营销部质量管理检查标准

营销部质量管理检查标准
1、接到客人预订传真，须在3分钟之内回复。

2、接待上门咨询的客人，2秒内起身问候并接待客人。

3、当客人抵店参观时，应提前10分钟到酒店大堂迎接客人。

4、带客参观30分钟内全部参观完毕。

5、会议接待前1小时到现场检查准备工作。

6、会议接待中每60分钟到现场查看或电话询问会场服务主管会议情况。

7、会议结束后7天内进行回访工作。

8、每人每天必须给5位以上客户打电话，并记录在案。

9、协议客户需每月1次以上电话问候，每月最少进行1次以上拜访。

10、所有大型活动，提前2天以上向各部门发相关备忘录。

11、大型活动策划，提前30天出方案报酒店领导。

12、所有电话在3声内接听，并使用礼貌用语。

14、灯布、喷绘需提前三天下单，指导牌最少提前4小时下单，美工需按单准时制作及完成。

（广告公司拖延除外）
15、当团队领队和会议协调人将意见和建议反馈给销售代表后，30分钟内给予答复。

16、提前一个月预订、签约的团队，在客人抵达前至少和对方核对3次以上。

17、相关会议单须提前1天以上下至使用部门（临时预订除外）。

18、大型（会议）团队抵达前4小时，检查所有准备工作是否到位。

19、所有美工制作品（横幅、喷绘等）在会议开始前3小时悬挂完毕（特殊情况除外）。

20、每月28日通报下月预订情况，并对市场状况进行分析总结。

21、见到客人，在3米左右距离主动行使“三项礼仪”（微笑、问好、鞠躬）；
22、“三项礼仪”中“鞠躬”的标准角度为向前30度；
23、会见客人洽谈业务时间控制在30分钟/次；
24、带领客人参观酒店设施时间控制30分钟/次；
25、接见来访客人原则上要求销售人员提前5—10分钟于约定位置等候客人，若因工作原因导致客人稍候时间最长不准超过2分钟；
26、每月底前完成20位以上客户意见收集；
27、每月底前完成3家以上周边酒店的市场调查；
28、泉太每月每位营销人员拓展新商务协议客户不少于3家；
29、（迎宾馆）每月拓展新商务协议客户不少于20家；。