解放思想应解决的几个问题

解放思想观念要蜕变
解放思想定位要找准
解放思想目标要明确
解放思想思路要清晰
今年两会期间，湖北日报发表评论员文章《解放思想须发扬“特区精神”》。

文章指出：新一轮思想解放热潮正在湖北兴起，并且这一轮思想解放有一个更为特殊的历史背景，就是湖北成为中央批准的武汉城市圈“两型社会”综合配套改革试验区。

试验区有特区的许多特征，所以这一轮思想大解放，必须发扬特区精神。

文章还引用了全国人大代表、珠海市市长钟世坚做客新浪网时对“特区精神”的诠释：“我觉得特区精神就是敢想、敢干、敢闯、敢为人先”。

思想解放同样是一个循序渐进的过程，只有不断地打破旧的框框，不断的超越自我，才能克服固步自封的自我满足，才能不断地获得前进的动力和发展的活力。

“只有想不到的、没有做不到的”，“思想有多远，我们就能走多远”。

所以说如何想是衡量思想解放的标尺。

如果我们紧紧抱着过去没有先例、祖先没有遗训、上头没有指示观念，就不可能在日益激烈的市场竞争中抢得先机，赢得主动。

只有在瞬息万变的市场中保持随机应变，打破常规，多一些开放思维的奇思妙想，才能够在同业竞争中得心应手，游刃有余。

解放思想不是放开手脚蛮干。

而
是要在充分认识本县优、劣势的前提
下，立足县情，有的放矢地找到支点
找准定位。

通山县是一个山多地少、经济欠发达地区。

农业产业化程度不高，生产效率低下，行业协作化程度不高，农产品增值化效率低下。

但通山拥有丰富的能源资源、石材资源、旅游资源和劳务资源。

通山县委、县政府提出了“生态立县、工业强县、旅游活县、科教兴县”的发展战略。

所以在服务县域经济建设中农行要围绕通山县发展战略，充分发挥政策、网络、品牌、产品、服务上的优势，努力做大负债业务、做强资产业务、做优中间业务，积极推动金融资源和通山社会资源的有效对接，当好县域商业金融行业的主角。

农行在县域商业金融中无论是要发挥主渠道作用，还是当好主角，最终还是要让实力说话。

要壮大实力，就必须明确一个科学、合理和先进的发展目标。

从通山同业（三行一社一局）现状上看，总体上呈现与信用社争块头、争实力，与建行争人均、争效益，与工行争产品、争亮点，与邮政争卡营销、争代理的竞争态势。

与工行、建行相比，农行有区域上的市场定位战略优势，在网点和人员上也占有力量上的优势。

但在收扰五指，集中精力主攻重点项目和特色营销方面，工行、建行更具有走少而精高端
客户之道的优势。

武钢森泰一个项目
养活了通山建行、住房按揭一个品种
盘活了通山工行。

与信用社、邮政相比，农行具有品牌、网络、产品和服务功能上的优势，特别是在系统客户和大项目上农行具有上下联动的整体优势，在网点建设、服务规范上目前也占有明显的形象优势。

但信用社、邮政占有点多、人多、面广经营机制上高度灵活性等优势。

因此农行要想在县域商业金融中当龙头做老大，就必须把发展目标锁定为块头最大、实力最强、效益最好、产品最全、服务最优、管理最严、形象最佳的县域商业银行，具体目标制定必须自我加压，年年有新辉煌。

思路决定出路，县农行仅靠存款
和清收两条腿走路，生存和发展的空
间是十分有限的。

在目前没有大项目和大企业的客观条件下，要立足培育一批有高增长价值和高附加值的个人生产经营群体和房地产按揭两个资产业务营销支撑点，把资产业务做强做大；在金融产品营销上做到网银重动户率、银行卡重交易率、转账电话重使用率、代理业务重成功率，做优做精中间业务。

形成资产、负债、中间业务三足鼎立的营销格局，才能有效地拓展生存和发展的空间。

因此，业务经营的总体思路要做到：负债业务上，要充分发挥网点、网络、产品和
内容摘要：关键词：解放思想是一个永恒的课题，在农行加快推进股改的关键时期，基层行如何进一步解放思想、夯实基础，本文结合自身实际，就解放思想应解决的几个问题进行了有益探讨。

解放
思想
夯实
基础
解放思想应解决的几个问题
湖北农村金融研究年第6期
文/袁辉
2008
服务上的优势，锁定居民、劳务、招商引资三大类客户，争夺财政、涉农、代理等业务客户；在资产业务上，要把营销着力点放在那些创业欲望强，对市场反应敏感、机制灵活、资本原始积累充分的成熟性强的民营类客户群体和城区住房按揭两大项目上，抢核电、高速公路等基础性大项目客户；中间业务立足全面开办、全面推广、全面覆盖、全面拓展，不断提高金融产品对客户的牵引力和社会形象影响力。

才能够形成农行在通山县域内鲜明的经营特色，使农行真正融入通山经济建设的主流之中，彰显主渠道作用。

机制创新是促进业务经营全面提速发展的关键因素。

只有不断地探索分配机制对全行员工与业务经营关联紧密度，切实解决业绩好与坏分配差别不大、发展速度快与慢所得影响不大、产品营销早与迟利益悬殊不大等问题，才能有效地激活全行员工创造业绩的主动性、积极性和创建性。

今年围绕效益优先、有效激励、计价合理的原则，结合实际情况，全面推行产品分类计价的全新的分配机制。

按个人所得分基数工资、绩效工资和奖励工资三部分，实行基数工资千元固定、绩效工资根据产品营销计价分配、奖励工资按突出业绩发放。

基础工资和绩效工资按月兑现，奖励工资按承诺年终奖实施。

从产品计价实施以来的情况看，员工产品营销观念发生了由争计划变为讲数量、由单一存款业务营销变为全方位产品营销、由被动营销变为主动营销的可喜变化。

但营销思路、方法、产品售后维护需要今后进一步探索。

作风是战斗力也是生产力，有了目标，找准了路径，最终还是要靠脚踏实地、说干就干、干就干得漂亮的作风去实现。

加强作风建设班子是关键，只有班子做到了“四个带头”：
带头完成任务，身先士卒；带头加强
学习不断提高组织、分析、判断和协
调能力；带头遵纪守法言传身教；带
头关心群众集聚人气。

才会树立起班
子的威信，才会产生号召力，才会带
出一支克难奋进、勇往直前的员工队
伍。

加强作风建设机关是表率。

机关
作为职能部门只有牢固树立服务、形
象、素质和大局四种意识，才会在全
行业务发展中起到穿针引线、协调统
筹、服务基层的作用。

加强作风建设
员工是重点。

全行员工只有切实做到
“四个坚持”：坚持爱岗敬业、坚持
优质服务、坚持岗位练兵、坚持多劳
多得。

才会始终保持饱满的热情和昂
扬的斗志去挑战困难超越自我。

加强作
风建设就是要达到一个领导为员工服
务、机关为基层服务、后台为前台服
务、全行为客户服务的业务经营氛围。

银行作为一个窗口型的服务行
业，客户至上的服务理念就是要做到
想客户之所想、急客户之所急，就是
要以规范化的服务满足客户安全、便
捷、高效和舒适的金融需求。

当前服
务规范化建设要认真做好“五化”工
作。

首行是服务理念的时代化。

当今
是以人为本的时代，银行要建立以客
户为中心的服务理念，并贯彻于组织
架构、营销体制、产品开发、电子网
络、业务流程、发展战略等方面，努
力为客户提供最佳服务，这也是企业
文化的内核之一。

其二是服务特色品
牌化。

打造服务品牌是形成企业文化
的基础。

美国著名营销专家拉里赖
特说：“拥有市场将比拥有工厂更为
重要，而拥有市场的唯一办法是拥有
占统治地位的品牌。

”品牌化是企业
文化的集中体现，是重要的无形资
产。

凡是为公众服务、向公众展示的
有形物件，从形象标识、装饰风格、
广告设计到宣传用语、员工仪表等都
应当显示农行特色的统一品牌，以形
成很强的视觉冲击力。

其三是服务渠
道多元化。

目前在对物理网点实行功
能分区、服务分层、客户分流改造的
同时，要积极拓展网上银行、转账电
话、手机银行、POS交易、银行卡等
高端金融产品市场，使金融服务从传
统的网点服务向现代的网络服务转
变，让客户分享金融产品科技化的成
果，享受到不受时间和空间限制，足
不出户的现代化金融服务。

其四是服
务流程便捷化。

按照客户至上的服务
理念，农行的业务流程再造，要在风
险可控、为客户权益负责的前提下，
尽量简化流程，突出便捷客户。

其五
是服务质量指标化。

优秀的服务文化
是建立在一流的服务质量基础上的，
服务质量是检验服务文化的归结点。

服务质量的检测，关键在于建立和完
善测评指标体系，包括客户满意度的
测评指标体系，使服务质量纳入指标
化管理之中。

激情是人类情感中最为可贵的情
感，对年轻员工讲，是一种积极进取
的感情，是豪气冲天的迸发，对中年
员工讲，是对事业的执着，是对理想
信念的坚定追求，是一种责任的表
现，人生少了激情，就少了很重要东
西，只有拥有积极健康向上的激情，
才能在平凡的工作生活中发现不平凡
的东西，才能想别人所未想，做别人
所未做，成别人所未成，才能不断地
更新追求的目标。

拥有激情，就会把
工作当作第一需要，默默奉献，拥
有激情，就能常在河边走就是不湿
鞋，洁身自好，拥有激情，就拥有了
充实的人生。

因此，激情是每位员工
尽职的表现，是爱岗的具体行动，
是形象面貌的标杆，可以这么讲，工
作无激情的员工是一个不尽职的员
工，干事无激情的领导，也会是一个
没有开拓创新意识，不会有所作为的
领导。

■
解放思想机制要创新
解放思想作风要扎实
解放思想服务要规范解放思想激情要持久
（作者单位：农行通山县支行）
责任编辑：杨敏
湖北农村金融研究年第6期3
20081。