新形势下电力营销领域的客户服务管理

新形势下电力营销领域的客户服务管理
摘要：在电力企业的发展当中，客户服务是一项关键的内容，增强市场化营销是电力营销质量提升的保障，电力企业要不断加大市场营销的投入力度，同时结合实践不断提升市场营销策略的质量和效果，通过逐步建立完备的市场化营销体系，才能不断完善电力营销的服务，提升电力客户的满意度，推动电力企业的不断进步。

关键词：电力营销；客户服务；管理
一、在新形势下促进电力营销领域的客户服务管理发展的意义
1.1加强客户服务管理是电力企业健康运行的关键
市场经济的快速发展要求电力企业推进体制改革和文化创新。

因此，推进电力企业营销服务和服务策略的创新，会使电力企业适应市场经济的不断发展，缺乏创新管理，不能适应社会发展的需要。

在市场经济越来越发达的今天，要提高管理水平，就必须建立以客户服务为导向的企业管理，完善产业战略。

加强客户服务管理是电力企业健康运行的关键，也是市场经济的基石。

1.2重视客户服务管理是电力企业发展的王道
电力企业本身就是一个服务企业。

重视客户服务，树立客户服务理念，才能促进电力企业的健康发展。

只有客户的支持，才能促进电力企业的良性运行。

因此，电力企业需要创新服务理念，推动企业紧跟时代发展步伐，为电力企业的发展创造条件，这也是电力企业的发展之路。

1.3加强客户服务管理是电力企业发展的基础
加强客户服务管理，是电力企业得以长足发展的基础，明确各项规章制度，让每一个电力企业的工作人员严格按照工作制度开展客户的服务工作，积极转变自身的观念，促进创新性服务思维的养成，将视野放宽到全球范围内，促进企业员工服务水平的提升，所以电力企业加强客户管理是电力企业发展的基础。

二、新形势下电力营销领域客户服务管理存在的问题
2.1改革速度缓慢
新形势下，电力企业在服务管理和营销模式上都做出了一定的改革措施，而且也提高了对客户的服务水平，但是用电客户的要求越来越苛刻，法制观念越来越强，对用电的选择越来越谨慎，而电力企业服务管理理念和营销模式的改革速度却由于原有的传统管理模式和服务理念根深蒂固而跟不上用电客户对电力服务越来越高的要求，使得电力企业的发展前景堪忧。

2.2电力企业客户服务意识薄弱
电力企业一直是关乎国民生计的基础性产业，对于电力企业来说，实则不缺乏客户量，因此客户服务管理一直未被重视，大多数电力企业的客户服务意识相对也比较薄弱。

传统的电力企业只注重扩大电力生产规模、发电效率的提高等可以带来更多经济效益的生产问题，未将客户的需求和要求作为营销注重的部分之一。

但在经济快速发展，电气企业迅速崛起带来的强大市场竞争中，这种传统的营销模式已经不适应市场的需要，在激烈的竞争中，如果还继续延续以前的营销理念，那这样的电力企业将会被市场淘汰。

2.3传统营销模式无法适应社会发展需要
大部分电力企业虽然在新形势的背景下也进行了营销领域的改革，但原有的传统营销模式的色彩仍旧很重，传统营销模式在市场竞争力越来越激烈的今天已
经不能为电力企业带来更好的收益。

忽视客户需求和要求的企业只会更快更多地
流失客户来源，最终在新形势下逐渐被市场淘汰，营销模式的改革成为电力企业
势在必行的一步。

2.4电力营销领域的客户服务管理体系不完善
随着客户对电力的要求越来越严格，电力企业在营销方面也制定了相应的改
革措施，开始关注客户的需求，但服务水平和服务质量仍不达标，无法满足客户
的需求，而各企业的客户服务模式基本相同，没有特色，缺乏完善的管理体系。

而且，由于每个电力从业人员的专业素质水平不同，对客户服务管理理念的理解
程度也不尽相同，在实际的电力营销中，服务客户会做出不同的选择，没有系统、规范的服务行为。

三、新形势下电力企业客户服务管理的完善措施
3.1革新传统服务意识，提高客户服务意识
在新的市场竞争形势下，电力企业必须重视客户服务管理，认清客户服务管
理的重要性。

电力企业需要树立客户至上的服务意识，与此同时，需要加强对客
户服务人员的培训，使得服务人员树立先进的服务理念，能够满足不同种类的客
户需求。

电力企业要树立足够的品牌意识，通过优质化的客户服务提高自身的品
牌影响力和品牌知名度，从而提高自身在同行业内的竞争力。

此外，电力企业需
要改变传统的服务意识，针对客户存在的疑问和问题，电力企业需要对其进行耐
心分析与解答。

针对客户提出的合理要求，电力企业需要尽力满足，并且企业自
身需要加强客户服务人员的业务培训，提高客户服务人员的服务水平，从而给客
户带来满意的服务体验，提升自身的电力品牌知名度和竞争力。

3.2完善和优化基础电力网络体系
强化电网的改良和建造，以此提高供电的可行性、安全性、有效性以及供电
效果，不但是高质量的用户服务的基本条件，更是提高用户服务水平和体现服务
意义的重要方式。

鉴于此，首先要加强基本建造中的物资投入程度，在电网中主
动引进大量具有先进性和科技性的自动化设备，以此增强电网运作的自动化能力，促进电网向着智能化方向发展。

其次，还要提高电网的管理能力，利用规范和执
行合理的规章制度，正确确定巡检路线规划，协调线路运作体系等方式，来提高
电网运作的有效性、安全性、稳健性，从而为电力营销领域的用户服务管理埋下
坚实的物质基石。

3.3端正工作态度，培养主动服务意识
在目前为了促使电力企业的客户服务水平得到提高，需要转变当前客户服务
意识淡薄的局面，防止服务不到位对于企业外界形象造成负面影响。

因此，这就
需要当前电力企业对于客户服务人员进行系统化以及综合性培训，这样就可以进
一步提高工作人员的服务意识，端正工作人员的服务态度，与此同时，还应当促
使当前工作人员具备良好沟通技巧，努力营造出温馨和谐的工作氛围，进而让客
户感受到宾至如归，提升客户对于电力企业的认可度和满意度。

结束语
在客户服务管理工作中，电力企业还需要努力提高自身的电力供应能力，不
断加强自身的技术研发与应用，以优质的电力供应和技术供应能力为客户提供优
质服务。

与此同时，电力企业在客户服务管理方面要为不同的客户提供不同的服
务方针，同时制定细致的服务流程，使得客户服务工作的内容与客户需求相结合。

在客户服务的过程中，必须使得客户形成对客户的忠诚度和依赖感，使客户对服
务水平具有较高的满意度，通过高效的合作关系取得双赢局面，密切企业与客户的联系，处理好客户与企业的关系。

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结语
综上所述，随着电力事业的进一步发展，电能资源为我国社会经济的转型提供了良好的保障。

尤其是人们物质生活水平的提高以及当下社会主义现代化建设进程的推进，电力企业需要对其营销情况做深入有效的把握，才能从更加全面的角度来提升其当下的工作管理效率，并以此达到实现利益最大化的目的。

参考文献：
[1]龙干.新形势下电力营销领域的客户服务管理策略[J].技术与市场，2017，24（05）：244+246.
[2]刘刚.新形势下电力营销领域的客户服务管理策略[J].中国高新技术企业，2013（14）：143-144.
[3]刘姝娅.新形势下电力营销领域的客户服务管理[J].中外企业家，2017（26）：30~31.。