政策也应提供哪些决策需要正式评估过程的指南。

GP 2.2 策划过程
建立并维护执行决策分析和解决方案过程的计划。

建立并维护执行决策分析和解决方案过程的计划。

决策分析和解决方案过程的计划
详细说明： 计划通常包含(或参考)执行决策分析和解决方案过程的计划，计 划在策划过程域中说明。

GP 2.3 提供资源
提供充足的资源，以执行决策分析和解决方案过程、开发工作 提供充足的资源，以执行决策分析和解决方案过程、开发工 决策分析和解决方案过程 产品及提供过程服务。

产品及提供过程服务。

详细说明： 提供的资源包含下列工具： • • • 模拟及塑模工具 雏型工具 执行调查的工具
GP 2.4 指派责任
指派决策分析和解决方案责任与授权，以执行过程、开发工作 指派决策分析和解决方案责任与授权，以执行过程、开发工作 决策分析和解决方案责任与授权 产品及提供过程服务。

产品及提供过程服务。

GP 2.5 培训人员
需要培训人员，以执行或支持决策分析和解决方案过程。

需要培训人员，以执行或支持决策分析和解决方案过程。

决策分析和解决方案过程
详细说明： 培训的主题，举例如下： • • 正式决策分析 根据准则评估备选解决方案的方法
GP 2.6 管理配置
将指定的决策分析和解决方案过程工作产品，纳入适当层级的 将指定的决策分析和解决方案过程工作产品， 决策分析和解决方案过程工作产品 管理。

管理。

详细说明： 纳入管理的工作产品，举例如下： • • 何时引用正式评估过程的指南 包含建议解决方案的评估报告
识别并纳入相关的 并纳入相关的干系人 GP 2.7 识别并纳入相关的干系人
根据计划识别并纳入决策分析和解决方案过程相关的干系人。

根据计划识别并纳入决策分析和解决方案过程相关的干系人。

计划识别并纳入决策分析和解决方案过程相关的干系人
详细说明： 干系人参与的活动，举例如下： • • • • • 建立哪些议题须经正式评估过程的指南 建立评估准则 识别并评估备选方案 选择评估方法 选择解决方案
GP 2.8 监控过程
根据本过程的执行计划，监控决策分析和解决方案流程，并采 根据本过程的执行计划，监控决策分析和解决方案流程， 本过程的执行计划 决策分析和解决方案流程 取适当的矫正措施。

取适当的矫正措施。

详细说明： 用于监控的度 与工作产品，举例如下： • • 使用正式评估过程的本益比 交易研究的执行时间表
GP 2.9 客观评估遵循程度
依据过程说明、标准及程序，客观地评估决策分析和解决方案 依据过程说明、标准及程序，客观地评估决策分析和解决方案 过程说明 过程、工作产品及过程服务，并解决不符合的情况。

过程、工作产品及过程服务，并解决不符合的情况。

详细说明：
审查的活动，举例如下：
∙使用已建立的准则与方法
评估备选方案审查的工作产品，举例如下
∙何时引用正式评估过程的指南
∙包含建议解决方案的评估报告
GP 2.10 与上层管理人员进行状态审查
与上层管理人员审查决策分析和解决方案过程的活动、状态及
结果，并解决议题。

仅适用于连续式表述
GG 3 制度化已定义过程
将过程制度化为已定义过程。

本通用目标反映在连续式表述的位置。

建立并维护已定义决策分析和解决方案过程的说明。

GP 3.2 搜集改进信息
搜集由策划并执行决策分析和解决方案过程所衍生的工作产
品、度量、度量结果及改进信息，以支持组织过程与过程资产
的未来使用与改进。

详细说明：
工作产品、度量、度量结果及改进信息，举例如下：
∙考虑备选方案的数目
∙评估结果
∙重要议题的建议解决方案
仅适用于连续式表述
GG 4 制度化已量化管理过程
将过程制度化为已量化管理过程。

GP 4.1 建立过程的量化目标
建立并维护决策分析和解决方案过程的量化目标，该目标用来
处理以客户需要与经营目标为基础的品质与过程绩效。