体验经济时代来临，让客户感动最重要

体验经济时代来临，让客户感动最重要
著名的美国未来学家阿尔文·托夫勒在其名著《未来的冲击》中卓有远见地指出：
未来经济将是一种体验经济，未来的生产者将是制造体验的人，体验制造商将成为经济的基本支柱之一。

美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在1999年出版了《体验经济》一书，认为人们正迈向体验经济时代，体验经济将取代服务经济。

作者认为：
企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。

在消费者参与的过程中，记忆长久地留住了对过程的体验。

如果体验美好、非我莫属、不可复制、不可转让，消费者就愿意为体验付费。

同一种商品，在农业经济中只值5元，在工业经济时值10元，在服务经济中值20元，在体验经济中就可以值30元。

这是因为在体验经济中，消费者对体验享受的评价最高，也愿意付出更高的价格。

在“体验经济”中，似乎是人们第一次用金钱来衡量物质以外诸如心情、记忆、感觉等摸不着的事物，而不是在传统意义上把体验打包到服务和商品之中。

这也造成体验对不同的人有不同的主观价值，甚至同样的体验对同样的人在不同的时间也有不同的价值。

随着经济社会的不断发展，人们的需求层次逐渐提高，人们在进行消费时不但注重产品提供的物质享受，更注重其中所带来的精神享受，精神享受主要来自于消费者的消费购买过程，因此消费者不管买什么，都在其中寻求产品和服务带来的体验。

正如一位入住迪士尼世界（DisneyWorld）的动物王国旅馆（AnimalKingdom Lodge）的旅客所感受的那样：
“我很兴奋，两只长颈鹿正站在我的窗外。

一只捻角羚至少我认为它是一只捻角羚慵懒地从我窗前走过。

后来我又看到了斑马和一只粉背鹈鹕。

”
《哈利·波特》一部童话作品带来的不只是对作品本身的消费，还
产生了火爆的经济效应和巨大的商业价值，以致被经济学家称作“哈利·波特现象”。

这正是体验经济的魅力。

体验是一种客观存在的心理需要，是“从有形消费品到花钱买感觉”。

每个人或明或隐或多或少都有这样的心理需要。

随着人们物质需要的较好满足，以及生活节奏的不断加快，富裕而又忙碌的人们会对体验有越来越多、越来越强、越来越富有想像力的消费需求。

人们从满足对各种现实生活情境的体验，开始追求一些虚幻梦化的虚构情境的体验，而那种极富想象力的童话作品中超现实主义的纯真的精神境界确实让人心驰神往，像哈利·波特一样张开翅膀飞起来。

《哈利·波特》作品激起了所有人的童心，让孩子们摆脱成人世界，也舒解了大人们现实生活的压力与束缚，使人们从中得到了精神上的共鸣和充实，更从多媒体作品中真切体验到了作品的模拟情境，越发激起对哈利·波特的喜爱。

本文来自《扩张：跨国公司凭什么》。