物业 安全管理模块检查考核标准
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消防
器材
1.消防电话保持联系正常使用。
2.灭火器瓶体是否洁净，压力是否正常。
3.消防器材是否摆放在指定位置。
4.消防卷帘门下有无杂物，是否能正常开启。
5.消防栓干净无污渍。
6.水带、水枪、警铃配备齐全能正常使用。
7.按月检查，检查记录完整，有签字。
8.设备保管责任人明确。
9.是否建立消防器材管理台帐。
6.每周对车场管理、收费情况进行检查管控
7.掌握员工思想动态，关心员工生活
8.档案建立齐全，基本制度随手可查。
9.对所负责区域存在的安全隐患、漏洞及时发现上报公司，并附整改建议。
10.对突发事件事态的控制及客观情况按重大信息报送管理规定上报，并报送《重大信息报送报告》。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
1．检查月检记录，检查月检中发现涉及本部门的问题有无落实整改，有无验证记录。每发现一处不符合扣0.5分
1．每月10日前完成上月本部门资料的归档工作。
1．检查相关索引文件，并查看相关资料是否与索引文件对应。检查上月归档情况，每发现一处不符合扣0.5
培训
1.制定本部门年度员工培训计划、月度培训计划。
无年度培训计划扣0.5分，无月度培训计划扣0.5分。
3.对进场车辆外观进行检查，有异常情况有报告记录。
4.对出门大件物品进行管控，凭管理处开具的放行条放行。
5.车场巡逻岗/领班每天清点、核查、交接清楚发票、现金，并做好记录。
6.岗亭卫生、洁净，物品摆放整齐。
每发现一处不符合要求，扣0.5分（此项不含东门）。
车场
岗位
1.停车场无乱停车现象，车辆停放有序，乱停车辆有记录，有原因。
安全管理检查标准
检查项目
检验内容及标准
扣分标准
检查情况
扣分
基础
管理
日检：
1.客户助理领班每日检查本班员工的仪容仪表、在岗状态、工作完成情况，并在本班岗位值班记录上对日检情况作简要评价、签名，并标注检查具体时间。领班在下班前将当日工作情况记录在《工作日志》上，交直接上级审阅。
2.客户助理主管/经理每日须对本部门员工仪容仪表、工作纪律、精神面貌、现场工作情况进行督促检查，对岗位作业记录情况进行检查，并在记录表上对日常工作开展情况进行评价、签名，标注检查具体时间。客户助理主管/经理在每日下班前将当日工作情况记录在《工作日志》上，交直接上级审阅。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
消防
通道
1.防火门关闭状态。
2.指示灯、应急灯能正常启用。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
消防
整改
1.不按公司要求时间内整改的、不按规定完成并无客观原因的。
2.及时跟进督促消防设备故障的整改情况，加强对消防维保单位的管理。
3.遇有滴漏、损坏的设施要及时汇报处理，严禁任何人擅自挪用灭火器材、工具和消防用水，无在限期内整改的。
2.未经主管领导批准擅自改变工作要求或目标。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
安全
主管
1.每班每周组织召开一次班务议。
2.每十天须督促每班巡查一次空置房屋；并对报警装置及红外线对射检验。
3.每月组织对小区各巡更点进行一次全面检查。
4.夜间查岗发现安全管理员睡岗未按规定处罚的。
5.每月30日前制订本月工作总结和下月计划报安全管理部。
7.本辖区用户经营，无贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆品和剧毒物品。
9.所管辖区的商铺、租户每月至少检查一次，及时开具整改通知单限期整改。
10.公共（重点）部位或存在隐患处至少每周全面检查一次。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
消防
培训
1.消防档案是否建立、齐全。
3.消防演习预案有无建立，有无培训记录。
3.因物业服务中心管理责任发生一起火灾事故。
4.消防隐患整改率100%，合格率100%。
5.员工态度恶劣，给公司造成严重影响的。
6.因个人过错,造成票款、公司财务损失。
7.故意刁难业主及利用工作之便自谋私利者。
8.利用职务之便贪污受贿。
9.安全管理员聚众赌博或变相参与赌博者。
10.有消防器材丢失未能及时发现。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
大堂
门岗
1.访客登记信息不全。
2.对本楼宇业户情况了解低于60%。
3.不按放行规定检查核对放行物品。
4.未及时向老人、小孩、孕妇、携物者提供帮助。
5.未向业户礼貌问好。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
出入
门岗
1.车辆出入口交通秩序良好，无乱停放、泊车现象。
2.按规定对外来人员进行礼貌询问，并做好来访登记。
2.按规定摆放整齐，保持干净。
3.建立台账，责任人明确，物品保管记录，建档可查。
4.动用保安器材有登记。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
停车场
设施
1、停车场收费、道闸系统运行正常；
2、道路标识清晰有效，指引正确；
3、出入口、主通道、车场监控系统录像清晰
4、停车场监控录像保存时间不少于30日
每发现一处不符合要求，扣0.5分
2．培训应按计划实施，培训时间、内容不得随意更改，因特殊情况有变化的须在培训计划中标签到表、考核记录，整理好后存档；
3．每月客户助理主管/经理组织客户助理员培训至少2次，与岗位模拟培训、随岗培训相结合。
对照培训计划查相关记录。每发现培训时间、内容更改一次（未在培训计划中标注）扣0.5分，检查每周是否进行培训，无《培训实施记录》视为培训计划未实施，每发现一次扣0.5分；培训记录不全，每发现漏一项扣0.5分
3.客户助理主管/经理每日至少对各岗位巡查1次，物业重点部位（包括但不限于天面、停车场）至少巡查2次。
1．检查《工作日志》填写是否完整，有无直接上级审阅签名；检查客户助理主管/经理每日巡岗次数是否达标，各岗位记录有无主管评价、签名，有无标注检查具体时间；每发现一项不符合扣0.5分
1．周检：每周五，客户助理主管/经理对部门本周日检发现的问题进行综合验证，形成《周检记录》，并将验证情况在物业服务中心周例上进行通报，在周例会《会议纪要》中体现。
2.停车场无杂物乱堆放；自行车摆放整齐；有自行车停放标识。
3.车辆漏水、漏油、划伤有记录，有处理进度记录。
4.熟悉停车场异常情况处理方法流程。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
巡逻
岗位
1.按规定巡逻、按时签到。
2.对责任区域情况、检查路线、巡逻方法熟悉。
3.对责任区内违反管理规定的行为及时制止。
4.对客户反映的各种信息，及时处理或者上报。
每发现一处不符合要求，扣25分
检查
描述
总评
备注
检查内容包含但不限于以上内容，未尽事项凡在现场检查每发现一项不合格扣0.5分.
应急
集合
1.宿舍在本管理区域的五分钟内非当班人员到小区内指定地点集合，人员在位率80%。
2.宿舍不在本管理区域的十五分钟内非当班人员到小区内指定地点集合，人员在位率80%。
3.紧急拉动人员意识好，装备携带齐全。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
否决项
1.因物业服务中心管理责任的治安事件发生率为零。
2.因物业服务中心管理责任的刑事案件发生率为零。
5.对小区消防设施设备进行监管。
6.及时关闭单元门或大堂门。
7.按要求检查装修现场配备灭火器，确保无丢失。
8.检查施工现场有无违规，检查装修许可证。
9.对噪音和污染的控制管理。
10.严格按装修时间规定对装修进行管理。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
值班
班长
1.无班务会签到记录、会议纪要。（要求每周至少一次）
每发现一处不符合要求，扣0.5分
消防
检查
1.消防联动是否会操作。
2.火警报警到位时间是否及时。
3.消防指示灯是否正常。
4.楼梯、走道各出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，“紧急出口”的标贴明确清晰。
5.消防设施设备完好无损，标贴警示清楚明白，无脱落、掉失。
6.定期检查消防设施设备，催促有关部门做好保养、润滑、起动，做好运行检查记录。
4.每次培训，均需实施培训效果评估，评估方式为口试、笔试皆可。评估效果表述应规范，包括但不限于：评估时间、地点、评估人、评估对象、评估方法、评估事宜、评估效果（通过率等）。
查相关记录。每发现一次培训没有效果评估扣0.5分。效果评估表述不规范，每发现一处扣0.5分
1.各类质量记录应按规范填写、存档；
2．质量记录填写要求： 1）逐项填写,不得缺项，若有不适用/不需要填写的栏目用“/”标注。2）记录可用钢笔、签字笔、圆珠笔填写，不得使用红笔、铅笔填写。3）质量记录填写要清楚，字迹要工整，保持整洁，不得在记录本及正面、背面上乱涂乱画。4）不准使用涂改液、修正纸，记录不得随意更改。5）签名时应该用写全名，不能仅写一个姓或某主任、某经理等；6）日期统一按“年月日”的形式填写，如2019年10月15日，可写成：2019/10/15
1、检查相关质量记录，看是否按规范进行填写和存档。每发现一处不符合扣0.5分
仪容
仪表
1.岗位动作要求标准：立正、稍息、跨立、端坐、便步、敬礼和交通指挥手势。
2．按照《员工服务礼仪规范》执行，仪容仪表做到整洁、大方、得体。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
文明
用语
按照《员工服务礼仪规范》执行，正确使用文明用语。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
消防
演练
1.消防应急演习方案制定完整，修订及时，符合项目实际。
2.每季度进行一次应急情况处置训练，每年度进行一次联合消防演习（消防重点单位每年2次），并及时将演习方案、总结上报总部
每发现一处不符合要求，扣0.5分
安防
器材
1.进行保养维护，保持正常使用，对不能使用的器材及时报修。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
保安
纪律
1.未经允许私自换班、调岗、脱离岗位。
2.值班期间睡岗、玩手机、看书、看报、吸烟、吃零食，做与工作无关的事。
3.当值期间值班电话响3声无人接听，接私人电话不超过2分钟。
4.对讲机监听不到位，3遍无应答。
5.值班前4小时不准饮酒，不吃有异味的食物。
6.对上级临时安排的工作顶撞，不执行。
1．检查《周检记录》，检查周例会纪要，查有无将周检验证情况在物业服务中心周例上进行通报，在周例会《会议纪要》中体现。每发现一处不符合扣0.5分
1．月检：每月30日前，由各物业服务中心负责人组织各部门主管对项目进行全面的检查，对检查出现的问题落实整改，并跟进整改验证情况。（可与每月最后一周周检相结合）
器材
1.消防电话保持联系正常使用。
2.灭火器瓶体是否洁净，压力是否正常。
3.消防器材是否摆放在指定位置。
4.消防卷帘门下有无杂物，是否能正常开启。
5.消防栓干净无污渍。
6.水带、水枪、警铃配备齐全能正常使用。
7.按月检查，检查记录完整，有签字。
8.设备保管责任人明确。
9.是否建立消防器材管理台帐。
6.每周对车场管理、收费情况进行检查管控
7.掌握员工思想动态，关心员工生活
8.档案建立齐全，基本制度随手可查。
9.对所负责区域存在的安全隐患、漏洞及时发现上报公司，并附整改建议。
10.对突发事件事态的控制及客观情况按重大信息报送管理规定上报，并报送《重大信息报送报告》。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
1．检查月检记录，检查月检中发现涉及本部门的问题有无落实整改，有无验证记录。每发现一处不符合扣0.5分
1．每月10日前完成上月本部门资料的归档工作。
1．检查相关索引文件，并查看相关资料是否与索引文件对应。检查上月归档情况，每发现一处不符合扣0.5
培训
1.制定本部门年度员工培训计划、月度培训计划。
无年度培训计划扣0.5分，无月度培训计划扣0.5分。
3.对进场车辆外观进行检查，有异常情况有报告记录。
4.对出门大件物品进行管控，凭管理处开具的放行条放行。
5.车场巡逻岗/领班每天清点、核查、交接清楚发票、现金，并做好记录。
6.岗亭卫生、洁净，物品摆放整齐。
每发现一处不符合要求，扣0.5分（此项不含东门）。
车场
岗位
1.停车场无乱停车现象，车辆停放有序，乱停车辆有记录，有原因。
安全管理检查标准
检查项目
检验内容及标准
扣分标准
检查情况
扣分
基础
管理
日检：
1.客户助理领班每日检查本班员工的仪容仪表、在岗状态、工作完成情况，并在本班岗位值班记录上对日检情况作简要评价、签名，并标注检查具体时间。领班在下班前将当日工作情况记录在《工作日志》上，交直接上级审阅。
2.客户助理主管/经理每日须对本部门员工仪容仪表、工作纪律、精神面貌、现场工作情况进行督促检查，对岗位作业记录情况进行检查，并在记录表上对日常工作开展情况进行评价、签名，标注检查具体时间。客户助理主管/经理在每日下班前将当日工作情况记录在《工作日志》上，交直接上级审阅。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
消防
通道
1.防火门关闭状态。
2.指示灯、应急灯能正常启用。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
消防
整改
1.不按公司要求时间内整改的、不按规定完成并无客观原因的。
2.及时跟进督促消防设备故障的整改情况，加强对消防维保单位的管理。
3.遇有滴漏、损坏的设施要及时汇报处理，严禁任何人擅自挪用灭火器材、工具和消防用水，无在限期内整改的。
2.未经主管领导批准擅自改变工作要求或目标。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
安全
主管
1.每班每周组织召开一次班务议。
2.每十天须督促每班巡查一次空置房屋；并对报警装置及红外线对射检验。
3.每月组织对小区各巡更点进行一次全面检查。
4.夜间查岗发现安全管理员睡岗未按规定处罚的。
5.每月30日前制订本月工作总结和下月计划报安全管理部。
7.本辖区用户经营，无贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆品和剧毒物品。
9.所管辖区的商铺、租户每月至少检查一次，及时开具整改通知单限期整改。
10.公共（重点）部位或存在隐患处至少每周全面检查一次。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
消防
培训
1.消防档案是否建立、齐全。
3.消防演习预案有无建立，有无培训记录。
3.因物业服务中心管理责任发生一起火灾事故。
4.消防隐患整改率100%，合格率100%。
5.员工态度恶劣，给公司造成严重影响的。
6.因个人过错,造成票款、公司财务损失。
7.故意刁难业主及利用工作之便自谋私利者。
8.利用职务之便贪污受贿。
9.安全管理员聚众赌博或变相参与赌博者。
10.有消防器材丢失未能及时发现。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
大堂
门岗
1.访客登记信息不全。
2.对本楼宇业户情况了解低于60%。
3.不按放行规定检查核对放行物品。
4.未及时向老人、小孩、孕妇、携物者提供帮助。
5.未向业户礼貌问好。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
出入
门岗
1.车辆出入口交通秩序良好，无乱停放、泊车现象。
2.按规定对外来人员进行礼貌询问，并做好来访登记。
2.按规定摆放整齐，保持干净。
3.建立台账，责任人明确，物品保管记录，建档可查。
4.动用保安器材有登记。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
停车场
设施
1、停车场收费、道闸系统运行正常；
2、道路标识清晰有效，指引正确；
3、出入口、主通道、车场监控系统录像清晰
4、停车场监控录像保存时间不少于30日
每发现一处不符合要求，扣0.5分
2．培训应按计划实施，培训时间、内容不得随意更改，因特殊情况有变化的须在培训计划中标签到表、考核记录，整理好后存档；
3．每月客户助理主管/经理组织客户助理员培训至少2次，与岗位模拟培训、随岗培训相结合。
对照培训计划查相关记录。每发现培训时间、内容更改一次（未在培训计划中标注）扣0.5分，检查每周是否进行培训，无《培训实施记录》视为培训计划未实施，每发现一次扣0.5分；培训记录不全，每发现漏一项扣0.5分
3.客户助理主管/经理每日至少对各岗位巡查1次，物业重点部位（包括但不限于天面、停车场）至少巡查2次。
1．检查《工作日志》填写是否完整，有无直接上级审阅签名；检查客户助理主管/经理每日巡岗次数是否达标，各岗位记录有无主管评价、签名，有无标注检查具体时间；每发现一项不符合扣0.5分
1．周检：每周五，客户助理主管/经理对部门本周日检发现的问题进行综合验证，形成《周检记录》，并将验证情况在物业服务中心周例上进行通报，在周例会《会议纪要》中体现。
2.停车场无杂物乱堆放；自行车摆放整齐；有自行车停放标识。
3.车辆漏水、漏油、划伤有记录，有处理进度记录。
4.熟悉停车场异常情况处理方法流程。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
巡逻
岗位
1.按规定巡逻、按时签到。
2.对责任区域情况、检查路线、巡逻方法熟悉。
3.对责任区内违反管理规定的行为及时制止。
4.对客户反映的各种信息，及时处理或者上报。
每发现一处不符合要求，扣25分
检查
描述
总评
备注
检查内容包含但不限于以上内容，未尽事项凡在现场检查每发现一项不合格扣0.5分.
应急
集合
1.宿舍在本管理区域的五分钟内非当班人员到小区内指定地点集合，人员在位率80%。
2.宿舍不在本管理区域的十五分钟内非当班人员到小区内指定地点集合，人员在位率80%。
3.紧急拉动人员意识好，装备携带齐全。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
否决项
1.因物业服务中心管理责任的治安事件发生率为零。
2.因物业服务中心管理责任的刑事案件发生率为零。
5.对小区消防设施设备进行监管。
6.及时关闭单元门或大堂门。
7.按要求检查装修现场配备灭火器，确保无丢失。
8.检查施工现场有无违规，检查装修许可证。
9.对噪音和污染的控制管理。
10.严格按装修时间规定对装修进行管理。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
值班
班长
1.无班务会签到记录、会议纪要。（要求每周至少一次）
每发现一处不符合要求，扣0.5分
消防
检查
1.消防联动是否会操作。
2.火警报警到位时间是否及时。
3.消防指示灯是否正常。
4.楼梯、走道各出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，“紧急出口”的标贴明确清晰。
5.消防设施设备完好无损，标贴警示清楚明白，无脱落、掉失。
6.定期检查消防设施设备，催促有关部门做好保养、润滑、起动，做好运行检查记录。
4.每次培训，均需实施培训效果评估，评估方式为口试、笔试皆可。评估效果表述应规范，包括但不限于：评估时间、地点、评估人、评估对象、评估方法、评估事宜、评估效果（通过率等）。
查相关记录。每发现一次培训没有效果评估扣0.5分。效果评估表述不规范，每发现一处扣0.5分
1.各类质量记录应按规范填写、存档；
2．质量记录填写要求： 1）逐项填写,不得缺项，若有不适用/不需要填写的栏目用“/”标注。2）记录可用钢笔、签字笔、圆珠笔填写，不得使用红笔、铅笔填写。3）质量记录填写要清楚，字迹要工整，保持整洁，不得在记录本及正面、背面上乱涂乱画。4）不准使用涂改液、修正纸，记录不得随意更改。5）签名时应该用写全名，不能仅写一个姓或某主任、某经理等；6）日期统一按“年月日”的形式填写，如2019年10月15日，可写成：2019/10/15
1、检查相关质量记录，看是否按规范进行填写和存档。每发现一处不符合扣0.5分
仪容
仪表
1.岗位动作要求标准：立正、稍息、跨立、端坐、便步、敬礼和交通指挥手势。
2．按照《员工服务礼仪规范》执行，仪容仪表做到整洁、大方、得体。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
文明
用语
按照《员工服务礼仪规范》执行，正确使用文明用语。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
消防
演练
1.消防应急演习方案制定完整，修订及时，符合项目实际。
2.每季度进行一次应急情况处置训练，每年度进行一次联合消防演习（消防重点单位每年2次），并及时将演习方案、总结上报总部
每发现一处不符合要求，扣0.5分
安防
器材
1.进行保养维护，保持正常使用，对不能使用的器材及时报修。
每发现一处不符合要求，扣0.5分
保安
纪律
1.未经允许私自换班、调岗、脱离岗位。
2.值班期间睡岗、玩手机、看书、看报、吸烟、吃零食，做与工作无关的事。
3.当值期间值班电话响3声无人接听，接私人电话不超过2分钟。
4.对讲机监听不到位，3遍无应答。
5.值班前4小时不准饮酒，不吃有异味的食物。
6.对上级临时安排的工作顶撞，不执行。
1．检查《周检记录》，检查周例会纪要，查有无将周检验证情况在物业服务中心周例上进行通报，在周例会《会议纪要》中体现。每发现一处不符合扣0.5分
1．月检：每月30日前，由各物业服务中心负责人组织各部门主管对项目进行全面的检查，对检查出现的问题落实整改，并跟进整改验证情况。（可与每月最后一周周检相结合）