营造良好医患关系 构建和谐社会

营造良好医患关系构建和谐社会
（王贡顺）
广元市人民医院在2004年接受国家三级甲等医院评审后，今年又添新举措，为构建和谐社会营造良好氛围。

通过创新管理模式，实行成本核算和绩效考核的运行方式，改善医疗服务，提高运行绩效，促进医院健康、可持续发展。

过去，医院每年与各科室签订目标责任书，有一项是经济收入任务指标。

而2005年，该院与各科签订的目标责任书取消了经济任务指标项目，即各科室不再有经济收入任务，医院也不将科室收入与职工个人收入挂钩，而是将行风建设、医疗质量、服务效率、医疗安全、合理检查、合理用药、降低成本、减轻病员负担等作为绩效考核指标，与职工收入挂钩。

目前，国内许多医院普遍采用医务人员个人收入与科室经济任务挂钩的考核办法，但在政府补偿机制不完善的现状中，有的医院片面追求经济效益，忽视社会效益，乱检查、大处方现象时有发生，加重了患者医疗费用负担，医患关系出现了不和谐的局面，在社会产生了不良影响，不利于医院可持续发展。

针对可能出现的问题，市人民医院本着以病人为中心的服务理念，创新管理模式，为构建和谐社会营造良好的医患关系为奋斗目标。

因此，今年医院给各科室下达的目标考核指标，一改过去的考核办法，推行成本核算和绩效考核的管理模式，通过开源节流，加强成本核算，充分利用现
有资源，降低运行成本，达到提高服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务的目的。

医务人员没有了经济任务这个“紧箍咒”，把精力全身心地投入到为患者服务之中，服务态度改善了，服务质量提高了，服务作风转变了，服务形式多样化、规范化；门诊、住院患者人均医疗费、药费降低了，病员负担减轻了，医患关系更加融洽、和谐了，病员对医院服务更加满意了。

然而，医院收入不但没有减少，随着门诊、住院患者大幅上升，医院收入同比大幅度增长，形成了医患之间良性互动的和谐局面。

自2005年3月新的管理模式运行一个多月以来，市人民医院门诊人次、入出院人次、床位使用率、病员满意率等同比增长20%以上。

与此同时，市人民医院还结合党员先进教育活动及卫生部开展的“医疗卫生机构管理年”有关精神，在全体共产党员和全院职工中开展“一优双十佳”（“优秀共产党员”、“十佳员工”、“十佳服务标兵”）争创活动，确保医疗质量管理体系落到实处。