画廊工作人员的管理制度

第一章总则
第一条为规范画廊工作人员的管理，提高画廊运营效率，确保画廊正常、有序、高效地开展工作，特制定本制度。

第二条本制度适用于画廊所有工作人员，包括但不限于管理人员、销售人员、客服人员、保洁人员等。

第二章职责与权限
第三条管理人员职责与权限：
1. 负责制定画廊的运营计划和发展战略；
2. 负责组织协调各部门工作，确保画廊各项任务顺利完成；
3. 拥有对画廊内部人事安排的决策权；
4. 监督和检查各部门的工作情况，确保画廊规章制度的有效执行。

第四条销售人员职责与权限：
1. 负责画廊作品的展示、销售和推广；
2. 与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供专业咨询服务；
3. 负责销售记录的整理和统计，确保销售数据的准确性；
4. 拥有对客户信息的保密义务。

第五条客服人员职责与权限：
1. 负责解答客户咨询，提供专业的艺术咨询服务；
2. 负责处理客户投诉，及时解决客户问题；
3. 负责维护画廊的良好形象，提高客户满意度；
4. 定期收集客户反馈，为画廊改进服务提供依据。

第六条保洁人员职责与权限：
1. 负责画廊的日常清洁和维护工作；
2. 保持画廊环境的整洁和美观；
3. 负责画廊设施设备的日常保养；
4. 配合其他部门完成相关工作任务。

第三章工作流程
第七条工作计划与执行：
1. 各部门根据画廊年度计划制定月度、周度工作计划；
2. 管理人员审核并批准各部门工作计划；
3. 各部门按照计划执行工作，并及时向管理人员汇报工作进度。

第八条客户服务流程：
1. 接待客户，引导参观；
2. 解答客户咨询，提供专业服务；
3. 收集客户信息，建立客户档案；
4. 处理客户投诉，确保客户满意度。

第九条销售流程：
1. 展示作品，介绍作品特点；
2. 接受客户报价，达成销售意向；
3. 签订销售合同，收取定金；
4. 安排作品配送，确保作品安全送达。

第四章奖惩制度
第十条奖励：
1. 对工作表现突出、成绩显著的个人或团队给予物质和精神奖励；
2. 对在画廊发展中作出突出贡献的个人给予表彰和奖励。

第十一条惩罚：
1. 对违反画廊规章制度、工作纪律的个人给予警告、罚款等处罚；
2. 对严重违反纪律、造成严重后果的个人给予解聘处理。

第五章附则
第十二条本制度由画廊管理人员负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。

第十四条本制度可根据实际情况进行修订，修订后的制度仍具有同等法律效力。