店铺团队激励培训

04
注意事项
• 有效的四种激励措施 • 激励不发挥作用的情况
有效的四种激励措施
01
鼓掌
只有超过九下的掌声，听 者才能感受到，同时被感 动
02 赞美
03 鲜花
04 隆重的仪式
激励不发挥作用的情况
只要不满来自于以下，就不要从激励角度去努力，而是切实地改变员工所处的工作状态，合理的工作量设 计。清晰的职责、明确的任务以及公平的待遇，只有切实解决这些问题，员工才会安心工作，再次基础上， 外加激励措施，就会获得高的工作绩效。
02
培训
根据实际情况给予员工产 品、陈列、销售等方面的 培训
03
晋升
为员工提供充分发展的空间和 机会，营造与员工共同成长的 组织氛围
金钱激励
01 金钱什么情况下能带来激励
最需要的时候；公平的时候；钱不仅仅是钱 的时候；达到或超越期望的时候；与绩效相 关联的时候
02 金钱什么情况下不能带来激励
不是最需要的；不够多的时候；与预期想去甚远 的时候；干的比自己差的人拿的比自己多的时候； 干的多拿的少的时候；遥遥无期的时候
03 表扬要点
• 及时 • 具体 • 认可满意的部分 • 真诚
批评方式 思考：不恰当与恰当的方式有那些？
简单粗暴的批评
一种建议性的有效批评
不容下属解释和说明理由
与下属进行沟通，以商量的口吻进行
你必须服从于我、听我的命令 允许下属创新和改进，给以鼓励
以主观印象决定自己的判断
以事实为依据注重客观
全盘否定、一无是处
2、激励四要素
01 需要
激励的起点和基础，人们积极 性地源泉和实质
03 动机
推动人从事某种行为的心理动力，是 激励的核心要素
02 外部刺激
激励过程中，人们所处外部环境中各 种影响需要的条件和因素。如金钱， 职业发展，活动政策等等
04 行为
被管理者采取有利于组织目标实现的 行为，是激励的目的
3、激励的过程
02 坏的环境
• 干活就出错，出错就指责 • 环境乱糟糟干什么的都有 • 聊天的、吵架的、不干活 • 相互拆台、不负责任 • 店长总是板着脸 • 大事小事要请ey is工alw作ays环yo境u
• 给员工一个电话告之你很欣赏他做事的方法 • 外出午餐时带一份冰激凌给值班的员工 • 给心情不好的员工一份不署名的礼物 • 送一本她喜欢的书或杂志 • 给员工一句赞美
“什么也别说，我才不听你的所谓的理由和解释”
“说说你的想法，你认为怎么解决好，我的建议是……”
“我说你不行，结果就是不行，你也真够蠢的了，死狗扶不上墙” “我也曾经历过类似的情景，我相信你的能力和水平……”
批评要点
05
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• 要点一：以真诚的赞美作开头批评在后 • 要点二：及时、具体 • 要点三：尊重客观事实 • 要点四：“夹心面包”式 • 要点五：选择适当的场所
01 工作超量造成疲劳
02 角色不清任务冲突
03 不公平的待遇
威望是能力等的结合体
我这人就是这样，不会恭维别人
适当改变自己，你也喜欢赞美不是吗？
我哪里有时间去琢磨赞美他
能花多少时间呢？
员工已经够难管了，还要赞美?
就因为你老是看不惯，他们才抵制你！
表扬三要素
01 表扬前提
• 尊重他们 • 信任他们 • 善于发现优点
02 表扬环境
• 允许犯错误 • 允许与自己不一样
表扬与批评 思考：为什么生活中遇到的表扬不多？
这么一点小事不值得赞美呀？
真心认可与赞美员工的每一个小的进步，每一个进步的细节
我对他的大部分工作不满意，如何认可？ 那就只认可满意的部分
总赞美员工他们不就翘尾巴了吗？
诚实的赞美使人进步
认可他们的想法不就否认了自己吗？
赞美员工的同时也提高了自己
我的威望是干出来的
01 何为激励
• 什么是激励 • 激励四要素 • 激励的过程 • 激励的作用
1、什么是激励
含义
向别人提供积极性或积极性影响别人“积极性”，促使一个做事或以某种方式行 事的内心的动力、冲劲或意欲。
激励的实质在于通过有效的外在刺激来引发 内在动机，达到激发潜能、发挥能力、努力 工作、实现组织目标的目的。
具体、有针对性和肯定某一方面
羞辱、埋怨、贬低
维护自尊、信任，使员工感到受重视
受自己的情绪控制
理智、不受感情支配
态度强横
态度温和有理有据
改善批评方式 思考：如何改善不恰当的批评方式？
你的批评方式
如果换成另一种方式
“你看你，怎么搞的！”
“工作是不是有什么困难，需要帮忙吗？”
“好好的一件事办成了这样”
“你应该及时找我一下”
过程
激励的目标是使组织中的成员充分发挥出其潜在的能力 激励是“需要→行为→满意”的一个连锁过程
一般情况，我们可以用上图来表示激励的过程
4、激励的作用
01 调动员工的积极性 02 形成良好集体观念和工作环境
03 有利于提高员工的职业素养
02 为什么要做
团队激励
某些日常对话
对话一
“店长，这个月的业绩指标看样子很难完成了，很多顾客都是在店里 面逛一圈，不愿听我们介绍就走了！”
对话二 对话三
“店长，我接待的一些顾客脾气很怪，不容易沟通，我给她推荐产品 她都不搭理我。”
“老是这样难缠的顾客，老是这些琐事的事情，个人感觉得不到一点提 高！”
激励的重要性
在与店员沟通过程中，你可能会听到很多类似的牢骚。这表明，此时你的员工前进的动力不 足了，对目标失去了信心，他们不再像以前那样斗志昂扬。这是你就需要尝试一些激励的方式帮 助她们继续前进。
情感激励
01 关心店员
店长要关心店员，帮助店员，特别是当店员遇到困难时
02 与店员沟通
店长要与店员沟通，沟通是一切激励方法的前提
03 信任的力量
信任激励也很重要。信任就是力量，信任就是最高的奖赏
04 关心家属
关心店员的家属，做好家属工作
工作环境激励
01 好的环境
• 有责任感 • 真正融入组织内 • 工作的变化、新奇 • 面带微笑、充满自信 • 良好的人际关系 • 精神上满足和个人自尊
关键点
受到激励的员工，她们会：
干劲十足，斗志昂扬披星戴月地工作； 士气高涨，主动积极地去做好每一件事； 激发潜能，完成之前不可能完成的任务。
03
团队激励方式
• 职业发展激励 • 金钱激励 • 情感激励 • 工作环境激励 • 表扬与批评
职业发展激励
01
给予机会和挑战
设置适当的目标，激发员 工的动机，调动员工积极 性
金钱激励
03
The注key意is a点lways you
• 千万不要以为无论什么时候用激励都不会错的。金钱无法满 足尊重和自我实现等等。难道只有你有远大理想而你的员工 没有，只许你心安理得获得社会、同行、家人的尊重而员工 只想要钱？
• 你能给员工的钱总是很限，而员工对钱的欲望总是无限的， 你怎能期望那点钱能不能激励他呢？