2015年特许经营导论期末考试复习小抄

一、单选
1.19世纪中叶，美国哪家公司开始引入现代意义上的商业特许经营。

A．美国胜家缝纫机公司
2.哪一年麦当劳公司创立。

C.1955年
3.哪家公司的诞生标志着商业模式的特许经营成为美国特许经营发展的主流。

D．麦当劳
4.1955年，（）和麦当劳兄弟创立了麦当劳公司。

B.雷•克罗克
5.（）的成功使得以产品分销为主的早期特许经营模式在美国及欧洲得到了迅速发展。

C.福特
6.IFA是由哪个国家建立的。

（） D.美国
1.特许经营中，赋予他人权利的个人或企业称为:B.特许人
2. 特许经营中，被赋予经营权并根据选择的方法生产或销售产品提供服务的个人或企业称为() C.受许人
3.特许经营活动的客体是：A.商标和运营模式的使用权
4.特许经营是利用自己的品牌、专有技术、经营管理模式等与他人的（）相结合来扩大经营规模的一种商业模式。

D.资本
5.特许经营对特许人来说，是技术和品牌价值的扩张、经营模式的（）。

C.克隆
6.特许人又可以称为（）。

B.盟主
7.受许人又可以称为（）。

A．加盟商
8.（）是商业特许经营主要形态。

D.单店
9.（）是特许经营体系中不可再分割的基本业务单元。

D.单店
10.加盟费的收取不受（）影响。

B.雇员数量
11.麦当劳、肯德基均采用（）。

C.经营模式特许
12. Subway（赛百味）的特许经营授权特许结构是（）。

A. 代理特许
13.以下哪个是代理特许的优点。

（）D．可以直接收取特许费。

14.在缔结加盟合同时一次性支付的金额被称为：A.加盟金
15.加盟金之外用于为加盟店服务的费用被称为（）。

B.附加费
16.总部每年从加盟店利润中抽取的百分比被称为（）。

C.利润
17.总部参股于加盟店这被称为（）。

D.股份参与
18.以下哪个是特许经营合同的特殊性条款。

（）A.保密条款
1.产权概念中所指的客体是（）。

A.财产
2.（）是产权的核心。

A.所有权
1.单店手册的使用者是（）。

B.所有单店
2.通常情况下，单店手册可以拆分为（）个分册。

D.5
3.特许人及总部简介属于单店手册的（）部分。

C.总则
4.单店的选址和装修应该写入（）。

D.开店手册
5.单店的经营理念和财务流程应该写入（）。

D.运营管理手册
6.顾客关系管理应该写入（）。

A.店长手册
7.员工禁止事项要求应该写入（）。

B.店员手册
8.商品订购流程属于单店手册的（）部分D.运营管理手册9.单店员工的座右铭应该写入（）。

D.单店手册
1.特许经营理念导入的基本手段是（）。

C.培训学习
2.总经理是特许经营规划团队的（）A.内部人员
3.行业专家是特许经营规划团队的（） B.外部人员
5.分析组织在产业中劣势是SWOT中的（）
B.W(Weakness)
6.分析组织面临的威胁是SWOT中的（）D.T(Threat)
7. 波特五力模型主要用在（）分析。

B．竞争分析1.以下哪种标志可以作为商标。

（）A. 国旗 B.国徽 C.“红十字” D.以上都不可以
1.特许经营单店基本可以分为商品分销型单店和（）单店。

A.服务性
1.特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的C是指
（）。

A.交流
2.特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的A是指
（）。

B.观念
3.特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的R是指
（）。

C.和谐
4.特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的E是指
（）。

D.专有技术
5.IFA是由哪个国家建立的。

D.美国
6.1995年，（）和麦当劳兄弟创立了麦当劳公司。

B. B.
雷.克罗克
7.总部每年从加盟店利润中抽取的百分比被称为：C 利
润
8.以下哪个是代理特许的有点。

D可以直接收取特许费
9.特许经营是利用自己的品牌、专有技术、经营管理模
式等与他人的（）相结合来扩大经营规模的一种商业模式。

D 资本
10.单店手册的使用者是：B所有单店
11.单店的经营理念和财务流程应该写入：D运营管理手
册
12.商品订购流程属于单店手册的（）部分。

D运营管理
手册
13.行业专家是特许经营规划团队的：B外部人员
14.特许经营理念导入的基本手段是：C培训学习
15.以下哪种标志不可以作为商标。

D以上都不可以
16.特许经营单店基本可以分为商品分销型单店和（）单
店。

A服务性
二、多选
4.以下哪一项属于特许经营规划中的论证及决策的内容。

（）
A．组织愿景和使命B．总部收入/成本预测C．市场推广总体策略
1.特许经营通常有两方关系人，分别是（）。

B.特许人 C.受许人
2.特许经营活动的主体是（） B.特许人 C.受许人
3.特许经营活动的客体是（）。

A.商标的使用权 D.运营模式的使用权
4.特许经营中，特许者可以讲（）等以特许经营合
同的形式授予被特许者使用。

A.商标
B.产品
C.专利技术
D.经营模式
5.特许经营模式的两大支柱是（）。

C.授权契约D 运营管理
6.特许经营的法律特征包括（）。

A．特许经营以特许权的授予为基础。

B．特许经营以特定的经营体系或经营模式为特征。

C．特许经营是附条件的授权关系。

D．特许经营是一种持续性关系。

7.特许人又可以称为（）。

B.盟主 C.特许经营企业
D.特许经营机构
8.特许经营总部负责特许经营体系的（）。

A.建设 C.完善 D.维护
9.加盟费的收取受（）影响。

A.单店数量C.合同有效期 D.授权地域
10.特许经营的类型包括（）。

A.生产特许 B.产品-商标特许 C.经营模式特许
11.产品-商标特许可细分为（）。

A.产品特许 B.商标特许 D.品牌特许
12.以下哪些企业现在采用的是经营模式特许。

（）A.麦当劳 B.肯德基 C.雅芳
13.经营模式特许授权的内容以（）为主。

A.品牌
B.商标
C.单店经营模式
D.管理诀窍
14.经营模式特许授权的内容以（）为主。

A.品牌
B.商标
C.知识产权
D.管理诀窍
15.特许经营按授予特许权的系统结构分为（）。

A.单体特许B.区域开发特许C.二级特许 D.代理特许
16.以下哪些是代理特许的缺点。

（）
A．特许要对代理商的行为负责。

B．要承担被加盟商起诉的风险。

C．要承担汇率波动等风险。

17.以下哪些是代理特许的优点。

（）A．扩张速度快。

B．能够方便地中特许合同。

D．可以直接收取特许费。

18.特许经营的一般性原则包含（）。

A．规范性原则B．专业性原则C．简易性原则D．统一性原则
19.在合同有效期间，任何一方导致出现（）事项，均可向对方提出书面通知，主动解除合同。

A．票据或支票未按期支付。

B．总部解散。

C．出现明显损害对方信用的行为。

D．破产、公司改组、被查封等。

20. 以下哪个是特许经营合同的特殊性条款。

（）A.保密条款D.价格
1.特许经营与其他商业形式相比，更加（）。

A.法制化
B.专业化
C.国际化
D.产业化
2.特许经营作为一种新型的社会化创业方式，有如下哪些特点。

（）A．技术要求门槛低B．创业成本低C．风险分担D．创业文化的丰富性
3.产权包括财产的（）。

A.所有权
B.使用权
C.处置权
D.收益权
4.所有权具有（）特点。

B.排他性C.本源性D.全面性
5.广义的知识产权的内容包括（）。

A．关于文学、艺术和科学作品的权利；B．关于科学发现的权利；C．关于工业品外形设计的权利；D．关于禁止不正当竞争的权利。

6. 狭义的知识产权可以分为（）A.工业产权C.著作权
7.工业产权包括（）。

B.商标 D.专利
8.著作权也成为（）。

A.版权 C.作者权
9.知识产权的特点有（）。

A.无形性
B.专有性
C.地域性
D.时间性
10.连锁经营可以分为（）。

A.直营连锁 B.自由连锁 C.特许连锁
11.直营连锁与特许经营的区别是（）。

A．产权构成不同B．法律关系不同C．体系管理方式不同D．应用领域不同
12.自由连锁与特许经营的区别是（）。

B．法律关系不同C．体系管理方式不同
13.商务代理与特许经营的区别是（）。

B．法律关系不同C．活动方式和内容不同
13.直销与特许经营的区别是（）。

B．活动中存在的关系不同C．活动的主要内容不同D．活动主要的应用领域不同
14.传销与特许经营的区别是（）。

A．商品销售过程不同B．商品价格形成机制不同C．商业活动利润生产过程不同D．组织者动机不同
15.以下哪些政府特许经营的实施形式。

（）A.BOT模式 B.TOT模式 C.ROT模式
16.商业特许经营与政府特许经营的区别是（）。

A．活动目的不同B．授权主体和授权行为性质不同C．授权内容不同D．应用领域不同
1. 我们在签订国内特许经营合同时，除严格遵循《商业特许经营管理条例》及其细则外，还可以同时参照我国的（）等有关法规、条例。

A．《商标法》、 B. 《专利法》 C. 《反不正当竞争法》 D. 《民法通则》
1.特许经营手册包括（）。

A.招募文件B.总部手册C.分部或加盟商手册D.单店手册
2.使用总部手册可能有（）。

A总部 B.特许人 C.受许人 D.加盟商
2.总部手册的主要使用者是（）。

A总部 B.特许人
3.特许经营手册的性质有（）。

A.指导性
B.规范性
C.知识性
D.保密性
4. 特许经营手册的性质有（）。

A.契约性
B.规范性
C.知识性
D.保密性
5.通常情况下，单店手册可以拆分为（）。

A.总则
B.开店手册
C.店长手册
D.店员手册
6.单店手册的保密原则包括（）。

A．控制人员的保密工作。

B．控制手册本身的保密工作。

C．求助于专业法律人士。

D．采用全面的保密措施
1.特许经营总部发展规划的主要功能包括（）
A．指明特许经营体系的发展方向。

B．明确特许经营体系的发展目标。

C．以最有效的手段配置资源。

D．统一创业团队的思想和行动。

2.制定总部规划的一般步骤包括（）。

A．团队的建设和学习B．可行性研究C．行业环境研究D．撰写总体发展规划报告
3.行业环境研究中，需要收集的微观信息有（）。

B．客户信息C．供应商信息D．竞争对手信息
4.行业环境研究的具体方法包括（）。

A．通过媒体收集行业环境数据B．整理行业环境信息C．分析行业环境因素给组织带来的机会和挑战
5.市场分析主要包括（）。

A．行业概括分析B．竞争分析C．消费者分析
6.特许经营项目经济性分析包括（）。

A．融资可行性分析B．项目筹资方案C．投融资使用计划D．收入预测
1.以下哪种标志不可以作为商标。

（）
A. 国旗
B.国徽
C.“红十字”
D.国家名字
2.商标可以是（）要素的组合。

A.文字
B.图形
C.数字
D.颜色
3.商号又称为（）。

A.企业标志
B.厂商标志
C.组织标志
1.单店选址的策略有（）。

A．从特许人处获得有关选址的一般性建设。

B．根据目标顾客的需求决定选址决策。

C．对商业群类型的分析。

D．选择非传统化的营业地点策略
1.总部在特许经营体系中扮演的重要角色有（）。

A.领导者
B.授权者
C.创新管理者
D.后台支持者和信息中心
1..加盟商招募文件包括以下哪些文件。

（）
A．招募信息发布类文件B．授权类文件C．备案类文件
1.特许经营关系（即内部营销）分为（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
2.大多数努力工作的受许人在特许人的帮助喜爱，需要
涉及营销的（）方面。

A.营销服务
B.广告服务
C.区域营销
D.营销
调研
1.以下哪些是代理特许的缺点：A特许要对代理商的行
为负责B要承担被加盟商起诉的风险C要承担汇率波动等风险
2.特许经营总部负责特许经营体系的:A建设C完善D维
护
3.特许经营通常有两方关系人，分别是：B特许人C受
许人
4.特许经营与其他商业形式相比，更加：A法制化B专
业化C国际化D产业化
5.知识产权的特点：A无形性B专有性C地域性D时间
性
6.使用总部手册可能有：A总部B特许人C受许人D加
盟商
7.单店手册的保密原则包括：A控制人员的保密工作B
控制手册本身的保密工作C求助于专业法律人士D采用全面的保密措施
8.总部手册的主要使用者是：A总部B特许人9.行业环境研究中，需要收集的微观信息有：B客户信
息C供应商信息D竞争对手信息
10.制定总部规划的一般步骤包括：A团队的建设和学习
B可行性研究C行业环境研究D撰写总体发展规划报告
11.以下哪种标志不可以作为商标：A国旗B国徽C红十
字D国家名字
12.商标可以是（）要素的组合。

A文字B图形C数字D
颜色
13.商号又称为：A企业标志B厂商标志C组织标志
14.单店选址的策略有：A从特许人处获得有关选址的一
般性建设B根据目标顾客的需求决定选址决策C对商业群类型的分析D选择非传统化的营业地点策略15.总部在特许经营体系中扮演的重要角色有：A领导者
B授权者C创新管理者D后台支持者和信息中心
二、判断
1. 19世纪中叶，美国福特公司开始引入现代意义上的商业特许经营。

错误
2.胜家的成功使得以产品分销为主的早期特许经营模式在美国及欧洲得到了迅速发展。

答案：错误
3.零售业特别是连锁超市是我国特许经营发展的先行者。

（正确）
4.餐饮业成为中国特许经营业发展的主力。

（正确）
5.特许经营在我国获得极大发展是必然的。

（正确）
1.特许经营归根到底是一种商业活动。

这种活动的主体
只是特许人。

（错）
2.授权是特许经营模式存在的根本前提，没有授权就没
有特许经营。

（对）
3.受许人获准使用的授权是无偿的。

（错）
4.特许经营是一种双赢的商业模式。

（对）
5.特许经营是特许人和受许人之间的契约关系。

（对）
6.特许经营具有契约特征。

（对）
7.受许人不用向特许人支付费用。

（错）
8.直接特许有特许者讲在制定区域内的独家特许经营
权授予被特许者。

（错）
9.特许经营在本质上是一种商业经营活动。

（对）
10.特许人和受许人是两个相互独立的民事主体。

（对）
11.授权是特许经营模式存在的根本前提，没有授权就没
有特许经营。

（对）
12.特许经营是一种单赢的模式。

（错）
13.特许经营是一种智能型的商业组织形式。

（对）
14.特许人与受许人是产权关系非独立的不平等主体。

（错）
15.单店是特许经营体系中不可再分割的基本利润中心。

（对）
16.单店是特许权的最终载体。

（对）
17.单店是考察特许经营体系发展的基本计量单位。

（对）
18.生产特许型的特许经营往往会涉及专利或专有技术
诀窍的使用许可。

（对）
19.经营模式特许也称公司特许经营，即加盟者按照总部
的全套经营模式进行经营。

（对）
20.特许经营的规范性原则是特许经营体系的各组成部
分和各流程都具备专业化水平。

（错）
21.特许经营合同是法律文件。

（对）
22.特许经营合同不是执照。

（错）
1.特许经营不算最高级的商业形式。

（错误）：
2.产权是指与财产所有权想相联系的一组权利，亦指以财产所有权为核心的、存在于特定客体之中或之上的完全权利。

（正确）
3.产权的排他性是指所有权是使用权、处置权和收益权的根本前提。

（错误）
4.产权的全面性又称完全性，是指只要不违反法律和第三人利益，所有权人对于财产可以自由地或按其意愿处分。

（正确）
5.张某买了一辆出租车，按照相关规定办理了所有手续，他把车承包给李某，每月向李某收取承包费。

从法律角度来看，张某已经将出租车的所有权进行了转移。

（错误）
6. 张某买了一辆出租车，按照相关规定办理了所有手续，他把车承包给李某，每月向李某收取承包费。

张某在将出租车承包给李某的时候，提出一些有关车辆使用和利益分配的规定，要求李某遵守。

李某不应当遵守事前约定并可以不接受张某的监督。

（错误）
7.特许经营是一种发生在特许人与受许人之间的、以知识产权的许可使用为核心的产权交易。

（正确）
8.知识产权式特许权的核心。

（正确）
9.连锁经营是通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。

（正确）
1.无论何时何地，总部手册内容都可以全部交由受许人或加盟商使用。

（错误）
2.受许人和加盟商是总部手册的主要使用者。

（错误）
3.员工考勤表属于店员手册。

（错误）
4.顾客投诉处理属于运营管理手册。

（错误）
5.开业仪式的内容，比如开业形式、开业主要事项等，应该写入开店手册。

（正确）
6.单店手册不需要保密。

（错误）
7.单店手册的编制过程中应该注意控制流程中的保密工作。

（正确）
1.特许经营理念导入的基本手段是发放文件。

（错误）
2.SWOT分析只是将组织内部的各个方面进行综合和概括。

（错误）
3.SWOT分析中的S是指组织在产业中的优势。

（正确）
4.SWOT分析中的T是指组织面临的机会。

（错误）
5.波特五力模型主要用在消费者分析。

（错误）
1.商标中可以含有夸大宣传并带有欺骗性的内容。

（错误）
2.商标可以是三维的。

（正确）
3.商标和商号是一回事。

（错误）
1.正确的行业定位是受许人特许加盟活动成功的前提。

（正确）
1.一个有远见的特许总部应该把收取加盟费作为最大
获利点。

（错误）
2.从各加盟店的营业额中提成才是特许总部的长远获
利点。

（正确）
1.餐饮业成为中国特许经营业发展的主力。

正确
2.单店是特许经营体系中不可再分割的基本利润中心。

正确
3.授权是特许经营模式存在的根本前提，没有授权就没
有特许经营。

正确
4.特许经营是一种智能型的商业组织形式。

正确
5.产权的全面性，是指只要不违反法律和第三人利益，
所有权人对于财产可以自由地按其意愿处分。

正确
1.员工考勤表属于单店手册。

错误
2.开业仪式的内容，比如开业形式、开业主要事项等，
应该写入开店手册。

正确
3.SWOT分析只是将组织内部的各个方面进行综合和概
括。

错误
4.SWOT分析中的T是指组织面临的机会。

错误
5.SWOT分析中的S是指组织在企业中的优势。

正确
1.商标可以是三维的。

正确
2.商标中可以含有夸大宣传并带有欺骗性的内容。

错误
3.正确的行业定位是受许人特许加盟活动成功的前提。

正确
4.一个有元件的特许总部应该把收取加盟费作为最大
获利点。

错误
5.从各加盟店的营业额中提成才是特许总部的长远获
利点。

正确
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广告宣传方案
每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务。

这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。

当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。

那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；
首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：
电视媒体：
优势：将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。

劣势：随着网络的发展，以及年轻人的生活方式的改变，电视广告的优势在日益削减。

当今月来越多的年轻人开始接受速食文化，篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减，由于年轻人的思维快捷，逐渐掌握了电视广告的播出时间，往往在广告播出的时间转换频道，避开广告的冲击。

电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清楚了。

对于报纸报刊的广告，相信只有那些闲了没事的或者找工作的才会刻意去浏览广告。

宣传效果可以想象。

至于网站的广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。

网站的广告过多也会直接影响到受众的心理，进而降低其网站的竞争力。

其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次（受众派名基本和费用排名一致）：
电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体
最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。

桌面广告的优势
1、目标受众群体针对性强
网吧媒体的受众主要是年轻一代，接受其信息的多为在校学生（大学生居多）和有一定经济收入的白领阶层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，追求时尚，消费能力集中，且具有很强的消费欲望，界定在感性消费，而非理性消费群体范畴。

选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。

2、100% 的广告有效送达率
网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。

电脑显示屏广告界面是网民登陆后默认当前界面,任何网民,无论其上网聊天或玩游戏均能100% 看到电脑显示屏中的客户广告。

3、受众数量更加巨大
目标受众规模大，通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查，据统计，每台网吧电脑每天的使用人次为4－6人，在节假日和周末还有30％左右的增长。

一万台网吧电脑，每天的用户数量即为4万－6万，一个月的累计用户数量即为120万－180万人次，也就是说网吧广告的受众为120 万－180万人次/万台/月，这样的规模是目前任何专业类媒体都无法比拟的。

4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性
我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传，这样品牌之间的干扰度低，更有利于广告信息的传播；网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的，它强制上网者接受广告信息；通过上述两方面因素的结合，最终让目标受众产生有效的广告记忆力。

5、全天候宣传媒体
目前网吧规定营业时间是早8 点至晚12 点，实际上绝大部分网吧是24 小时营业，网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。

6、广告发布方式更加灵活
客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域，最大限度地保证投放的灵活性，广告发布可采用网络广告的所有形式；并保证在合同签署后短时间内发布广告和根据客户要求实时更新广告，保证广告发布的及时性和有效性。

7、投放效果评估更加真实
每一个客户投放的网吧，我们都将提供详细的网吧资料（网吧名称，终端电脑台数等），客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。

显示屏广告位的设置方法使得广告的发布也更加直观有效，结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。

8、视觉冲击力超强
精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明，与目标受众近似零距离的视觉接触，具强烈的冲击力，可充分展示品牌形象和产品特性，给受众留下极其深刻的印象。

另外，可以充分利用多媒体、超文本格式文件，设置多种形式让受众对其感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。

这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让消费者如身临其境般感受到商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大大增强网络广告的实效。

9、千人成本超低的广告投入
网吧电脑桌面标准报价18元/台/月，假设一台电脑平均每天5 人使用，在使用过程中每人有4 次回到桌面，则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本=18元/台/月÷30 天÷5人÷4次=0.03 元。

根据现阶段其他各发媒体的广告报价，我们可以核算客户投放1 次北京电视台经济频道30 秒广告，可以连续1个月在XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1次整版北京晚报广。