员工经验交流发言稿范文（精选5篇）

员工经验交流发言稿范文（精选5篇）
员工经验交流范文篇1
尊敬的领导：
通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。

在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会：
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。

他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。

敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。

在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。

随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会。

同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。

只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。

服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。

文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。

招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。

活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。

这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。

把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。

让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

三、客户满意，成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。

在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。

真正实现了他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。

他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。

无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置。

还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面。

从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。

这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报，使他们的业务增增日上，利润节节上升。

四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。

银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。

但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外
语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

重视员工岗前培训。

招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。

培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。

强化规范礼仪培训。

组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。

同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。

招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。

文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。

除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。

招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。

营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相。

因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。

以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良
好形象。

六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。

银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。

银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感。

同时让客户觉得出银行的实力。

因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。

通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区满分银行的原因。

同时，也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。

在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。

员工经验交流发言稿范文篇2
尊敬的领导：
大家好!我叫来自江西，目前是温州鹿城广场销售展示中心的客户管家。

我是20__年5月20日进入温州鹿城案场的，当时担任迎宾员一职。

记得初到案场时，由于工作实质的变化和全新的工作环境，再加上在案场工作的人员都没有案场工作经验，而且可供我们借鉴的工作经验也没有多少，这些都让我疑惑：我们这支年轻的团队是否能够经得起项目公司的考验，是否能在温州扎稳脚跟。

此时我们经理似乎看出了大家的顾虑，在多次与我们的沟通中，让我记忆犹新的是朱经理说了这样一句话：“无论你做任何事情都要有一个好的心态，做任何事情都要认真用心去对待，哪怕到最后你失败了也不会有太多遗憾，
因为你为之认真努力过，你的认真努力大家看在眼里记在心里，自己更是知道。

”这次沟通就像是给我们注入了一支强心针，让我们精神抖擞，不去顾虑太多，做好现在才是最重要。

最初我们的工作并没有被项目公司完全认可，因为我们在工作中确实还存在着不少问题，离管理目标尚有差距，但我们一直在努力尝试改进，在08年8月1日开盘活动、9月12日的中秋明月夜活动、轩尼诗酒会等几次大型活动之后，项目公司领导对我们有了新的评价，对我们在工作中认真负责，任劳任怨，一丝不苟的态度非常认可。

听到消息的那一刻大家及其激动，也倍感欣慰。

项目公司领导不但在公司对我们进行表扬，并把我们当成他们中的一份子。

在09元宵节前还特地请全体物业人员到外用餐，以示对我们08年工作的感谢，对此我们深感荣幸也倍感责任更重。

我们暗自下决心：要加倍地做好我们的工作，要用我们的行动来感谢项目公司领导对我们的认可和赞同。

总结我们的工作，其实我们的进步离不开项目公司的配合及支持，他们不惜花北京高力国际做驻场顾问。

他们从案场员工的形体、站姿、走姿、蹲姿、坐姿、仪容仪表、说话语速语等最具展示的方面进行有序调整；还对我们做系统的理论培训，主要内容包括：高端人群消费服务、消防知识、紧急预案知识、案场管理手册、表格归类、物品管理及物品采购还有新近员工的上岗培训知识等。

渐渐地我们的工作更加标准规范了，大家的工作作风严谨了。

朱经理和田总在平时的培训会或是与我们的沟通中还经常为我们设计未来的工作蓝图，为了锻炼提高我们各方面的工作能力，朱经理还教我们如何分担管家部分日常工作，提前进入管理角色，熟悉管理岗位。

她给我们每个人都安排副职：除本职工作外其它工作如：专人负责管理水吧物品、专人负责管理保洁物品、专人负责管理固定资产清点、专人负责物品采购及市场价格调查、专人负责管理宿舍水电费用，让我们慢慢开始尝试去管理、敢于去管理，为今后的工作打好坚实的基础。

今年二月，案场管家庞鑫由于工作需要调至桐庐。

此时对于最初到案场服务的人员来说是一个机会，大家都希望能有这个锻炼及提升的机会，而我是被幸运提前眷顾的一个，比同事们先一步走上了管理
岗位。

当领导找我谈话时内心挺复杂，既有喜悦也有担忧。

喜的是有这么好一个学习锻炼的机会和进步的空间，忧的是我是否能胜任这份工作。

领导们对我做了如何开展日常工作的具体指导，我也很快做了角色的转变。

在一个多月的时间里，我成长成熟了许多，也更明确了以后的工作目标：一、坚定不移的执行案场既定的制度和工作标准。

二、对于上级下达指示完整无误的传达并监督完成。

三、全心全意做好案场客户的接待服务，随时了解客户动向及所想并及时完善处理。

四、适时的跟员工进行思想沟通，了解其内心思想，综合众人优势，取长补短，使团队凝聚力更加牢固。

希望能够有更多学习的机会，多向其它项目取经，学习他人长处为本案场所用，真正做到绿城的核心目标：真诚、善意、精致、完美! 员工经验交流发言稿范文篇3
尊敬的各位领导，青年朋友们：
首先感谢上级团组织给我这样的学习、交流机会，我的发言题目是：抓隐患，促整改，我为集体企业青安岗工作做贡献。

20xx年是铝厂二次创业的起步之年，同时也是我们贵铝工贸实业总公司改革、改制、稳定、发展的一年，为用实际行动为总公司20xx 年各项生产经营任务的顺利完成多做贡献。

我厂团支部按照总公司团委要求，在厂党支部的指导下，积极开展青安岗工作，真抓实干，以实际行动为厂及总公司生产经营任务的完成做出了一定的贡献，我作为一名普通的青安岗岗员，在工作中能够出主意，想办法，见行动，在青年安全学习、监督、巡查、整改方面起到积极的带头作用，工作表现和成绩得到了团支部和厂部的一致肯定，现将我的一些做法和体会，向各位领导和青年朋友们作汇报，不足之处，请大家批评，帮助。

一、提高认识，做好宣传，我为做好青安岗工作创造良好氛围
我所在的白云铝工业设备制造厂，是工贸实业总公司的一个下属单位，自主经营，自负盈亏。

贵铝改制上市后，生产任务量大幅度萎缩，厂部生产经营形势十分严峻。

而没有安全保证的生产，将是不可靠的生产，一旦出了事故，企业干多少产值也补不回来损失。

为此，团支部积极为行政排忧解难，主动围绕生产经营工作做文章。

在厂领
导的重视下，我们积极开展青安岗活动，为企业安全文明生产服好务。

作为团支部支委，我积极参加支部青安岗学习、督查活动，并配合支部，组织厂团员青年，按照总公司团委要求，学习党的“__大”精神，学习“三个代表”重要思想，在学习、巡查、整改过程，我明显感觉到，自己和厂部其他的团员青年的思想政治觉悟都得到了提高。

我们团支部中的绝大多数团员青年，都是工贸公司安排就业的中铝贵州企业的厂、分公司职工子女和家属，作为集体职工，我们和贵州铝厂其他单位的正式职工相比，在很多方面还存在差距，但在工贸总公司领导的关心下，在铝工业设备厂领导的帮助下，我们在工贸公司这个大集体里，感受到了集体的温暖。

我们决心在贵铝改制后的今天，为工贸的生存、改革、发展发挥自己的聪明才智，多做贡献。

我作为支部的宣传委员，为搞好青安岗工作，先后不定期出了数期以安全生产、青安岗知识等主题为内容的专题，在“安全生产活动月”里张贴了宣传标语，悬挂“安全责任重于泰山”等宣传横幅，形式多样的宣传活动，扩大了宣传效果，营造了良好的青安岗活动氛围，为我厂实现全年安全责任事故为零的目标做出了贡献。

二、抓隐患，促整改，和厂部安全技术员一起做好青年职工的安全教育培训工作
大家都知道，青安岗活动宗旨是确保青工安全文明生产，确保全厂安全生产全年无安全责任事故的发生。

作为团支部的支委之一，我和厂部的安全技术员一起，还承担了对团员青年们进行安全培训和安全教育的工作。

这项工作说起来简单，但要把工作做细做实，做出成绩，还是很难的。

拿我们厂来说，我们铝工业设备制造厂，主要生产加工的是压力容器，体积庞大，动辄是数十吨的重量，需要人爬上十几米甚至几十米的冷凝罐等容器上进行焊接，工作强度大，技术要求高，安全生产就显得尤为重要。

而在全厂72名职工中，团员有10人、青年有24人，青工比例是相当高的，在这种情况下，做好青安岗教育培训工作，防患于未然，意义十分重大。

我厂生产涉及铆工、电气焊及多种特种设备、专用机具的应用，这些有不少是特殊工种，须在取得安全操作
证的同时，还须取得这一特种作业资格方可上岗操作，这些特种作业人员基本上全是青年职工。

厂团支部在党支部的全力支持下，积极搞好青年安全技术培训和考核工作，我和厂部安全技术员一起，作为安全巡查考核小组成员，严格培训，严格考核，用过硬的生产技术知识为保障安全生产打下坚实的基础。

20xx年，我厂共进行了5批特种作业人员安全教育培训，90%以上人员是35岁以下青工，其中，青年焊工17人次，电工8人次、叉车工5人次、吊车工4人次，青年安全教育培训人数约占全厂职工的1/3，共在安全督察活动中查出安全现场设备隐患13起，整改率达100%，为搞好全厂安全生产工作做出了积极贡献。

以上是我作为一名普通的青年安全监督岗岗员，在自己的工作岗位上所做的一些工作和取得的成绩，离上级团委和厂党支部的要求还有一定的距离，我将在今后的工作中，不断学习，提高自己的业务技能，努力工作，多为企业安全文明生产和取得良好的生产经营成绩做贡献。

谢谢大家。

员工经验交流发言稿范文篇4
尊敬的各位领导、各位老师：
大家下午好！
今天非常荣幸在这里代表房地产旅游系全体辅导员这个“特别能吃苦、特别能战斗、特别讲奉献”的群体做交流发言。

辅导员工作是一项非常辛苦和琐碎的工作，辅导员不但要教学生学习，还要教育学生做人，使每个学生德、智、体、美、劳等方面都得到充分发展，形成良好的个性品质。

不付出艰辛的劳动和辛苦的汗水是不会收获的。

下面我从以下几个方面做这次交流发言：
一、班级管理：从严管理，强化学生团队意识，使班级富有凝聚力
从入学开始的第一天起，给学生的`第一个思想认识便是他们都是担当责任的成年人，我们旅游房地产系就是一个团队，是一个扯不散、打不烂的集体。

班风、学风建设方面：做到六个字“跟紧班，紧跟
班”。

系领导、辅导员、我们大家从新生入学开始，便尽量与学生多接触，从升国旗到早自习查看学生的到课情况，从晚自习到陪同学生深夜看病，尽量去控制学生违纪情况的发生，尽量去融入学生的生活，做到发现问题及时解决问题。

从入学到现在，10房地产旅游系学生没有发生严重违反纪律的事，学生的行为习惯大有改变，良好的班风、学风日渐形成。

班团干队伍建设方面：作为辅导员，要做的工作多而繁杂，怎样才能比较轻松而出色地做好辅导员工作？这就要求辅导员必须具有一定的组织管理学生的能力，注意培养班级的骨干力量，让学生自己管理自己。

在日常管理工作中，我系辅导员都注意培养班干部的组织能力，知人善用，在放手的同时亦做到“掌握结果，掌控过程”。

各班的一般事务都由班长负责，学习上由学习委员、纪律委员及课代表共同负责，其他各班委均各司其职。

同时，利用网络建立班级QQ群，建立移动飞信，做到实时沟通。

对于做得对的，做得好的，辅导员对其进行表扬，对于做得不够好的，都会耐心进行引导。

如今，一个良好的班干部团队已经形成。

班级制度建设方面：俗语云：“无以规矩，不成方圆”、“家有家规，国有国法”，班级也有班规。

房地产旅游系虽是一个新成立的系，但是对于班级制度上亦有完善的管理制度，制定了班级《管理制度》，并告知每个同学。

二、学生管理：关爱学生，培养学生自强自立意识
作为辅导员，除了关心学生的学学习，还要关心学生的生活和思想动态，在精神上给予他们鼓励和支持。

在实际工作中，我们力求能以一颗仁爱平等之心对待每一位学生，站在学生的角度去体验他们的内心感受，走进他们的情感世界。

我们通过每天走进教室查看学生到课情况，提醒学生增减衣服，不定时走访学生宿舍等具体的小事来表达我们对学生的关爱。

对于那些生活上有困难的学生，我们及时与他们谈心，鼓励、帮助他们自立自强。

对于那些违反了纪律的学生，我们做到及时处理，并动之以情，晓之以理，让他们首先认识错误，改正错误，然后在今后的学习、生活中不能再犯同样的错误。

我们经常讲的一句话是“我允许你在校园里面犯
错误，但踏出校门就不能犯同样的错误”。

三、学生职业素质教育。

自新生入学开始，我系始终坚持对学生的职业素质教育，教育学生要正身、身正、严行、修德。

正身即是要严格要求自己，要端正平行使之符合道德规范；身正就要心正、行正、言正、学正。

即要有良好的心理素质和崇高的思想品德，要端正自己的日常行为，做到“严以律己，宽以待人”；严行就是要有一种自律意识，要通过自律完善自己的人格、规范自己的言信。

为了教育学生做到以上几点，我从学生日常管理、集体活动、生活管理各个方面入手，例如：职业生涯规划教育、学生集体素质拓展活动、班级自身特色文化建设、宿舍文化交流沟通、班级间篮球、足球友谊比赛等等。

员工经验交流发言稿范文篇5
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！很高兴能够有这个机会，在这里和大家交流一下变电检修工区在人才培养方面取得的经验和成果。

近几年来，变电检修工区在各级领导的关怀下，在兄弟单位的帮助下，在工区全体员工的努力下，实现了长周期的安全生产，圆满完成了武威电网检修维护的各项任务，同时培养出了一大批优秀的技术人才，并荣获了省公司和公司的多项荣誉，在此，我代表工区全体职工对给予我们帮助的公司领导、兄弟单位表示衷心的感谢。

如何在变电检修工区生产任务异常繁重的情况下，行之有效地开展好职工的教育培训工作，一直是我们开展培训工作的核心。

以往，工区在对职工的培训中，主要是选择生产任务相对较少的时机，采用集中学习的方式进行培训。

然而，作为一线生产工区，由于近几年电网建设明显加快，设备维护任务日益繁重，人员学习培训和工区生产任务常常发生冲突，使全工区的培训工作一度受到制约。

开展培训工作是一个持续的过程，它不只是做几道题、听几节技术讲课、开展几次考试，更多的是需要将学习到的东西如何应用在日常的工作中，对培训后，在实际工作起到的效果进行评估。

采用传统的集中讲课培训方式，学习时间刻板，使得职工在工作和学习之间的。