助老服务上门帮办制度范本

助老服务上门帮办制度范本
一、总则
第一条为了更好地关爱老年人，提高老年人的生活质量，根据国家有关法律法规
和政策规定，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事助老服务上门帮办的企业、社会组织和志愿者等。

第三条助老服务上门帮办应以老年人需求为导向，遵循自愿、无偿、有偿、公平、诚信的原则，提供优质、便捷的服务。

第四条助老服务上门帮办应遵守国家法律法规，尊重老年人的人格尊严和隐私权，保障老年人的合法权益。

第五条国家鼓励和支持助老服务上门帮办事业的发展，采取措施促进助老服务上
门帮办资源的整合和共享，提高助老服务上门帮办的质量。

二、服务内容
第六条助老服务上门帮办包括但不限于以下内容：
（一）生活照料：如家务清洁、衣物洗涤、烹饪、照料日常生活等；
（二）健康护理：如测量血压、血糖、体温，协助就医等；
（三）精神慰藉：如陪伴聊天、心理咨询、文娱活动等；
（四）法律援助：如提供法律咨询、代写法律文书等；
（五）其他符合老年人需求的服务。

三、服务流程
第七条老年人或其监护人可通过电话、网络、走访等方式，向助老服务上门帮办
机构提出服务需求。

第八条助老服务上门帮办机构应在接到服务需求后，及时与老年人或其监护人沟通，确认服务内容、时间、地点等。

第九条助老服务上门帮办机构应根据服务内容，安排合适的服务人员上门服务。

第十条服务人员上门服务时，应主动出示工作证件，遵守服务规范，尊重老年人
的人格尊严和隐私权。

第十一条服务结束后，助老服务上门帮办机构应向老年人或其监护人反馈服务情况，如有需要，可进行服务质量评估。

四、服务规范与质量保障
第十二条助老服务上门帮办机构应建立健全服务规范，明确服务流程、服务标准、服务承诺等。

第十三条助老服务上门帮办机构应定期对服务人员进行培训，提高其专业素养和
服务水平。

第十四条助老服务上门帮办机构应建立健全服务质量保障制度，对服务人员进行
考核，确保服务质量。

第十五条助老服务上门帮办机构应建立投诉处理机制，对老年人的投诉及时进行
调查和处理，保障老年人的合法权益。

五、法律责任与纠纷解决
第十六条助老服务上门帮办机构违反本制度的，由相关部门依法予以查处。

第十七条助老服务上门帮办机构、服务人员侵犯老年人合法权益的，依法承担民
事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十八条老年人与助老服务上门帮办机构之间发生纠纷的，可通过协商、调解、
仲裁等方式解决；也可依法向人民法院提起诉讼。

六、附则
第十九条本制度自发布之日起施行。

第二十条本制度的解释权归国家卫生健康委员会。