大客户关系管理解决方案
大客户销售技巧与客户关系管理
大客户销售技巧与客户关系管理大客户销售技巧与客户关系管理大致可以分为以下几个方面：1. 了解客户需求：在和大客户进行销售沟通之前，了解客户的需求是至关重要的。
了解客户的行业特点、目标和挑战，以及他们正在寻找的解决方案，有助于销售人员更好地与客户沟通并提供更加切合实际的解决方案。
2. 个性化服务：每个大客户都有其特有的需求和要求。
销售人员需要根据客户的具体情况提供个性化的服务。
可以通过定期与客户交流、了解其近期问题和挑战，并积极引导客户了解如何更好地利用产品或服务来解决问题。
此外，及时跟进客户的反馈和需求变化也是非常重要的。
3. 建立信任和稳定的合作关系：在与大客户建立合作关系的过程中，建立信任是非常重要的。
销售人员可以通过提供专业的建议、兑现承诺、提供及时的技术支持等方式来赢得客户的信任。
此外，要保持积极的沟通和良好的合作风格，及时回应客户的问题和需求，确保客户感到被重视，从而保持稳定的合作关系。
4. 创造共赢的机会：在与大客户展开销售活动时，要以共赢为目标，寻找合作机会，实现双方利益的最大化。
销售人员可以通过了解客户的战略规划，提出适合客户的创新解决方案，并与客户共同制定实施计划，帮助客户实现更好的业绩和效益。
5. 定期更新客户信息：客户的需求和目标会随着时间的推移而发生变化。
销售人员需要定期更新客户的信息和动态，并及时调整销售策略和服务方案，以满足客户不断变化的需求。
定期与客户进行交流，关注客户的业务动态和市场情况，可以帮助销售人员更好地了解和洞察客户的需求，从而更好地服务客户。
总结起来，大客户销售技巧与客户关系管理需要销售人员具备良好的沟通能力、理解客户需求的能力以及建立信任和合作的能力。
通过了解客户、个性化服务、建立信任和稳定的合作关系、创造共赢的机会以及定期更新客户信息等方式，可以更好地与大客户建立并维护良好的合作关系，实现双方的共同发展。
在大客户销售中，与客户建立良好的关系是非常重要的。
客户关系管理系统解决方案
客户关系管理系统解决方案
一、背景介绍
随着企业规模的不断扩大，客户数量也呈现出爆发式增长，为了更好地管理客户关系，提高客户满意度，客户关系管理系统逐渐被企业所接受和使用。
二、解决方案
1.系统架构
客户关系管理系统是基于客户关系进行搭建的，系统架构应包括前端展示、后台数据管理、移动端App等模块，实现用户体验的良好性和信息共享的一体化。
2.功能实现
（1）客户信息管理：包括客户基础信息、联系人信息、交易记录等。
（2）营销管理：包括销售流程管理、销售数据分析、推广管理等。
（3）服务管理：包括售后服务、投诉处理等。
（4）数据统计与分析：通过数据统计和数据分析，为企业高层提供决策依据。
3.信息安全
客户关系管理系统涉及到个人隐私及公司商业机密，因此在系统设计中应该考虑安全性问题，并对数据进行加密保护等措施。
4.系统维护
系统上线后，还需要进行日常维护，例如及时修复漏洞，更新系统版本等，以确保系统稳定运行。
三、总结
通过构建客户关系管理系统，企业可以更好地管理客户信息、提高客户满意度、优化销售流程等，从而为企业带来更大的效益。
以上是我对客户关系管理系统解决方案的建议，希望对您有所帮助。
大客户管理方案
大客户管理方案1. 简介大客户管理是指企业针对一些关键客户进行专门化管理和服务的一种商业策略。
通过与大客户建立稳定的合作关系，可以为企业带来更多的收益和市场竞争优势。
本文将介绍一个高效的大客户管理方案，旨在帮助企业建立稳定的合作关系，提升客户满意度，增加销售额。
2. 方案目标本方案的目标是建立一个科学、高效、全面的大客户管理系统，以提高大客户的满意度，并实现以下目标：•提升大客户的忠诚度，维护长期稳定的合作关系；•提供个性化的服务，满足大客户的特殊需求；•提高企业的市场竞争力，促进销售额的增长。
3. 方案内容3.1 大客户分类根据大客户的不同特点和需求，将大客户分为不同的分类。
常见的分类方式包括：•战略合作客户：与企业有长期战略合作关系的重要客户；•关键业务客户：对企业业务发展有重大影响的客户；•高价值客户：具有较高消费能力和消费潜力的客户。
3.2 大客户管理流程建立科学的大客户管理流程，包括以下步骤：1.客户识别：根据一定的标准和指标，确定哪些客户属于大客户；2.客户分析：对大客户进行深入分析，了解其特点、需求和消费习惯；3.客户沟通：与大客户建立良好的沟通渠道，及时了解其反馈和问题；4.客户管理：通过客户关系管理系统（CRM）记录大客户的信息和活动，加强对大客户的管理和服务；5.客户挖掘：通过持续的市场调研和客户分析，挖掘大客户的潜在需求和机会。
3.3 个性化服务针对不同的大客户，提供个性化的服务，包括但不限于：•专属客户经理：为每位大客户分配专属的客户经理，负责与其保持密切联系，并及时解决问题；•定制化产品：根据大客户的需求和要求，提供定制化的产品和服务；•专属折扣：根据大客户的消费情况和贡献度，提供相应的折扣优惠；•快速响应：对大客户的需求和问题能够快速响应，并及时解决。
3.4 激励机制建立激励机制，鼓励销售团队和客户经理积极开发和维护大客户。
激励机制可以包括以下方面：•绩效考核：针对大客户销售额、长期合作关系等指标进行绩效考核，激励销售团队的积极性；•奖励制度：对于达成一定销售目标的销售人员，给予相应的奖励；•培训支持：提供相关培训和技能提升支持，帮助销售团队更好地开发和维护大客户。
大客户关系管理理念
目的和意义
目的
通过实施大客户关系管理理念，企业可以更好地满足大客户的个性化需求，提高客户满 意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中获得更大的竞争优势。
意义
大客户关系管理理念有助于企业建立稳定的客户关系，提高客户黏性，降低客户流失率； 同时，通过与大客户的深度合作，企业可以更好地了解市场需求和竞争态势，为自身的 产品研发、市场营销和服务改进提供有力支持。此外，成功的大客户关系管理还有助于
详细描述
个性化服务策略要求企业深入了解大客户的独特需求和偏好 ，通过提供定制化的产品、服务或解决方案来满足其个性化 需求。这种策略有助于提高客户满意度，增强客户忠诚度， 并为企业创造更多商机。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户沟通策略
总结词
建立有效的沟通机制，及时了解客户的反馈和需求，保持紧密的互动与联系。
详细描述
客户沟通策略强调与大客户保持及时、透明和有效的沟通。通过定期的拜访、会议、调查等方式了解客户的反馈 和需求，以便更好地满足其期望。同时，建立多种沟通渠道，确保客户可以方便地与企业进行联系，提高客户满 意度和忠诚度。
价值共创
与大客户共同创造价值，通过合作创 新，开发新的产品和服务，满足市场 需求。
共赢发展
共享成果
与大客户分享合作的成果和利益，共 同分享成功的喜悦和收获。
追求与大客户的共赢发展，实现利益 共享，提高整体竞争力。
04
大客户关系管理策略
个性化服务策略
总结词
根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务和解决方案。
客户沟通
建立有效的沟通渠道，及 时了解客户的反馈和意见， 积极改进产品和服务。
长期合作关系理念
互信合作
与大客户建立互信、合作的关系， 共同应对市场挑战和机遇。
客户关系管理解决方案
客户关系管理解决方案随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业的成功与否越来越依赖于其与客户的关系。
建立和维护好客户关系对企业的发展至关重要。
在这个背景下，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为了企业管理中的一个重要方面。
一、什么是客户关系管理客户关系管理是整个企业为了提高客户满意度、促进销售和改善客户忠诚度而采取的一系列策略和措施。
它旨在通过有效管理客户的需求、期望和反馈，建立良好的沟通和互动，提供个性化的产品和服务，使客户成为忠实的长期合作伙伴。
在客户关系管理中，信息技术起到了至关重要的作用。
通过信息技术的应用，企业可以更好地了解客户的需求，提供定制化的服务，实现销售、营销和服务的优化。
二、客户关系管理的重要性1. 提升客户满意度：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求，并通过个性化的沟通和服务来满足这些需求，提升客户满意度。
2. 增加销售量：客户关系管理可以帮助企业更好地洞察客户的购买行为和偏好，通过精准的营销和销售策略，提高客户转化率，增加销售量。
3. 提高客户忠诚度：通过与客户建立良好的互动和沟通，提供个性化的服务和定制化的解决方案，企业可以赢得客户的信任和忠诚，建立长期的合作关系。
4. 降低客户流失率：客户关系管理可以帮助企业及时发现客户的不满和问题，并采取积极的措施解决这些问题，减少客户流失。
三、客户关系管理解决方案的关键要素1. 数据整合与分析：客户关系管理解决方案需要整合企业内部各个部门的数据，包括销售、营销、客服等，以及外部数据如市场调研数据等。
通过对这些数据进行分析，企业可以得到客户行为的深入洞察，进而做出更准确的决策。
2. 个性化营销与服务：客户关系管理解决方案应该提供个性化的营销和服务功能，通过客户分类、人群细分等手段，将相应的营销和服务策略针对不同的客户群体，提供个性化的服务和产品。
3. 多渠道沟通与互动：客户关系管理解决方案应该具备多渠道沟通的能力，包括电话、邮件、社交媒体等，以满足客户多样化的沟通需求。
大客户业务流程及管理办法
大客户业务流程及管理办法一、概述大客户业务是指企业与具有大规模需求或价值较高的客户进行的业务往来，通常包括大客户的开发、销售、服务等环节。
对于企业来说，大客户是非常重要的资源，能够带来较大的利润和市场份额。
因此，建立科学、高效的大客户业务流程和管理办法对于企业的发展至关重要。
二、大客户业务流程1. 大客户开发流程大客户开发是企业获取大客户资源的重要环节，其流程通常包括以下几个步骤：(1) 定义目标客户群体：根据企业的战略定位和产品特点，明确目标客户群体的属性和需求。
(2) 客户筛选：根据目标客户群体的属性和需求，筛选出具备开发潜力的潜在大客户。
(3) 联系建立：通过各种途径与潜在大客户取得联系，并建立良好的沟通关系。
(4) 需求分析：了解大客户的需求，确保企业能够提供符合其需求的产品和服务。
(5) 定制方案：根据大客户的需求定制专属解决方案，提供个性化的产品和服务。
(6) 商务谈判：与大客户进行商务谈判，确定合作细节和合同条款。
(7) 合约签订：在商务谈判达成一致后，与大客户签订合约，确定具体的合作内容和期限。
2. 大客户销售流程大客户销售是指通过销售手段将产品或服务推向大客户，并实现订单的签订和交付。
其流程通常包括以下几个步骤：(1) 销售洽谈：与大客户进行销售洽谈，介绍产品或服务的特点和优势。
(2) 报价与议价：根据产品或服务的特点和大客户的需求，确定合理的价格，并与大客户进行议价。
(3) 签订订单：在价格和合作细节达成一致后，与大客户签订订单，确定具体的交付和付款方式。
(4) 生产或提供服务：根据订单的要求，启动生产过程或提供相应的服务。
(5) 订单跟踪与协调：跟踪订单的执行进度，协调各个部门之间的工作，确保订单按时交付。
(6) 售后服务：提供售后服务，解决大客户在使用过程中遇到的问题，并保持与大客户的良好沟通和合作关系。
3. 大客户服务流程大客户服务是指在大客户购买产品或服务后，为其提供全方位的售后支持和服务。
客户关系管理方案
客户关系管理方案（通用6篇）客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。
一、制定客户关系的工作目标确定客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。
确定客户关系关键人员定位；确定要跟踪的客户项目名称列表；根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；二、选择客户关系的工作任务根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。
根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工。
选择客户关系的行动：◇亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。
应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。
我们可以把客户分为ABC等级别，如：为A级客户每年安排一次旅游，为B级客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别，同时老客户纳入润恒会组织，享受润恒会各项关怀服务政策。
◇产品推荐：根据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。
倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
◇问题反馈：制定、审批和执行客户关怀计划，反映对客户的关怀情况，了解客户对我们公司的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。
◇个性化的服务措施：400服务热线、日常经营技术支持、客户需求研讨、客户需求评估及合作商家优惠政策服务等等；三、制定客户关怀计划通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
大客户管理方案
大客户管理方案大客户管理方案引言随着企业规模的不断扩大，大客户管理越来越成为企业重要的任务之一。
大客户是指对企业业务和利润贡献较大的关键客户，他们对企业的业绩发展和品牌形象具有重要影响。
因此，通过有效的大客户管理方案，可以更好地维护和发展与大客户的良好合作关系，实现双方的共赢。
本文将介绍一个综合的大客户管理方案，包括大客户的识别、维护和发展三个关键环节，旨在帮助企业建立一套完善的大客户管理体系，提升与大客户的合作效果。
一、大客户识别大客户识别是大客户管理的第一步，它包括对潜在大客户的筛选和对现有大客户的分类。
1. 潜在大客户的筛选在潜在大客户的筛选过程中，企业可以采用以下几种方法：- 市场调研：通过市场调研来了解行业发展趋势和潜在客户的需求，识别出有潜力的大客户。
- 数据分析：通过分析销售数据、客户订单等信息，找出对企业利润贡献较大的潜在大客户。
- 推荐和引荐：通过合作伙伴、现有客户等渠道推荐潜在大客户。
2. 现有大客户的分类对于已经存在的大客户，企业可以根据他们的价值和特点进行分类，以便更好地制定针对性的管理策略。
常见的分类方法包括：- 按照销售额分类：将大客户按照其贡献的销售额高低进行分类，如A类大客户、B类大客户等。
- 按照壁垒分类：将大客户按照他们与企业的合作程度和关联度进行分类，如战略合作伙伴、重要客户等。
二、大客户维护大客户维护是大客户管理的核心环节，通过有效的维护措施，可以增强与大客户之间的合作关系，提升客户的满意度和忠诚度。
1. 客户关系管理系统（CRM）企业可以建立客户关系管理系统，统一管理大客户的信息和沟通记录，包括联系人信息、购买记录、服务记录等。
通过CRM系统，可以实时了解客户的需求和反馈，提高对客户的响应速度和服务质量。
2. 定期客户拜访和沟通定期与大客户进行拜访和沟通是维护大客户关系的重要手段。
通过面对面的交流，可以深入了解客户的需求和问题，及时解决客户的困扰，并提供个性化的解决方案。
客户关系管理解决方案
客户关系管理解决方案第1篇客户关系管理解决方案一、前言鉴于当前市场竞争激烈，客户需求多样化，提高客户满意度、增强客户忠诚度、优化客户关系管理成为企业持续发展的关键。
本方案旨在帮助企业构建一套合法合规的客户关系管理体系，实现客户信息高效管理、客户需求精准把握、客户服务优化提升。
二、目标设定1. 构建完整的客户信息数据库，实现客户信息统一管理。
2. 提高客户满意度，提升客户忠诚度。
3. 优化客户服务流程，提高服务效率。
4. 降低客户投诉率，减少客户流失。
三、核心策略1. 客户细分：根据客户属性、消费行为、需求特征等因素，将客户划分为不同细分市场，实现精准营销和服务。
2. 个性化服务：针对不同客户群体，提供定制化的产品和服务，满足客户个性化需求。
3. 客户关怀：定期与客户保持沟通，关注客户需求变化，提供有针对性的关怀措施。
4. 持续改进：通过客户反馈，不断优化产品和服务，提升客户满意度。
四、实施方案1. 客户信息管理- 建立客户信息数据库，记录客户基本信息、消费记录、服务记录等。
- 定期更新客户信息，确保信息准确性和完整性。
- 加强客户信息安全管理，遵守相关法律法规，保护客户隐私。
2. 客户细分与营销策略- 根据客户属性、消费行为等因素，将客户分为不同细分市场。
- 针对每个细分市场，制定相应的营销策略和产品推广方案。
3. 个性化服务与客户关怀- 针对不同客户群体，提供个性化服务方案。
- 定期开展客户满意度调查，了解客户需求和满意度，及时调整服务策略。
- 关注客户重要时刻，提供有针对性的关怀措施。
4. 客户服务与支持- 优化客户服务流程，简化服务环节，提高服务效率。
- 建立多渠道客户服务体系，包括电话、线上客服、社交媒体等。
- 加强客户培训与支持，提升客户使用产品和服务的能力。
5. 客户反馈与持续改进- 设立客户反馈渠道，鼓励客户提出意见和建议。
- 定期分析客户反馈，找出问题原因，制定改进措施。
- 将客户反馈纳入企业持续改进体系，形成闭环管理。
客户关系管理中的问题分析与解决方案
客户关系管理中的问题分析与解决方案在现代商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）被认为是企业成功的关键因素之一。
然而，实践中我们常常会面临各种问题，阻碍了CRM的有效运作。
本文将分析客户关系管理中的常见问题，并提出解决方案。
问题一：信息管理不完善客户关系管理需要大量的客户信息，包括联系方式、购买记录、偏好等。
然而，很多企业在信息管理方面存在问题，导致数据不准确、重复或丢失，给CRM带来困扰。
解决方案：1. 实施有效的信息管理系统：建立一个集中的客户信息数据库，确保数据的准确性、完整性和一致性。
2. 数据清洗与整合：定期清理错误信息，合并重复数据，确保信息的精确性与一致性。
3. 数据备份与恢复：建立备份机制，以防止数据丢失。
问题二：沟通不畅有效的沟通是客户关系管理的核心。
然而，许多企业并未建立起通畅的内部和外部沟通渠道，导致信息传递困难，影响客户关系的建立和维护。
解决方案：1. 内部沟通渠道建设：借助团队协作工具，如企业内部社交平台或即时通讯工具，以提高内部沟通效率。
2. 外部沟通渠道建设：建立多样化的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，以满足不同客户的需求。
3. 客户关怀团队：组建专门的客户服务团队，及时回应客户的问题与反馈，建立良好的沟通关系。
问题三：缺乏个性化服务客户希望得到个性化的服务，然而，很多企业仍然停留在批量化的服务模式上，缺乏针对性，无法满足客户的特定需求。
解决方案：1. 数据分析与挖掘：通过数据分析与挖掘技术，了解客户的偏好、需求和行为，为客户提供个性化的服务和推荐。
2. 客户分类与细分：根据客户的不同特征和需求，将客户进行分类和细分，以便为每个客户提供个性化的服务。
3. 追踪客户反馈：及时了解客户对服务的评价和反馈，根据反馈进行改进，并给予特定客户针对性的回应和关怀。
问题四：缺乏员工培训与参与客户关系管理需要全员参与，然而，许多企业没有充分重视员工培训与参与，导致CRM无法得到有效执行。
集团客户关系管理体系建设方案及措施
集团客户关系管理体系建设方案及措施
背景
随着市场竞争的不断加剧，企业已经逐渐认识到客户关系的重
要性。
而在一个集团中，如何更好地管理客户关系，进一步提升整
个集团的综合实力和市场竞争力，已经成为一项紧迫的任务。
目的
建立一个集团客户关系管理体系，通过集中统一管理和优化客
户资源，实现对客户的全方位服务和价值挖掘，同时提升客户满意
度和忠诚度，为集团业务的持续发展提供保障。
方案及措施
1. 建立客户关系管理平台
集团应当建立一个客户关系管理平台，以实现对所有客户信息
的全面、系统化管理，包括客户信息的录入、存储、更新、查询等。
2. 制定客户分类标准
根据集团业务的特点，制定客户分类标准，并根据不同的客户群体制定相应的服务策略和工作计划，以提升集团的服务水平和客户满意度。
3. 搭建客户服务体系
建立集团客户服务体系，包括客户服务中心、客户服务热线、客户服务网络等，以实现对客户的即时响应和及时解决问题，提升客户的忠诚度和信任度。
4. 加强客户沟通和交流
建立定期的客户沟通和交流机制，包括客户调研、客户投诉处理、定期召开客户会议等，以了解客户需求和反馈，及时调整服务策略和工作计划。
5. 推动信息化建设
利用先进的信息化技术，对客户关系管理进行优化和升级，以提高客户体验和集团综合竞争力。
结论
建立一个集团客户关系管理体系，有助于对客户资源进行更好地整合和管理，提高服务水平和客户满意度，进一步提升企业的市场竞争力和综合实力。
通过以上方案和措施的执行，集团将逐渐实现客户信息的全面、统一、便捷、安全管理，不断提升客户关系管理水平和综合竞争力。
客户关系管理方案
客户关系管理方案客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种重要的商业战略，旨在建立和维护企业与客户之间的良好关系，以实现长期盈利和持续增长。
本文将介绍一个有效的客户关系管理方案，以解决企业在客户管理方面面临的挑战，并提高客户满意度和忠诚度。
一、方案背景随着市场竞争的加剧和消费者权利的提升，企业需要更加积极主动地与客户进行互动和沟通。
传统的营销模式已经不再适应现代企业的发展需求。
对于企业而言，正确高效地管理客户关系是提高市场竞争力的关键。
二、目标1. 提高客户满意度：通过有效地管理客户关系，满足客户需求，提供优质的产品和服务，不断提升客户的满意度。
2. 提高客户忠诚度：通过建立持久稳固的客户关系，增强客户对企业的忠诚度，促进重复购买和口碑传播。
三、关键措施1. 建立客户数据库：收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买记录等，以便更好地了解客户需求和行为。
2. 个性化服务：基于客户数据库的信息，开展个性化的营销活动和服务，满足客户的个性化需求。
3. 加强沟通：通过多种渠道，如电话、邮件、社交媒体等，加强与客户的沟通和互动，及时回复客户咨询和投诉。
4. 提供增值服务：除了基本产品和服务，还提供一些附加价值，如个性化定制、售后服务、会员福利等，以增加客户粘性和忠诚度。
5. 建立客户评估体系：建立客户满意度评估指标，定期调查和评估客户对企业产品和服务的满意程度，发现问题并及时改进。
6. 培养客户关系管理团队：组建高素质的客户关系管理团队，培训员工具备良好的沟通和服务技巧，确保客户获得良好的体验。
四、实施步骤1. 定义目标客户群体：根据企业的市场定位和战略目标，明确定义目标客户群体，并建立客户数据库。
2. 制定个性化服务计划：根据客户的需求和特点，制定个性化的服务计划，包括营销活动、服务内容等。
3. 加强沟通渠道建设：建立多种沟通渠道，整合线上线下资源，提高客户互动的便捷性和时效性。
优化客户关系解决方案
优化客户关系解决方案在全球竞争日益激烈的商业环境下，优化客户关系已成为企业赖以生存和发展的关键。
客户是企业的核心资源，良好的客户关系管理能够帮助企业保持竞争优势，提高利润，并促进长期的业务增长。
然而，许多企业在客户关系管理方面面临挑战，如何解决这些问题成为了当下亟待解决的重要任务。
本文将探讨一些优化客户关系的解决方案。
1. 整合客户数据在优化客户关系过程中，了解客户是至关重要的。
企业可以通过整合客户数据，包括购买历史、交互记录、市场调研等，来更好地了解客户的需求、喜好和行为模式。
通过分析这些数据，企业可以精准地进行市场定位，提供个性化的产品和服务，以满足客户的需求。
同时，整合客户数据还可以帮助企业实时监测和评估客户反馈，及时作出调整和改进。
2. 设立客户关系管理系统建立一个有效的客户关系管理系统是优化客户关系的重要步骤。
该系统可以帮助企业更好地跟踪客户和销售渠道，实现对客户关系的全面管理。
通过该系统，企业可以记录客户的信息、需求和反馈，并建立起与客户的有效沟通渠道。
同时，客户关系管理系统还可以帮助企业监测销售过程、业绩和市场趋势，为制定决策提供数据支持。
3. 加强客户服务优质的客户服务是提升客户满意度和忠诚度的关键。
企业可以通过多种方式加强客户服务，如提供便捷的售后服务、及时解决客户问题、设立专属客服热线等。
此外，企业还可以运用人工智能和自动化技术，实现对客户服务的个性化和智能化，提高客户体验。
通过不断改进客户服务，企业可以增加客户的粘性，提升客户忠诚度，进而促进业务增长。
4. 建立客户联盟建立客户联盟是一个有效的优化客户关系的解决方案。
企业可以与其他相关企业或机构合作，共同服务于相似或重叠的客户群体。
通过建立客户联盟，企业可以扩大客户资源，拓宽市场渠道，降低营销成本。
同时，客户联盟还可以促进知识共享和合作创新，提高企业的竞争力。
5. 培养员工的客户意识员工是企业与客户之间的桥梁和纽带，他们的工作态度和行为直接影响客户的感受和满意度。
客户关系管理中的痛点与具体解决方案
客户关系管理中的痛点与具体解决方案一、客户关系管理中的痛点在如今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）成为企业提高销售效率和增强竞争力的重要手段。
然而，许多企业在CRM实施过程中面临着一些痛点和挑战。
1.1 数据分散与错位许多企业由于历史原因或部门间信息隔离等问题，导致数据分散在不同系统、多个部门或个人电脑中。
这使得客户信息无法有效整合和更新，导致数据冗余、准确性下降及内外部协作困难等问题。
1.2 信息孤岛与沟通壁垒CRM系统往往只关注销售人员与顾客之间的沟通，忽视了其他部门之间的协作与沟通。
各部门使用不同的系统、工具和方法，造成了信息孤立和沟通壁垒。
部门间缺乏有效协作和共享资源，导致事务性工作效率低下、客户体验欠佳等问题。
1.3 缺乏个性化服务由于缺乏对客户需求深入理解以及对大量数据进行分析，企业难以提供个性化的产品和服务。
客户的差异性需求无法满足，导致客户流失、不能更好地挖掘增值机会等问题。
1.4 没有建立持久的客户关系某些企业仅将CRM视为一种工具，而不是建立和维护持久的客户关系。
销售人员在获得订单后忽略了后续服务，导致客户流失率高、复购率低。
二、解决方案：打造高效的客户关系管理系统针对上述痛点和挑战，在现代企业中实施以下解决方案能够帮助企业打造高效的客户关系管理系统。
2.1 数据整合与统一企业可通过整合不同部门、不同系统中的数据，建立一个单一且可靠的数据库。
这样可以避免数据分散和数据错位问题，并确保数据准确性。
同时，构建适当的权限控制机制来管理对数据的访问和更新。
2.2 信息共享与协作为了改善部门间沟通壁垒和信息孤岛问题，企业应该实施协同工作平台和沟通工具。
这样可以促进团队之间共享信息、互动交流，并提升内外部协作效率。
此外，建立跨部门的工作流程和共同目标，激励团队合作和集体绩效。
2.3 数据分析与个性化服务通过CRM系统收集并整合大量客户数据，并借助数据挖掘和分析等技术，企业可以深入了解客户需求、行为及偏好。
客户关系管理解决方案
客户关系管理解决方案1. 简介客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种帮助企业建立和维护与客户之间关系的战略和技术。
通过合理地运用CRM解决方案，企业可以更好地理解客户需求、提供个性化的服务，并不断改进与客户之间的互动，从而提高客户满意度和忠诚度。
2. CRM的价值CRM解决方案对于企业来说具有重要的商业价值。
以下是几点CRM的价值体现：2.1 增强客户洞察力CRM能够帮助企业提供全面的客户洞察力，从而更好地了解客户行为和偏好。
通过分析客户数据，企业可以获取宝贵的信息，包括客户购买历史、交互记录等，为企业制定有针对性的市场策略提供支持。
2.2 优化客户互动CRM解决方案使企业能够更好地与客户互动，提供个性化的服务和沟通。
通过建立统一的客户数据库和沟通渠道，企业可以跨部门共享客户信息，提供一致的服务体验，并及时响应客户需求，提高客户满意度。
2.3 提高销售效率CRM解决方案可以帮助企业优化销售流程，提高销售效率。
通过自动化销售流程和任务分配，企业可以减少繁琐的手工工作，提高销售团队的生产力。
同时，CRM还能提供销售预测、报表分析等功能，帮助企业做出更准确的销售决策。
2.4 增强客户满意度和忠诚度CRM解决方案可以帮助企业提供更好的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。
通过了解客户需求并及时响应，企业可以提供个性化的服务，增加客户的粘性，促进客户二次购买和口碑传播。
3. CRM解决方案的关键功能3.1 客户信息管理CRM解决方案可以帮助企业集中管理客户信息。
通过建立统一的客户数据库，包括客户基本信息、交互记录、购买历史等，企业可以全面了解客户，并为客户提供个性化的服务。
3.2 销售管理CRM解决方案可以帮助企业管理销售流程。
从销售线索的获取到订单的闭环，企业可以通过CRM系统跟踪和管理销售活动，提高销售效率和业绩。
3.3 市场营销管理CRM解决方案可以帮助企业管理市场营销活动。
客户关系管理解决方案
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午6时 23分20.10.1606:23Oc tober 16, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月16日星期 五6时23分53秒 06:23:5316 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时23分53秒 上午6时23分06:23:5320.10.16
售前勘察
价值提议
确认决策者
销售机会阶段
取得资格
需求分析
感觉分析
谈判
客户关系管理解决方案 如何系统化销售管理
如何系统化销售管理
系统化销售管理具备如下特点
制定推广方案
收集购买意向
进行机会转换
拟定报价方案
签订销售合约
标准化销售流程
标准化销售流程有助于销售人员清晰管理正在洽谈中的潜在客户，减少出现混乱和失误的情况。
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1620.10.1606:23:5306:23:53October 16, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16日上午6时23分 20.10.1620.10.16
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月16日星期 五上午6时23分 53秒06:23:5320.10.16
客户关系管理解决方案 如何监管项目部署实施管理
如何监管项目部署实施
了解通过Openbiz Collaboration管理项目实施和日常工作
标准化业务流程 您可以将具有重复性实施的项目 在系统中定义为项目模板 并为此类项目的任务进行具体描 述以及时间上的预估。 例如： 客户培训任务 依赖于 部署实施， 通常在项目开始的第3天开始， 任务通常持续1天
客户关系管理策划方案建立完善的客户关系管理系统提供个性化的客户服务增强客户满意度和忠诚度
客户关系管理策划方案建立完善的客户关系管理系统提供个性化的客户服务增强客户满意度和忠诚度客户关系管理策划方案引言：随着市场竞争的日益激烈，企业需要更加注重与客户的关系管理，以提供个性化的客户服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
本文将阐述建立完善的客户关系管理系统的重要性，并提出了一套有效的策划方案。
一、建立完善的客户关系管理系统1. 分析客户需求：通过市场调研与数据分析，了解客户的需求、偏好和行为习惯，为客户关系管理系统的建立奠定基础。
2. 数据集中化：整合各个部门的客户数据，建立集中的客户数据库，并确保数据的准确性和一致性。
3. 客户分类与分层：根据客户的价值和忠诚度，将客户进行分类和分层，并制定相应的管理策略，以不同的方式与不同级别的客户进行互动。
4. CRM系统的建立：采用先进的技术手段，建立客户关系管理系统，包括客户信息的存储与更新、互动平台的搭建和多渠道的管理。
5. 数据分析与决策支持：利用数据分析工具，对客户行为和趋势进行分析，为企业管理者提供精准的决策支持。
二、提供个性化的客户服务1. 客户需求识别：通过在客户关系管理系统中收集和分析客户的数据，了解客户的需求和偏好，并根据客户的个性化需求提供相应的产品和服务。
2. 定制化服务：通过与客户的互动和沟通，对客户进行深入的了解，并根据客户的要求进行定制化的服务，提升客户满意度。
3. 多渠道互动：建立多渠道的互动平台，包括电话、邮件、社交媒体等，方便客户随时与企业进行互动和沟通，提高服务的便捷性和时效性。
4. 及时响应和问题解决：确保客户的问题能够得到及时的响应和解决，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 个性化推荐：通过客户关系管理系统分析客户的购买行为和偏好，向客户推荐个性化的产品和服务，增加客户的购买率和消费金额。
三、增强客户满意度和忠诚度1. 客户意见反馈：建立完善的客户意见反馈机制，随时获取客户对产品和服务的反馈，及时改进和优化。
2. 客户培训和教育：为客户提供相关产品和服务的培训和教育，增加客户对产品的使用和满意度。
客户关系管理方法
客户关系管理方法在竞争激烈的商业环境中，提供良好的客户服务和建立牢固的客户关系对企业的成功至关重要。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种旨在提高客户满意度和忠诚度的策略和方法。
下面将介绍几种有效的客户关系管理方法，帮助企业实现客户持续发展和增加业务。
1. 深入了解客户需求：了解客户的需求是建立良好客户关系的基础。
通过收集客户的反馈和意见，企业可以定制符合客户需求的产品或服务。
这可以通过定期调查、反馈表或与客户的面对面交流来实现。
了解客户需求的不断变化，并根据这些需求进行相应的调整，有助于保持客户的兴趣和忠诚度。
2. 培养沟通技巧：有效的沟通是建立良好客户关系的关键。
企业应该积极主动地与客户进行沟通，了解他们的问题、建议或投诉，并迅速做出回应。
这可以通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道实现。
及时、礼貌和真诚的沟通有助于增强客户的信任感，并提高客户满意度。
3. 提供优质的客户服务：优质的客户服务是吸引客户并保持客户忠诚度的关键。
企业应该确保客户可以方便地获取所需信息，并为客户提供快速、准确和个性化的服务。
提供24/7的客户支持和帮助，解决客户的问题和需求，能增强客户对企业的信任和满意度。
4. 建立客户数据库：建立客户数据库有助于企业更好地管理客户关系。
这包括记录客户的个人信息、购买历史、偏好和其他相关数据。
通过分析这些数据，企业可以更好地理解客户的需求和行为，并针对性地提供产品或服务。
数据库还可以帮助企业跟踪客户的潜在机会和销售进展，并制定相应的销售策略。
5. 提供个性化的营销方案：个性化的营销方案是根据客户的需求和偏好，为其量身定制的营销策略。
通过客户数据库和分析工具，企业可以了解客户的兴趣、购买行为和消费习惯。
基于这些信息，企业可以设计特定的促销活动、折扣和奖励计划，以提高客户忠诚度并增加销售额。
6. 建立客户忠诚计划：客户忠诚计划是一种吸引客户并鼓励其长期购买的计划。
客户关系经理维护客户关系和解决问题
客户关系经理维护客户关系和解决问题客户关系是企业经营中至关重要的一环，良好的客户关系有助于促进销售、提升品牌声誉并实现长期盈利。
作为客户关系管理的核心人员，客户关系经理的职责是维护客户关系并解决问题。
本文将讨论客户关系经理在维护客户关系和解决问题方面应采取的策略和技巧。
一、建立良好的沟通渠道客户关系经理应积极建立起与客户之间的良好沟通渠道。
这包括通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系。
在面对客户的问题和需求时，客户关系经理应及时回复并尽力解决问题，以充分展现对客户的关注和重视。
二、提供优质的客户服务客户关系经理在维护客户关系方面的核心任务是提供优质的客户服务。
这包括对客户的需求进行全面理解，并为客户提供解决方案。
客户关系经理应注重细节，确保客户的问题能够得到满意的解决，并在需要时积极提供额外的支持和帮助。
只有通过优质的客户服务，才能够建立稳固的客户关系。
三、定期进行客户回访客户回访是客户关系经理维护客户关系的重要手段之一。
通过定期进行客户回访，可以了解客户的满意度和反馈，及时调整和改进自身的工作。
客户关系经理可以通过电话、邮件或亲自拜访的方式进行客户回访，与客户进行面对面的沟通，进一步加强与客户的关系，了解客户的需求并提供更好的支持。
四、解决客户问题的技巧解决客户问题是客户关系经理工作中不可避免的一部分。
客户关系经理应掌握一些解决问题的技巧，以更好地适应各种问题和情况。
首先，客户关系经理应保持冷静和耐心。
面对客户的投诉或问题，客户关系经理应冷静应对，听取客户的意见并真实地理解客户的不满和需求。
其次，客户关系经理应灵活运用解决问题的方法。
针对不同的问题，客户关系经理可以采取不同的解决方案，例如直接解决问题、协调其他部门资源解决问题，或是提供替代方案等。
此外，客户关系经理应主动与客户进行沟通，及时反馈问题的解决情况，并妥善处理客户的反馈，以确保问题得到圆满解决。
结论客户关系经理在维护客户关系和解决问题方面扮演着重要的角色。
客户关系管理解决方案
客户关系管理解决方案《客户关系管理解决方案》客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业管理中非常重要的一部分。
随着市场竞争的日益激烈，企业需要更好地管理客户关系，以提高客户满意度和留存率。
为了实现这一目标，在如今的数字化时代，企业需要寻找有效的客户关系管理解决方案。
客户关系管理解决方案可以帮助企业更好地管理客户关系、提高销售业绩和提升客户满意度。
其中，一些常见的解决方案包括客户数据管理、客户互动和沟通管理、销售和营销管理、以及客户服务管理。
首先，客户数据管理是客户关系管理解决方案中的核心部分。
企业可以通过客户关系管理系统（CRM系统）来集中存储并管理客户信息，包括客户联系方式、购买历史、投诉记录等。
通过这些数据，企业可以更好地了解客户需求，从而提供更个性化的服务。
其次，客户互动和沟通管理也是客户关系管理解决方案中的重要组成部分。
企业可以借助CRM系统来跟踪客户互动，包括邮件沟通、电话通话和社交媒体互动等。
这可以帮助企业更好地与客户保持联系，并及时回应客户需求。
另外，销售和营销管理也可以通过客户关系管理解决方案得到改善。
企业可以利用CRM系统来跟踪销售机会、管理销售团队，并进行销售预测和分析。
通过这些功能，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的销售方案，从而提高销售业绩。
最后，客户服务管理也是客户关系管理解决方案中的关键环节。
通过CRM系统，客户服务团队可以更好地跟踪客户投诉和反馈，并及时解决问题。
这可以帮助企业提高客户满意度，并留住老客户。
总的来说，企业需要寻找适合自身发展需求的客户关系管理解决方案，以提高客户满意度和留存率，从而实现商业成功。
随着技术的不断发展，客户关系管理解决方案也会不断更新和进化，以满足企业不断变化的需求。
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大客户关系管理解决方案
1、建设大客户关系管理系统的意义。
大客户虽然可能只占客户总数的2O％甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80％甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显得十分重要。
就电信行业来说，做好大客户的服务可在以下几个方面得到提高。
(1)提高客户的满意度和忠诚度。
在竞争日益激烈的通信市场上，对于企业来说，如何将客户和企业有机地结合在一起，使客户感到自己受到企业的关注，企业提供的服务是专门为其定制的，并且不断增加使客户感到满意的服务，已成为电信企业在当今市场取得成功的重要因素。
研究证实，不满意的客户会向其他潜在客户讲述他们的经历，而这些潜在的用户数量是现有满意用户数量的两倍，所以保护并增加市场份额最明智的做法就是让客户满意。
(2)提高管理水平，降低服务成本。
随着CTI技术的飞速发展，由先进的计算机系统集成的综合客户服务中心来改善与客户接触的方式已成为客户服务的一种有效手段。
同时，先进的客户关系管理思想也正越来越多地融入到了客服中心的核心设计中，这使得对资源的管理可以更加有效。
实践证明，管理系统的完善可以极大地提高客户服务中心的生产效率，为客户提供更好的服务。
(3)保持并增强现有市场渠道，挖掘新的市场资源。
在现代市场竞争中，各种销售手段的灵活组合是取胜的有力武器，而将用户的投诉和抱怨转化为销售机会更是一种高明的销售技巧。
利用大客户关系管理系统，客户服务代表可以通过及时访问数据信息将客户问题转化成销售机遇，也可以将客户的误解抱怨转化为另一种亲情服务。
在许多情况下，客户服务代表通过向用户介绍新产品新服务、产品的性能指标、产品的使用方法来解决客户提出的问题。
他们能够轻松地访问客户的概况和业务记录，客户也将被推荐得到更准确的服务和解决问题的途径。
在另外一些情况下，大客户关系管理系统能够主动访问用户，为之提供有效服务，使潜在的客户得到挖掘。
(4)提供对企业市场分析的数据。
大客户关系管理系统直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。
利用数据挖掘技术将这些市场数据加以统计分析，有助于企业对其业务运营状况及营销活动成效做出正确的评
价，同样也有助于企业借助积累的历史数据，了解客户行为及其趋向，这些结论将对企业开展业务起到巨大的促进作用。
综上所述，建立自己的客户服务中心，提供全方位的客户服务并有效地处理客户关系，是电信企业提高综合竞争能力的首选方案。
目前市场上的客户关系管理(CRM)系统主要分为3类。
协作型CRM：为客户提供交互服务和收集客户信息的渠道及联系手段。
运营型CRM：即前端办公室应用，包括销售自动化、市场自动化和服务自动化等应用，以及前端办公室和后端办公室的无缝集成。
分析型CRM：与数据仓库密切相关，运用数据挖掘、OLAP(联机分析处理)、交互查询和报表等手段了解客户的终身价值、信用风险和购买趋向等内容。
由于资源、实力等方面的原因，很多CRM厂商目前只能提供上面提到的l一2种方案，无法满足用户全方位的需求。
而合力金桥公司推出的大客户关系管理系统——HollyCRM解决方案能较好地解决这样的问题。
该系统是一套真正适合中国国情并完全本土化的产品，专为电信运营商量身订制众多实用功能，是集协作、运营和分析三位为一体的大客户关系管理系统，能真正为他们提供完善的CRM解决方案。
2、大客户关系管理网络结构。
大客户关系管理网络结构如图l所示。
大客户关系管理网络结构.jpg。
大客户关系管理系统局域网采用以太网组网方式，主要由主机系统、存储系统、网络设备和其他设备等组成。
主机系统包括数据库服务器、应用服务器、通信服务器和Web服务器。
数据库服务器和应用服务器主要用于处理大客户管理系统业务数据；DW／0LAP服务器具有数据的采集、分析等功能；通信服务器主要实现大客户管理系统与外部系统的接口及转换；WebJll~务器则支持软件B／S模式的实现。
存储系统包括磁盘阵列和磁带机。
磁盘阵列用于实现数据的在线存储，磁带机则用于实现数据的备份功能。
网络设备主要包括以太网交换机和路由器。
交换机用于实现局域网设备的互连与通信，路由器则负责大客户管理系统与其他系统或广域网系统的互连与通信。
其他设备则包括网管工作站和业务处理终端。
网管工作站用于对全网进行网络管理，而业务处理终端则是实现对大客户业务的管理和处理。
3.可实现的功能
协作型CRM强调的是交互性，它借助多元化、多渠道的沟通工具，实现企业和用户之间的双向互动，保障渠道的有效性和一致性，在已有的CTI技术基础上，形成全面接触的多媒体接入平台，支持固网、无线网和互联网等多种接入方式，提供语音、传真、短信、Web、E —mail等多种服务方式。
依据市场行为导向，将运营型CRM分为呼叫中心应用部分、电子商务部分(E—Commerce)和销售自动化(SFA)部分。
其中呼叫中心的作用是收集客户信息并对它们进行分类处理，并按照不同的行为方式，如购买、索取信息、咨询和投诉等，发送给相应的功能模块进行处理。
运营型CRM按照销售、市场和客户服务分成三大部分，每个模块各司其职，协同合作，完成客户的每一个需求。
CRM系统接收到来自电子商务的客户需求，与销售自动化模块配合，系统需要判断此需求是属于销售、市场还是客服部分，然后自动提取相应信息反馈给用户，一切行为都是系统自动完成的，充分体现了电子商务带来的方便与快捷。
另外，针对系统无法解决的问题我们还提供传统的人工运营方式，以此来解决每个用户的问题。
运营型CRM主要完成对大客户数据采集和业务管理等功能，针对企业营销管理，提供销售预测分析，把握销售机遇，增加企业销售营业额，帮助销售人员加强与用户之间的关系，维护用户的忠诚度。
针对分析型CRM，系统接收来自前端呼叫中心平台提供的信息和后台数据库的各种数据进行统计分析。
引入数据仓库的相关技术，利用数据分析系统，从基于客户数据及企业业务活动的历史记录中提炼出有用的信息，以产生标准的查询报告，进行大客户分析和市场营销的辅助决策支持。
分析主题主要针对客户、竞争对手和营业及收入来进行，这些数据是企业非常关心的信息，有助于企业借助积累的历史数据，对其业务运营状况及营销活动成效做出正确的评价，以便了解客户行为及其趋向。
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出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。