客服主管岗位职责

客服主管岗位职责
客服主管岗位职责(通⽤15篇)
在⽣活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防⽌因为职位分配不合理⽽导致部门之间或是员⼯之间出现⼯作推脱、责任推卸等现象发⽣。

那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下⾯是⼩编为⼤家整理的客服主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到⼤家。

客服主管岗位职责1
职责：
1、根据项⽬及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各项售前、售后业务执⾏，并帮助下属解决异常及困难客诉;
3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执⾏;
4、系统性的客服⼊职培训，⽇常性的话术分享⼯作;
5、与客户服务相关的其他电商运营⼯作。

任职要求：
1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能⼒特别突出者优先;
2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;
3、优秀的沟通能⼒、较强的服务意识;
4、⾼度的责任⼼，能够承担⼯作压⼒，努⼒上进。

客服主管岗位职责2
1、全⾯负责公司销售客服体系⼯作，包括销售客服体系的建⽴，对合同、报价、售后等管理⼯作;
2、保持与⽼客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项⽬的后期维护跟进;
3、有效开发⽼客户增订项⽬，进⾏前期技术⽅案的指定，最终完成⽅案报价等细节的确认;
4、监督指导客服团队⽇常⼯作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员⼯培训等;
5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

客服主管岗位职责3
⼀、负责协助部门经理组织部门员⼯按部门⼯作要求落实各项⽇常性的⼯作,保证公司服务⼯作的质量。

⼆、负责与服务有关的⽂件的受控发放和对有关⽂件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好⼯作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员⼯对业主的意见、投诉、建议进⾏分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作⼀次报告,每⽉将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的⾛访活动。

负责组织全区性的社区⽂化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的⼯作检查,负责组织部门内员⼯培训⼯作,每周⼀次案例实操培训⼯作。

七、负责对区内标识执⾏情况的监督检查。

⼋、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执⾏进⾏监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼⼯作。

⼗、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

⼗⼀、进⾏数据统计的应⽤和推⼴,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

⼗⼆、完成部门交付的其他⼯作。

客服主管岗位职责4
尊敬的各位领导，各位同事：
⼤家好！
⾮常感谢公司能给我⼀个展⽰⾃我的机会，这次竞聘对我个⼈是⼀个难得的机会，将有益于我个⼈素质的提⾼，⽆论结果如果，我都更加努⼒的⼯作，回报公司对我的厚爱。

⾃我介绍⼀下，我叫xxx，xx岁，本科学历，现负责xxxx栋。

⾃XX年11⽉离开学校，步⼊社会这个⼤熔炉，我做过保安，保安班长，⾃⼰开店当⼩⽼板，客服员，⽆论⼯作在哪个岗位，我都以饱满的⼯作热情和积极的`⼯作态度去努⼒，在⾟勤的⼯作中不断地进步。

我于今年2⽉28⽇有幸加⼊到世纪⾦源这个⼤家庭，先后在望江苑前期，揽江苑、咏江苑装修办，到现在的揽江苑2、3栋楼长。

“⼗年磨⼀剑”，⽽今天的我是⼗个⽉磨出点⽕星地站在了⼤家的⾯前－－竞聘物业公司客服部主管，希望我这点星星之⽕可以撩动⼤家的⼼。

如果能有幸能得到公司的认可，我将从以下⼏个⽅⾯来开展⼯作：
⼀、三⼤任务
通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到，在物业管理的所有项⽬中，安全管理的重要程度在业主⼼中的⽐重仍是最⼤的。

从⽽使我们明确的三⼤任务：1、安全第⼀：安全事故的“零”⽬标就是我们每天前⾏的标准；2、服务个性化：⼈⽆我有，⼈有我优，⼈优我特；3、塑造优秀团队：进⼀步加强制度化约束与⼈性化管理的有机结合。

⼆、三个创新
1、观念创新
2、管理创新
3、服务创新
创新，是企业的智慧和灵魂；创新⼜是企业⽣存和发展的源动⼒。

开展“观念、管理、服务”三项创新，整体增强⾦源物业的竞争⼒，将为业主、客户服务的精神⼒量变为壮⼤公司实⼒的物质⼒量。

三、两个提⾼
即：提⾼客户满意度与物业费的收缴率。

客户的满意，是我们所有⼯作的出发点和根本⽬的，也意味着各项管理费⽤收缴的保障。

我相信：只要我们持之以恒，只要我们努⼒去做，⽤我们周到的服务，⽤我们真诚的微笑，⽤我们踏实的⼯作，那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。

以上就是我关于客服主管⼯作的⼀些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不⾜，给我⼀些宝贵的意见，我将感激不荆
竞聘的结果确实很重要，但更重要的是在参与中进步，在参与中成长。

⽆论何时何地，我都愿意作⼀个有责任⼼的⼈，不放弃学习和努⼒，不放弃这种向上的状态，不放弃⾃⼰⾻⼦⾥的热情和⾃信。

因为我深信：有责任就会有作为！
我的竞聘演讲到此结束，谢谢⼤家！
客服主管岗位职责5
1、组织开展客户⽣⽇及节假⽇问候，以及⽇常客情维护;
2、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;
3、负责客服部进销存系统的维护和修改;
4、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接;
5、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责6
1、以⽤户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、负责所属团队严格执⾏呼叫中⼼各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执⾏的准确率和所属团队员⼯满意度。

3、负责现场员⼯实时⽀持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进⾏复盘，降低⽤户体验BUG出现⼏率。

4、负责业务员⼯KPI交付能⼒提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员⼯核实清楚⽤户问题和⽤户需求，提⾼团队⼯作效率和提升⽤户体验。

客服主管岗位职责7
1、编制顾客投诉部门的⼯作⽬标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员⼯，提⾼其业务素质及服务⽔准。

4、负责安排顾客投诉部门员⼯的班次，考勤和业绩考核⼯作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的⼯作衔接和配合。

7、负责收集售后服务⽅⾯的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，⾏规制定卖场各⼤类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类⽅式(来访，致电和致函等⽅式)对本卖场商品，服务等个⽅⾯的投诉。

11、负责协调解决由⼯商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进⾏分析总结，并反馈⾄上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管岗位职责8
职责描述：
职责描述：
1、负责项⽬客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项⽬年度关键节点⼯作；
2、与公司各部门对接，做好项⽬前期定位、项⽬整盘测算、销售建议、投诉处理、⼊伙交付等各项⼯作；
3、对项⽬的客服体系落实情况进⾏督导并定期检查，给予培训、带教、⽀持，确保客服体系在项⽬上有效运⾏；
4、参与项⽬各类风险检查及整改⼯作，实施重点客户关系维护。

任职要求：
任职要求：
1、3年以上地产公司同岗位⼯作经验。

2、具备优秀的沟通技巧、表达能⼒以及突发事件处理能⼒；
3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能⼒，良好的协调能⼒。

4、热爱⼯作，乐观积极向上的⼼态，有耐⼼及克服各项困难的信⼼；
5、适应⾼强度⼯作。

客服主管岗位职责9
商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。

做好商场客服主管的⼯作⾸先要明确商场客服主管岗位职责。

商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的⼯作概括。

下⾯介绍具体的商场客服主管岗位职责。

⼀、每⽇检查营业员礼仪服饰；
⼆、检查员⼯的客服⼯作流程，确保服务质量；
三、做好顾客投诉和前台接待⼯作；
四、以⾝作则倡导“顾客⾄上” 的经营理念，杜绝员⼯与顾客争执现象；
五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
六、做好会员的招募和⼤宗顾客的拜访；
七、严格⼿推车的管理以及购物袋的售卖；
⼋、指导赠品发放、顾客存包和退/换货⼯作标准化作业；
九、制定员⼯排班表，严格控管⼈事成本；
⼗、负责安排员⼯专业知识的训练及员⼯的业绩考核；
⼗⼀、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执⾏商场的各种促销活动；
⼗⼆、指导提货处⼯作按公司规范执⾏，服从商场管理员的⼯作分配。

客服主管岗位职责10
1.熟悉⼩区楼宇分布、客户群体分布及收费⾯积;
2.负责客服部的⽇常管理⼯作，跟踪检查本部门⼯作进展情况;
3.制订和完善本部门的⼯作程序和⼯作标准;
4.负责本部门经营计划的落实⼯作，确保收费完成;
5.负责业主⼊住及装修⼿续办理⼯作;
6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区⽂化活动计划、⾛访计划;
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
9.负责下属员⼯的培训与考核⼯作;
10.负责本部门员⼯的⽉、季度考评⼯作，对本部门员⼯的录⽤、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11.完成领导所交办的其他临时性⼯作。

客服主管岗位职责11
1、根据绩效⽬标带领团队提升业绩，保证团队⾼效运转。

2、关注员⼯业绩和状态，给予员⼯业务指导和资源⽀持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。

3、负责制定客服服务规范和制度、优化⽤户服务和⼯作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。

4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升⽤户服务体验。

客服主管岗位职责12
1、负责组织部门员⼯按部门⼯作要求落实各项⽇常性的⼯作,保证公司服务⼯作的质量
2、负责与服务有关的⽂件的受控发放和对有关⽂件的管理
3、负责对本部门各岗位的⼯作检查,负责组织部门内员⼯培训⼯作，提⾼服务⽔准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的⼯作
客服主管岗位职责
客服主管岗位职责
1、制定客服部的⼯作计划;
2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
3、合理处理顾客投诉，提⾼服务台的服务⽔平;
4、关注顾客关系的建⽴与维护;
5、保持与员⼯的良好沟通、领导和激励员⼯，建设积极上进的团队;
6、计划并实施对直接下属的⽬标管理，评估、考核直接下属;
7、培训指导下属，帮助下属提升⾃我，并培养本岗位的接班⼈;
8、按照公司⼈事管理权限，合理⾏使⼈事权，对员⼯的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员⼯合理使⽤和维护各项设备，确保安全使⽤;
10、提⾼设备的使⽤效率、开源节流，落实各项节能措施;
客服主管岗位职责13
1、供应商⽇常管理：包含职场⼈⼒核对&调整及其他职场⽇常运营事物跟进
2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升
3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式
4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及⽹络进⾏检测，保障职场稳定运营
5、内部对接⼯作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包⼯作稳定展开
客服主管岗位职责14
任职要求：
1、1年以上团队管理销售经验；
2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能⼒，善于解决各种业务问题；
3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；
4、熟悉产品的销售⽅法及技巧优先；
5、有上进⼼，⼯作认真负责；
6、团队以年轻⼈为主，⼯作氛围轻松简单。

客服主管岗位职责15
1、负责售前客服团队管理⼯作，领导团队完成团队任务指标;
2、对团队⼈员进⾏有效的现场管理(录⾳质量监控、⽇计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能⼒
等)，提升体验课邀约数量;
3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;
4、对团队成员进⾏优化升级及⼈才梯队培养
5、有效传达、执⾏公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他⼯作。