探析电力企业优质服务存在的问题及对策

探析电力企业优质服务存在的问题及对策
摘要：电力资源已经涉及到社会生活的方方面面，随着社会用电方式不断多样化，供应方式也在革新、改变，以满足社会用电需求。

目前，社会用电量大幅度
增加，电力企业数量也相应增加，企业之间的竞争日益激烈。

为了在竞争中获得
优势，必须提高电力服务质量。

只有这样，才能在竞争中获得优势。

本文就电力
企业优质服务的提升策略进行分析。

关键词：电力企业；优质服务；提升策略；电力资源
电力企业作为我国重要的服务性行业，负责全社会的电力供应，在国民经济
发展中具有重要的意义。

目前，人们对电力供电的要求越来越高，因此，应提高
电力服务质量，满足现阶段的社会用电需求。

就电力企业优质服务的提升策略进
行了分析，以供参考。

1 电力企业推行优质服务的重要性
首先，社会生产和广大人民群众的日常生活都与电力能源直接联系。

这就要
求电力企业不断加强优质服务，促进电力企业生产，为广大人民群众提供更加优质、高效的电力能源。

其次，社会各个领域的发展都与电力直接相关，电力企业
的优质服务效率也会影响我国国民经济的发展。

最后，电力能源是社会各个领域
发展的核心能源，如果没有电力能源的供应，就无法顺利发展。

随着社会的不断
发展，电力供需矛盾也越来越激化。

基于此，电力企业只有不断推行优质服务，
才能达到缓和供需矛盾的目的。

2 电力企业服务中存在的问题
2.1 缺乏服务意识
电力资源作为一种特殊的商品，是人们生活中的必需品。

随着人们生活水平
的不断提高和用量的不断加大，逐渐出现供不应求的现象。

因此，电力企业便具
有了一种优越感，认为只提供电力资源即可，并不需要具有服务意识。

但随着电
力企业数量的不断增加，其竞争也随之激烈，服务水平已经成为衡量供电质量的
重要指标。

如果电力企业缺乏优质的服务，便意味着失去市场。

2.2 不同部门之间的工作衔接不足
电力企业包含众多部门，为了提高供电效率，需要不同部门之间配合、沟通。

只有这样，才能从根本上提高电力运行效率。

但目前不同部门之间缺乏合作、沟通，导致服务水准下降，使电力运行始终处于较低水平。

2.3 缺乏完善的客户体系
目前，虽然部分电力企业扩大了网络技术的应用范围，但效果欠佳，并没有
效提高电力运行效率。

此外，多数电力企业的服务流程基本采用以往的工作标准，未及时更新，很难适应现阶段的电力运行方式，进而影响了电力企业的整体运行
水平。

2.4 电力服务思路单一
目前，电力企业在提供产品时，只考虑企业之外的大型客户，并没有对其他
用户进行细致分析，进而丢失了大量的潜在用户。

比如，在市场拓展中，只将目
标放在外部客户方面，没有重视企业内部员工，没有对他们进行细致的划分，进
而失去了向内部拓展市场的机会。

3 提高电力企业服务质量的有效策略
3.1 改善员工的服务理念
随着电力企业运行规模的不断扩大和数量的不断增多，竞争日趋激烈，为了
在竞争中获得优势，应重视服务建设，使其渗透到电力运行中的各个环节。

只有
这样，才能与用户维持好关系。

因此，应从用户利益出发，改善电力供应各环节，使用户得到全方位、全过程的优质服务。

此外，应做好员工的思想教育工作，使
他们形成以客户为中心的服务理念，将企业的长远利益、整体利益与用户联系在
一起，从而使企业更具市场竞争力；在日常运营中，电力企业应强调“顾客至上”
的服务理念，将服务与运营融合在一起，在提高运营效率的同时，树立服务理念。

3.2 建立优质服务激励和监督机制
要健全激励和约束机制，做到奖罚分明，从而提高工作积极性。

对于发现的
问题，应及时纠正，以提高电力服务质量；建立责任追查机制，对对企业形象造
成负面影响的员工给予一定的惩罚，目前，电力企业岗位人员的数量在不断增加，只有实施岗位责任考核制度，才能将责任、目标、考核与奖惩联系在一起；建立
易实行的规范和标准，从而提高员工的自我约束意识，使他们去除一些不良思想，积极投入到电力运营中。

3.3 加强电力企业的建设工作
3.3.1 要提高电力资源的供应质量
由于供电质量与电网设备的运行紧密联系在一起，因此，应加强农村和城市
电网建设，扩大其规模和运行效率，同时，加强电网和设备的整治工作，以提高
电力供应质量。

3.3.2 加强电力供应监督工作
应加强群众监督，使电力供应中出现的问题得到及时反映。

只有这样，才能
不断强化员工的责任心、提高供电质量。

3.3.3 转变运营理念
领导层应转变运营理念，积极引进信息网络技术，并组建职业队伍，在提高
电力供应质量的同时，进一步拓展电力营销市场，从而在整体上提高电力企业的
运行效率。

此外，应转变运营理念，这样有助于电力企业构架充满活力、实力壮
大的电力市场。

3.4 提高服务技术水平，加大新支付方式的推广力度
改进服务技术，注重新设备、新技术的应用。

通过智能引导机器人、人脸识
别装置、移动智能终端、多功能触摸屏、虚拟现实设备等新技术设备应用，提供
智能引导、自动客户识别、移动引导、移动咨询、自助操作、场景体验。

加大对
新支付方式的推广力度，也是解决新支付方式利用率低的主要措施。

所谓增加新
支付方式的推广，主要是基于新支付方式的优点：一是新支付方式比传统支付方
式节省时间。

二是新的支付方式在时间安排上更加自由灵活。

营业厅工作人员有
固定的工作时间，新的支付方式可以在任何时间、任何地点实现支付，对提高支
付效率非常有效。

三是新支付方式的选择更加多样化。

充分指导新支付方式的具
体使用，也是解决低利用率的主要措施。

从具体分析来看，新的支付方式使用率
低的部分原因是客户不知道如何操作。

针对这一问题，供电营业厅大厅服务人员
在推广新的支付方式时，还应指导客户具体支付方式的操作。

此外，供电营业厅
服务人员在接受有关咨询时，必须以最大的耐心回答客户的问题。

这样，客户就
可以更详细地掌握新付款方式的操作。

掌握了实际操作模式后，客户将体验到新
支付方式的便利性，大大提高了支付方式的使用效率。

3.5 树立优质服务理念
高品质的服务是电力供应企业的核心。

电力公司必须以客户需求为第一位。

强调营业厅要有优质服务理念。

将自身的营业厅打造成为一流的品牌服务营业厅。

第一，要求营业厅具有全面、高品质的服务理念。

为客户提供高品质、标准、效率的服务。

要一直以客户为主要，满足客户的需求，使客户满意。

并且要与客户保持真诚的沟通交流。

真诚的为客户带来爱与耐心，让客户能够享受到高层次的服务，不断提高服务质量。

第二，确立依法运营的概念。

不仅要严格遵守目前的法令，还要学会使用法律手段来保护电力供应企业的正当权利和合法利益。

4 结语
随着中国社会经济的不断发展，用户对电力公司的要求也在不断提高。

优质服务是电力公司达到可持续发展目标的主要方式。

因此，电力公司的电力营业厅需要为用户提供高品质的服务，解决公司和客户之间电力供求的矛盾。

建立良好的公司形象，打造优质服务的品牌，为电力公司的发展起到关键性作用。

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