燃气公司送气流程管理制度范本

第一章总则
第一条为确保燃气公司送气工作的安全、高效、有序进行，保障用户用气需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于燃气公司所有送气工作人员及相关部门。

第三条本制度遵循“安全第一、用户至上、服务优质、管理规范”的原则。

第二章送气准备
第四条送气前，送气人员应做好以下准备工作：
1. 查阅用户信息，了解用户用气需求、用气习惯及特殊情况；
2. 检查送气工具、设备，确保其安全可靠；
3. 准备好相关材料，如发票、用户手册、燃气安全知识宣传册等；
4. 确保自身安全防护措施到位，如佩戴防护手套、眼镜等。

第五条送气人员需提前与用户预约送气时间，预约成功后，需在规定时间内到达用户指定地点。

第三章送气流程
第六条送气人员到达用户指定地点后，应遵守以下流程：
1. 向用户出示工作证、送气单等相关证件，说明来意；
2. 检查用户燃气设备是否正常，如发现异常情况，应立即上报并采取相应措施；
3. 根据用户需求，为用户更换、添加燃气或进行其他相关服务；
4. 在操作过程中，注意安全操作，防止意外事故发生；
5. 送气完成后，向用户说明操作情况，指导用户正确使用燃气设备；
6. 收取燃气费用，并向用户开具发票；
7. 与用户沟通，了解用户意见及建议，及时反馈给相关部门。

第四章送气结束
第八条送气结束后，送气人员应做好以下工作：
1. 清理现场，确保无安全隐患；
2. 收集用户意见及建议，整理成书面报告，上报给相关部门；
3. 检查自身工作情况，总结经验教训，提高服务质量；
4. 如有特殊情况，应及时上报给上级领导。

第五章奖惩
第九条对遵守本制度，工作认真负责、服务质量优良的送气人员，公司给予表彰
和奖励。

第十条对违反本制度，造成安全事故、损害用户利益或服务质量低劣的送气人员，公司将依法依规进行处理。

第六章附则
第十一条本制度由燃气公司行政部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。