QY-HR3018 A0 员工满意度调查作业指导书

员工满意度调查作业指导书
制作单位：管理处人资部 编号：QY-HR3018 制作日期：2009-11-12 版 本 号：A0 总 页 数：第0页 共 2 页
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AO
武庆庆 共 2 页 2009-11-13
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Brain Power (QingYuan) Co., Ltd
5.2.4.5 公司人资部将把员工调查结果呈报管理处，由管理处制定改善方案执行。
5.2.4.6 本案经管理处最高主管核准后实施。
6 、参考文件：
无
7. 使用表单:
7．1 员工满意度调查表……………QY-HR4046
5.2.1.2 下列情况发生时可适时安排员工满意度调查： a.公司组织结构或管理层发生重大变化时； b.公司效益发生显著变化时； c.公司员工流失频繁时; d.其它认为有必要进行员工满意度调查时。
5.2.2 调查周期 每年计划为七月份由管理处人资部组织并实施全公司员工满意度调查工作。
5.2.3 调查对象 员工满意度调查结果反映到企业的声誉，是衡量管理绩效的一个重要指标，因此以 下人员不在调查之列： 1.被记行政处分之员工。 2.入公司未满一个月之员工。
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制作单位：管理处人资部 编号：QY-HR3018 制作日期：2009-11-12 版 本 号：A0 总 页 数：第1页 共 2 页
1.目的: 为收集员工对公司行政管理上的不同意见，以提高员工满意度进而稳定员工工作情绪，达到 公司永续发展的目的，特制定本作业指导书。
2.范围: 适用公司全体人员；
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文件编号：QY-HR3018 版本：A
版次：0
生效日期：2009-11-13
员工满意度调查作业指导书
制定 日期
修订版次 A0
武庆庆
审核
批准
2009-11-12
日期
日期
文件更 改 履 历 表
更改性质、内容、摘要（或 DOC No.）
5.作业内容: 5.1 作业流程图:
权责单位 人资部
人资部/相 关单位 人资部
人资部/相 关单位
人资部/相 关单位
作业流程图
成立满意度调查小组，分清权责
↓
确定调查对象，并发放调查表
↓
回收调查表，并统计分数
↓
对不满意项进行调查分析
↓
调查分析结果汇总，提出解决方案
↓
将解决方案形成制度，结案
使用表单/程序
5.2.4 工作步骤 5.2.4.1 成立员工满意度调查小组，确立负责人及小组成员。 5.2.4.2 员工满意度调查小组依公司实际情况选择确定调查项目及条款，确保调查结果的 客观性及准确性，最终形成《员工满意度调查表》。 5.2.4.3 由公司人资部设定评分标准：①（非常满意/非常明确/非常畅通）10 分；②（满 意/明确/畅通）8 分；③（一般）6 分 ④（不满意/不明确/不畅通）4 分；⑤（很 不满意/很模糊/很不畅通）1 分。 5.2.4.4 人资部对调查所得相关信息及时回收整理进行统计分析后呈报上级指示处理，并 予以妥善保存（二年）。
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共2页
修订日期 2009-11-12
文件会签：请在需会签部门 □ 内打“√”
总经理室
管理代表
业务部
研发部部
工务部 √ 管理处
财务部
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发行管制章
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《员工满意度调查表》 《员工满意度调查表》
5.2 作业内容: 5.2.1 调查时机 5.2.1.1 公司每年计划为七月份开展员工满意度调查活动。
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制作单位：管理处人资部 编号：QY-HR3018 制作日期：2009-11-12 版 本 号：A0 总 页 数：第2页 共 2 页
3.权责: 3.1 管理处负责员工满意度调查工作的全面指导和组织； 3.2 人资部负责制定详细的日程安排和实施，并且参与员工满意度调查的全过程;
3.3 各相关部门负责组织本部门人员按日程安排参加“员工满意度调查”活动。
4.定义: 员工满意度指员工通过对企业可感知的效果与他（她）的期望值相比较后所形成的感觉状态程 度。