首都实体店网上零售的问题及其发展对策探讨

很大 ， 但 如 果 投 入 到 Ｂ２ Ｃ 业务 中， 它仅仅是个开始 ， 具 体 是 否 能 够 盈利 ， 何 时盈 利 ， 还 需要 投 入 多少 ， 基 本 上 都 是个 未 知数 。 ２ ． 线 上 线 下产 品定 价 问题 。零 售 商 要 做 电子 商务 时最 纠 结 之 处莫过于 ： 如 果 线 上 线下 的价 格 一 样 ， 在 网上 就 太 没 有 竞 争 力 ； 如
一
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实体 店 开展 网上零 售的 必要性
在３ ０ ０ ０ 万 元 以上 ； 而 投 资在 一 家 新 的 卖场 ， 它 三 年 后 盈 利 的可 能 性
中 国 的 互 联 网 在 经 历 门 户 网 站 、 网 络 游 戏 的两 个 阶段 后 ， 第 三 波 开 始 迎 来 电 子 商 务 的 浪 潮 。 电子 商 务 的蓬 勃 发展 ， 进 一 步 引 发 了 中 国零 售 业 的 价 格 风 暴 ， 并 将 促 进 市 场 份 额 的重 新 划 分 。 在 电子 商 务 及 消 费 者 逐 渐 成 熟 两 个 主 要 因素 下 ， 高 加 价 率 、 低 效 的 传统 零售模 式 正在逐 渐被 打破 ， 缺 乏 创 新 的 传 统 零 售 商 发 展 感 受 压 力 越 来 越 大 。近 几 年 来 ， 我国网上零售额年均增 长在５ ０ ％以 上， ２ ０ １ １ 年 网上 零 售 总额 占社 会 消费 品零售 总 额 接 近 ５ ％， 这 一 增 长 趋 势 将 得 到 持 续 。在 这 个 大 环 境 下 ， 首都实体店 “ 触 网 ” 已 经 不 是 是 否 需 要 的 问题 ， 而是 时 间早 晚 的 问 题 。 其 必 要 性 主 要 表 现 在
商业流通 Ｉ Ｔ Ｈ Ｅ Ｂ Ｕ Ｓ Ｉ Ｎ Ｅ Ｓ Ｓ Ｅ Ｉ Ｆ ￣ Ｅ Ｕ Ｌ Ｒ Ｔ Ｅ
首都 实体店 网上零售 的 问题及其发展对策探讨
张丰 韦 北 京 工 商 大 学 北 京 １ ０ ０ ０ ４ ８
摘要 ： 随着 网络和 电子 商务 的快速 发展 ， 以 实体 店 为基础 的传统 零售 业 受到 了极 大的挑 战。本 文以首都 实体店 为 例， 分析 了实体店 开展 网上零售所存 在的 问题 ， 并提 出一 些发展对 策 ， 以供探 讨 。 关键 词 ： 实体店 ； 网上 零售 ； 线上 线下
果 网上 的 价格 要 有 竞 争 力 ， 其价 格 就 必 须 低于 线 下 ， 但 是 这 样 又 会 影 响 实 体 店 的销 售 。实 体 店 开 展 网上 零 售 将 面对 价格 体 系 上 难 以 调 节 和来 自供 应商 的双 重价 格 体 系 的压 力 。 ３ ． 网上 购 物 缺 乏 信 任 感 。 网上 零 售 呈 献 给 消费 者 的是 一 个 虚 拟 的 购 物环 境 ， 这 增 加 了 消费 者 鉴 别 、选 择 产 品的 难 度和 风 险 ， 使 得 在 实 体 世界 中可 有 效 判 别 和 预期 产 品服 务 质量 的感 觉 无 用 武 之 以 下几 个 方 面 ： 相信 “ 眼见 为 实 ” ， 不接触到产品实物 ， 很难 下 定 决 （ １ ） 消 费 者 购 买 行 为 习 惯 发 生 变 化 。 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 地 。消 费 者 ， （ Ｃ ＮＮＩ ｃ ） 在 京 发布 第 ３ １ 次 Ⅸ 中国 互 联 网 络 发 展状 况 统 计 报 告 》 ， 心 去 购买 。 ４ ． 售 后 服 务 不 完 善 。实 体 店 开 展 网上 零 售 ， 随之 而来 地 会 发 报告 显示 ， 截至２ ０ １ ２ 年１ ２ 月底 ， 我 国 网 民规 模 达 到 ５ ． ６ ４ 亿， 互 联 网 产 品 出现 问题 后 ， 售 后 问题 普及率为４ ２ ． １ ％， 其 中我 国 网络 购 物 用户 规 模 达 到 ２ ． ４ ２ 亿， 网络 购 生 消 费者 和实 体 店 分 处 不 同地 的 问题 ， 顾 客 可 以找 到 物使 用 率 提 升 至 ４ ２ ． ９ ％。与 ２ ０ １ １ 年相 比， 网 购 用户 增 长 ４ ８ ０ ７ 万人 ， 该 如 何 解 决 呢 ？实 体 店 中如 果 产 品质 量 存 在 问题 ， 增 长率 为 ２ ４ ． ８ ％。顾 客 就 是上 帝 ， 消 费者 不 断 向 互联 网倾 斜 的购 买 销 售 商 要 求 退 货 、调 换 或保 修 ， 而 网上 交 易 进 行 的大 多 是 异 地 销 当顾 客 发现 商 品有 质 量 问题 时 ， 退 货 和保 修 就 成 了 问题 。 行 为 习惯 使 得 以实 体 店 为 代表 的传 统 零 售 业 不 得 不 做 出 改 变一 一 售 ， ５ ． 物 流 配 送 问题 。消 费 者 在 网上 购 买 产 品后 ， 接 着 关 心 的就 开 展 网上 零售 。 从 电子 商 （ ２ ） 电子商 务 的快 速 发展 不 断 压 缩 着传 统 零 售 业 的 市 场 空 间 。 是 产 品是 否 能 得 到 及 时安 全 的配 送 。传 统 零 售 的物 流 ， 务 的 观 点 看 ， 是 一 种 Ｂ ２ Ｂ 的 物 流方 式 ， 有 规模 大 、点 对 点 、 业务 要 随着 互 联 网 的 高 速 发 展 ， 催 生 了诸 如 淘 宝 网 、 京 东 、 当 当 网这 样 求 单 一等 特 点 ， 而 网上 零 售 ， 在 商 品组 织 、配 送速 度 、配 送 细化 都 的 电子 商 务 平 台 ， 它 们 通 过 展 示 自 己的产 品和 信 息 ， 提 供 物 美 价 廉 提 出 了不 同的 要 求 ， 如 小 规 模 小 批 量 、点 到 面 、综 合 性 服 务等 。 的产 品和 便 捷 贴 心 的服 务 ， 同时 消费 者 的购 买 行 为 日 趋 理性 化 ， 不 需 要 为 每 一 个 消 费 者 提 供 一 对 一 的服 务 ， 这 些 都 无 法 在 短 时 间 内 在 一 味追 求 品 牌 ， 而 是 更 加 注 重 产 品 的质 量 和 价 格 。 这 些 新 兴 网 而 必 须要 经 过一 定 时 间来 进 行积 累 。 络 企 业 在 发 展 过 程 中树 立 了 自 己 良好 的 品牌 ， 不 断抢 夺 传 统 零 售 通过 技 术 创 新来 获 得 ， ６ ． 网上 支 付 安 全 问 题 。 ２ ０ ０ ６ 年 ＣＮＮＩ Ｃ 在 对 网 民不 进 行 网上 业 的 市 场份 额 。 交 易 原 因 的调 查 中 ， 排 在 第 一 位 的就 是 交 易 安 全 性得 不 到 保 障， 占 （ ３ ） 供应商 的 “ 自立 门户 “ 。传 统 零售 业 所 依 赖 的 下游 品牌 供 调查 人 数 的６ １ ． ５ ％， 更有 ７ Ｏ ． １ ％的 网民爆 出在 最 近半 年 内用 于上 网 应 商 们 纷 纷 开 展 了 网上 商 城 ， 传 统 零 售 行 业 依 赖 终端 卖 场 的 优 势 就 在 市 场 环 境 中 生存 ， 但 随着 部分 品牌 企 业 转 型 网上 直销 模 式 ， 其 渠 的 电脑 受 到 过 病 毒 或 黑 客 的攻 击 。实 体 店 要 想 开 展 网上 零 售 ， 道优势将 逐步丧失 ， 这一趋势将进一步冲击传统零售企 业的 “ 价 必须 要 有 合 适 的支 付 机制 。