妇产科护理中如何做好护患交流

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妇产科护理中如何做好护患交流
蔡 锦（宜宾大房医院）
在妇产科中，由于护患之间交流不当所导致的护患纠纷并不少见，例如：某护士在对分娩后产妇进行母乳喂养指导时，由于初产妇分娩后乳汁较少，加之刚分娩后难以快速适应妈妈这一角色，在母乳指导过程中可能护理人员某些言语不当导致产妇情绪波动，进而造成产妇、家属对该护士不满。

从事件本身来说，护理人员与产妇双方均没有较大过错，只是护理人员可能在与产妇交流的过程中没有顾及产妇情绪，导致用于不当而引发矛盾。

良好的护患交流可建立良好的护患关系，才能让妇产科的护理工作顺利进行。

那么妇产科护理中护患交流需要注意些什么？怎样才能做好护患交流呢？接下来我们一起来探讨：
转变护理服务观念，提高服务意识
关心、爱护、尊重患者，做好患者隐私保护工作，每一位护理人员都应该牢记。

在护理工作中，护理人员要有足够的耐心，主动热情。

在对患者进行健康宣教时，要细致、全面。

主动询问患者状态，做好呼唤着的生活、心理以及精神护理，并及时告知治疗进展和相关注意事项。

护理期间要用宽容、理解的心态对待患者，发生误会时要积极解释，寻找方法进行化解，避免矛盾升级造成不良影响。

注重患者心理护理
护理过程中注重心理护理，就是要及时的了解患者的心理状态，认真、耐心的倾听患者心声，了解患者需求，并提供对应的帮助。

对分娩后的产妇来说，分娩对身体的消耗十分大，加之新生儿的到来会让产妇变得手足无措，在该段时间，产妇的内心十分敏感。

所以护理人员更应给予更多的关心，主动查房，在与患者沟通的过程中观察患者情绪变化，若患者出现恐惧、紧张、抑郁等情绪，应及时的运用相关手段进行干预，例如：某位产妇因分娩后大家的注意力都转移到了新生儿身上，对产妇的关心明显减少，她说未分娩前一家人都对她嘘寒问暖，而分娩后大家对她的关心明显减少，这种巨大的落差让她非常不高兴，觉得委屈、所有的付出不值得。

对于患者这种情绪，护理人员要积极开导，并告知患者家属给予产妇更多的关心，注意观察患者情绪变化。

当护理过程中，患者指责护理人员工作不细心、不耐心时，一定要控制好自己情绪，态度诚恳的与患者进行解释，当患者发脾气时，应保持冷静，不要与患者进行争吵，可让同事前来处理，避免激化矛盾。

灵活应用谈话技巧，提高沟通水平
护理人员是与患者接触最多、最密切的，护理人员只有及时的与患者进行沟通，才能收集患者有效的资料与信心，才能更好的对患者进行评估。

为了让护患之间沟通更有效，学会灵活应用谈话技巧很有必要。

护理人员与患者进行沟通的目的是更多的了解患者实际情况，改善患者心理状态，从与患者的沟通中了解患者心理状态、个性、喜好等，为制定护理计划提供参考。

交流是一门艺术，在沟通过程中，护理人员应注意不要语气生硬、态度粗鲁，避免让护患关系僵化。

俗话说，与人交流要学会察言观色，护理人员在与患者沟通中也是如此，护理人员应根据患者年龄、
文化程度以及性格等选择患者喜欢的交流方式，才能更好的取得患者信任。

例如：性格开朗的年轻准妈妈，护理人员在与其沟通的过程中就可以用于轻快、大胆，有时可适当的开些小玩笑，不仅能让氛围更轻松，还能缓解患者分娩前紧张的情绪。

交流具有针对性，让沟通更有效
护理人员与患者进行沟通的时候应该有一定的目的性，不要盲目的闲谈，例如：在对患者进行心理疏导时，在沟通时应使用恰当的语言缓解患者负面情绪，但是这种目的性最好不要让患者察觉，才能产生更好的效果。

这就要求护理人员在与患者沟通时要语言准确、言语凝练。

同时针对不同人群、不同疾病的患者，沟通过程中用语要注意，不可使用过激或敏感性的语言。

例如：对于流产后的患者来说，失去胎儿后的心情是十分悲痛的，同时流产对身体的影响也较大。

该类患者情感十分敏感，所以在与患者交流的过程中，护理人员应避免提到孩子、新生儿、产妇等会让患者敏感的词语，避免这些词语让患者更伤感。

同时还要耐心的倾听患者内心想法，鼓励患者不要灰心，现在最重要的是调理好身体。

结语
综上，有效的沟通是一切工作顺利开展的前提，妇产科的治疗的对象是妇科疾病患者与孕产妇，患者心思细腻，患病后对语言表达也更敏感。

如果护患沟通存在问题，便会导致临床护理工作难以开展，甚至会引发护患纠纷。

妇产科护理人员为了更好的做好护患交流，首先应该转变服务观念，主动、热情的开展护理工作，其次在沟通中要注意患者心理状况、灵活的应用谈话技巧，谈话也要具有针对性，在沟通过程中做好情感细腻、语言凝练，不可用到敏感性或过激的词语。

良好的护患交流可拉近护患关系，从而为各项临床护理工作的开展提供便利。

我们都知道沟通是人们之间进行信息、情感交流的重要过程，良好的沟通能让自身的想法更好的传达给对方，增加彼此间的信任，有助于建立良好的人际关系。

在医院护理中，护患沟通是护理工作顺利开展的前提，如果护患交流存在障碍，不仅各项护理操作开展困难，还会激化护患关系，引发护患纠纷。

而妇产科是众多科室中护理操作最繁琐、护理任务最重的，在妇产科护理中做好护患交流更加必要。