关于中国医院网上预约挂号系统发展趋势的研究综述

关于中国医院网上预约挂号系统发展趋势的研究综述
【摘要】正确、方便、快捷的挂号是患者获得医疗服务的前提保证，随着计算机的普遍应用和信息化的发展，人工挂号的比例将会逐渐下降。

网上挂号系统实现了互联网技术与传统窗口挂号服务的有机结合，能够让患者足不出户就可以选择并预约所需的专家及就诊时间。

这种挂号的方式将会得到更多人的认可和使用。

本文就中国医院网上预约系统的现状与发展进行梳理，以期对医院网上预约系统的未来发展提供参考和借鉴。

【关键词】医院挂号系统；网上预约；系统实现；关键问题；意义
网上预约挂号系统是一种基于互联网的新型挂号系统，是卫生信息化建设的最基础项目之一。

利用该预约挂号系统，病人可以足不出户实现预约专家，确定就诊时间，免除了排队之苦，医院也通过网上预约挂号实现了分流，节省了人工资源，缓解了门诊挂号的压力。

网上预约正悄然改变着都市求医者的看病观念。

因此，为了解决患者挂号难的问题，提高医疗效率，缓解“三长一短”问题，同时也为了扩展医院医疗服务有效范围，提高医院竞争力，研发适合医院特点的网上预约挂号系统就显得尤为重要。

1.国内预约挂号现状
网上预约挂号应用背景。

中国互联网络信息中心（CNNIC）最新统计报告显示，截止2011年6 月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010 年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。

互联网的快速推广及应用，使得人们将越来越多的从网上获取信息，巨大的网络使用人数为医院网站发展提供了广阔前景。

2.网上挂号预约系统的简介
医院网上挂号预约系统由预约挂号、挂号查询和系统管理等模块组成。

2.1 预约挂号
患者进入挂号系统后，首先需要进行患者注册，注册信息必须是真实可靠的，这样患者到门诊取号时系统才能认可，注册完成后方可进行网上挂号。

进入“网上挂号”时，系统将给出门诊科室表，根据患者需要进入相应的科室，然后点击该科室的专家进行预约挂号。

点击专家名字后，输入注册的用户名和密码，点击“挂号”按钮，成功后，系统将提示“恭喜挂号成功”。

如果挂号信息已过期，该科专家将不再显示；如果该科专家的挂号信息已满，该专家的名字显示为红色字体，并且状态信息上显示“已经挂满”。

2.2挂号查询
进入“挂号查询”，输入患者用户名和密码，将查询到患者本周所挂的所有预约信息。

2.3系统管理
主要是对预约挂号的科室、专家及预约信息等资料进行相应的添加、修改、删除等操作。

3.网上预约系统的基本流程
网上挂号系统分为挂号前台和后台，挂号前台采用B/S结构的网上挂号友好界面，主要包括了医院专家简介、专家门诊时间安排、医院排班安排、临时变动情况、网上候诊情况展示。

进行网上挂号的患者，首先到医院网站注册用户名，登记用户基本信息，包括用户名、密码（不能少于6位）、联系人、联系地址、联系电话等，网上用户注册成功以后，点击网上挂号，选择就诊科室，选择专家和就诊时间，然后填写网上预约挂号表，包括就诊患者姓名、出生年月、家庭联系人、联系电话、家庭地址、诊疗卡卡号（无诊疗卡卡号不填写）。

完成预约挂号表填写，进入第二步，选择付费方式（网上支付或者医院支付，网上支付必须开通网上银行同时具有医院诊疗卡），系统自动生成6位取号密码，患者凭密码去医院门诊前台取号。

医院门诊前台设自助取号机3台，已付费用户通过自助取号机凭诊疗卡号码和取号密码打印二联挂号单（打印机故障可以重打），未付费用户于医院挂号处凭密码取号并支付费用，网上挂号用户享受就诊优先服务。

4.网上挂号预约系统在实际应用中的关键问题
4.1数据库实时更新
由于医院不可能把专家教授1年的门诊一次性安排到位，中间肯定会因为各种原因出现停诊的情况。

所以必须采用以一定时间为周期，对挂号预约系统的信息进行更新。

这样做的好处在于，如果医院的专家教授因特殊原因（如出差或生病等）出现停诊的情况，患者可以提前知道某某专家下周已经停诊，无号可挂。

4.2 有效防止号贩子
为了防止号贩子的倒号行为，就需要对网上挂号进行特殊处理。

首先需要加大患者注册的复杂程序，针对注册程序，尽量复杂和繁琐，当然这里的复杂也是在普通挂号者能够接受的范围内。

然后控制注册时的IP，即某一时段该IP地址只能注册一次。

并且通过程序控制该IP 地址对于某位专家某一天的号只能进行一次操作。

4.3 挂号时段的判断
如果患者是周二进行网上挂号，那么周一的门诊号就是无效的。

这里需要通过程序对于过期的号进行处理，将这样的过期号不进行显示，以免患者出现误挂操作。

4.4 提醒患者准确按时就诊
患者应尽量按预约时间到医院候诊，过早开始候诊或迟到都会打乱门诊秩序，导致候诊时间的不必要延长。

4.5 保护预约患者的隐私
因预约挂号和实名制就诊挂钩，因此，要谨防不法分子利用高科技犯罪手段盗取患者个人信息，侵犯患者人身、财产安全和其它重要权利。

5.网上挂号预约系统的应用意义
首先，缓解了挂号难的状况。

网上挂号系统的工作效率高，且具有连续工作的特性，实际上为医院节约了人力成本，也使患者免受挂号排队之苦。

它充分利用了先进的技术，提高了医院的信息化水平。

其次，改善了门诊就诊秩序。

患者在预约成功后只需按预约时段到医院就诊。

这一分时段就诊服务模式的推出在一定程度上对患者起到了分流和引导作用。

根据统计分析从患者来院到完成就诊的整个过程在系统实施后比原来缩短了约30min。

在为患者节省了大量候诊时间的同时缓解了门诊高峰期拥挤状况，有效改善了门诊就诊秩序。

再次，扩大了医院医疗市场。

多途径预约方式的实现使得患者不必拘于时间和地点进行排队挂号，从而拓宽了患者来源，方便了患者就医，扩大了医院医疗市场。

同时，由于挂号时不需要别人参与，充分保护了病人的隐私。

最后，培养了患者良好的、有计划性的就医习惯，提升了医疗服务品质，改善了医疗服务的感受，有效缓解了医患矛盾，促进了和谐医患关系的建设。

6.小结
目前预约挂号系统在国内还没有非常成熟的应用经验，虽然已经取得了一些预期的成效，但现有设计也存在一定的局限性，尚需在不断摸索中对系统进一步完善。

（下转第180页）
（上接第97页）首先，如何减少门诊出诊安排的变更给预约带来的影响等问题，目前只能通过一系列的管理措施来加以解决。

其次，下一步希望通过国人标准健康信息卡技术来解决新患者无法进行网
络和短信预约的问题。

再次，还需要加大力度对患者进行预约服务的宣传，加强对患者就医的引导作用，才能充分发挥预约系统的优势和作用。

此外，公共就医平台需要建立，避免医院各自主导模式，而使得就诊者无法共享各医院之间的信息资源。

最后，还有一个十分重要的问题就是患者信息的安全问题，因此挂号平台的网络安全环境建设也至关重要。

因此，中国医院网上预约系统的发展还任重道远。

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