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XXXX年火车站储蓄所目前存在的几个问题及相关建议(可编
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火车站储蓄所存在的几个问题及相关建议：火车站储蓄所存在的几个问题及建议
株洲县邮政银行火车站储蓄所的许多客户反映，我们的业务环境和窗口服务水平都比过去有了很大的进步，但他们问自己是否希望有更好的、和更快的发展。

我们确实有许多领域需要改进和提高。

现将有关问题和建议说明如下:
、服务礼仪和操作技能
服务礼仪不规范:虽然我局发布了相关的服务礼仪标准，但实际操作并没有完全达到标准。

例如，我们经常脸上没有笑容、我们总是忘记在空闲时间站着服务、顾客有疑问，没有耐心解释和指导、偶尔，当我们心情不好时，我们会推掉业务处理，等等。

新业务操作不熟练:常规储蓄业务操作人人熟练快捷，但新业务操作仍需进一步研究和加强，如银行间转账、质押贷款、国债、资金等业务操作。

只有个别出纳员熟悉这个问题，这个问题更为突出，而且与售货员缺乏独立学习的意识有很大关系。

此外，金融基础知识相对薄弱:研究所的所有销售人员都没有接受过专门的系统培训和学习。

当新的金融产品出现时，他们更难接受和消化自己，甚至更难向客户推荐它们。

建议:组织外出观看和学习，定期进行系统的礼仪和业务培训，定期开展在职培训竞赛，鼓励销售人员独立学习。

应该采取措施提高销售人员的整体素质和服务水平。

业务发展和市场开发
业务发展热情不高，营销方式单一:主要依靠窗口营销和关系营销，门到门营销意识、项目营销能力稍弱。

有一种想法是依靠主管的“单肩”业务开发工作。

它仍处于“窗口”状态，没有主动跳出窗口去开拓市场，为业务发展发掘客户。

这也与储蓄所二级评估计划的实施密切相关。

捕捉“高质量客户”的敏感性不强:销售人员只关注客户业务的处理，对客户存款余额、理财爱好、个人信息等关注和分析不够。

建议:严格的评估机制，以确保任务到位、奖惩到位、措施到位，以消除销售人员对业务发展漠不关心的想法。

研究所所长合理安排轮班工作，利用休息时间引导销售人员主动上门营销，传授业务发展经验和技能。

他鼓励销售人员提供项目信息局领导，以协助销售人员开发业务发展成果。

客户维护和推广
主要客户信息的日常登记在这方面做得很好，但不计划在非工作日、期间与主要客户定期联系和拜访，更不用说客户拜访记录和分析了。

我经常会在季度末的余额冲刺阶段想到给客户打电话，让他们过来存款。

“平日不烧香，临时抱佛脚”，没有长期积累的心血和努力，老顾客会悄悄溜走。

建议:财务部制定专项客户维护计划和方案，监督销售人员做专业客户维护工作、做细致工作、做好工作。

内部管理和外部协调
内部管理主要是关于销售人员的管理、激励:负责人没有足够重视销售人员的心理和思想动态。

存在问题和矛盾时，不能及时发现和解决内部矛盾。

未能解决内部矛盾将不可避免地影响员工团结，从而影响工作效率和质量。

就销售人员的激励和约束而言，他们应该注重物质方面的考虑，并从精神层面着手调动他们的工作热情。

建议:经常举行推心置腹的谈话，及时消除负面情绪，解决内部冲突，鼓励销售人员团结互助，并经常提出积极的激励措施。

对于服务态度、业务运营、业务发展、自学等表现良好的销售人员，只要他们做得好，就应该大张旗鼓地表扬和表扬先进的，鼓励落后的。

外部协调主要是处理特殊事故:当出现客户干扰、投诉问题时，销售人员没有足够的耐心、向客户和平地解释。

一方面，缺乏处理客户纠纷的技能和经验会导致被动地位。

另一方面，还有依赖的概念。

出现问题时，打电话给服务台主任和财务部负责人。

他们没有试图独自处理事故并主动解决问题的意识。

如果一个特殊事故没有得到妥善处理，将会给储蓄所带来很大的负面影响。

建议:主管、财务部应对销售人员进行特殊事故处理能力培训的特殊指导和培训。

晨会的实施与实施
晨会的实施并不严格:晨会原本是鼓舞士气的有利平台，总结经验、交流经验、传达文件精神、学习业务，但由于种种原因，晨会并没有每天严格进行。

首先，晨会的初步实施并没有完全改变大家的想法，他们也没有意识到它的严肃性和重要性，这取决于它是否必要，所以他们的热情不高。

二是研究所尚未建立专门的晨会制度。

如果没有铁钉制度，评估的实施肯定会打折扣。

晨会的流程和内容需要改进:目前，晨会的流程和内容不够规范和充分。

每个人都没有如何进行上午会议的经验，仍然处于探索阶段。

建议:建立晨会制度，严格检查晨会的实施情况。

头脑风暴组织主管、销售人员共同讨论召开上午的会议。

服务监管部应密切关注晨会的实施情况，执行局领导应定期到现场监督晨会的召开。

根据门店的库存限制
作为株洲县邮政局最大的旗舰店，火车站储蓄所的库存限制很低，在正常工作日可以休息10，000天。

顾客经常来到大的取款柜台，却没有钱，尤其是在年底，网点的现金需求较高，但后台收银员的库存却没有相应增加。

有时，现金护送团队一天不止一次去商店，但仍然不能满足顾客的需求。

这增加了企业的押运风险和运营成本，同时导致客户流失。

建议:局领导应向后台收银员说明情况，并要求适当提高库存限额。

米老鼠。