肝胆外科护士职业危险因素与防护

医 院管 理
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往被突然 出现 的病情 弄得头 昏脑 涨 ， 恐 惧感 ， 无 助感顿 时增 加。他们 希望第 一 径 。人与人 的交往约有 ６ ５％是 运用非语 言的交流完成 的， 体态语言常能表达语 时间得 到诊 治， 急于想得到 明确 的诊 断或者 立即缓解 病情 ， 此 时如护 士 出言稍 言所无法表达 的意思 。善用非语言能够强化语言交往 的效果 。 Ｊ 门急诊 护士工 目光 接触 、 身 体 的姿势 和运 动、 保 持 正确 的距 有不慎 ， 就有可能与患者或 家属产生 不和 ， 从而 产生 纠纷 。这 就需要 护士 运用 作 中可 以通过 正确 的面部 表情 、 强调语气等的正确运用 ， 体现对病人 的关怀 ， 融洽护患关 系。护士 的姿 态应 自己掌握 的沟通技巧 ， 给予患者简单 的一句问候 ， 言语 中透露着真心 关怀 患者 ， 离、 行走敏捷 、 手 足轻柔、 衣着端庄大方 ， 给病人 以良好的印象 ， 以便 于顺 急其所 急 ， 提供一定 的帮助 指导 ， 让其 有归属感 ， 减 少恐惧 感 和无助感 ， 能 感受 稳重大方 ， 到你是 真正的想帮他。 利沟通 。非语 言交流 的技巧 有： ２ ． １ 手势 以手势配合 口语 ， 增加护患 的互 动性 ， 如病人发热 时， 在询 Байду номын сангаас病 情 １ ． ２找到一个合适 的称 呼 根 据患者 的年龄 、 职业 、 性别 、 身 份等 ， 选择 合适 的称 呼。合适的称呼会让患者觉得你把他们 当亲人朋友 看待 ， 感 觉到 自己被人 的同时， 用手触摸患者前额能很好的表达对 患者关爱 的感情 。当患者是小朋 友 尊重 ， 拉近 了护患之 间的距 离 ， 使他们 产生亲 切感与 信任感 。患者 放松 了紧 张 在病室 大声 喧哗时， 护士做食指 压唇 的手势凝视 对方 ， 要 比以 口语批 评他 更为 和防备的心理 ， 成 功开启 了心 门， 可 以更 有效 地与 患者 交流 ， 了解他 们 的真 正 有效 。 ２ ２面部表情 最有效 的面部 表情首先 是微笑 。护士常 常面带 坦诚 的微笑 需求。 护士面带 微笑 与其交谈 ， 可以缓解 患 １ ． ３要有 高度的同情 心 门急 诊是最 繁忙 的地方 ， 每天接 待病人量 大 ， 病种 对病人是极 富有渲染力 的。病人焦虑 时 ， 病人恐惧不安时 ， 护士从 容不迫的笑脸加 上适当的抚摸 ， 能给 病人 以 繁杂 ， 这就要求护 士必须 以高度的责任心 ， 避免说话 生、 冷、 硬、 顶 。有 时候护 士 者的情绪 ； 特别忙的时候 ， 个别 护士就会 出现不耐烦 的情况 ， 患 者和家 属会评 价说是 ： ” 脸 安全感 。其次是眼神 ， 当病人 向你 诉说 时， 应凝 神聆 听 ， 用双 眼注视患 者 ， 给以 患者能意识到 自己被重视 、 被尊重。 难看 ， 话难 听。 ” 使 人不舒服 ， 难接受 ， 甚至反感气愤 ， 引起矛盾 。人 有七情六欲 ， 期许 的 目光 ， ２ ． ３体态 、 位置 工作 中体态、 位置是否恰 当， 反映护 士的职业修养 和护理效 门急诊护士 同样有来 自工作 、 社会、 家庭 因 素等各 方 面的压 力 ， 面 对疾病 的缠 护 士主动靠 近病人站立 且微 微欠身 与其说 话 ， 适当 身， 受痛苦折磨 、 多心情不佳的病人 ， 难免会产 生一些不 耐烦 的心情 。这也是情 应。如当病人痛苦 呻吟时 ， 会给病人 以体恤 、 安 慰的感 受。运用 有效 的空 间 理之中的事情 ， 可是身处 这个特 殊的职业 ， 这 种事情 是不 被允许 的 。换 位思 考 抚摸其 身体或为其擦 去泪水 ， 下， 患者 的身心都在受着折磨 ， 是 比较脆弱 ， 需要关怀 的时刻。如果 是我们 的 效应 ， 会增加一定 的有效沟通 。 亲人遭受这样 的对待 ， 我们的心情又是如何 。在工作 中要 时常提醒 自己将心 比 ２ ． ４举止和仪表 护士举止 文雅 、 稳重大 方、 仪 表端庄 、 着装 整 洁， 能 使病人 安全感 。护士 的举止 和仪表 ， 对病人 可产生很强 的知觉反应 ， 使病 心的重要性 。护士 的语 言可不 是演 员的 台词 ， 靠 演技 是不能 感动人 的 ， 言 为心 产生尊敬感 、 护士作 风懒 散、 态度生硬 ， 既有损 于护士 的 自我 形象 ， 又会 声， 只有同情心才是通过语言达到有效沟 通的关键 。没 有同情心 ， 言语 中 ， 往 往 人愿意交流 。相反 ， 会不 自觉地说 出一些不得 体的语 言。所 以身 为 门急诊 的护 士们 要加 强 自身 的 使病人感到反感而失去沟通机会。 ２ ． ５沉默 沉 默运用得当可起 到很 重要 的作用 ， 病 人能在沉默中体验到护 士 素质修养 ， 要有一颗美好的心灵 ， 让” 同情” 这位大使永远住 在我们 的心中 ， 我们 在替他分担忧愁。在病人感到悲伤 、 孤独 时 ， 与其 默默地坐一会 儿， 能 够鼓舞其 才会成为患者 眼中真正的白衣 天使 。 提供支持 力量； 病人情绪激动 、 烦躁 时 ， 恰 当的沉默能使其 冷静 ， 促 进护 理 １ ． ４拓宽 自己的知识面 护士要有丰富的知识和广泛 的阅历 ， 才能与 患者进 信心 ， 行有效 的沟通。患者在身体受折磨 的时候 ， 想 了解这 种疾病 的相 关知 识 ， 这种 工作的开展 。 时候患者 的求知欲 比较 强烈。正所 谓久病成 医， 就是这 种情况 的写照。在 与患 ２ ． ６倾听 护士要使 自己成 为有 效的倾 听者 ， 积极 有效的倾听是沟通技巧 的 者沟 通的过 程中 ， 语言好 比是一 个” 对话框 ” ， 要 进行有 效沟通 ， 重 要的还 是这 核心部分 。在倾听过程 中应全神 贯注 ， 不要 随便 打断 病人讲 话 ， 用简单 易懂 的 遍， 核实病人 的意见 ， 将理解 的意思或了解 的内 个” 对话框 ” 中的内容 ， 没有这个 内容 ， 就会言之无物 。这个 内容 的充实 ， 就要靠 语言将病人所讲述 的内容复述 １ 对 一些未理解的部分采用澄清方式予以核实。 我们拓 宽知识面。有些护士不谦虚不谨慎 ， 对不熟悉 、 不 明确、 不是 本专业 的 问 容复述 ， 其实 ， 患者的一言一行 ， 都能 隐约透露 出他 需要的是什 么， 护士 应善于感 知 题不懂装 懂， 夸夸其谈 ， 主观臆测 ， 缺少实 际内容 ， 以至于露 出破绽 ， 甚至造 成患 你先想 到 了； 病人 还没 开 者 的痛 苦和绝望 。加 强继续教育、 课外学 习、 进 修等方式 的运 用 ， 不 断开拓 自己 和识别 。服务的最高境界就是病 人没 有想到 的服务 ， 你领会 到了 ， 先满足他 了。病 人会觉得很舒 服 ， 因为他意识 到 的视野跟 知识面， 尽可能 的为患者多提供一些 帮助 ， 增加患者战胜疾病的信心 。 口说 出来 的要求 ， １ ． ５要多运用鼓励 、 赞扬的话 语 人 在身心受 折磨 时， 总是 希望 得到别 人 的 了你是真正 的关心和帮助他 的。 要善 于总结经验 ， 根据不同类型的人士 ， 总结出不 同的经 验 ， 达 到与患者 沟 同情 和安慰， 尤其是缺少亲人 的陪伴 及感情脆 弱 的病人 ， 护士 要多 用安慰 性语 言； 对于患儿 ， 要 多使用鼓励和赞扬性的语言 。 通最佳 的效果 。需求得到解决 ， 患者满意 了， 就会成 为医 院的忠诚 客人 。为 自 希望在 提升 自己的各项 专业技能 的 １ ． ６巧避讳语 对不便直说 的话题 或内容 ， 用委婉方 式表达 ， 如腿跛 可代之” 己和 医院的发展都是有利 而无 弊的。所 以， 腿脚不方便 ” ， 患者死亡 ， 用之病故逝世 以示对死 者的尊重 。语 言具有心 理治疗 同时 ， 学好并熟练的运用沟通技 巧， 满 足患者 的需求 ， 为患者 提供 帮助 ， 建立 良 和精神 营养的双重作用。它不能促进患者疾病 康复和身 心健康 ， 而且是 我们工 好 的护患关 系。 作 的重要环节。在沟通过程中 ， 护士的知 识 ， 就像一种 ” 精 神营养 ” ， 通过 沟通 ， 参 考文献 源 源不断地输送给患者。不断地 激励患 者 ， 让 患者 树立起 战胜 疾病 的信心 ， 最 ［ １ ］ 陈兴碧 护士与患者的语言沟通 中华 中西 医杂志 ２ ０ ０ ８ — ７— ４ 终 达 到 治 疗 的 目的 。 ２ 、 注意非语言信 息的作用 非语言又称体态语 言， 它与语言构成 交流的两途 ［ ２ ］ 邵 明英 护患交往的艺术 Ｉ Ｎ Ｔ Ｅ Ｒ Ｎ Ｅ Ｔ ２ ０ ０ ５～ ５— １ ６