生活垃圾清运作业服务质量评议表
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
发现一起单类问题扣1分，扣完为止。
收运作业（10分）
收运频次：湿垃圾应日产日清（夏季根据部分区域需求落实每日两次清运），干垃圾原则上每日清运，有害垃圾按月或预约收运，可回收物收运执行管理主体（招标主体）合同内容。
未按照合同约定频次清运的，发现一次扣1分；造成生活垃圾积压的，出现一次扣3分，造成生活垃圾严重积压的，出现一次扣5分。
日常管理（10分）
基础台账：作业规范化建设年度工作计划、作业车辆更新改造计划、作业人员培训情况、车辆固定资产管理情况、车辆修理维护记录、车容车况日常自查记录、车辆清洗保洁日志、作业车辆运输作业路线计划与记录、单位内容作业质量考评记录、投诉处理备忘录。
每缺一项或未达到规范扣1分。
公众监督（20分）
问卷调查（10分）：开展至少50份社区与单位满意度调查。
规范服务（30分）
车容车貌：是否有污垢残留、涂装是否规范和脱落、车身单位信息和投诉电话及分类标识是否齐全、是否拖挂散落、是否携带无关物品。（15分）
发现一起单类现象扣1分，扣完为止。
作业规范：持证上岗、统一着装、配备清扫工具、车走地净等情况，不存在作业扰民、跑冒滴漏、混装混运等情况，执行“不符合分类品质拒绝收运”管理制度。（15分）
未经过培训合格上岗的，每人次扣1分，人员违规操作的，每发现1次扣1分。发生一般事故的，扣2分；发生较大及以上等级事故的，扣5分。
应急保障：应急作业响应及时，按照合同要求履行应急预案及应急保障服务。（10分）
无突发事件应急预案的，扣3分；应急预案应包含消防、防台防汛、人身伤亡等，每缺一项扣1分；未定期开展演练，每次扣1分。
90分以下，每份问卷扣1分，扣完为止。
媒体曝光（5分）
属负面报道且经查实属管理不力的，每次扣1分，扣完为止。
市民投诉（5分）
属负面投诉且经查实属管理不力的，每次扣1分，扣完为止。
生活垃圾清运作业服务质量评议表
一级项目
评议要求
扣分标准
单项评议扣分
扣分项说明
履约情况（30分）
车辆配置：车辆及随车设备配备及维护情况。（辆扣1分。
安全运营：作业人员严格遵守安全管理制度和操作规程。车辆行驶遵守交通法规，未发生超速超载、人员伤亡等交通事故。（10分）
收运作业（10分）
收运频次：湿垃圾应日产日清（夏季根据部分区域需求落实每日两次清运），干垃圾原则上每日清运，有害垃圾按月或预约收运，可回收物收运执行管理主体（招标主体）合同内容。
未按照合同约定频次清运的，发现一次扣1分；造成生活垃圾积压的，出现一次扣3分，造成生活垃圾严重积压的，出现一次扣5分。
日常管理（10分）
基础台账：作业规范化建设年度工作计划、作业车辆更新改造计划、作业人员培训情况、车辆固定资产管理情况、车辆修理维护记录、车容车况日常自查记录、车辆清洗保洁日志、作业车辆运输作业路线计划与记录、单位内容作业质量考评记录、投诉处理备忘录。
每缺一项或未达到规范扣1分。
公众监督（20分）
问卷调查（10分）：开展至少50份社区与单位满意度调查。
规范服务（30分）
车容车貌：是否有污垢残留、涂装是否规范和脱落、车身单位信息和投诉电话及分类标识是否齐全、是否拖挂散落、是否携带无关物品。（15分）
发现一起单类现象扣1分，扣完为止。
作业规范：持证上岗、统一着装、配备清扫工具、车走地净等情况，不存在作业扰民、跑冒滴漏、混装混运等情况，执行“不符合分类品质拒绝收运”管理制度。（15分）
未经过培训合格上岗的，每人次扣1分，人员违规操作的，每发现1次扣1分。发生一般事故的，扣2分；发生较大及以上等级事故的，扣5分。
应急保障：应急作业响应及时，按照合同要求履行应急预案及应急保障服务。（10分）
无突发事件应急预案的，扣3分；应急预案应包含消防、防台防汛、人身伤亡等，每缺一项扣1分；未定期开展演练，每次扣1分。
90分以下，每份问卷扣1分，扣完为止。
媒体曝光（5分）
属负面报道且经查实属管理不力的，每次扣1分，扣完为止。
市民投诉（5分）
属负面投诉且经查实属管理不力的，每次扣1分，扣完为止。
生活垃圾清运作业服务质量评议表
一级项目
评议要求
扣分标准
单项评议扣分
扣分项说明
履约情况（30分）
车辆配置：车辆及随车设备配备及维护情况。（辆扣1分。
安全运营：作业人员严格遵守安全管理制度和操作规程。车辆行驶遵守交通法规，未发生超速超载、人员伤亡等交通事故。（10分）