才奇眼镜 员工手册

企业管理规范文本1-001
嘉乐视智能眼镜
员工手册
2005年5月
欢迎您加入大连嘉乐视智能眼镜有限责任公司！
公司简介
大连嘉乐视智能眼镜有限责任公司成立于2010年1月29日，是一家集验光、配镜、成镜销售、普通眼科检查、弱视治疗及相关服务于一体的专业眼镜公司。

公司秉承“以人为本、以诚待客、以质量求生存、以信誉求发展”的经营理念。

经过20多年的发展。

从原有的一家小店已经发展到拥有两家大规模单体连锁店，员工从原有的3人扩大到现在的30多人，是目前辽西地区规模最大的专业眼镜公司。

公司注重人才的培养，与天津职业大学视光系达成合作伙伴，定期派优秀员工进行视光专业知识的学习，现在已经有3名员工获得了国家承认的高级验光员和高级加工工的职业资格证书。

并经常组织员工到北京、天津、上海等地的大型优秀企业参观学习。

公司与法国依视路公司、地球光学公司、日本拓普康株式会社等国内国际各大公司开展业务往来，强强联手、优势互补，引进了全自动电脑综合验光仪、裂隙灯、角膜曲率仪、瞳距仪、弱视治疗仪等各种先进的验光设备。

2004年初，花巨资从地球光学公司引进了集国际各种高尖端技术于一体的“玛莎验光组合”，可免费为患者进行各种屈光不正及眼部情况的详细检查。

除了一流的验配设备，公司还拥有出色的销售人员，他们拥有先进的服务理念，掌握足够的专业知识，能为您提供专业化的售前、售中服务和完善的售后服务，如果您有任何问题，可以向公司技术人员咨询，您将会得到一个满意的答复。

为了统一管理。

公司成立了售后服务部门，并引进了国内最先进的电脑软件，为顾客建立个人档案，定期进行电话回访，及时掌握并解决您在配戴的过程中遇到的各种问题。

并在购、销、存方面进行严格的控制。

正规的进货渠道，专业的优质服务和庞大的镜片库存定会让您选的放心，用的舒心。

为了方便顾客，提供真正的人性化服务，公司将长期免费为所有顾客进行调试、清洗、更换小零件等各种服务。

在社会各界的关心和帮助下；在公司领导的正确决策下；在全体员工的共同努力下，公司的发展日趋成熟稳健，并先后获得了“盘锦市保真商场”、“盘锦市质量信得过单位”、“辽宁省放心眼镜店”等荣誉。

而且被市技术监督局定为“眼镜质量检测服务站”社会眼镜质量跟踪服务站“全国普及社会保健宣传站”
2005年初，在经过多方考察论证之后，盘锦市红十字会决定在嘉乐视智能眼镜成立盘锦市首家“红十字会青少年视力康复基地”。

该康复基地将面向全市中小学生免费开展全面的近视、远视、弱视的保健治疗活动，开展青少年爱眼、护眼的科普教育。

山高方知路远、水激才感源深。

作为一个光明的事业企业，面对新世纪，我们比以往任何时候都更为注重综合实力的提升，并且提出“引导眼镜文化“这一全新的理念，进一步诠释我们的眼镜文化。

在未来的发展中，我们将不断努力，为您的视力健康作出更新的贡献。

大连嘉乐视智能眼镜有限责任公司
总则
为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员除遵照国家有关法律规定外，本公司人事管理，均依本制度规定办理
第一部分：企业介绍
企业组织结构图：
这是我们企业的骨架。

这是一个非常干练的团体，每个组成部分都同样重要、缺一不可。

我们希望我们的员工多才多艺，能够胜任不同岗位的工作。

部门职能和岗位描述
总经理（岗位描述）
对企业董事会负责
本职工作：负责企业的一切经营活动决策。

主要工作责任：
1.向董事会提出经营预算和费用预算。

2.领导企业的经营活动，实现经董事会批准的预算和利润指标。

3.保证企业能提供符合标准的服务和商品。

4.收集中层信息，研究市场的需求，调整企业的经营方向，使企业不断得到发展。

5.决定广告基调，指导广告战略。

6.代表企业对外开展公关活动，塑造企业形象。

7.按既定模式管理企业。

8.定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受质询。

9.保证企业的运作的合法性。

财务部（部门职能）
上级部门：总经理、董事会
部门本职：企业的财务管理。

主要职能：
会计：财务处理，税务，工商事务处理，应付款，成本控制、财务报表、财务预算；
出纳：收款、付款、报销；
营运部（部门职能）
上级部门：总经理
部门本职：负责企业一切经营活动。

企划：协助营运部进行企划决策；
公关：广告、宣传、企业形象塑造、促销活动、礼宾；
市场：市场调查、客户调查、同业调查、环境调查、项目可行性分析；
门店监督：员工行为规范、店铺维护、班长管理绩效监督，改进意见；
企业经营行为监督：促销活动、管理指令效果考查，改进意见；统计分析
人事部（部门职能）
上级部门：
总经理
部门本职：提高企业整体专业技术水平、各成员的工作绩效；行政管理。

主要职能：
建立和完善企业的工作程序和规章制度
决定企业各部门人员的任免和奖惩
人事管理：人员招聘；劳资管理；人员奖惩；人员档案管理；培训安排；人事协调；人事考核；技术监督；错误统计分析；改进意见。

行政管理：对公司负责实施行政制法管理，并制行经理下答命令。

兼管职能：
后勤安排
公司大事记
统计
经理商务活动安排
客服部（部门职能）
上级部门：总经理
部门本职：
对客户进行跟踪服务及处理客户投诉
主要职能：
售后服务：
严重投诉接待；
投诉问题统计、分析和改进意见。

公司员工的级别评定
我们为公司员工设定了8个职位等级，员工依照其能力、工作岗位被评定为不同的职位等级，享受相应的工资待遇。

四级以下（含四级）的员工每月重新考核定级，四级以上的员工每季度均有一次员工考核定级的机会。

总经理也可以依照部分员工的日常行为表现与绩效考核，直接对员工作出提升或降级的决定。

职位等级的设定，是对出色员工的工作成绩与能力增长的肯定，也是对全体员工的鼓励与督促，我们将不断完善这一制度，使之公正且高效。

第二部分：员工管理制度
1、员工要保持优美的外在形象，上岗要按规定着装，不准散扣、敞怀，不准穿
七、八九分裤，不准穿拖鞋。

因故不能正常着装时，必须提前向店长以上管理
人员申请，违者罚款5元。

2、双手保持清洁，不准留长指甲，不准涂彩色指甲油，营业场所不准剪指甲，
违者罚款5元。

3、营业期间（非就餐时间）不允许吃东西，不允许嚼口香糖。

违者罚款5元。

4、中午就餐时间必须到服务台签到，签到必须按时钟上的时间填写真实的外出
及回来的时间，违者罚款5元。

营业场所及营业时间不允许吸烟，违者罚款50元。

5、女员工必须化淡妆，不准戴假发，营业场所不允许化妆。

午饭后需要补妆的，
必须到卫生间，违者罚款5元。

6、发型健康、大方，梳洗干净、整齐，男员工不许留长发、长胡须。

女员工不
许梳披肩发，违者罚款5元。

7、员工要保持正确站姿，不许抱肩、手插兜、叉腰，不许倚靠、趴扶柜台，不
许互相勾肩搭背，违者罚款5元。

8、员工早会必须按正确站姿站好，开会时不允许交头接耳、私下议论，违者罚
款5元。

9、营业期间实行轮班站岗制度，站岗时必须按正确站姿站好，任何时候不允许
空岗。

如果轮到本人时未接待完上位顾客，则由下一个员工接岗。

站岗时必须为出入的顾客开门，并说：您好，欢迎光临、您慢走等礼貌用语，违者罚款5元。

10、员工上岗时一律佩戴胸签，胸签戴在左胸部上衣兜上方，不得借戴他人胸签，
违者罚款5元。

胸签丢失罚款20元。

11、员工在公共场合不允许顶撞领导，树立绝对服从的意识，有异议事后沟通，
违者罚款10—50元。

12、员工任何时候都要使用文明用语，不允许出现污言秽语，违者罚款10元。

13、员工必须遵守作息时间，上下班时间以在岗和离岗为准，迟到或早退10分
钟以内（含10分钟）罚款5元。

迟到或早退10分钟以上30分钟以内（含30分钟）罚款10元，迟到或早退30分钟以上罚款30元。

14、员工每天早晨进店以后到8：00之前为打扫卫生时间，员工不得有任何理
由拒绝清扫卫生；8：00之前不允许占用洗手间，违者罚款5元。

15、营业时间员工应时刻保持本区域内外地面干净，柜台、镜子无指纹、灰尘，
如果脏了可以随时打扫。

本人所管区域有垃圾桶的，每天早晨必须将垃圾倒掉，并将垃圾桶刷洗干净，违者罚款5元。

16、正门的大玻璃和对应的台阶以及楼梯边的铁艺扶手每天早晨都要擦干净，
违者罚款5元。

17、值周打扫卫生间时必须全面、彻底，每天将便池、门、墙面、垃圾桶、地面
刷洗干净，垃圾当天早上必须倒掉，拖布及笤帚摆放整齐，垃圾桶上不允许有污渍，违者罚款5元。

18、个人物品不准摆放在顾客的视线之内，喝水时不允许面对顾客，茶杯用完以
后要放好，违者罚款5元。

19、员工在岗期间要以规定称谓称呼，有职务的称职务，无职务的称姓名，年长
的可以称“**大夫，或**老师”，不允许以兄弟、姐妹、姨姑称呼，违者罚款5
元。

20、晚上闭店前要与收款台对帐，并写好本人的销售日报单，避免遗漏、错写或
统计错误，每天闭店前30分钟开始写销售日报单，不准提前写，违者罚款5元。

21、每月月末为盘点日，盘点要求点实物，盘点后发现问题要按实际情况上报。

个人负责的商品（镜片除外）每天都要清点、对帐，发现问题及时上报。

敞开销售的商品如发现丢货、差货由楼下直接参与销售的员工共同承担，如月末才发现，则由本人全部承担。

22、填写销售小票时，必须认真、细致，按使用要求填写，否则按小票使用不当
的规定处理。

23、员工不得在上岗时间看与工作无关的书籍、报纸、电视，违者罚款5元。

24、员工不得在上岗时间接打私人电话（家里有特殊情况除外）不得在工作期
间看短信息、发短信息，接听公司的固定电话时，必须说：“您好，嘉乐视智能眼镜”。

违者罚款5元。

25、因为个人因素导致的商品报损（如小票开错、品名或型号写错等）按进价
赔偿。

如因数据开错导致顾客索赔，则由责任人承担一切后果。

26、员工不得坐在柜台边或顾客休息区整理核对帐目、填写顾客档案，作帐到
指定地点，双休日、节假日不允许作帐，违者罚款5元。

27、员工每月假期为2天，正常休息必须提前申请，如休息超过2天，则按当
月基本工资除以当月天数再乘以多休天数扣除工资。

休息超过2天，扣发当月奖金。

28、员工必须熟练掌握专业知识和商品知识，在定期或不定期的考试中，每答
错一题罚款1元。

29、员工之间必须保持团结，有问题向店长以上人员报告，如发生争执或辱骂
等情况，对当事人罚款30--100元，情节严重者予以辞退处理。

30、新到货品必须及时摆上柜台，新品的包装袋及镜盒必须妥善保管，以备日
后返货，如果返货时因因缺乏镜盒或包装物品而被厂家扣款，所扣金额由楼下员工共同赔偿。

31、站岗迎接顾客进店后，先问明顾客的需要，如需验光，将顾客引至验光室，
如验光室有其他正在验光的顾客，请该顾客在休息区稍等，并为顾客倒水。

顾客验光时需时刻观察，如顾客验完光，须立刻上前继续接待，严禁出现顾客拿验光
单找营业员，违者罚款5元。

33、接待完顾客，将柜台上的残余物品（如水杯、废纸、塑料袋等）随手清扫
干净，将顾客的坐椅挪回原位，否则罚款5元。

34、员工如有家庭住址或联系电话发生变化的情况，必须及时告知店长及人事
部，否则有急事联系不上的，每次罚款5元。

35、如遇值周时休息，必须提前将值日事宜安排好，出现无人打扫的情况，每
次罚款5元。

36、每月月末为盘点日，月初的1、2、日为对账日期，不允许休息，休息按双
倍计算。

37、每周一为卫生清扫日，周一上午不允许休息，休息按双倍计算。

38、节假日或双休日不允许休息，休息按双倍计算。

注：违反以上规定时，罚款三天之内必须上交，否则月末按双倍扣罚。

每罚款5
元，绩效考核扣1分，10元扣2分，以此类推。

员工聘用制度
第一条：平等的工作机会
企业给所有求职者以均等的机会，应聘者不会因为民族、性别、年龄或者任何缺陷而受到歧视。

第二条：面试录用程序
1.应聘人员需在事先安排的时间参加面试、笔试和口试，提前或迟到一律不予接待。

2.经面试、笔试和口试，以及工作履历（学习履历）调查后，被认定符合录用求者，将收
到企业书面或电话录取通知。

第三条：员工的试用
1.应聘员工经面试通过，正式报到后，即成为本企业的试用期员工，试用期为一个月。

2.应聘员工成为试用期员工之前，必须向本企业办理以下手续：
A．出示学历证明或相关工作经历证明文件；
B．出示本人身份证（或户口本）；
3.本企业有权视员工表现延长或缩短其试用期。

试用期最短不少于一个月，最长不超过三
个月。

4.试用期内，如员工表现不符合本企业要求，本企业有权随时将其解聘，不予任何补偿。

5.试用期工作不满五天者，本企业将不予发工资。

第四条：员工的转正
试用期合格的员工与本企业签订《劳动合同》后，正式被本企业录用为正式员工。

正式员工的合同期按不同岗位和级别签订。

普通员工的合同期为一年。

店长以上管理人员的合同期为三年。

第五条：员工的解聘
1．员工符合下述各项之一，本企业有权办理解聘：
A．在试用期内，发现不符合录用要求的；
B．员工患病或非因公受伤，在规定的医疗期后不能从事原来的工作；
C．员工严重违反劳动纪律，按规定必须解聘的；
D．员工行为严重侵犯消费者利益的；
E．企业因生产经营或技术条件发生变化而产生人员多余；
F．该员工不适合其所从事的工作；
G．该员工劳动合同期满。

2．正式员工在合同期内因上述B、E两项而被解聘者，本企业按劳动合同规定给予补偿金。

第六条：员工的辞职
1．员工申请离职，必须提前一个月（试用期内提前15天）递交申请，否则本企业有权扣发其未发工资。

2．员工于合同期内离职，必须按劳动合同规定赔偿本企业补偿金。

3．员工离职时必须交还本企业发给的各项工具、制服、资料，否则须赔偿其价值。

4．员工在合同期未满前辞职，需要将外出学习、培训、考察的费用赔付给企业。

第七条：员工合同
1，正式员工劳动合同为国家有关劳动管理部门规范文本，一般为期一年，本企业同时还将为正式员工办理养老保险。

合同期满双方均有意愿，则可续签合同。

2，实习员工不享有养老保险。

员工考勤制度
第一条：工作时间
1．员工上班时间为上午7：30到下午5：30。

2．每天中午吃饭时间为30分钟。

每月休息2天。

3．特殊时间（夏天，法定假日等）作息时间另行通知。

4．超出以上工作时间为加班。

第二条：加班制度
1、本企业因工作需要，有权要求员工加班。

2、员工因特殊情况可以拒绝加班。

3、员工因接待顾客而造成延迟下班，或因未在上班时间内完成规定工作而延时下班，不视
为加班。

4、遇暑期等特殊时段调整作息时间，不视为加班。

5、员工加班，本企业将按其实际加班时间,参照加班费发放比例计薪，作为加班费发给员工，加班费于下月工资发放日与工资一同发放。

员工请假制度
第一条：事假
1、员工因私事请事假，应提前一天填写事假申请单，由店长（或见习店长）签批。

请假超
过一天以上者，须由人事经理签批。

2、在上班时间被有关部门扣留或传讯者,所用时间一律按事假处理。

3、未按规定签批的请假单无效，未经签批而擅自离岗者，按旷工处理。

4、如因正当理由,确实无法提前请假的紧急情况,可先口头或电话请假，事后办理补假手续。

第二条：病假
员工请病假需持当时的医院诊断证明、病历、化验单等,由本人根据审批权限办理请假单审批手续后，方可离岗。

遇有急诊可电话请假，待就诊完毕，持医院的完整急诊证明补办手续，但不得延迟超过三天。

员工经批准的病假，不享有薪资。

第三条：婚假
婚假由本人提前一周申请，可享受带薪婚假7天，；超过7天视为事假。

第四条：慰唁假期
员工直系亲属去世，可获得带薪丧假三天，超过三天视为事假。

第五条：探亲假
员工直系亲属在外地者可每年一次向企业提出探亲申请，经上级主管（或人事部）同意后可享受无薪探亲假。

第六条：产假（需要修改）
按国家规定，女性正式员工在正常生育时，可休产假90天（可安排为产前20天，产后70天）；
1、员工休产假期间享受全薪30天，半薪60天。

2、员工休产假90天后仍无法复职，作为自动离职处理。

第七条：旷工
1、员工不请假或未获批准擅自不到或离岗者为旷工。

2、旷工扣除双倍当日薪资，扣除当月全勤奖，累计旷工三天以上（或三班），立即解聘，不
予任何赔偿。

第八条：点假
1、员工每月可请点假2小时，每月请点假不得超过3次，否则第四次按请事假半天计算。

2、请点假不享受当月满勤奖。

3、请点假必须向上级直属领导申请，并填写点假表。

员工工资制度
第一条：工资原则
员工的工资是根据个人表现和级别而定的。

本企业将根据营运状况和市场竞争的需要，制定工资政策。

工资制度可能根据不同时期的具体情况进行必要的修改。

第二条：工资的保密
员工必须遵守工资保密规定。

员工个人工资所得属于员工个人与企业间的秘密，员工间禁止相互探听、讨论。

如有以上情况发生，本企业有权立即解雇当事人，不予任何赔偿。

第三条：工资发放
1，员工工资由以下部分组成：
□基本工资：基本工资为200元。

□伙食补助：伙食补助为每天3元，每月按30天计算，休息半天或一天，当天不得伙食补助。

□满勤奖金：当月无点假、无休息（含病假、事假、正常休息等），即可得满勤奖金50元。

□级别工资：三级为100元，四级为200元，五级为450元，六级为750元，七级为1500元，八级为2000元，九级为2500元，十级为3000元。

□工资发放时间为下月6日。

员工福利制度
第一条：社会保险
本企业为正式全职员工办理政府规定办理的养老保险等。

其中属于国家规定应由个人承担的部分会在员工的工资中代扣，并由本企业代缴。

第二条：员工有薪假期
1、员工在本本企业工作满一年以上三年以下，每年可享受一天带薪年假，工作满三年以上
五年以下，每年可享受三天带薪年假，工作满五年以上，每年可获得五天带薪年假。

五年以上按五年计算。

2、员工拟休带薪年假，须提前15天向店长或者店长以上管理人员提出申请，获批准后方可
生效。

3、员工带薪年假必须一次连续休完，不得分开休假或者累计至下一年。

4、遇企业安排员工旅游，则不再重复享受带薪年假。

第三条：探病规定
1、员工因重病住院治疗，企业将委派部分员工代表前往探望，探望车资及礼品费用由经理批准，企业支付。

第四条：节日礼品规定
1、逢重大节日、节气及高温酷暑天气，企业将安排一定的礼品或防暑降温费。

2、以上礼品或经费的发放由总经理决定。

第三部分：培训、考核与晋升
培训制度
第一条：员工上岗前培训
1、本企业提供员工上岗前培训，通过培训让新员工了解从事眼镜行业必须具备的专业知识
和服务理念。

2、上岗前培训时间为一至三周，并包含在试用期内。

3、上岗前培训期间，企业所有有关规定都适用。

4、上岗前培训结束后，本企业将对所有参加培训的员工进行考核，无法通过考核的员工将
不被录用。

第二条：员工在职培训
1、为提高员工专业技术水平和服务水平，企业将安排员工参加定期在职培训。

2、员工的在职培训由企业统一安排。

3、员工欲参加由其他企业主办的与本行业相关之培训，必须向本企业申请并征得同意。

4、员工在职培训期间，一切费用由本企业承担，并享受全薪，但不计加班费。

第三条：考核
1、每次培训后，为了解培训效果以及员工参与培训之专心程度，企业均将安排适当的考核。

2、考核形式以口试或笔试形式进行。

3、对培训后考核不及格的员工，将安排其复习补考，所产生费用由个人承担，仍不及格者，
将给予解聘。

4、考核期间出现作弊之员工，按欺骗企业处理，情节严重可解聘。

绩效考核
绩效考核是本企业用于衡量员工日常工作表现的考核方法，主要考核内容是员工执行本岗位行为规范情况、在本岗位工作中所取得的成绩、服务于顾客时的顾客满意度、对与本岗位工作相关的专业知识的学习与掌握情况。

分为门店员工绩效考核、班长绩效考核和管理部成员绩效考核。

分别由该员工直属上级或人事部负责考核，营运部负责提供考核参考意见。

这样的考核每月进行一次。

员工的上级主管，会观察员工的日常行为，统计分析员工的工作成绩，对员工当月的工作给予正确的评价。

同时，营运部通过日常检查工作，也会发现员工工作中的不足。

这些意见汇总后，会反映在本人当月的绩效考核表中，并得出一个分值。

满分是100分，超过100分代表员工的工作超越企业的希望，低于100分代表员工工作中的某些方面未达到企业的要求。

这一分数会直接影响员工的销售奖金。

同时也是员工职位晋升的依据。

员工绩效考核包括以下几个方面：
一、日常行为的考核（主要是遵守企业规章制度的情况）
二、销售成绩的考核（技术人员的工作量）
三、专业知识的考核（每月定期考试，含笔试、口试等）
职务升迁
第一条：升迁途径
1、本企业每位员工都从最基本的实习生开始进入本企业。

我们提供给每位员工平等的竞争
机会，只要员工具备优良的工作表现和强烈的进取心，都将会在本企业得到充分发展。

2、员工职务升迁有两种途径：一是由企业视其才能由总经理直接任命；二是通过企业阶梯
培训计划和阶段考核来达到升迁。

3、企业升迁考核每3个月进行一次。

第二条：升迁程序
1、须由员工的上级主管提出要求，由人事部安排统一考试（采取口试与笔试），并向营运部征求意见，最终由人事部决定是否予以升职。

2、升迁考核不合格，将不予以升职或者予以降职，考核成绩合格，将予以升职或不予以降职。

沟通系统
沟通是本企业提倡的处事方法，作为一名员工，有很多与同事、上下级员工的沟通机会。

希望大家本着企业利益第一的原则，为促进团队合作而坦诚相见，各抒己见。

为更好提高企业效益和营运效率出谋划策、解决疑难。

第一条：员工会议
1、本企业每月月末召开全体员工会议，向员工传达营运政策、总结上阶段工作，布置下
阶段工作安排。

员工的任何意见或建议可以在会议上提出。

2、因故无法参加员工会议必须提前一天申请并获得批准，否则同视为旷工一次处理。

3、遇双休日或节假日，员工会议顺延。

4、每天召开一次晨会，主要安排当天的工作日程，总结前一天的工作情况、每周必须面向员工召开总
结会议。

5、店长的早会纪录本，应详细纪录早会内容，以备营运部门检查。

第二条：内部调查表
1、企业每月定期向员工发放调查表，了解员工面临的困难以及搜集员工合理化建议。

2、员工必须如实填写内部调查表，积极地对企业经营提出意见和建议。

3、对于员工的建议和意见，一旦被企业采纳，企业将给予物质奖励，奖励金额由总经理审
批。