员工帮助计划(EAP)项目设计——以某留学公司为例_查重版

1.引言
中国保健科技学会国际传统医药保健研究会对全国16个省、直辖市辖区内各百万人口以上的城市开展调查发现,北京市亚健康率是75.31%,上海为73.49%,广东为73.41%。

上海第二医科大学心内科和医学心理学教授杨菊贤在一份报告中指出,中年亚健康长期不纠正,将来会有2/3死于心脑血管疾病,1/10死于肿瘤,1/5死于吸烟引起的肺部疾病、糖尿病等代谢病以及意外事故,只有1/10的人有望安享天年。

曙光医院心内科主任蒋梅先解释,亚健康学术上的名词是"慢性疲劳综合征"(CFS),如果长期不纠正CFS ,就易引发"过劳死"[1]。

2003年4月,北京零点调查公司通过网上调查,对北京415名20-50岁的公司白领(男性45.8%,女性54.2%)进行了一次关于工作压力的研究。

结果显示,41.1%的白领正面临着较大的工作压力,61.4%正经历着不同程度的心理疲劳[2]。

有关部门对16个国家5300名办公室职员调查研究时发现,54%的员工提到工作是他们目前生活中产生压力的首要原因[3]。

美国的研究调查表明:每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元[4]。

联合国国际劳工组织发表的调查报告认为:"心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一"[5]。

由此可看出:压力过大会给员工带来一定的负面影响,包括心理情绪的变化和身体的消极反应,而以上又会进一步的降低员工对企业的满意度,而人力资源的不稳定性,最终将会使企业的生产效率降低。

因而压力管理能够帮组员工预防并学习如何管理身心压力,提高工作效率,保持公司的问题发展。

这就需要公司能够为员工提供一个帮组干预机构,此时,出于减压目的的EAP-EmployeeAssistance Program (员工协助计划),便孕育而生。

EAP是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。

通过专业人员对组织诊断、提出建议,对员工及直属亲人提供指导、培训和咨询,帮助解决员工及家庭成员的各种心理和行为问题。

然而,纵观国内各项EAP 的设计方案,都是针对100以上的大型公司所做设计为多。

但每一个处于工作状态的人,不论其所处的职位官职如何,不论就职于何种规模的企业,都会面临着不同程度的压力状况。

而一般情况下,影响员工工作效率的首要原因是工作压力问题,正是因为员工工作压力不当才会导致员工工作效率的下降。

但中国对于中小企业员工的健康状况检查结果显示,我国有较大一部分中小企业担忧其员工的身心健康状况,有较多的企业员工存在亚健康的生活状态[6]。

可见我国针对中小企业的EAP 设计并不是很多。

但根据被称为"现代管理之父"的彼得·德鲁克所言:企业真正的且是唯一的资源便是人。

因此管理的重点就是对人力资源的管理。

员工帮助计划正是从人本出发,来发现和解决中小企业中员工所面临的工作效率问题。

企业最大的财富便是人力资源,但是如果员工的心理部健康、没有组织概念、工作效率低下,那么说明中小企业不存在什么财富。

本次所针对公司即为中小型企业,就职人员为100人左右,且为新兴的第三企业服务类型企业。

该企业采取双休制,但由于服务行业的特殊性,下班后依然可能要处理客户问题,工作时间与个人时间重合度较多。

工作符合教导,容易造成员工压力。

研究该类型的企业可以帮助我们了解中小型企业的压力情况,并补充EAP 在中小型的设计空白。

2.文献综述
2.1工作压力的文献综述
2.1.1压力的概念
在心理学中,压力一般指个体受到内外环境因素刺激后,所产生的心理即生理的反应。

2.1.1压力的来源
引发压力的因素称之为压力源,根据施压者不同。

大致分为:社会压力源、生活压力源、工作压力源。

1)社会压力源一般指员工作为社会的一员,都会受到社会环境的影响,而社会环境一般包括气
候因素、经济因素、住宿环境、交通问题等等。

2)生活压力源:生活中出现的种种事件都可能成为压力的来源,如婚姻恋爱问题、家庭关系紧张、生育问题、身体健康等等都属于生活压力源。

3)工作压力源一般指个体被工作环境下所影响而产生的一种生理或心理的反应。

造成工作压力的因素可以简单地分为:工作负荷、人际关系、工作与家庭的冲突、角色转换管理、个人责任、职业发展与规划、组织气氛、角色模糊[7]。

2.1.3压力的影响
压力给员工带来的影响具体表现在两个方面,且不同程度的压力带来的影响也是不同的,首先,压力会影响员工的工作效率。

表1Peter Nixen 的人类绩效曲线(压力程度与能力小率关系表)
(注:横轴为压力程度、纵轴为能力效率)
可见,压力程度与能力效率呈现一种倒U 型的关系。

在适当的压力可以促进员工的绩效提高,而当压力大过员工的承受点时,则会导致员工的工作效率下降。

另一方面,压力还会影响致员工的身体状。

过大的压力,可能导致一系列跟压力有关的疾病,如失眠、消化不良等的问题出现,严重的压力还可能导致员工自杀倾向的出现。

最后,完全无压力的状态也可能导致生活无序,过于放松,同样也会给员工身心带来不良影响,进而影响个人生产和组织效益[8]。

2.2EAP 的文献综述
2.2.1EAP 概念
EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划,是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理[9]。

2.2.2EAP 的内容
完整的EAP 必须包含前期宣传推广及压力调研、中期实施、后期评估反馈三大方面。

2.2.3EAP 在国内外的应用
EAP 起源于19世纪对西方工人酗酒问题的管理,经过2个世纪的演变,目前在西方的EAP 已经发展的相当成熟,在世界500强中,有90%以上建立了EAP。

美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。

经过几十年发展,EAP的服务模式和内容包含有:工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等,全方位帮助员工解决个人问题。

然而,对于我国来说,EAP 的发展历史比较短,依然是一种新兴行业的存在,引入EAP 的组织企业规模也多为大中型。

目前,我国的工商银行、平安保险等公示纷纷引进课相关培训,作为组织的长期福利存在。

2.2.4EAP 在国内的现状与困难
中西方完全不同的文化氛围,使得EAP 在中国要解决的问题也不一样。

在中国,员工酗酒、吸毒、滥用药物等并不太严重。

而现有大量调查发现,员工的个人压力、情绪等心理健康问题明显,对企业和个人都有较大的负面影响[10]。

因此,在中国来说,EAP 要把个人的压力、情绪问题放在重点位置(诚然,以后随着社会的进步、EAP 的影响力扩大,EAP 要解决的问题也会越来越多),因此EAP 的在国内的应用要结合国情,也需要专家对中国企业文化更加了解。

通过以上阐述,可以看到EAP 的发展主要面临着以下几点困难。

一是社会意识不够,多数组织都没有意识到EAP 的重要性,没有认识到心理问题的严重性。

二是专业的EAP 人才缺乏,可以看到,EAP 在国内起步晚,实践和知识的积累都欠缺,虽然目前很多组织员工都面临着压力,又有一定的心理问题帮助的需求,但专业的咨询师、培训师并不多。

目前,虽然国内已经开始逐步重视EAP 的作用,很多企业也开始引进EAP,也聘请了来自国外
的或香港的专家,但总体EAP 水平依然参差不齐,EAP 在国内的发展会是一个长久且艰难的过程。

3.问题提出
3.1研究背景——world 公司现状
随着我国经济的发展,留学热潮的出现,越来越多的国内学生选择了出国留学进行深造,world 留学咨询教育公司是正是目前新兴的第三企业公司,公司的主要业务是为有出国留学意愿的学生提供选校咨询服务,并根据每个学生的不同实际情况,为学生制定一对一的留学服务计划,如个人简历、个人陈述和推荐信等工作。

目前,总部位于广东深圳的world 公司正属于一个业务拓展的趋势,先后在全国设立了多个分部,共有百余名左右员工。

公司团队基本都由高学历的年轻人组成。

如今,人才的竞争在这个行业尤为激烈,公司团队目前所面临的压力也日益增长。

在这样的前提下,world公司坚持以"人为本"的管理理念,为保证员工高质量的工作,公司在管理模式上采用了灵活的制度,如,除规定每日工作时间必须满8小时外,公司不限制员工开始工作的上班时间等,此外world公司还为员工推出了各式的拓展服务,使员工能在繁忙的工作中得到缓解压力的机会,然而目前world公司并没有系统的减压服务,正准备着手建立一个员工帮助系统。

本论文基于这样的研究对象,希望通过调查,根据world公司员工的需求和实实际情况,参考前人的研究,为world 公司设计一份系统的EAP 减压服务。

3.2研究意义
3.2.1理论意义
随着目前经济的发展,中小企业的数量迅速增加,切中小企业对市场的反应最为灵活和快捷,缓解了我国就业问题的压力,也为我国经济的增长做出了巨大的贡献。

但不得不承认,在竞争日益激烈的市场环境下,中小企业面的问题也更加严峻。

中小企业的职工面临的压力日益剧增,而过多的压力会给员工带来负面的影响,一方面影响员工的工作效率,另一方面可能会降低员工的企业满意度。

因此如何留学人才,促使员工积极的投入生产中已经成为了一个不得不面对的问题。

而员工帮组计划应运而生,在帮助缓解压力,提高效率的方面发挥了巨大的作用,因此我国中小企业正逐步引进和实施员工帮助计划,能够促进我国社会主义市场经济体制的完善,增加经济的活力,对于促进我国经济的增长、就业率的提高和社会的和谐稳定都有非常重要的意义[11]。

3.2.2实践意义
对于world留学咨询服务公司来,本论文的调查研究可以帮助公司管理者更加清晰的了解当前员工的压力程度以及压力源,同时得到一份有助于缓解压力提高公司绩效的的方案设计,为公司将来的业务拓展打下基础。

同时,WE留学咨询服务公司目前作为一个新型服务行业,面对如今越来越热的出国留学热,它面对的竞争压力也日益增加,从内部来看,公司员工的组成团队以高学历的知识分子为主,公司业务扩展,员工面临的压力增多,从外部环境来看,人才竞争目前是企业竞争的一大焦点,如何留住人才也是公司的一大难题。

因此,公司若能采取有效的减压制度采取有效的措施提高员工案一度,可以提高员工的保留率,对企业的持续、稳定发展也能产生积极的影响。

4.基于EAP 实施的员工抽样访谈、访谈分析及问卷调查方案
4.1访谈
4.1.1访谈样本
访谈抽取了10民公司在职1年以上的员工,其实2名管理层(1名男性1名女性),8名普通员工(1名男性7名女性)。

4.1.2访谈要点
访谈提纲主要根据研究的总体框架进行设计,访谈主要内容如下;
1)自身基本工作情况(包括工龄、工作环境、工作内容);
2)访谈对象近期的身体状况和工作状态;
3)访谈对象的工作压力来源、压力自评;
4)访谈对象的工作动力因素;
5)起积极作用的公司现有政策;
6)访谈对象自己采取的压力应对方法;
7)访谈对象感兴趣的公司举办的减压主题与减压方式
4.1.3访谈分析
根据访谈发现,访谈对象年龄分布在25-35岁之间,大多数处于25-30岁,9人女性,10人男性,未婚人员占绝大多数。

大部分人称感受到工作压力(公司工作有旺季和淡季之分,多数人表示特别在旺季压力会非常大),近一半以上认为过多压力会影响自己的身体健康,并且给工作带来负面影响。

压力来源方面,整体来看,员工的压力普遍来源于:
1)工作量,旺季普遍面临加班的问题
2)工作分工不明,职责不清晰、case 容易出现多人负责等情况。

3)工作时间与个人时间重叠高,经常在休息时间要处理工作
4)薪资,仅处于市场中上水平。

5)团队管理缺乏一定的规划。

6)职业规划方面不明确。

7)医疗保障体系没有更上。

从起积极作用的政策来看
1)管理层已经开始注意到员工压力问题,关心员工个人成长。

2)定期组织娱乐、拓展等休闲活动,以此降低压力。

3)定期组织聚餐,增加凝聚力,认同感。

4)上班时间比较自由,员工可以自行选择上班起止时间。

5)工作环境开放,公司会购置植物等装饰办公室。

自发性的应对活动有:
1)与朋友倾诉
2)体育锻炼,跑步、羽毛球、瑜伽游泳等。

3)放松:阅读、听音乐、品美食等。

4)寻求专业人士帮助:足疗、按摩、美容等。

感兴趣的减压主题与方式
1)时间管理、职业规划、婚姻与家庭、压力与自我管理
2)办公室休闲竞技、体育锻炼、沙龙
4.2world 公司EAP 项目的研究调查问卷方案
4.2.1研究对象
全体公司在职员工
4.2.2研究工具
本研究采用调查问卷的形式收集数据,问卷选取的已有量表,现把问卷五部分介绍如下:
第一部分为个人背景资料部分,包括性别、年龄、文化程度、婚姻状况等,为甄别信息部分; 第二部分为基本的压力程度自评;
第三部分为工作压力反应部分,从身体、情绪、工作、行为四个角度调查沃尔德员工门的身心健康状况,这部分问卷截取了北京师范大学心理学院张金峰的《工作压力后的身心反应问卷》。

第四部分压力管理部分,主要考察沃尔德员工对待EAP的态度,其中分为沃尔德员工曾经使用过的EAP内容、沃尔德员工需要的EAP内容、沃尔德员工使用EAP的态度、沃尔德员工对组织管理的信任这四部分。

这部分问卷参考截取了:G.Shawn.Reynolds和WayneE.K.Lehman2003年在The Journal of Health Serviee & Research上发表的问卷,并结合结合沃尔公司的实际情况和访谈情况加以转换和丰富,这部分具体设计如下表2所
表2研究工具内容介绍
问卷分类
题目包含
沃尔德员工所需要EAP
希望组织提供解决工作压力的福利
需要专业的个人咨询
需要个人发展计划
需要健康保障计划
需要休闲娱乐活动
沃尔德员工对使用EAP 的态度
自己使用EAP
员工支持同事使用EAP
建议同事使用EAP
沃尔德员工对组织管理的信任度
部门主管公平的对待企业每一位员工
各个部门的管理情况
第五部分包括员工感兴趣的主题和形式调查,形式总结自放糖得出的内容。

本份问卷的总体特点是:问卷的第三部分和第四部分采用五点式计分法,
由第一人称陈述句组成,答案没有对错之分,消除作答人员的顾虑,备择答案分为不同程度:非常不符合、不太符合、有点符合、比较符合、非常符合,分别对应从1到5五个数字。

5. world 样本调查结果分析与研究
5.1样本变量描述性分析
问卷一共发出了81份,回收问卷63份。

具体人口统计变量如下表3
表3研究样本描述性统计
变量
分类
人数
百分比
累计百分比
性别
男
4
6.3
6.3
女
59
93.7
100.0
年龄
20-25岁
26
41.3
41.3
26-30岁
30
47.6
88.9
31-35岁
6
9.5
98.4
35岁及以上1
1.6
100.0
婚姻状况
未婚
57
90.5
90.5
已婚
6
9.5
100.0
文化程度
本科以下
5
7.9
7.9
本科
42
66.7
74.6
硕士
16
25.2 100.0
岗位
文案
35
55.6
55.6
顾问
16
25.4
81.0
其他
12
19.0
100.0
在公司工龄
1年以下
9
14.3
14.3
1-2年
36
57.1
71.4
3-5年
18
28.6
100.0
来源
青岛
13
20.6
20.6
珠海
12
19.0
39.7
深圳
38
60.3
100.0
本次调查样本中,由于是教育行业又多与英语等语言类教育相关,女性占绝对优势,所以样本中女性为39人,占调查比例的90.7%,男性4人,占调查比例的90.7%。

年龄分布上,以20-30岁以下的居多,占了总样本的86%,30岁以上人员较少,
仅6人,主要是因为留学行业作为最近新兴的第三产业服务类公司,公司的总体年龄结构偏年轻化。

文化程度分为四个层次,"本科以下"有3人占9.3%;"本科"28人,占65.1%;"硕士"11人,占25.6%;"博士"0人。

总体来看,本次调查样本中,以本科生、硕士居多,学历层次较合理,符合留学公司员工学历分配。

样本中大多数为"未婚"状况,共38人,占到总人数的88.4%,"已婚"员工较少,占11.6%。

文案部的员工居多,占样本的55.6%,顾问其次,占25.4%。

其中,1-2年的同事居多共36人,占样本的57.1%,其次为3-5年,占样本的28.6%。

本次调查所得样本总共来自深圳、珠海、青岛、三个地方。

以深圳的员工居多,共38人占样本的60.3%
5.2结果分析
5.2.1工作时长的描述性分析
表4工作时长描述性分析
变量
分类
人数
百分比
累计百分比
平均每周
工作时长
少于40小时
7
11.1
11.1
41-50小时
53
84.1
95.1
51-59小时
3
4.8
100.0
在工作时长上,每周工作超过40小时的人达到56人,占样本的84.1%,由于公司是采取双休制度,每周工作5天,每天8小时,共40小时规定工作时间,由调查结果表示,公司加班情况普遍存在。

5.2.2工作压力及压力影响程度的描述性分析
本问卷第二部分第一题为:您低您目前工作压力的总体感受,设立5个选项,分别是"比较小、一般、比较大、很大、极大",由柱形图表可以看出42.9%认为压力一般,50.8%认为压力比较大,3.2%认为压力很大。

本问卷第二部分第一题为:您认为目前的压力对您工作的影响程度是,设立5个选项,分别是"有积极促进作用、没什么特别影响、有一些消极影响、有较大干扰作用、对工作非常不利",由柱形图表可以看出41.3%认为没什么特殊影响,47.6%认为有一些消极影响,3.2%认为有较大干扰作用。

5.2.2身心状况叙述性统计分析
在进行身心状况叙述性分析前,首先对问卷的第三部分进行因素分析,从众多题目种萃取出数个因素,后续的研究把主要采用萃取出的因素进行分析。

在用SPSS进行因素分析前,需采用KMO和巴特利特球形检验来检测本问卷是否适合进行因素分析,必须先确定要分析的变量间是否具有一定程度的相关性,根据统计学标准,不太适合因素分析的是取值小于0.6的时候,适合于作因子分析的是巴特利特球形检验的值较大,且其对应的相伴概率小于用户心中的显著性水平"本文问卷数据分析结果显示,KMO值为0.617,巴特利特球形检验得到的相伴概率是0.000,小于显著性水平0.05,故适合因素分析。

由于之前访谈了解到该公司以单身未婚女性为主,且在公司中的实际情况中有吸烟习惯者甚
少,因此在做隐私分析中,将一些询问亲子关系、吸烟情况这类甄别力比较低的题目删去了,因此剔除了6、15、20题后的因子分析情况如表7所示:
表7KMO 球形检验表
KMO 抽样适当参数
0.712
Bartlett
卡方值
481.457
自由度
210
显著性水平
0.000
本研究采用主成分分析法来萃取因素,并对萃取出的因素进行正交旋转,经过剔除题目及反复做因素分析,共剔除四道题目(第6题、第15题、第20),最后萃取出6个因素,其累计解释变量65.144%,因素负荷度均在0.5以上,各因素的特征值!方差贡献率以及各题目的因素负荷如下8所示:
表8因子萃取
题目
因素1
因素2
因素3
因素4
因素5
因素6
11.焦虑
0.587
12.烦躁
0.731
13.情绪低落
0.728
14.注意力
0.771
9.业余爱好
0.481
7.思维
0.445
22.逃避工作
0.689
23.病假、事假
0.863
2.身体不适
0.564
16.记忆力
0.520
17.思维
0.803
3.感冒发烧
0.712
4.食欲睡欲望
0.670
21.自我感觉
0.513
1.疲劳
0.690
10.与人交往
0.631
24.拒绝劝告
0.553
5.过激行为
0.880
8.工作错误
0.599
一般来说各因素的累计方差达到50%以上说明量表的结构效度较好。

本研究中因素根系的累计方差贡献率达到了65%以上,表明本问卷的结构效度良好。

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1 员工帮助计划在压力管理中的应用 6.1%（300）
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2 民航飞行员EAP方案设计 3.9%（188）
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3 员工援助计划在我国保险企业的应用研究 3.1%（151）
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4 民航飞行员EAP方案设计与实施 1.8%（90）
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5 基于压力管理的员工帮助计划（EAP）研究 1.7%（84）
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6 中国内地员工的EAP需求现状研究 1.6%（76）
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7 中国内地员工的EAP需求现状研究 1.6%（76）
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8 EAP在中国企业中的应用研究 1.5%（74）
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9 EAP在中国企业的应用研究 1.5%（74）
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10 EAP在大庆油田基层员工的应用模式研究 1.5%（74）
夏宝华- 《价值工程》- 2013 是否引证：否
11 基于EAP混合模式的组织压力管理模型构建研究 1.5%（73）
章长生;王兴攀- 《商场现代化》- 2014 是否引证：否
12 我国企业实施EAP面临的问题与对策 1.2%（60）
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13 EAP在我国公共部门人力资源管理中的应用探索0.9%（45）
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16 医院员工援助计划（EAP）的探索研究0.9%（43）
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17 员工帮助计划（EAP）在DM煤矿的应用方案研究0.8%（39）
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30 基于员工绩效的YZ公司绩效反馈改进实证研究0.5%（25）
黄海军(导师：李志远) - 《兰州大学硕士论文》- 2010 是否引证：否
原文内容
通过以上分析,所萃取的因子1包括焦虑、烦躁、情绪低落、注意力、业余爱好,将之归类为心理表现;因子2包括思维、逃避工作、病假事假属于工作表现;因子3包括身体不适、记忆。