物业服务案场客户服务触点
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销售案场服务关键触点
序号 专业模块 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
保安
客服
保洁
工程维护
销售案场服务关键触点
关键触点 车场岗停车服务 阴雨、暴雪天撑伞服务 开车门服务、有声问候 基本服务礼仪动作（站姿、鞠躬礼、指引姿势、走姿 队列交接班仪式 预接待台有声问候 门童拉门服务、指引服务、有声问候 预接待台咨询服务 水吧点单技巧、有声服务 水吧饮品专业器皿配置 水吧出品品质（饮品配饰柠檬片的标准厚度；咖啡糖包及奶包摆放；水果拼盘花式；糖果、点心摆放花式；各 种饮品出品口感标准等、各种饮品的制作） 基本服务礼仪动作（站姿、鞠躬礼、指引姿势、走姿、饮品、餐品服务姿势、高度为120公分左右桌面的饮品服 务、高度为70—80公分桌面的饮品服务） 水吧各类基酒及辅料保存 样板房客户迎候/有声服务 高度为70—100公分软包装饰物清洁度 高度在150—175公分视觉触点软包装饰物清洁度 不同石材地面专项养护（德国米黄、黑晶石、黄冈岩、页岩、大理石等） 锡质器皿专业养护 不同木材家具、地板保养 样板房第一视觉临界点家具展示效果 对于销售中心需要地产
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销售案场服务关键触点
关键触点 车场岗停车服务 阴雨、暴雪天撑伞服务 开车门服务、有声问候 基本服务礼仪动作（站姿、鞠躬礼、指引姿势、走姿 队列交接班仪式 预接待台有声问候 门童拉门服务、指引服务、有声问候 预接待台咨询服务 水吧点单技巧、有声服务 水吧饮品专业器皿配置 水吧出品品质（饮品配饰柠檬片的标准厚度；咖啡糖包及奶包摆放；水果拼盘花式；糖果、点心摆放花式；各 种饮品出品口感标准等、各种饮品的制作） 基本服务礼仪动作（站姿、鞠躬礼、指引姿势、走姿、饮品、餐品服务姿势、高度为120公分左右桌面的饮品服 务、高度为70—80公分桌面的饮品服务） 水吧各类基酒及辅料保存 样板房客户迎候/有声服务 高度为70—100公分软包装饰物清洁度 高度在150—175公分视觉触点软包装饰物清洁度 不同石材地面专项养护（德国米黄、黑晶石、黄冈岩、页岩、大理石等） 锡质器皿专业养护 不同木材家具、地板保养 样板房第一视觉临界点家具展示效果 对于销售中心需要地产