第二章.ppt资料的搜集方法

电话调查法
您好! 我是…
传统电话访问法的应用范围 对特定群体的调查 ：这里的特定群体是指 电话拥有率较多的群体。
作为其他调查方式的补充：在使用其他方式 进行调查时，可在正式调查之前进行预调查， 预调查可使用电话调查进行，及时发现问题， 完善调查方案。
收集特定信息的一种方法 ：在市场调查中电 话调查可用来进行一些内容少、速度要求快的 特定问题的调查 。
缺点：
调查者的地域，范围受到一定限制； 调查的时间相对较长； 调查的进度不易控制； 被调查者答卷的态度，答案的真实性较难掌握； 无法向被访者进行解释和对于开放式问题进行 确认。
谢谢！
互联网调查
五、互联网调查
含义：互联网调查指调查人员在互联网上通过已经 建立的网站将市场调查问卷发送到被访者手中，由被 访者自愿填答问卷，以获取所需资料的方法。 优点：
实验法
第四节
直接调查法III —实验法
一、实验法(Experiment survey)的概念及特点 概念：实验法指在既定条件下，通过实验对比， 对市场现象中某些变量之间的因果关系及其发 展变化过程加以观察分析的一种调查方法。 特点 ： ◆调查对象的动态性 ◆实践性 二、实验法的种类(实验方案设计)
邮寄调查法
缺点：

问卷回收率低； 信息反馈时间长，影响资料的时效性；

无法评价被调查者回答的可靠性、样本的
代表性不强；

无法对开放式问题的回答进行确认； 对被调查者要求较高。
邮寄调查法
邮寄调查法注意问题


调查表的内容不易太多，要简单明了； 必须向被调查者说明答卷的要求； 问句要表达清楚，不能模棱两可； 注意提高问卷的回收率。 影响回收率的因素 调查内容本身； 适当激励； 调查机构的声望； 邮寄方式； 前后提醒 。
文案调查法式
索取法 ：指向占有信息资料的单位或个人无代价 的索要; 购买 ：指通过一定的代价从有关单位获取所需的 资料; 采集法：如在国内外各种博览会、展销会、交易 会、订货会等; 委托法：委托专业市场调研公司收集方式获取企 业所需资料等; 互换法：即向有关的企事业单位寄往本企业的资 料，然后设法换回所需资料。
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文献（案）调查法
二、文案调查的渠道 企业内部资料的收集



业务资料：包括与企业业务经济活动有关的 各种资料。 统计资料：主要包括各类统计报表，企业生 产、销售、库存等各种数据资料，各类统计 分析资料等 。 财务资料 ：财务报表等资料。 其他资料 ：企业积累的各种调研报告、经验 总结、顾客意见和建议、同行业卷宗等。
时间短 费用低 交互性好 具有主动性和可靠性 无时空、地域限制
调查对象范围受到限制 无限制样本问题 信息的安全性，保密必差
缺陷：
观察法
第三节
直接调查法II—观察法
一、观察法（Dbservational survey）的概念、特 点及应用条件 观察法的概念：观察法指观察者有目的有计划的 运用自己的感觉器官或借助于科学的观察仪器来观 察、记录被调查对象的行为、活动反映、感受以获 取所需资料的方法。 观察法的特点： 它是观察者有目的，有计划的自觉认识活员在充分利用自己的感觉器官 的同时，还要尽量运用科学的观察工具。
市场调查与预测
第二章
第二章
第一节 第二节
资料的搜集方法
文献（案）调查法 直接调查法I—询问法
第三节
第四节
直接调查法II—观察法
直接调查法III —实验法
第二章
资料的搜集方法
资料的 搜集方法
文献（案） 调查法
直接调查法 直接调查法I —询问法 I—询问法
直接调查法 直接调查法II —观察法 II—观察法
留置问卷调查法
四、留置问卷调查法 概念：是由调查人员将调查问卷送交到被调查 者手中，并详细说明填写调查意图和填写要求， 由被调查者自行填写，再由调查者按约定的日期 收回的一种调查方法。
优点：
回收率较高； 被调查者不受调查者情绪，偏见、诱导等态 度的影响； 时间上有保证； 可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐 私问题。
询问法
第二节
直接调查法I—询问法
直接调查法：指通过对被调查对象进行观察，询 问，实验等手段以获取第一手资料的方法。
询问法的含义：它是调查员通过口头，书面，电 讯等方式向被调查者了解有关的市场现象，收集 有关资料的一种调查方法 。
询问法的种类：询问法根据与被调查者接触的方 式没可分为：面谈访问调查、邮寄调查、电话调 查、留置问卷调查和互联网调查等。
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文献（案）调查法
四、文献调查法的优缺点
它可以超越时空条件的限制 受控因素小，灵活性大 节省费用
优点：
缺点：
缺乏可得性 相关性差 准确性无法准确判断 片面性 时效性差
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文献（案）调查法
五、对文献调查法的基本要求（原则）



广泛性：文案调查对现有资料的收集必须要周详 。 针对性：要着重收集与调查主题紧密相关的资料，善 于对一般性资料进行摘录，整理传递和选择 。 时效性：要考虑所搜集的资料的时间是否能满足调查 的需要 。 连续性：要注意所搜集的资料在时间上是否连续，只 有连续性的资料才便于进行动态比较；便于掌握事物 发展变化的规律性。
观察法
根据被观察者是否知道自己被观察分为： 隐蔽观察：是指在不为被观察对象所知的情况下，观 察他们行动的过程。 非隐蔽观察：被观察对象知道他们正被观察。 按照观察的形式分为：
无结构观察：观察者事先没有拟定好具体观察的项目， 仅仅是带着一定的研究目的进行观察的。 有结构观察：它事先要求观察者设计好观察的项目及 要求，制定统一的观察表格、项目清单或卡片，在实 地观察中按照设计的要求进行观察，并作详细记录。
文献（案）调查法
三、文案调查获取资料的方式（主要指外部资料）
查找 ◆检索工具查找法 手工检索 ：通过目录、索引、文摘等查找资料。 计算机检索：输入所要检索的关键词或作者名或文 章名进行检索的。
◆参考文献查找法：利用有关文章专著的作者在其文 章、专著的末尾所开列的参考文献目录，追踪查找 有关文献资料的方法。 返回
观察法
三、对观察法的评价 优点：
具有直观性和可靠性的特点； 不受被调查者回答意愿和能力等有关问题的影响； 灵活性强 ； 搜集资料更快更准确 。
缺点： 资料具有表面性和偶然性； 被调查者意识到或发现自己被观察时，可能会出现 不正常的表现，从而导致调查结果失真； 有些观察对于环境难于控制，花费时间长，成本高 ； 要求观察员有良好的记忆力，判断力等 ； 观察的结果难于数量化，标准化 。
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邮寄调查法
二、邮寄调查法 邮寄调查法的含义：指事先将拟定好的调查问卷 邮寄给被调查者，由被调查者根据要求填写后寄回 来搜集资料的一种调查方法。 优点： 调查区域较大； 不受调查人员主观偏见的影响； 调查用较低； 被调查者有较充足的时间填答问卷； 需要的调研人员较少，且不必对调查人员进行访 谈技巧方面的训练 。
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询问法
一、面谈访问法 （一）含义
对 不 起， 打 扰 了！
面谈访问法是调查人员同被调查者面对面接触，通过 有目的的谈话取得所需资料的一种方法。 （二）面谈访问法的分类 入户访谈 个别访问 根据与被调查者的接触方式 街头拦截 集体座谈
个别访问：也称单个访问，指调查者通过面对面地询 问和观察某一个被调查者来收集信息资料的。 集体访谈 ：指调查者邀请若干名被调查者召开座谈会， 由调查者围绕主题提出各种问题，通过被调查者的谈 话、讨论以收集有关市场信息的方法。
对不 起， 打扰 了！
询问法
（四）对面谈访问调查法的评价
对 不 起， 打 扰 了！
优点：
调查具有较大的灵活性； 调查工作的成功率高、可靠性强； 适用各种调查对象。
局限：
费时，费力； 不能匿名，有些问题不宜当面询问； 进行成功的访谈，要求访谈者有较高的访 谈技巧； 容易受访谈员的种种作弊及不良行为的影响。
根据谈话的方式不同分为：有形式的面谈和自由交谈 有形式的面谈：也称标准访问或结构性访问，指调查 者按照事先拟定好的统一的调查问卷或调查表的具体 项目，有顺序地依次发问，让被调查者回答，并一一 予以记录的调查方法。 自由交谈：也称非标准化访问，或非结构性访问，指 调查人员依据一个粗线条的调查提纲通过与被调查者 的自由交谈以获取所需资料的一种方法。
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文献（案）调查法
企业外部资料的收集 统计部门与各级各类政府主管部门公布的有关资料； 各种经济信息中心、专业信息咨询机构、各行业协 会和联合会提供的市场信息和有关行业情报； 国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料; 有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、 专利资料及商品价目表等； 各种国际组织、外国使馆、商会所提供的国际市场 信息； 国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促 销会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放 的文件和材料。 返回


电话调查法
三、电话调查法
概念：指调查员通过电话与被调查者交谈，以 获取市场信息的一种方法。
优点：
●时间短、速度快、成本低； ●适宜于面谈访问不易接触到被调查者 ； ●资料的统一性高 ； 您好! ●回答率较高。 我是××调查公 缺陷：
司的调查员„
●抽样总体与目标总体不一致； ●采访时间受限制，调查不能深入； ●不易争取被调查者的合作； ●可能存在语言障碍。
直接调查法
III—实验法
文献（案）调查法
第一节 文献（案）调查法
一、文献（案）调查法的意义 文献（案）调查法含义 ：也称间接调查法，指搜集各 种与市场调研主题有关的第二手资料的调查活动。 文献调查法的主要特点：
特点
文献（案）调查法
文献调查法作用（功能）： ◆为实地调查研究提供基础性或背景资料 了解与调查主题有关的己有的调研成果； 了解与调查主题有关的理论和分析方法 ； 了解与调查主题有关的政策和法律 。 ◆为实地调查研究提供历史性、相关性分析资料 动态趋势分析纵向资料 相关回归分析横向资料 ◆文献调查可为实地调查提供条件 了解被调查对象的群体特征以及他们所处环境 的历史、地理、政治、文化、经济、信仰等方 面的资料
对不 起， 打扰 了！
询问法
（三）面谈访问法应注意的问题
调查员要穿戴整洁，并对被访者表示友善和尊重 ； 问话要尽量清楚而简短； 调查员不要对问题发表任何议论或者以任何方式 来引导被调查者回答； 应重视访谈过程中的非语言信息：衣着、服饰， 动作、姿态，面部表情等， 访问的时间不要持续太长，一般1-2小时之间。
使用观察法的条件：
所需信息必须是能观察到的或是从观察到的行为 中推断出来的； 所需观察的行为必须是重复性的、频繁的或在某 些方面是可预测的； 要观察的行为必须是相对短期的。
观察法
二、观察法的种类 从观察员是否对观察实行控制来分： 实验观察：是在人为设计的环境中进行观察。 非实验观察法：是在自然状态下进行观察，所有参 与的人和物均不受控制，跟平常一样。 根据观察者是否置身观察活动中分为： 参与观察：也称局内观察，指观察者参与到被观察 者的社会环境，社会关系中，并通过与被观察者的共 同活动以取得观察资料的方法。 非参与观察：也称局外观察，指观察者不加入被观 察者的群体，不参与他们的活动，完全以局外人的身 份去观察事情的发生、发展变化情况。
实验法的种类
试验组事前事后对比实验 对照组与实验组对比实验 有对照组的事前事后对比实验
实验法（种类）
1.试验组事前事后对比实验
含义：它是选择一组实验单位作为实验组，通过实验 前后实验组的变化作出实验结论的一种方法。
【例1】某食品厂计划将食品的包装由原来的纸盒密
封包装改为开窗式包装。为了了解它对销售量的影响， 现选择一组食品商店作试验单位，试验期为两个月。第 一个月出售旧包装食品，记录总销售额为5万元；第二个 月出售新包装的食品，记录总销售额为8万元。这样试验 因素包装对销售额的影响为： 试验因素影响的绝对效果为：8-5=3万元 试验因素影响的相对效果为：=（8-5）/5=60% 说明新包装的销售额为旧包装销量额的160%，超60%，因 此，厂家决定改换新包装。
实验法（种类）
对试验组事前事后对比实验的评价
优点：这种实验比较简便，且试验单位相同，避免了 试验单位前后不同而产生的误差。
缺点：但是由于事先事后相差一段较长的时间，各种 不可控制的或预想不到的外来因素可能发生变化，从 而影响试验结果的准确性。 例1中如市场形势的发展，季节的变化，商品购买力 的提高等；又如测试企业实行股份制后经济效益有无 明显变化中，象能源供应情况的改善，职工结构的改 变，工人技术熟练程度的提高等因素可能潜隐默化的 在改变，从而影响实验效果