小区保安服务质量管理制度范本

一、总则
为了提高小区保安队伍的整体素质，确保小区安全、有序、和谐，特制定本制度。

本制度适用于小区内所有保安人员及其工作行为。

二、保安人员选拔与培训
1. 选拔标准：
（1）具备良好的品行和职业道德，无犯罪记录；
（2）身体健康，年龄在18-45周岁之间；
（3）具有相关保安工作经验者优先；
（4）具备初中以上文化程度。

2. 培训内容：
（1）国家法律法规、保安行业相关政策和规定；
（2）小区管理制度、安全防范知识；
（3）突发事件应急处置能力；
（4）服务礼仪和沟通技巧。

三、保安人员职责
1. 严格执行小区各项规章制度，维护小区正常秩序；
2. 负责小区出入口、重要部位和公共区域的巡逻、监控；
3. 严密防范各类治安、火灾、盗窃等事故的发生；
4. 接待来访人员，做好登记、引导工作；
5. 配合公安机关开展各项工作；
6. 发现可疑人员、物品，及时上报；
7. 维护小区环境卫生，保持小区整洁。

四、服务质量要求
1. 着装整齐，仪容端庄，佩戴好工作证件；
2. 认真履行职责，积极主动，热情服务；
3. 对小区业主、住户和外来人员礼貌待人，耐心解答疑问；
4. 严格遵守保密制度，不得泄露小区内部信息；
5. 不得利用职务之便谋取私利，严禁索贿、受贿；
6. 不得参与赌博、打架斗殴等违法活动。

五、监督检查与奖惩
1. 小区物业管理处负责对保安人员的工作进行监督检查；
2. 对工作表现突出、服务质量优秀的保安人员给予表彰和奖励；
3. 对违反本制度规定、服务质量不达标的保安人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。

六、附则
1. 本制度由小区物业管理处负责解释；
2. 本制度自发布之日起施行。

注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据小区实际情况进行调整。