组织行为学课件
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个人之间的过度竞争
A
5
冲突的常见类型和原因
• 冲突的原因
– 人际冲突 – 群体间冲突
• 两个或多个组织之间的冲突 • 冲突的来源: 不同或不相容的目标，对匮乏资
源的竞争
A
6
冲突的常见类型和原因
• 冲突的原因
– 人际冲突 – 群体间冲突 – 组织与环境间的冲突
• 两个组织间或组织与其他环境要素之间的冲 突
阶段II：认知 和个性化 认识到的冲突
感觉到的冲突
阶段V：结果
阶段III： 行为意向
阶段IV：行为
冲突处理意图
竞争
协作
结
迁就
公开的冲突 果 从轻微到
回避
暴烈
折衷
每A个人此时的选 择具有稳定性
决定绩效 10
冲突的反应
• 回避: 当互动对于各方均不特别重要， 同时目标不兼容时的情况
• 接纳: 当目标兼容并且互动对于总体目 标的实现并不重要时的情况
– 任务团队 • 当冲突管理的要求很迫切时使用
A
16
冲突的管理
• 运用人际技术管理冲突
– 团队建设 • 团队活动旨在加强群体成员的效能和满意， 提高群体的整体效能
– 调查反馈
17
冲突的管理
• 运用人际技术管理冲突
– 团队建设 – 调查反馈 – 第三方维和
A
23
谢谢大家！
A
24
为另一单位的投入，这是一种中等程度的依赖，
冲突的可能增加了
A
8
冲突的常见类型和原因
• 冲突的原因
– 人际冲突 – 群体间冲突 – 组织与环境间的冲突 – 任务间相互依赖 – 交互式依赖
• 活动流在单位间双向传输 • 冲突的可能性最大
A
9
冲突的过程
阶段I：潜在 的对立与冲突
前提条件 沟通 结构 个人因素
A
3
冲突的常见类型和原因
• 冲突的常见形式
– 任务冲突: 工作目标和内容的冲突 – 过程冲突: 各方对任务的目标和内容没有分
歧，但对如何实现目标和完成工作意见不一 – 关系冲突: 人际关系中的问题 – 法律冲突: 来自组织间知觉的差异
A
4
冲突的常见类型和原因
• 冲突的原因
– 人际冲突
• 两个或多个个体之间的冲突 • 冲突的来源: 人格冲撞、不同的信念或知觉、
组织行为学 冲突与谈判
A
1
定义与观念的变迁
• 冲突：人们之间由于一方意识到另一方（ 将要）对自己的利益产生消极影响而产生 的作用过程。
• 冲突的表现
• 意见分歧
• 争论
• 对抗 组织内：冲突→配合→效率
A
2
• 观念的变迁： • 传统：冲突有害论（直观） • 人际关系观点：冲突不可避免，时而有益 • 相互作用观点：利用某种程度的冲突 • 鉴别冲突：功能正常与功能失调
回避
不合作
妥协
解决 问题
克制
合作
A
13
伯克关于各种冲突解决策略有效性 的研究
A
14
八种让步方式
单位：元
A
15
冲突的管理
• 运用结构管理冲突
– 管理科层 • 任命一名管理者负责协调冲突的人员、群体或部门
– 规则与程序 • 在复杂的和意外的冲突以及需要协调时不是特别有 效
– 联系人 • 作为各方共同接触点，负责协调活动
A
20
组织中的谈判
• 谈判的理论
– 个体差异
• 重视谈判者的人格特质
• 成功谈判的关键: 正确的谈判人选，谈判者应当具 备适当的人口统计特性或人格
– 情境特性
• 谈判发生的背景
– 沟通的类型
– 谈判的可能结果
– 谈判各方的相对力量
– 时间压力
– 各方派出的代表人数
– 出席的其他代表
A
21
组织中的谈判
• 竞争: 当目标不兼容而互动对于实现目 标很重要时的情况
A
11
冲突的反应(续)
• 合作: 当群体间的互动对于目标的实现 很重要并且目标兼容的情况
• 妥协: 互动对于实现目标具有中等重要 性，而目标既不是完全兼容，也不是 完全不兼容的情况
A
12
解决冲突的途径
• 两维模式
武 强制 断 竞争
不
武 断
• 主要用于解决极端冲突，包括引进外部协助 者以推动冲突解决
– 事先谈判的冲突管理 • 预先设定好冲突解决方案的事先谈判
A
18
组织中的谈判
• 谈判: 双方或更多方就一个相互存在不同偏 好的问题达成协议的过程
A
19
谈判
• 定义：多方＋实现目标＋协商＋过程。 • 类型：分配谈判、整合谈判 ◆分配谈判：不赢即输 ◆整合谈判：双赢 • 过程： ◆准备（目标、信息、人员） ◆制定方案（能力评估、策略、风格、时间、地点） ◆开局（气氛、开场白) ◆报价(次序、策略、解释） ◆讨价还价 ◆收尾
– 博弈论
• 用数学模型预测谈判情境的结果
• 假定谈判者总是理性的
– 认知理论
• 认为谈判者经常偏离严格的理性立场
• 试图预测谈判者如何和何时作出这些偏离 双赢方法
– 适当的计划 – 建立关系 – 取得协议 – 保持关系
A
22
• 策略：分配＋整合
• 技巧：叙述、倾听、提问、回答、辩 论、说服等。
• 小节：冲突、人际冲突解决方式、谈 判、谈判技巧
• 冲突的来源: 商业竞争、消费者要求、政府 机构投诉、供应商、工作者群体
A
7
冲突的常见类型和原因
• 冲突的原因
– 人际冲突
– 群体间冲突
– 组织与环境间的冲突
– 任务间相互依赖
• 穿插于上述各层次间的冲突
• 部门间越是相互依赖，冲突的可能越大
• 集合式依赖: 最低水平的依赖，冲突也最少
• 程序型依赖: 某一单位的产出以顺序的方式成
A
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冲突的常见类型和原因
• 冲突的原因
– 人际冲突 – 群体间冲突
• 两个或多个组织之间的冲突 • 冲突的来源: 不同或不相容的目标，对匮乏资
源的竞争
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冲突的常见类型和原因
• 冲突的原因
– 人际冲突 – 群体间冲突 – 组织与环境间的冲突
• 两个组织间或组织与其他环境要素之间的冲 突
阶段II：认知 和个性化 认识到的冲突
感觉到的冲突
阶段V：结果
阶段III： 行为意向
阶段IV：行为
冲突处理意图
竞争
协作
结
迁就
公开的冲突 果 从轻微到
回避
暴烈
折衷
每A个人此时的选 择具有稳定性
决定绩效 10
冲突的反应
• 回避: 当互动对于各方均不特别重要， 同时目标不兼容时的情况
• 接纳: 当目标兼容并且互动对于总体目 标的实现并不重要时的情况
– 任务团队 • 当冲突管理的要求很迫切时使用
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冲突的管理
• 运用人际技术管理冲突
– 团队建设 • 团队活动旨在加强群体成员的效能和满意， 提高群体的整体效能
– 调查反馈
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冲突的管理
• 运用人际技术管理冲突
– 团队建设 – 调查反馈 – 第三方维和
A
23
谢谢大家！
A
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为另一单位的投入，这是一种中等程度的依赖，
冲突的可能增加了
A
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冲突的常见类型和原因
• 冲突的原因
– 人际冲突 – 群体间冲突 – 组织与环境间的冲突 – 任务间相互依赖 – 交互式依赖
• 活动流在单位间双向传输 • 冲突的可能性最大
A
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冲突的过程
阶段I：潜在 的对立与冲突
前提条件 沟通 结构 个人因素
A
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冲突的常见类型和原因
• 冲突的常见形式
– 任务冲突: 工作目标和内容的冲突 – 过程冲突: 各方对任务的目标和内容没有分
歧，但对如何实现目标和完成工作意见不一 – 关系冲突: 人际关系中的问题 – 法律冲突: 来自组织间知觉的差异
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冲突的常见类型和原因
• 冲突的原因
– 人际冲突
• 两个或多个个体之间的冲突 • 冲突的来源: 人格冲撞、不同的信念或知觉、
组织行为学 冲突与谈判
A
1
定义与观念的变迁
• 冲突：人们之间由于一方意识到另一方（ 将要）对自己的利益产生消极影响而产生 的作用过程。
• 冲突的表现
• 意见分歧
• 争论
• 对抗 组织内：冲突→配合→效率
A
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• 观念的变迁： • 传统：冲突有害论（直观） • 人际关系观点：冲突不可避免，时而有益 • 相互作用观点：利用某种程度的冲突 • 鉴别冲突：功能正常与功能失调
回避
不合作
妥协
解决 问题
克制
合作
A
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伯克关于各种冲突解决策略有效性 的研究
A
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八种让步方式
单位：元
A
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冲突的管理
• 运用结构管理冲突
– 管理科层 • 任命一名管理者负责协调冲突的人员、群体或部门
– 规则与程序 • 在复杂的和意外的冲突以及需要协调时不是特别有 效
– 联系人 • 作为各方共同接触点，负责协调活动
A
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组织中的谈判
• 谈判的理论
– 个体差异
• 重视谈判者的人格特质
• 成功谈判的关键: 正确的谈判人选，谈判者应当具 备适当的人口统计特性或人格
– 情境特性
• 谈判发生的背景
– 沟通的类型
– 谈判的可能结果
– 谈判各方的相对力量
– 时间压力
– 各方派出的代表人数
– 出席的其他代表
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组织中的谈判
• 竞争: 当目标不兼容而互动对于实现目 标很重要时的情况
A
11
冲突的反应(续)
• 合作: 当群体间的互动对于目标的实现 很重要并且目标兼容的情况
• 妥协: 互动对于实现目标具有中等重要 性，而目标既不是完全兼容，也不是 完全不兼容的情况
A
12
解决冲突的途径
• 两维模式
武 强制 断 竞争
不
武 断
• 主要用于解决极端冲突，包括引进外部协助 者以推动冲突解决
– 事先谈判的冲突管理 • 预先设定好冲突解决方案的事先谈判
A
18
组织中的谈判
• 谈判: 双方或更多方就一个相互存在不同偏 好的问题达成协议的过程
A
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谈判
• 定义：多方＋实现目标＋协商＋过程。 • 类型：分配谈判、整合谈判 ◆分配谈判：不赢即输 ◆整合谈判：双赢 • 过程： ◆准备（目标、信息、人员） ◆制定方案（能力评估、策略、风格、时间、地点） ◆开局（气氛、开场白) ◆报价(次序、策略、解释） ◆讨价还价 ◆收尾
– 博弈论
• 用数学模型预测谈判情境的结果
• 假定谈判者总是理性的
– 认知理论
• 认为谈判者经常偏离严格的理性立场
• 试图预测谈判者如何和何时作出这些偏离 双赢方法
– 适当的计划 – 建立关系 – 取得协议 – 保持关系
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• 策略：分配＋整合
• 技巧：叙述、倾听、提问、回答、辩 论、说服等。
• 小节：冲突、人际冲突解决方式、谈 判、谈判技巧
• 冲突的来源: 商业竞争、消费者要求、政府 机构投诉、供应商、工作者群体
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冲突的常见类型和原因
• 冲突的原因
– 人际冲突
– 群体间冲突
– 组织与环境间的冲突
– 任务间相互依赖
• 穿插于上述各层次间的冲突
• 部门间越是相互依赖，冲突的可能越大
• 集合式依赖: 最低水平的依赖，冲突也最少
• 程序型依赖: 某一单位的产出以顺序的方式成