疾控中心门诊护理的困难及对策

疾控中心门诊护理的困难及对策
摘要】疾控中心是预防疾病发生的重要机构，担负着防治疾病的重要职责，但
近年来，由于多种原因，目前疾控中心的门诊护理工作尚不完善，存在着众多的
问题。

本文主要探讨疾控中心门诊护理遇到的困难，并提出相应的改进措施。

【关键词】疾控中心门诊困难对策
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）03-0246-02
疾控中心在疾病预防方面发挥着重要的作用，其护理工作内容较多，包括健
康体检时的采集血样，各种传染性疾病及慢性疾病人群的筛查，计划免疫接种等[1]。

近年来，疾控中心护理工作取得可可喜的进展，坚持以患者为中心，提高了
护理质量，护理态度得到了转变，得到了患者的一致好评，尽管如此，疾控中心
门诊的护理工作中也存在或多或少的问题，本文就疾控中心门诊遇到的困难及解
决措施进行探讨。

1 疾控中心门诊护理中存在的困难及问题
1.1疾控中心门诊患者方面对于门诊患者在门诊治疗的过程较为繁琐，患者
要从挂号开始，期间要进行候诊、门诊检查、检查交费、取要放取药等一系列过程，在此过程中，患者需要进行多次排队及等待，同时患者由于对病情不了解，
患者心理会产生急躁及恐惧的心理，同时由于患者对治疗的期望过高，难免会引
起争吵，严重者出现对于护理人员的责怪甚至引起医患纠纷。

1.2疾控中心门诊环境方面对于门诊治疗的患者，在就诊时包括的多种不同
科室，涉及的护理人员较多，不同科室并不集中，较为分担，患者寻找时较为困难，即使有标牌，但是患者常常急于就诊而忽视了标牌，在门诊的高峰时间门诊
秩序较为混乱[2]，患者拥挤，就诊环境嘈杂，从而引起患者的抱怨。

1.3疾控中心门诊护理工作方面门诊护理工作内容较多，大多都是繁琐的工作，不同科室的疾病都会遇到，而且急诊及危重患者较多，患者的素质不同，病
情严重程度不同，此外，由于门诊护理人员工作分散，不同护理人员具有不同的
工作职责及工作性质，对其进行考核没有统一的标准，进行工作比评较为困难。

1.4疾控中心门诊护理人员方面一般而言，门诊护理人员的服务理念较为落后，大多护理人员都或多或少地存在有事求于医生的观念，不能够独立的处理应
急事件，同时门诊护理人员往往处于被动状态，都是等着患者来就诊，主动进行
服务的意识较差，对于门诊患者在就诊过程中的心理状态不能充分把握，同时，
一般门诊护理人员服务意识明显不能满足患者的需求，不能真正做到“以患者为中心”。

2 对策
2.1护理人员应该转变服务观念态度决定一切，因此，在门诊护理工作中应
该首先改变患者的服务观念，要改变患者“求医”的旧理念，积极树立“以患者为中心”的服务理念，改变以往的被动服务意识，形成主动对患者进行服务的意识，养成护理工作都是围绕患者进行的新形势，对患者的护理不仅仅是躯体上的治愈[3]，同时要对患者进行心理上的护理，体现人文关怀，根据患者的不同病情，采取不
同的护理措施，对患者要和蔼可亲，使患者消除紧张恐惧的心理，对于行走困难
的患者，可以给其轮椅，护理人员的一举一动都应该注意，树立良好的医务人员
形象。

2.2完善护理制度在门诊中完善各项制度，明确护理人员的各项职责，对护
理人员的工作质量制定定量评价的标准，将门诊区域按照功能不同进行划分，将
治疗咨询、导医、挂号、收费及取药等分开，形成有秩序的一条路服务通道，在
前台咨询处，应该安排资历老，经验丰富的护士进行咨询工作，可以实行首问负
责制度；在咨询台可以设置不同的便民措施，可以放置多把便民雨伞，提供免费
的纸、笔及水等，免费为高血压患者进行血压测量；导医应该佩戴明显的标志物，对患者就诊进行引导，帮助患者顺利地完成就医程序，对于行动不便的患者，可
以帮助其进行交费、取药等，对于急诊危重的患者应安排其优先就诊。

2.3改善患者就诊的环境在门诊应该增加候诊区域，在候诊区可以配置电视，使患者在等待的同时可以放松心情，在患者候诊时，可安排导医主动对当天的门
诊专家进行介绍，并告知患者就诊的主要程序及在检查过程中的注意事项，告知
患者保证门诊的环境，保持安静，从而保证患者良好治疗环境[4]，在门诊高峰时，导医应该积极疏导患者，防止拥挤的发生。

2.4提高护理人员的专业素质门诊护理人员的专业素养是决定护理质量的主
要因素，只有提高护理人员的专业知识，使其不断更新知识储备，这样才能够提
高护理水平，因此，应该每月组织护理人员参加学术会议，定期对护理人员的基
础理论知识进行考核，同时举行实践操作比赛，提高护理人员的实践能力。

疾控中心门诊的护理工作是疾控中心对外的一个重要窗口，对于疾控中心的
形象具有重要的影响，提高门诊的服务质量，改变服务态度，是改善门诊护理工
作的关键。

参考文献
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[2] 刘扣英.门诊护理工作存在的问题及其对策[J].护理研究, 2003, 17(6B):729-730
[3] 葵德芳,桂鸿斌.静脉输液引发纠纷相关因素分析与对策[J].护理管理杂
志,2003,3(3)∶32.
[4] 黄惠琼,郑三女,吴佩焰.加强手术器械物品质量管理的方法与效果[J].护理管理杂志, 2007, 7(10): 37～38.。