境外员工心理健康管理
员工心理健康管理制度
员工心理健康管理制度
一、目的
为了关注和提升员工的心理健康，提高员工工作效率，减少职业压力，防止心理问题的发生，制定本管理制度。
二、适用范围
本管理制度适用于公司全体在职员工。
三、心理健康管理措施
1. 心理健康教育
公司定期进行心理健康知识的培训，让员工了解心理健康的重要性，提高员工自我调节和应对压力的能力。
2. 心理咨询服务
设立专职或兼职的心理咨询师，为员工提供专业的心理咨询服务，帮助员工解决心理问题。
3. 心理健康测评
定期进行心理健康测评，了解员工的心理状况，为员工提供个
性化的心理咨询和心理辅导。
四、员工责任
每位员工都应重视自己的心理健康，积极参与公司的心理健康
教育活动，如有心理困扰，应积极寻求心理咨询师的帮助。
五、公司责任
公司应为员工提供一个良好的工作环境和氛围，关注员工的心
理健康，定期组织心理健康教育活动，并为员工提供心理咨询服务。
六、监督和评估
公司应定期对员工的心理健康状况进行调查和评估，根据评估结果调整心理健康管理措施。
结语
员工的心理健康对于公司的发展至关重要。
本公司将持续关注员工的心理健康状况，并采取有效的管理措施，为员工创造一个健康、和谐、积极的工作环境。
境外项目人员的心理健康研究
2018. 4（下） 现代国企研究167一、关注境外项目人员及其心理健康问题的形成截止到2017年，中石化等跨国集团企业在国际市场中的竞争水平和规模实力，呈现为飞跃式突破。
具体来看，近几年中石化工程公司承担的海外项目越来越多，特别是随着“一带一路”深入推进之下，海外项目所覆盖地区也越来越广。
包括中南美地区、非洲地区、中东地区、中亚地区等。
但是，与我国国内的社会环境与工作条件相比，可能这些地区的条件相对恶劣。
更为不利的是，很多地区社会安全形势得不到保证。
在这种情形下，这对于那些远离家乡、亲人，忍受残酷自然气候条件的境外项目工作者来说，无疑是一种无形的折磨与“煎熬”。
故此，员工的心理健康问题多多少少都会出现。
当我们的境外项目员工出现了心理问题，那么所带来的后续影响可能是比较严重的。
通过以往中石化公司在北非一带的项目工作组来看，大部分员工均不同程度出现了心理上的问题。
心情低落、精神疲惫、抑郁焦虑、躁狂妄想等，最终导致工作效率低下。
更为严重的是，很有可能造成风险事故的发生，且严重危及员工身心健康。
二、增强对境外项目人员心理健康管理（一）调研数据分析结合以往多年的实际情况，收集了一些前沿数据资料，通过深入的总结归纳来探寻和梳理境外员工心理常见疾病与成因。
继续以中石化公司在中东和北非地区的部分项目为例。
具体来看，项目员工所在地属于热带沙漠气候，与我国国内的气候环境差异显著，在短期内很难让员工们适应。
结合早些年中石化在该地区的项目工作人员实际情况来看，超过1成的员工在初期均出现了一些心理疾病。
譬如，焦虑、神经衰弱、强迫、孤独感等。
当然，在员工年龄比较上并无差异，20到35岁、36到50岁等。
但是，产生心理问题的原因并不相同。
以20到35岁员工来看，对于他们来说，最大的心理问题就是工作压力，因为职业竞争残酷，故每一个人进步欲望都很强烈，想表现自己。
但是，受制于恶劣的生存环境，再加上年轻人吃苦耐劳精神欠缺，且自我调节能力相对较差，所以很容易形成负面的心理疾病。
国外工程项目人员心理健康问题与对策
・
１ ・ Ｏ
比心 ，以诚 换诚 ，才能达 到心灵 的沟通和情感 的共心 理 上 得 到 安 慰 。精 神 上 ． 得 到支持
每 到 旱 季 高 温 施 工 季 节 ，适 当 调 整 作 息 时 间 ， 并
为 每名员 工 配发水 壶 ，免费 供 应 清洁 的饮 用 水 ，千 方 百 计改 善 职工 伙食 。为 了缓 解 职工 的 思 乡之 苦 ，营 地
安 装 了 电 视 卫 星 转 播 器 、ＤＶＤ、 空 调 、 热 水 器 、 冰 柜
３ 对 策 与 建 议
３ １ 加 强组 织沟通 。创 造和 谐氛 围 ．
（ ）海外 工 程 的项 目特 征 ，决 定 了项 目组 在 内部 权 利 １ 分 配 和 责 任 范 围 的 界 定 上 有 其 先 天 性 不 足 。项 目应 通 过
冰 箱 等 生 活 设 施 ，减 少 员 工 情 绪 波 动 ，维 持 心 理
健康。
３ ４ 丰富职 工业余 文化 生活 。消除精 神烦恼 ．
外 派 员 工 下 班 后 无 家 务 事 ，业 余 时 间 较 多 ，思 想 清
合理设计 内部 组织结 构 ，做 好工 作分 析 ，建立合 理 的 岗 位规范 和可行 的工作 标 准 ，清楚 地定 义 岗位 的角色 、职 责、任务 ，科学设计绩 效 目标 和考 核标 准 ，合理 分 配 与 完成工作相关 的各 种资 源 ，减轻 因角 色模糊 、角 色冲 突
扬 民主 ，调动广大 职工积 极能 动性 ，增 强员 工 的集体 荣
誉 感 和 主 人 翁 意 识 ，形 成 良好 的 管 理 氛 围 。
３ ２ 掌 握语 言沟通 技巧 。增 强 自信 心 ．
如何建立一个跨国公司的员工职业安全与健康管理培训计划
公司文化
将公司文化融入培训计划 ，培养员工的安全意识和 公司认同感。
行业与法规需求分析
行业标准
了解所在行业的安全与健康标准 ，确保培训内容符合行业要求。
法规更新
关注相关法规的更新和变化，及 时调整培训内容以确保合规性。
行业最佳实践
学习同行业的最佳实践，将其融 入培训计划以提高员工的职业安
全与健康水平。
职业病防治
向员工普及常见职业病的防治知识，如尘肺病、职业性皮肤病等 ，提高员工对职业病防治的意识和能力。
营养与健康
教授员工科学饮食和保持健康的生活方式，提供合理膳食建议和运 动指导。
环境适应
针对不同国家和地区的气候、环境等特点，提供相应的防暑、防寒 、防潮等环境适应知识。
心理健康指导
压力管理
帮助员工学会有效应对工作压力的方法和技巧， 提高心理承受能力。
如何建立一个跨国公司的员 工职业安全与健康管理培训 计划
汇报人：
汇报时间：
目录
CONTENTS
• 培训需求分析 • 培训内容设计 • 培训方式与实施 • 培训效果评估 • 培训计划更新与优化
01 培训需求分析
员工需求分析
01
02
03
员工安全意识
评估员工现有的安全意识 水平，确定需要加强的方 面。
满意度调查
通过问卷调查的方式了解员工对培训计划的整体满意度，包 括课程内容、教学方法、师资水平等方面的评价。
满意度调查有助于发现培训计划中存在的问题和不足，为后 续改进提供依据。
05 培训计划更新与优化
反馈意见收集
建立反馈渠道
为员工提供一个安全、保密的渠道，让他们能够自由地表达对培 训的看法和建议。
浅谈海外工程建设项目员工心理健康管理
项目管理・13・浅谈海外工程建设项目员工心理健康管理韩海峰中石化第十建设有限公司山东青岛266555摘要在全球经济一体化的进程不断加速发展的背景下，随着中国石化企业海外战略的不断深入实施，在海外所承接的石化建设工程项目数量不断增加,越来越多的员工被派往海外工作，而不同的社会和政治环境、地区局势、经济条件、法律约束、风俗习惯、气候等外部环境，会使员工的安全心理受到影响而处于不稳定状态,易造成员工心理健康问题。
员工的心理健康状态作为直接影响项目建设水平的重要因素之一,必须引起高度重视。
如何做好对石油化工企业境外员工的心理管理工作，已成为亟待解决的问题之一。
文章围绕境外员工的心理健康问题展开论述，对心理健康管理的基本概念给出解释,然后对影响境外员工心理健康的因素进行了分析，最后提出了境外员工心理健康管理的主要对策。
关键词石化建设工程海外工程境外员工心理健康EAP中图分类号:F284文献标识码:B文章编号：1672-9323(2019)02-0013-031境外员工心理健康状况心理健康问题是各种因素综合作用的结果，导致员工心1.1心理健康的概念理问题出现和增加的原因是多方面的，主要有：国内外学者曾就心理健康的定义与内涵从不同角度进行阐述。
国外心理学家指出：“心理健康是指人的一种持续的心理状态，当事者在那种情况下进行良好的适应,具有生命的活力,能充分发挥其身心的潜能。
这是一种积极的丰富的情况，而不仅仅是免于心理疾病”。
我国学者张人骏则将心理健康概括为:“健全的认知能力;适度的情感反应;坚强的意志品格;和蔼的个性结构；良好的人际关系O"1946年，第三届世界心理卫生大会给“心理健康”作了如下定义“心理健康是指在身体、智能以及情感能保持同他人的心理不相矛盾的范围内，将个人心境发展成为最佳的状态”。
人们普遍认为心理健康是指人在成长和发展过程中认知合理、情绪稳定、行为适当、人际和谐、适应变化的一种良好状态。
某石化企业境外员工身心健康状况调查分析及管理建议
他境外单位基本上没有发生身心健康突发事件。
1 健康事件调查统计结果
2006 - 2 0 1 8 年 ，该企业在境外业务开展过程
中因身心健康原因发生的事件（1
员 ，以
) 占总事件的33. 7 7 % ， 数占总 '人
数 的 47. 6 7 % 。其 中 ，突发 疾病的占41. 8 6 % ，
发 心 理 疾 病 的 占 5. 8 1 % 。因发现及时、治疗有
2 身心健康事件原因分析
2 . 1 环境因素
a) 部
外员
作
过 大 ，工作条件艰
苦 ，又长 不到休 整 。 ，
游工
位在中东，如遇项目高 或赶工阶段，一些
员工的
作 时 间 长 达 1 6 小 时 ，一般每周的休
息时间却只有半天。项目管 员一般半年休假
，一 次 2 0 天 。工人一年休假一次，一 次 3 0 天 。
b)
员工的 生 活 环 境 发 生 改 变 ，饮 食 、气 候 、地
理 、文 化 等 方面与国内不同。高 温 、高 寒 、高海拔
地 区 发 病 人 员 相 对 较 多 ；中 东 、中 亚 国 家 受 条 件 所
，境外项目为员
的 肉 食 较 多 ，蔬 菜 水 果 相
较 少 ，膳食结构不够合理;；
员工增加
在员 所的突发事件中，至 少 有 38. 4 6 % 是因为
有被及时发现，贻 最佳
时间。 事
件 中 ，事发时间基本都是下半夜，员工熟睡或
房 间 ，不易被及时发现。因此，员 所是事
发率较高且不易被发现的场所，应加强员工在营
地 、驻地的健康管理。 1 . 6 按发生国家
上 述 事 件 中 ，发 生 在 中 东 58. 8 2 % 、非洲
外派人员心理健康和调适
适度运动
进行适量的体育锻炼，提高身体素质和心理抗压能力。
寻求专业帮助与支持
心理咨询
在遇到困难时，寻求心理咨询师的帮助，获得专业指 导和支持。
心理培训
参加心理健康培训课程，学习应对压力和挑战的方法 。
同事互助
与同事建立良好的互助关系，共同应对工作和生活中 的问题。
07
总结与展望
回顾本次项目成果
深入研究外派人员心理健康问题
强化企业社会责任意识
加强企业社会责任意识教育，让员工认识到自身工作对社会的重要 意义，提高员工的使命感和责任感。
定期开展心理健康培训活动
心理健康知识讲座
邀请专业心理咨询师为员工开展心理健康知识讲座，提高 员工对心理健康的认识和重视程度。
压力管理培训
针对外派人员面临的压力问题，开展压力管理培训，帮助 员工掌握有效的压力应对技巧和方法。
工作要求
外派人员可能面临更高的 工作要求和期望，需要快 速适应新的工作环境和任 务。
职业发展
长期外派可能影响职业发 展和晋升机会，导致外派 人员对职业前景感到困惑 。
工作压力
外派人员可能面临工作压 力，包括时间紧迫、任务 繁重等。
家庭分离与亲情缺失
家庭分离
长期外派可能导致家庭分离，影 响夫妻关系和亲子关系。
亲情缺失
外派人员可能无法经常与家人团 聚，感受到亲情的缺失。
家庭责任
外派人员可能需要承担更多的家 庭责任，如照顾年迈的父母或子
女教育等。
社交障碍与孤独感
社交圈子缩小
外派人员可能离开熟悉的社交圈子，难以建立新 的社交关系。
孤独感
长期外派可能导致孤独感，缺乏归属感和认同感 。
文化认同
浅谈境外员工的心理管理方式
浅谈境外员工的心理管理方式在现代企业经营中，随着国际化、全球化进程的推进，越来越多的企业通过境外拓展和合作的方式来实现自身的快速成长和扩张。
然而，在境外企业活动中，由于文化差异、语言障碍、心理障碍等各种因素的存在，境外员工的心理健康和管理成为了一大难题。
因此，针对境外员工的心理管理方式成为了一个必须解决的问题。
本文将从管理者和员工两个方面来探讨境外员工的心理管理方式。
1. 管理者的心理管理方式在国外工作人员的管理中, 管理者必须考虑和尊重本地员工的文化、生活方式和价值观念。
这是管理的基本准则之一。
不能强制性地将管理思维和方法推导下去。
管理者应根据当地文化内容，综合考虑各种因素，采用灵活的管理形式，使境外员工逐步适应当地生活和工作规则，达到团队效能最高点。
1.1 协调国际文化之间的差异文化差异是导致境外员工困境的主要原因之一。
因此，管理者必须了解不同的文化差异，并结合当地实际情况，制定相应的政策和措施。
同时，管理者要积极采用文化交流的方式，协调和沟通各个文化之间的差异。
1.2 倾听员工的意见和需求通过倾听员工的意见和需求，管理者可以更好地帮助员工解决问题，化解矛盾，提高员工的工作积极性和满意度。
1.3 充分信任员工管理者要在适当的时候给员工更多的信任，并在工作中给予员工更多的自主权。
这样可以增强员工的工作动力和职业责任感，提高员工的工作满意度。
2. 员工的心理管理方式境外员工要适应异域文化和生活压力，必须掌握自我调节和管理的技能和方法。
员工也可以通过采取以下措施来加强自己的心理管理和调节。
2.1 加强沟通交流境外员工要加强与文化背景差异大的员工的沟通和交流，了解当地文化特点和生活习惯，并适当地调整自己的行为方式。
2.2 建立支持网络员工应该在当地建立自己的支持网络，包括和同事合作形成密切的工作关系和相互帮助、交流的社交网络等。
2.3 积极参加文化活动境外员工应积极参加当地的文化活动，了解当地的风土人情，扩大交际圈。
员工心理健康管理的举措
员工心理健康管理的举措
完善企业健康管理机制：企业作为健康中国建设的重要切入点，要完善企业健康管理体系，通过体制机制建设，真正形成有效的预防救治管理体系，减少职业并发症，提升企业员工的健康素养。
做好心理健康工作：企业一定要关注员工心理健康。
如果企业有好的心理放松、心理拓展训练，在员工出现心理问题时能及时给予心理关怀或心理支持，便能降低员工出现心理问题的风险，提高工作效率，增加员工职业幸福度。
保障员工睡眠质量：睡眠障碍是与心理问题紧密相关的，如今失眠、少眠已成了不少年轻人迈不过去的坎。
当出现不良情绪导致睡眠问题时，应该及时调整情绪解决睡眠障碍。
建立员工营养档案：保持营养均衡是个长期的过程，不能急于求成，通过企业来抓营养健康是值得提倡的。
企业可通过三点帮助员工实现营养均衡：一是在企业建立尊重饮食、尊重食物、爱惜食物的企业文化，加强企业内部营养教育；二是建立员工营养健康档案并记录相关的身体营养指标；三是把企业食堂或者企业餐饮营养具体量直观展示出来，并在企业内建立标准份。
提供心理健康教育：通过开展心理健康讲座、培训等活动，提高员工对心理健康的认识和自我调节能力。
营造良好的工作环境：优化工作场所的物理环境，减轻工作压力，同时建立积极向上的工作氛围。
建立有效的沟通机制：鼓励员工之间的交流与合作，促进信息共享和情感表达，减轻孤独感和压力。
员工心理健康监测管理制度
员工心理健康监测管理制度第一章总则第一条为了保障员工的心理健康，促进员工的身心健康发展，维护企业的持续稳定发展，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括全职、兼职、劳务派遣等各类员工。
第三条公司将建立员工心理健康档案，全面记录员工心理健康状态及相关信息，以便进行监测分析，制定相应管理措施。
第四条公司将建立健康管理团队，配备专业人员负责员工心理健康监测和管理工作。
第五条公司将定期开展员工心理健康培训，提高员工心理健康意识和应对能力。
第二章员工心理健康监测第六条公司将建立员工心理健康监测机制，通过定期问卷调查、心理测评等方式，了解员工心理健康状况。
第七条公司将根据员工心理健康监测结果，对需要重点关注和干预的员工进行重点跟踪和帮扶，及时提供心理咨询和辅导服务。
第八条公司将开展心理健康状况的定期评估，对员工心理健康状态进行分级管理和分类处理。
第九条公司将建立员工心理健康信息数据库，便于分析、统计和预测员工心理健康趋势，为相关管理决策提供数据支持。
第十条公司将利用健康管理平台，定期发布心理健康知识和信息，积极引导员工树立正确的心理健康观念。
第十一条公司将加强对员工心理健康相关法律法规的宣传和培训，规范心理健康管理工作。
第十二条公司将鼓励员工自主开展心理健康活动，提高员工的心理健康保健意识。
第三章员工心理健康管理第十三条公司将建立员工心理健康服务体系，提供心理咨询、心理辅导等心理健康服务。
第十四条公司将每年组织心理健康月活动，通过多种形式的宣传和教育，提高员工心理健康知识水平和心理健康自我保健能力。
第十五条公司将在职场环境中建立健康、和谐的心理氛围，预防和化解员工心理健康问题，促进员工心理健康发展。
第十六条公司将建立心理健康档案管理制度，对员工心理健康状态进行跟踪和记录，实现全程管理和跟踪。
第十七条公司将鼓励员工互助、交流，建立心理健康支持网络，提高员工的心理健康抗压能力。
第十八条公司将建立心理健康危机应对机制，对紧急情况进行预案准备和应急处理，确保员工心理健康安全。
境外员工安全管理制度
第一章总则第一条为确保境外员工的生命财产安全，提高境外工作的安全系数，保障公司业务的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有在公司境外工作的员工，包括派遣员工、合同工、临时工等。
第三条境外员工安全管理工作应遵循“预防为主、安全第一”的原则，坚持安全教育与安全检查相结合，强化安全责任，提高员工安全意识。
第二章安全教育与培训第四条公司应定期对境外员工进行安全教育培训，内容包括但不限于：1. 国外法律法规、风俗习惯；2. 应急预案、安全操作规程；3. 安全防护设施的使用和维护；4. 心理健康及应对突发事件的技巧。
第五条境外员工在上岗前必须接受公司组织的岗前安全培训，并考核合格后方可上岗。
第六条公司应定期组织境外员工参加安全知识竞赛、安全技能培训等活动，提高员工的安全意识和自我保护能力。
第三章安全检查与隐患排查第七条公司应建立健全境外安全检查制度，定期对境外项目进行检查，确保安全设施齐全、有效。
第八条境外员工应积极配合安全检查，发现问题及时上报，不得隐瞒、谎报。
第九条公司应设立安全隐患排查小组，对境外项目进行定期和不定期的隐患排查，发现问题及时整改。
第四章应急管理与救援第十条公司应制定境外突发事件应急预案，明确应急响应程序、救援措施和责任分工。
第十一条境外员工应熟悉应急预案，掌握应急逃生、自救互救技能。
第十二条发生突发事件时，境外员工应立即启动应急预案，采取有效措施，确保自身和他人的安全。
第十三条公司应建立健全境外救援机制，确保境外员工在紧急情况下能够得到及时、有效的救援。
第五章责任与考核第十四条境外员工应严格遵守本制度，履行安全责任，确保自身和他人的安全。
第十五条公司对违反本制度的境外员工，将视情节轻重给予批评教育、经济处罚或解除劳动合同等处理。
第十六条公司对在境外工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
第十七条公司应定期对境外员工进行安全考核，考核结果作为员工晋升、调岗和奖惩的依据。
第六章附则第十八条本制度由公司安全管理部门负责解释。
外资员工健康管理制度
第一章总则第一条为保障外资企业在我国境内的员工身体健康，预防职业病，保护员工合法权益，提高劳动生产率，根据《中华人民共和国职业病防治法》及相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外籍员工及长期驻华工作的外籍专家。
第三条本制度遵循“预防为主，防治结合”的方针，确保员工在生产、工作过程中不受职业病危害因素的影响。
第二章职责第四条公司人力资源部门负责制定、实施和监督本制度的执行，并负责员工健康管理的日常工作。
第五条生产部门负责为员工提供符合国家安全标准的劳动条件，确保生产过程中的职业健康安全。
第六条安技部门负责对公司职业健康管理工作进行监督、检查和指导，定期组织职业病危害因素检测与评价。
第七条健康管理科负责具体实施员工健康管理工作，包括职业健康体检、职业病防治知识培训等。
第八条员工个人应积极配合公司开展职业健康管理工作，遵守各项规定，自觉维护自身健康。
第三章健康管理第九条公司每年为外籍员工及专家组织一次全面健康体检，确保员工身体健康。
第十条对从事可能产生职业病危害工作的员工，公司应定期进行职业病危害因素检测与评价，确保职业病防治措施落实到位。
第十一条对疑似职业病病例，公司应及时安排员工到具有职业病诊断资质的医疗机构进行诊断，并按照诊断结果采取相应措施。
第十二条公司为员工提供必要的职业病防治知识培训，提高员工自我保护意识和能力。
第十三条员工在工作中发现职业病危害因素，应及时向相关部门报告，并采取相应措施。
第四章职业健康档案管理第十四条公司建立外籍员工及专家职业健康档案，详细记录员工健康检查、职业病诊断、治疗等信息。
第十五条员工有权查阅、复印其本人职业健康监护档案。
第五章奖励与处罚第十六条对在职业健康管理工作中表现突出的员工，公司给予奖励。
第十七条对违反本制度，造成职业病危害事故的，公司将对责任人进行严肃处理。
第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部门负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
企业如何做好境外员工关心关爱工作
企业如何做好境外员工关心关爱工作作者：方家来源：《中国商人》2024年第02期随着国与国之间的交流日益频繁和深入，越来越多的建筑企业走向境外，为实现沿线国家与地区的“互联互通”贡献自己的力量。
中国交建某二级子公司在20世纪80年代初开始涉足海外市场，经过近40年的发展，现旗下子分公司参与建设的工程遍布中东欧、东南亚、东非等多个区域，派出员工数量约700人。
为了更好地推进境外员工的工作，关心关爱员工、强化人文关怀、凝聚团队力量是实现境外工作优先、优质、协同发展的关键。
境外员工关心关爱工作原则坚持统筹协调。
各级组织统一协调，树立全局思维和系统观念，确保境外群团组织对职工关心关爱工作与上级的要求和部署紧密结合，同时与企业中心工作相融合。
坚持服务一线。
针对全体境外职工，尤其是境外生产经营一线的员工和那些在艰苦条件下工作、面临较高公共安全风险的员工，以及患有重大疾病的员工，应加强对这些群体的关心和关爱，确保他们得到必要的支持和帮助。
坚持精准服务。
要及时了解和掌握境外职工的实际情况，针对不同的问题和诉求，制定具有针对性的解决方案，并实施精准服务。
坚持联系实际。
要结合实际，充分发挥公司两级总部的支持作用，坚持从实际出发，注重企业与职工之间的相互理解和认同，实现共同发展。
关爱境外员工的工作方法做好员工帮扶慰问工作。
群团部门要对境外员工进行摸底调查，并在严格审核的基础上，形成内容全面、情况准确的困难职工档案。
这些档案应由专人负责，定期更新维护，以确保数据的翔实和准确。
群团组织应建立定期沟通联络机制，与有困难的境外员工及家属保持密切联系。
在出现疫情、灾情等导致员工长期不能回国的，应加大直系家属慰问的频次。
对患有重特大疾病，或因意外事故、自然灾害等造成境外员工家庭重大变故的，应组织开展捐款、爱心筹等帮扶活动，为员工家庭提供经济支持。
坚持执行谈心谈话制度，基层领导班子要主动与员工谈心谈话，并接受员工约谈，做到年度谈话全覆盖。
海外基层员工人文关怀与心理疏导探讨
海外基层员工人文关怀与心理疏导探讨摘要：“一带一路”战略提出后，中国已与多个国家和国际组织签署“一带一路”相关合作协议。
在此背景下，海外施工企业在迎来了新的发展契机的同时,也面临着巨大风险与挑战，海外施工企业员工的思想政治工作显得尤为重要。
关键词：海外员工人文关怀心理疏导一、加强人文关怀和心理疏导具有重要意义（一）加强人文关怀和心理疏导可以促进企业发展。
“二十一世纪人才重要”，人是管理中最根本的因素，企业的发展应追求企业与员工共同发展。
加强人文关怀和心理疏导，就是帮助员工全面发展，引导员工树立积极生活理念，更加全身心地投入自己的工作，激发员工的能动性和创造性。
加强人文关怀和心理疏导可以在企业中形成一种凝聚力，把个人的思想感情和命运与企业的兴衰荣辱紧密地联系起来，形成推动企业发展的强大正能量，实现互助共生、合作共赢。
（二）加强人文关怀和心理疏导有利于企业和谐稳定。
员工是企业和谐稳定的主体，企业发展过程中的体制机制调整、资源优化重组，容易造成员工思想不稳定，给企业带来各种问题。
人文关怀和心理疏导就是针对员工最关心的问题进行心理疏导，引导员工通过理性分析问题，通过平和的方式表达诉求。
通过企业与员工的这种良性地理解互动，使企业与个人思想同心，目标同向，为企业和谐稳定奠定坚实的基础。
(三)加强人文关怀和心理疏导有利于促进职工身心健康。
近年来，由于各种因素叠加交织，很多员工产生了焦虑、失望、不满等各种不良情绪，如不及时疏导，很容易就会造成心理障碍，严重影响员工身心健康，从人性化角度出发对开展思想政治工作就显得尤为重要。
强化人文关怀和心理疏导，从员工内心需要出发，站在一切为员工解决问题的角度，有效调适员工情感和心理，帮助员工克服心理障碍，培育员工积极乐观心态，从而促进员工身心健康发展。
二、海外员工思想现状及存在的问题由于工作环境的特殊性，海外员工的思想受各类因素影响也呈现一定的复杂性。
（一）海外员工缺乏安全感。
境外工程项目员工的职业倦怠及应对措施
境外工程项目员工的职业倦怠及应对措施摘要：随着“一带一路”战略不断深入发展，我国施工企业对外承包工程数量和新签合同额逐年攀升并取得了很好的社会效益和经济效益。
然而，施工企业的境外工程项目依然要面对很多不确定的因素，诸如所在国的社会政治环境不稳定、施工所在地生活生产环境差、各种原因引起的工程时干时停、常年高温施工、资金压力大、薪酬待遇、职务晋升、业余文化生活单调等等，这些因素的综合影响导致了一些境外工程项目员工在实际工作中产生了焦虑、职业倦怠、思想松懈，从而直接影响了项目的正常施工和个人心理健康。
因此，积极应对职业倦怠、因地制宜地建立员工帮助计划显得尤为迫切和重要。
关键词：境外工程项目；员工职业倦怠；应对措施一、职业倦怠的概念与理论职业倦怠也称职业枯竭，是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。
表现为个体无法适应外部环境中超出个人能力和资源的要求，进而产生生理上、行为及情绪情感上的疲惫状态。
职业倦怠包含三个维度，1、情感衰竭：指对工作没有激情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。
此维度是职业倦怠的核心维度，并具有最明显的症状表现。
2、去人格化：指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作冷漠、忽视、敷衍了事等。
3、无力感或低个人成就感：指倾向于消极地评价自己，并伴有自我效能感下降，认为工作不但不能发挥自身才能且枯燥无味。
职业倦怠的资源守恒理论是Hobfoll 1989年提出的。
这种理论认为：人具有努力保护和获取资源的倾向，最有价值资源的损失会使人产生不安。
心理压力产生的来源之一是损失，而职业倦怠是工作所需的资源耗尽率大于补充率时产生的现象，即个体努力获得、保持和促进他们认为有价值的事情。
当个体失去特定的资源、工作要求无法充分满足或是在投入了大量的资源而没有获取所需资源，亦或是耗尽率过大都会诱发职业倦怠。
【1】职业倦怠因工作而起，直接影响到工作准备状态，然后又反作用于工作，导致工作状态恶化，职业倦怠进一步加深。
境外员工心理管理方式探析
境外员工心理管理方式探析曹海霞【摘要】随着现代社会竞争日益激烈，生活节奏越来越快，企业员工的心理问题越来越多。
本文从对境外企业员工的心理压力调查分析入手，探索境外员工心理管理的有效方式方法。
【期刊名称】《企业管理》【年(卷),期】2014(000)006【总页数】2页(P120-121)【关键词】人力资源;压力管理;心理援助【作者】曹海霞【作者单位】北京科技大学【正文语种】中文随着企业“走出去”的力度不断加大，我国越来越多的投资者开始在国(境)外设立对外直接投资企业，员工境外工作时间随之增加，一些不利甚至恶劣的工作环境和条件、过高的安全和业绩压力、单调的生活工作状态、长期的不规律生活，以及个人发展空间问题、家庭后顾之忧等问题日益显现，激励制度与共同作业的外方员工有差距，种种因素使境外中方员工的思想压力普遍较大，部分员工出现了身心双重疲劳、甚至出现工作厌烦情绪，员工心理健康状况问题日趋严重。
一、境外员工心理健康状况分析本文以某国有大中型企业为调查样本，共发出问卷5000份，回收有效问卷4246份。
其中，性别结构：31%为女性职工，69%为男性职工。
以下是境外员工压力源调查结果：1.一般心理健康调查情况调查数据显示，有17.3%的员工没有或偶尔感觉快乐，我们把这部分人认定为有一定程度的心理健康问题。
参与调查员工常出现的心理健康问题有：常常感到疲劳、紧张、有压力；觉得有克服不了的困难；感觉不开心、郁闷。
2.工作压力源调查情况调查数据显示，职业发展和工作过载是最主要的工作压力源。
往下依次是角色模糊与冲突、工作家庭冲突、工作报酬、工作中的人际关系、工作中的不安全感。
众多压力源中，缺乏上升空间和机会、劳动强度大、没有机会参加新知识、新技能培训这三种情况最为突出；而参与调查员工经常加班的比例超过15%，为所有压力源中，比例最高的一个。
3.社会生活压力源调查情况社会生活压力调查数据表明，赡养老人的压力最高，29% 的员工“较多”和“很频繁”地感受到这方面压力。
出入境外人员安全管理制度
第一章总则第一条为加强公司出入境外人员的安全管理，确保境外工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有出入境外的人员，包括但不限于公务出差、商务考察、项目合作等。
第三条出入境人员安全管理应遵循“预防为主、安全第一”的原则，严格执行国家和公司有关境外安全工作的法律法规。
第二章境外安全培训第四条公司应定期组织出入境外人员参加境外安全培训，提高安全意识和应对突发事件的能力。
第五条培训内容应包括但不限于：（一）境外法律法规及政策了解；（二）安全防范知识及技能；（三）紧急救援及事故处理；（四）心理健康及文化交流。
第六条境外安全培训结束后，公司应对参训人员进行考核，确保其掌握相关知识和技能。
第三章境外安全审批第七条出入境人员需填写《出入境外人员安全审批表》，经所在部门负责人、安全管理部门审核后，报公司领导审批。
第八条安全管理部门应严格按照公司规定，对出入境外人员的审批情况进行跟踪管理。
第九条出入境人员需遵守以下要求：（一）严格按照批准的行程进行活动；（二）不得擅自改变行程或逾期返回；（三）不得擅自接受他人邀请，参加非公司安排的活动；（四）不得泄露公司机密。
第四章境外安全防范第十条出入境人员应严格遵守以下安全防范措施：（一）保持通讯畅通，定期向公司汇报行程及安全状况；（二）了解当地法律法规，尊重当地风俗习惯；（三）注意人身、财产安全，防范各类违法犯罪活动；（四）关注当地疫情、自然灾害等信息，做好个人防护。
第十一条出入境人员需购买境外旅行保险，确保在境外发生意外事故时，能够得到及时救治和赔偿。
第五章紧急处置第十二条出入境人员遇紧急情况时，应立即采取以下措施：（一）迅速撤离危险区域，确保自身安全；（二）及时与公司联系，报告事故情况；（三）根据事故情况，采取相应的应急措施。
第十三条公司应设立境外安全应急小组，负责处理出入境外人员遇紧急情况的事宜。
第六章责任追究第十四条对违反本制度规定，造成安全事故的出入境外人员，公司将依法追究其责任。
公司外派员工待遇
公司外派员工待遇随着全球化和企业国际化的发展，公司外派员工已越来越普遍。
外派员工是指由公司派遣到境外工作的员工，通常需要离开故乡数月甚至几年。
因此，外派员工的待遇问题显得十分重要。
本文将就公司外派员工待遇问题进行探讨。
一、薪酬待遇公司应针对不同的文化背景、社会环境、行业差异等因素，对外派员工进行适度的薪资调整，以提高员工的生活品质，创造更好的工作环境。
1.基本薪资：应视员工的工作经验、专业技能、职务及所在地的实际工资水平综合确定。
2.津贴：公司应该根据当地的物价水平、生活水平等因素，对外派员工进行生活津贴等方面的支持。
3.社保问题：公司应为员工购买完整的保险和社会福利制度，其中包括社会养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险以及住房公积金等。
二、家庭补助由于外派员工需要长时间脱离家庭，公司应提供有效的家庭补助，以缓解家庭方面的负担。
主要包括以下内容：1.子女教育：公司应为员工的子女提供教育补贴或津贴，包括学费、书费、交通费等。
2.租房补贴：如果员工需要在新工作地区租房，公司应提供租房补贴。
租房补贴的标准应根据当地的房价水平确定。
3.机票补贴：公司应为员工的家属提供一定的机票补贴，以让员工及其家人能够经常见面。
补贴金额的高低应根据家庭情况、行程多少等因素确定。
三、文化交流文化差异是最易被忽略的问题。
公司应该帮助员工适应新的文化环境，在文化认知、语言交流、习俗礼仪等方面给予指导与支持。
公司可在以下方面进行帮助：1.文化培训：公司应为员工提供必要的文化培训，让员工能够更好的适应当地的文化环境。
2.语言学习：公司还应为员工提供语言学习支持，包括提供语言课程或推荐语言课程、提供语言培训费用等。
四、健康管理外派员工身处陌生的环境，缺乏照顾，健康管理显得尤为重要。
公司应提供完整的健康服务，包括：1.医疗保障：公司应为外派员工提供相应的医疗保障，包括提供医疗保险、为员工提供临时疗休等措施。
2.心理支持：公司应为员工建立心理健康支持机构，为员工提供心理支持和辅导，缓解离家出走或文化冲击等带来的压力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
境外员工心理健康管理
作者：汤勇
来源：《企业文化》2018年第08期
摘要：随着经济全球化的深入发展，我国对外承包工程业务发展迅猛，越来越多的中方企业在海外承揽项目。
由于海外项目人员长期离开家乡，语言沟通不畅，当地文化差异悬殊等原因，造成心理压力大，易愤怒等心理健康问题。
如何对海外员工进行积极的心理干预，保持良好的心理状态，逐渐成为海外建筑施工企业研讨的话题。
关键词：境外项目；心理健康；管理；对策与建议
一、心理健康的定义
从广义上讲，心理健康是一种高效而满意的、持续的心理状态。
从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。
二、几起心理健康问题的实例
案例1：2013年1月下旬，某单位在沙特项目的外雇员工张某，因眼疾不能上班，项目部安排其在宿舍内休息。
2月15日，有人发现张某在宿舍内上吊自杀，经抢救无效死亡。
后经分析，张某性格内向、孤僻，有轻生念头时，项目部未能及时发现并采取有效措施。
案例2：30岁的刘博士跳槽到一家大型国企做海外项目经理，这是他第一次出国。
国庆节时，他回国跳楼自杀。
而刘先生是个内向的人，有完美主义倾向。
“他在出国半个月后就开始变得特别容易发脾气，特别想成功，没有什么业余时间。
他所在的分部有十几个员工，上班在写字间，下班在职工公寓，没有私人空间，同事之间经常激烈争吵。
”
从几起案例中可以看出，不管是文化水平一般的外雇工，还是才高八斗的博士生，都会因环境的变化而产生心理问题。
而在集体生活中，一个人罹患严重疾病可能影响到整个团队。
心理健康对境外员工的影响非常显著，有时甚至造成自杀等极端事件。
三、心理问题产生的原因
（一）文化性压力源
文化性压力源最明显的表现在于文化性迁移，即从一种文化形态转移到另一种文化形态的过程中，由于环境文化的差异而产生压力。
如果没有适当的调整自已以适应变化，就会出现各种各样适应不良的问题和心理反应。
（二）心理落差大
尤其是第一次出境的员工，出国前，对海外的工作环境、薪资报酬有较高的期望，到达项目部后，发现工作环境恶劣，饭菜不符合胃口，薪资报酬也比期望的要低，因此产生心理落差。
（三）语言沟通障碍
部分在境外工作的中方人员，英语水平有限，还有一些根本不懂英语的中方劳务人员。
他们在管理当地雇员时，由于语言不通，不能充分向当地雇员表达自己的工作思路和意愿，虽然辅以肢体语言或亲身示范，但是仍然达不到效果，致使工作进展不顺利，长期下去就会或多或少的产生挫败感。
很多中方人员在境外工作一段时间后，会产生去人性化的症状，即对待服务对象更像是对待物体，而不是人，他们情绪暴躁，辱骂甚至殴打当地雇员，造成与当地雇员的不和谐。
（四）工作环境差
一些中方企业在境外的施工区域，自然环境恶劣，或者极为贫穷。
如某单位在乌干达的项目部，虽然自然环境较好，但是周围村庄极为贫穷，部分村庄甚至不通电。
另外，很多施工区域隶属疾病疫区，给中方人员带来极大的压力。
（五）工作压力大
境外项目的特点是工期紧、任务重、人员短缺。
当地雇员受法律保护，可以正常休假，但是中方人员却需要加班加点，没有休息日。
长期超负荷、高强度的工作，造成中方人员心理疲劳，会使人的心里总是处于紧张、苦闷和不安状态中，当不堪忍受这种精神压力时，就会寻找感情宣泄，无法控制自己的情绪。
部分人员会出现典型的情绪衰竭症状，即对第二天重返工作岗位感到恐惧。
（六）生理因素
由于长期在境外工作，无法与家人团聚，生理需求得不到满足，容易出现情绪激动、易怒等现象。
有境外工作经验的中方员工均反映，在境外工作三个月时，是最艰难的时候，性情急躁，容易和同事发生争吵，而自己却无法控制情绪的波动。
（七）业余活动少
许多境外的项目，因为公共安全方面的原因，除工作时间外，不允许中方人员私自外出。
项目部人员在吃完晚饭后，也只能在项目部的院子里活动，天黑以后，大部分都在宿舍里上网聊天，生活单一、枯燥。
四、压力如何导致极端事件的发生
身体发出的求救信号不都是疾病的表现，还可能是“压”出来的。
从生理因素分析，长时间压力激素刺激会降低血清素的分泌量，从而降低去甲肾上腺素，最终会耗竭这种重要传递激素，使大脑无法正常工作。
这样的状态持续下去，会引发更严重的生理反应，逐渐导致抑郁和重度抑郁，最终诱发自残、自杀等极端事件。
五、对策与建议
（一）做好思想教育培训
员工出国前，必须清楚的告知境外存在的安全风险、施工环境、管理要求、薪资待遇等，让员工做好充足的思想准备。
在境外工作过程中，也要定期开展教育培训工作，尤其是对第一次出境的工作人员，在其工作时间达到三个月时，应加强心理主动干预，帮助他们顺利度过三个月的生理极限期。
（二）对出境员工实施筛选
尽量不派出身体有疾病的人员，尽管有些疾病是短期内可以治愈的，但是短期的躯体反应在特定环境中会造成严重的心理应激反应。
（三）改善生活环境
包括生活区、办公区的卫生，丰富、健康的饮食，周围设备设施的噪音，公共安全等。
有一位从阿尔及利亚项目回国的同事反应，项目部食堂不卫生，甚至经常看到老鼠，他在项目部吃饭的时候总是感觉不好，为了生存，只好将就着吃。
饮食卫生对境外人员的心理影响可见一斑。
（四）加强体育锻炼
心理学认为，所有的情绪都是带有能量的，而这种能量的重要释放渠道就是运动。
体育锻炼短期能释放内啡肽和类吗啡，使人产生兴奋和满足感。
长期的体育锻炼能减少抑郁与焦虑，提高工作准确性和速度，提升自我概念，促进心血管的健康和机能。
（五）建立内部沟通机制
沟通是释放压力的良好渠道，它提供了一种释放压力的情绪表达方式。
有效的沟通渠道可使员工及时了解公司的状况及外部环境的变化，从而及时做出调整，变被动为主动，减轻压力。
项目部可以建立会议、活动、谈话等多种形式的沟通机制，根据不同情况采取相应的措施。
总之，境外项目应为员工在生活环境、人际关系、语言沟通、休闲娱乐方面尽可能多的提供服务，力争全方位增进员工的幸福资源，保持积极的工作心态，帮助员工顺利适应境外的生活。
（作者单位：中石化胜利建设工程有限公司）。