铁路客运组织 项目五运输事故的处理 旅客人身伤害事故的处理

二、旅客人身伤害的现场处置与报告
3.列车因旅客伤害严重需紧急 停车处理或发生三人以上疑似 食物中毒的，应当迅速报告运 行所在铁路局客运调度。客运 调度员接到报告后立即根据列 车长提出的要求，通知有关车 站及值班主任(列车调度员)。 需要紧急停车处理的，列车长 还应报告本铁路局客运处。
二、旅客人身伤害的现场处置与报告
二、旅客人身伤害的现场处置与报告
2.列车上发生的旅客伤害需交车站处理 时，应移交前方县、市所在地车站或者 当地具备公共医疗条件的停车站; 需要提前报告运行所在铁路局客运调度 时，由客运调度通知车站做好救护准备 工作。 如旅客不同意下车救治处理时，应当由 旅客出具拒绝下车治疗的书面声明，并 按规定收集两份及以上的证人证言。
二、旅客人身伤害的现场处置与报告
(3)火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故。 (4)精神病人肇事肇祸、醉酒滋事行为。 (5)自然灾害。 (6)铁路设备、设施故障造成的事故。
二、旅客人身伤害的现场处置与报告
发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的，应 当及时通知铁路公安机关： (1)应当控制、约束违法犯罪嫌疑人和扣押相关涉案物品的 (2)应当保护现场、维持秩序、协同救助的 (3)应当由铁路公安机关介入调查，获取证据，查明原因的 (4)引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应 当及时处置的 (5)造成旅客死亡的
二、旅客人身伤害的现场处置与报告
9.列车向车站移交伤害旅 客时，列车应当编制客运 记录和旅客携带物品清单 一式两份，一份由列车存 查，一份连同车票、证明 材料、相关人的证词及其 联系方式等资料一并移交。
二、旅客人身伤害的现场处置与报告
10.旅客在法定时限内索赔且能 够证明伤害是在铁路旅客运输 过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本 着方便旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客 发、到站处理，被移交站应当受理。发生单位应当在 10日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。
小结
1、旅客人身伤害事故的现场处置 2、 事故速报与报警
提问
列车向车站移交伤害旅客时，列车应当编制客运记
录和旅客携带物品清单一式（ A ）份，一份由列
车存查，一份连同车票、证明材料、相关人的证词 及其联系方式等资料一并移交。
A、两份 B、三份 C、四份
作业
1、旅客人身伤害的定义和种类 2、熟练掌握旅客人身伤害事故的 现场处置
教学重点： 旅客人身伤害的种类
教学难点： 旅客人身伤害的处理
一、旅客人身伤害事故的定义与种类
（一）旅客人身伤害事故的定义
凡持有有效乘车票据的乘客，经检票口进站验 票至到达目的地出战检验乘车票据时止，在旅 行中遭受到外来、剧烈、明显的意外伤害事故 以及承运人等原因的过错，致使旅客人身受到 伤害以致死亡、残疾、或丧失身体机能者，均 属旅客人身伤害事故。
2、报警 对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关 报警： (1)杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗 殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站 车设备等违法犯罪行为。 (2)因散布谣言，谎报险情、疫情、警情、扬言放火、爆炸 投放危险物质、或者非法阻拦行车、堵塞通道，引起公共 秩序混乱。
4、列车发现旅客在区间坠车时， 应当立即停车处理，并通知就近 车站或将受伤旅客移交就近车站。 列车在区间停车需要防护时，按 有关规定处理。
二、旅客人身伤害的现场处置与报告
5、车站对本站发生的及列车移交 的伤害旅客，应当及时联系当地 医疗急救机构或送就近医院抢救
小结
1、旅客人身伤害事故的定义 2、旅客人身伤害的种类 3、发生人身伤害事故的现场处置
提问 1、旅客人身伤害事故的种类有哪些？
1、轻伤 2、重伤 3、死亡
提问 2、作为列车员发生旅客人身伤害是首先要 怎么做？
1、立即到现场查看情况
2、报告列车长、站长及铁路公安 人员组织救护
3、稳定人员情绪，维护现场秩序
二、旅客人身伤害的现场处置与报告
6.受伤旅客经现场抢救无效死亡， 或対站内、区间发现的旅客尸体， 经医疗部门或公安部门确认死亡， 公安机关现场勘察结束后，车站 应当转送殡仪馆存放 (在此之前， 车站应将尸体移至适当地点并派 人看守)，并尽快通知其家属。 尸体存放原则上不超过10日。
项目五 运输事故的处理
单元一 旅客人身伤害事故的处理 单元二 行李、运输事故的处理 单元三 线路中断的运输处理 单元四 客运记录与铁路电报
单元一 旅客人身伤害事故的处理
能力 目标
知识 目标
素质 目标
懂得各种运输事故 发生后的处理依据 及善后处理方法
掌握人身伤害事 故的现场处理具
体方法
培养“安全高于一切， 责任重于泰山“的意 识，培养预防为主和 认真严谨的工作态度
二、旅客人身伤害的现场处置与报告
7.发生旅客人身伤害，需 要保护现场时，应当及时 采取措施保护现场、禁止 与救援、调查无关的人员 进入。必要时，可请求地 方政府协助。
二、旅客人身伤害的现场处置与报告
8.发生旅客人身伤害后，列车长、站长及铁路公安 人员应当及时组织现场查验、全面搜集、梳理相关 证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到 站、车次、有效期及有效身份证等，描绘现场旅客 定位图，收集不少于两份同行人或见证人的证言及 查验记录、现场照片、录像等其他相关证据，形成 比较完整的证据链，能够证明发生的过程和原因， 初步明确性质，并妥善保管。
二、旅客人身伤害的现场处置与报告 （二）、事故速报与报警
1、事故速报内容包括： ①事故种类； ②发生日期、时间、车次； ③发生地点、车站、区间里程； ④伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、
职业、单位、住址，车票种类、发到站、票号、身 份证号码；
⑤事故及伤亡简况。
二、旅客人身伤害的现场处置与报告
一、旅客人害程度不及重伤者 2、重伤：肢体残疾、容貌损毁，视觉、听觉 丧失及器官能丧失，具体参照司法部颁发的 《人体重伤鉴定标准》 3、死亡
二、旅客人身伤害的现场处置与报告
（一）现场处置
1、列车、车站发生旅客人身 伤害时，站车工作人员应当到 现场查看旅客伤害情况，报告 列车长、站长及铁路公安人员 组织救护，稳定人员情绪，维 护现场秩序。
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