前台文员岗位职责说明书范文（二篇）

前台文员岗位职责说明书范文
一、工作概述
前台文员是公司的第一道门面，承担着接待来访人员、电话转接和文件管理等工作。

他们不仅需要具备较强的沟通能力和服务意识，还要具备一定的政策法规和公司业务的基本知识。

在公司组织结构中，前台文员常与各部门之间有着紧密的联系，扮演着信息传递和协调工作的角色。

二、岗位职责
1.接待来访人员
a. 热情、礼貌地接待来访人员，并引导他们到正确的地方；
b. 询问来访人员的来访目的，并进行记录；
c. 向来访人员提供基本的公司信息，并指引他们解决问题或寻求咨询；
d. 协助来访人员进行登记并领取临时访客证；
e. 维护来访人员登记记录，确保记录的准确性和完整性。

2.电话接听
a. 通过电话，及时、准确地接听各类来电，并按照公司规定进行处理；
b. 根据来电者的需求，进行电话转接或留言，确保信息的顺利传达；
c. 维护电话交接记录，做好来电信息的整理和归档工作；
d. 负责电话系统的日常管理和维护，检查并及时修复故障。

3.文件管理
a. 负责公司文件的收发、分发和存档等工作；
b. 维护文件档案的有序性和完整性，确保文件的安全；
c. 协助各部门进行文件的查询和归档，并提供必要的支持；
d. 根据公司要求，及时整理和销毁过期文件，确保文件管理的高效性。

4.办公用品管理
a. 负责办公用品的采购、入库和分发等工作；
b. 监控办公用品的库存情况，及时补充不足的物品；
c. 根据部门需要，定期检查办公用品的质量和数量，并提供报告；
d. 维护办公用品的档案记录，确保物品的使用和领用的准确性。

5.会议支持
a. 根据公司安排，提前准备好会议室，并确保设备的正常运行；
b. 负责会议室的预订和安排，当有需要时，协助安排会议相关事宜；
c. 协助准备会议文件、资料和茶水等服务，确保会议的顺利进行；
d. 协助会议主持人记录会议要点和决议，及时整理并传达会议结果。

6.其他事务性工作
a. 协助上级领导处理各类事务性工作，如物品的领取和送达等；
b. 协助办理员工的入职和离职手续，包括办理相关表格、归档文件等；
c. 管理前台区域的整洁和安全，确保工作环境的良好；
d. 积极参与公司组织的各类培训和会议，提升自己的工作能力。

三、任职要求
1.学历要求：中专及以上学历，有相关工作经验优先考虑。

2.语言能力：具备良好的口头和书面表达能力，能流利地使用普通话和少量英语。

3.沟通能力：具备较强的沟通和协调能力，能与不同背景的人进行有效的沟通。

4.服务意识：热情、耐心、细心地为来访者提供服务，解决他们的问题和需求。

5.应变能力：具备较强的应变能力，能够在高压和多任务的环境下进行工作。

6.团队合作：善于与他人合作，能够有效地与团队成员和各部门进行协同工作。

7.责任心：具备较强的责任心和工作积极性，能够主动承担岗位职责。

8.熟练使用办公软件：熟练使用办公软件，如Word、Excel等，熟悉电子邮件的使用。

四、绩效考核
公司将根据前台文员的工作表现和能力发展情况，进行绩效考核和晋升评定。

绩效考核包括但不限于以下方面：
1.接待工作的效率和服务质量；
2.电话接听和处理能力；
3.文件管理和档案整理；
4.办公用品的采购和分发；
5.会议支持的协调和配合；
6.工作秩序和工作环境的维护；
7.学习和专业能力的提升。

五、发展机会
前台文员岗位是公司内部晋升的通道之一。

符合公司要求且发展潜力良好的前台文员将有机会晋升为高级文员、行政助理等职位。

公司将根据个人的工作表现和能力发展情况，为员工提供相应的培训和提升的机会。

六、遵守公司规章制度
前台文员需遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的各项工作规范和流程。

在工作中，文员需保守公司信息和客户资料的机密性，妥善处理各类文件和资料，确保工作的安全和稳定进行。

前台文员作为公司的门面和形象代表，承载着重要的客户接待和信息传递的任务。

希望每位文员都能以高度的责任感和敬业精神，勇于承担并充分发挥自己的职责和能力，为公司的发展作出积极的贡献。

前台文员岗位职责说明书范文（二）
一、岗位概述
前台文员是公司或机构的门面和形象代表，承担着接待、传达信息、协调各部门工作等职责。

主要负责接待来访客人、接听来电，并协助办公室行政工作。

二、岗位职责
1. 接待来访客人
- 给予来访客人礼貌的问候和热情的接待，并引导来访客人到相应的会议室或办公区域。

- 提供有关公司产品、服务、联系方式等信息，并积极解答来访客人提出的问题。

- 登记来访客人的基本信息，如姓名、单位、来访目的等，并及时通知被访者。

2. 接听来电
- 确保电话畅通，并准确、热情地接听来电，询问客户需求并及时解答。

- 了解公司各部门的业务范围和联系方式，能够准确转接电话，保证来电的准确传达。

- 记录来电者的基本信息和留言内容，及时转达并登记相关事宜。

3. 文件处理
- 负责收发文件、邮件及传真，确保及时准确地将文件传递给相关人员。

- 审核文件格式和内容，确保符合公司规定的格式要求。

- 负责文档的整理、存档，保管好机密文件，遵守公司的文件保密制度。

4. 会议协调
- 组织会议室的预定和准备工作，包括会议室布置、会议资料的准备等。

- 协助会议的召开，如提供会议设备、记录会议要点等。

- 负责会议相关事宜的后续跟踪，如会议纪要的整理和分发。

5. 办公用品管理
- 负责办公室用品的采购和管理，确保办公用品的充足供应。

- 监控办公用品的使用情况，及时汇报需要更换或补充的物品。

- 维护办公室设备的正常运转，如打印机、复印机、传真机等。

6. 行政支持
- 协助行政部门进行文件的拟写、整理、打印、复印、扫描等工作。

- 协助处理部门间的文件传递和联络工作，确保信息的及时传达。

- 协助安排办公室的日常事务，如接待访客、安排车辆等。

7. 其他任务
- 执行上级交办的其他与岗位职责相关的任务。

- 参与并积极配合公司的培训和学习活动，不断提升自身的业务水平和专业素养。

三、任职资格
1. 学历要求：大专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先。

2. 工作经验：有相关行业或同类岗位工作经验者优先考虑。

3. 语言能力：熟练运用普通话和方言，具备良好的口头和书面表达能力。

4. 电脑技能：熟练使用常用办公软件，如Word、Excel、PPT 等。

5. 业务知识：熟悉公司业务范围，了解公司规章制度及文化。

四、绩效指标
1. 客户满意度：定期进行客户满意度调查，客观反映客户对接待服务的评价。

2. 来访客人接待效率：测算接待来访客人的时效及满意度，包括检查登记流程、问候礼仪等。

3. 文件处理准确性：评估文件处理的准确性和及时性，包括检查文件的格式、内容等。

4. 办公用品管理效果：评估办公用品管理的效果和节约程度，包括检查用品的消耗情况、库存管理等。

5. 部门间协作效率：评估协助部门间协作的效率和准确性，包括检查联络的时效、信息传递等。

五、工作环境
前台文员的工作环境主要是办公室，工作时间一般为标准工作时间，但需要根据公司的要求有一定的弹性。

因为需要与来访客人和电话联系者进行沟通，所以需要保持良好的精神状态和工作态度。

以上是对前台文员岗位职责的说明，希望能够清楚地了解该岗位的职责和要求。

通过认真履行岗位职责，提高服务质量，为公司的发展做出贡献。