学习全方位质量管理体会

学习《全方位质量管理》的体会
说起全面质量管理，我们大家都知道因为日本公司成功的进军美国市场，使全面质量管理曾在世界范围内风靡一时，在20世纪90年代初期，全面质量管理达到颠峰时期，之后美国公司对此失去了兴趣，俗话说“风水轮流转”，在质量管理的发展过程中，也同样没有离开这个自然规律。

现在，人们对质量又逐渐重视起来，许多组织重新采用了质量管理的理念和原则，包括我们大家最为熟悉的6sigma，被许多人称为即9000之后的又一种质量管理的方法。

而6sigma和ISO9000，CMM之争在公司一直不绝于耳，学习了《全方位质量管理》一书却发现。

在书中讲到基于质量的组织设计时，作者开篇就提到：1950年，戴明在一块黑板上为日本经理画了如下这副图：
设计与在设计顾客调查
供应商投入输出顾客
流程
大家是不是觉的特别眼熟，学习6sigma的人当然会觉得眼熟，文中这样解释这个图：许多人把这个图视为连接顾客和供应商的典型生产流程；推行全面质量管理的梦想家们把它作为一个新型的结构图。

看了这个图，再来看看书中讲解的戴明的14条管理原则：
1 确立公司或组织的目标，并将此目标公告所有员工。

管理层必须言行一致的承担管理工作；
2 高层管理者与企业所有员工都要学习新的哲学
3 理解检验的目的是为了改进流程并降低成本
4 结束单纯靠价格标签选择供应商的做法
5 坚定不移地改进生产和服务
6 建立工作岗位培训
7 确立并贯彻领导方法
8 消除恐惧，建立信任，创造创新的气氛
9 激发小组，团队及员工的努力合作
10 消除对员工的劝诫
11 取消生产数量定额，代之以学习与建立改进方式；取消目标管理，代之以学习流程性能及如何加以改进
12 消除障碍，使员工找回以其工作为自豪的权利
13 鼓励教育及每位员工的自我提高
14 为实现转变而采取行动
这就是戴明早在20世纪50－70年代就已经提出，并在日本企业得到深刻贯彻并因此而使日本产品一度风行世界的14条质量管理原则，为了表彰戴明的管理理论给日本企业带来的巨大的变革，我们知道，日本设立了戴明奖，以奖励在质量统计控制方面取得杰出成绩的企业。

从这些管理原则中，我们不难发现，我们公司目前开始倡导的比如：组织目标要公告所有员工，加强岗位培训，提倡管
理层和员工都要学习新的哲学等在戴明14条原则中都已经提到，值得注意的是戴明14条原则中还有部分内容与我们目前所采取的管理方法相违背的：例如单纯靠价格标签选择供应商，消除对员工的劝诫，取消生产数量定额，取消目标管理等。

戴明强调以流程为导向推动产品和服务的开发，流程推动对顾客满意程度起决定性作用，对组织的战略目标具有巨大的影响，这里的流程通常被认为是一桩业务的核心流程。

支持作用在商业运营中是至关重要的，但它通常不直接将价值附加在产品或服务上。

我们公司今年的一项重点工作就是流程改进，而目前的流程在满足顾客满意度上是否起了决定性作用？这是值得我们思考的问题。

在回过头来看看6sigma，我们知道全面质量管理的理论是基于戴明的14条原则提出的，而ISO9000是对全面质量管理的整理和改进，而戴明的质量管理的核心也是关注质量统计过程控制，从上面的基于质量的组织设计图我们可以看出，6sigma的思想和戴明理论有很深的渊源，甚至基本思想，使用的基本工具，都是相同的；6sigma可以说是在戴明的理论基础上提出，并将ISO9000中的部分内容进行了修改；不论是戴明原则还是ISO9000还是6sigma，其出发点都是提高产品质量，提高效率，提升企业的竞争力。

从学习中，我们明显的可以看出，在我们目前实施的管理举措中，有许多的举措是不利于产品和服务质量的提高，从戴明的14条原则中，我们可以发现目前的不足，进而找到解决问题的方法。

当然要进行改进，戴明的14条管理原则中最后一条才是最重要的，那就是为实现转变而采取行动。

注：书中讲到美国国家质量奖马可姆波里奇奖，以及全面质量管理和组织设计，组织结构，组织战略等方面的内容，只是在学习到戴明理论时感触比较深，所以以此为重点写了读书总结。