小组作业及要求

小组作业及要求
小组作业
• 每小组4~6人； • 选择相应题目完成作业，作业分别以WORD和 PPT形式提交； • 挑选部分小组展示，每组展示时间为15分钟左右； • 在规定时间内完成作业（时间要求在布置作业时 给出）； • 小组作业总分15分，占平时分数的一半； • 要求各小组自行通过各种渠道收集资料完成作业， 部分相关理论的掌握需以自学方式进行。
案例（小组作业） 1.电信行业的客户价值及客户分析（如何分析客户价 值、分类管理等） 2. 经典关系营销案例分析 3. 经典数据库营销案例分析 4.咨询公司的知识管理 5. 上海大众的客户关系管理及启示 6.电信行业的CRM案例分析 7.金融行业的CRM案例分析 8.IT行业的CRM案例分析 9.制造业的CRM案例分析 10. HSBC的CRM及启示 11. 香港迪斯尼的客户关系管理分析 12.电讯盈科的CRM实施的案例分析
内容应包括 • 每位成员阅读学术文章的读后感
– 文章主要内容 – 文章启示（或对分析案例的帮助与启示） – 注： 读后感（用自己名字命名）
• 案例分析（word及ppt文件）（请注明小组 成员；每位成员在案例分析（小组作业） 中的贡献） • 注：作业以小组为单位打包提交
附：案例分析参考格式
• 1 案例描述 • 2 案例分析 2.1 理论框架 2.2 案例企业分析 • 3 实施方案 • 4 案例跟踪 • 5 案例启示或者拓展
作业内容要求
• 请注明每位小组成员在作业中的贡献（所 负责工作） • 每位小组成员围绕所完成题目/方向，在中 国期刊网上查找并挑选一篇相关学术论文， 仔细阅读并提炼论文主要内容 • 小组案例（word及ppt文件） • 以组为单位打包提交作业。提交内容包括： 个人所挑选论文、读后感（用自己名字命 名）、小组案例的word及ppt文件。
• 选择题目1～3的小组，在第二章（营销理 论）理论讲授结束后一周内提交作业（14 周），选择题目4的小组，在第三章(知识管 理)内容结束后一周提交作业；选择5～11 的小组在16周提交作业。 • 提交作业至邮箱：
tzhyong@
• 每组展示时间10～15分钟，提问5分钟
附小组作业பைடு நூலகம்内容与一般格式