服务满意度工作计划(合集13篇)

服务满意度工作计划(合集13篇)
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。

(二)进一步进步物业收费水平，确保收费率到达80%左右。

(五)密切配合各部分工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交换总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操纵标准。

5、职员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的预备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、用度的收取及催缴。

12、组织学习培训，进步员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主张见，不断进步服务质量。

14、组织展开社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理进住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求展开其他有偿服务。

18、监视检查各部分的服务质量，对分歧格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部分服务质量评定会，不断进步服务质量。

一、工作方面
作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。

在新
一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，为
业主带来最及时最人性化的服务。

并且在工作中我也要不断的累积经验，
不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过
反省来稳固。

二、强化个人管理能力
作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更
好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工作中
的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。

不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进
四、结束语
时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。

为了xxx物业，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己！
检察工作满意度调查表
您的身份：
□人大代表、政协委员
□人民监督员
□企事业人员
□社区群众
□其他
1、您对检察机关社会形象的评价是
□非常满意
□比较满意
□一般
□不太满意不满意的原因：
2、您对检察机关队伍素质的评价是
□非常满意
□比较满意
□一般
□不太满意不满意的原因：
3、您对检察机关工作作风的评价是
□非常满意
□比较满意
□一般
□不太满意不满意的原因：
□比较满意
□一般
□不太满意不满意的原因：
5、您对检察机关“检务公开”情况的评价是□非常满意
□比较满意
□一般
□不太满意不满意的原因：
6、您对检察机关公正执法情况的评价是
□非常满意
□比较满意
□一般
□不太满意不满意的原因：
7、您对检察机关廉洁执法情况的评价是
□非常满意
□比较满意
□一般
□不太满意不满意的原因：
8、您对检察机关查办和预防职务犯罪情况的评价是□非常满意
□比较满意
□一般
□不太满意不满意的原因：
□不了解□不了解□不了解□不了解□不了解□不了解□不了解□不了解
□很不满意
□很不满意
□很不满意
□很不满意
□很不满意
□很不满意
□很不满意
□很不满意
9、您对检察机关履行诉讼监督职能情况的评价是(诉讼监督是指检察机关依法对公安机关立案侦查活动的监督、对法院审判活动的监督、对减刑假释等刑罚执行活动的监督、对法院民事行政诉讼活动的监督等等)□非常满意
□比较满意
□一般
□不太满意
□很不满意
□不了解不满意的原因：
10、您对检察工作的意见建议：
由于市场竞争越来越激烈的缘故，导致很多行业产生了过度营销的局面。

为了销售产品，很多企业在错误的营销理念指导下肆意夸大产品价值来诱使客户购买产品，在客户购买产品后真实体验产品价值的时候，却感觉并不如前所说，于是满意度就大幅度下降。

要想让客户始终保持对自己公司、产品或服务的满意，我想需要从这样几个方面来着手做好管理：一是要做好客户期望值的管理。

客户要购买产品一般都会对自己所购买的产品抱有一定的期望或理想，所以，我们再夸大产品的价值或做出超范围的承诺来诱导购买，就一定不是什么明智的行为了。

在介绍公司、产品或服务的时候要做到客观真实，既不要夸大也不要隐瞒。

不过，这里又涉及到沟通艺术的问题，很多时候同样的内容在不同的人用不同的方式来做介绍后效果完全不同。

因此，很多成熟的企业通常把与客户沟通的内容和方式进行标准化，这样就很大程度上解决了沟通效果很难一致的问题。

还有，很多营销人认为“营销就是引诱消费”，对此我并不同意。

中国语
言中的“引诱”是带有“欺骗”意义，具有一定的贬义在里面，也含有不
诚信的意思。

“做企业、做品牌、做事业”等等要想取得成功，就必须要
保证诚信经营，否则不可能取得真正的成功。

如果用“引诱”的方式来和
消费者沟通，最终一定是“自己搬石头砸自己的脚”。

虽然可能短期的过
程中有实现销售的收获，但是，这种收获的背后将是企业要付出巨大的诚
信代价。

二是把营销做到实处，不要靠“忽悠”来实现销售目标
三是注重细节，在细节中给客户带来惊喜。

很久以前我在温州住过一
个四星级酒店，中午入住后就去办事。

等下午回来的时候，客房的服务员
就给我送来一个精美的生日蛋糕和一束鲜花，还有签上我姓名的生日贺卡。

原来在登记的时候酒店就有了我的个人信息，那天正好是我的生日，我自
己居然忙忘记了。

这件事大大出乎我的意外，这家酒店也给我留下了特别
的影响，此后，只要去温州就一定去这家酒店，真是彻底被这家酒店俘虏了。

做到这点想想也没什么难的，主要是我们的理念和我们的心是否出乎
真诚地为客户着想。

一次意外的惊喜也许会让客户保持永远的忠诚。

忠诚
的客户满意度一定是很高的。

四是营销的创新，要保持永远为客户提供有价值的产品或服务。

营销
创新不要简单理解为变变花样搞搞促销，而是真正从客户的需求着手研究，在真实了解客户需求的基础上去做“产品创新、服务创新、概念创新”等等，总之，要让客户对你的产品或服务一直保持价值感知，认为你一直在
为他的存在而努力。

最后归根到底就是品牌的问题，客户的满意度其实就是客户对一些品
牌的满意程度。

而品牌又是一个很专业的话题，一两篇文章根本讲不清楚，
所以，我只在这里提示各位，不要为满意度而满意度，要从品牌建设和管
理的角度去思考。

同时一个部门的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，如
果有一个人做的不够好，其实也是会给整个部门拖后腿的，所以明年也是
要加强学习和培训，不但是自己要去根据大家的一个工作去做好总结，去
反思，去做案例的培训，同时也是要把一些新的知识去教给他们，自己也
是要多学，无论是服务的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作
在之前的回顾之中也是有些做的还是不够的，也是在明年要纳入到学习的
计划里面，去做深入的提升改进。

同时也是了解到很多的同事也是经验不
是很够的，也是多和他们去聊聊自己的一些经验也是要去传授，而新同事
的带来，也是要安排好老员工来到，更快的去融入到我们团队里面，从而
做好工作。

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的
需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。

现代企业的竞
争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，
市场也更具发展潜力。

因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此
来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

公众安全感和满意度是评价综治工作绩效，也是衡量一个地区社会治
安状况好坏和辖区居民综合素质高低的“晴雨表”，它反映的是民心，体
现的是民本，蕴含的是民生。

坚持把公众安全感和满意度作为检验和衡量
综治工作的根本标准，既是辖区居民的宗旨、性质和根本任务所决定的，
也是搞好新形势下综治工作的经验总结。

为此，要使公众对综治工作的评
价始终保持良好口碑，就必须在六个注重上狠下功夫：
一要注重平日之功的修炼，解决好“重突击、轻日常”的问题。

任何
事物没有量变的积累，就不会有质变的飞跃。

公众安全感和满意度的提升
也是一个量变到质变的过程。

要真正赢得群众的满意，就必须将功夫下在
平时，在日常工作中把群众需求、群众意见放在第一位，关注民生，服务
民生，一切从群众利益出发，真抓实干，注重细节，踏踏实实，不搞虚夸，走出临时突击的误区，通过平常的功夫去赢民心、创佳绩。

二要注重打防并举的统一，解决好“重打击、轻防范”的问题。

打击
和防范是辩证统一的矛盾体，二者相辅相成、缺一不可。

打击的同时要抓
防范，防范的同时力促打击，惟有做到打防并举，实现二者的有机统一，
方能实现治安大局的平稳。

要想赢得群众满意，必须降发案，少发案，切
实处理好打和防的关系，做到打防并重，双管齐下，“两手抓、两手都要硬”。

首先要善打，没有主动有力的打击，案件破不了，群众损失挽不回，群众不满意，综治形象树不起来。

同时要重防，就打击犯罪而言，无论是
侦破还是惩处，社会整体利益都是负增长，无论从经济效益角度，还是从
社会效益角度，预防一起案件的社会价值，要远远超过破获一起案件的价值。

四要注重日常管理的规范，解决好“重执法、轻管理”的问题。

辖区
居民的形象不仅仅体现在办案上，同样体现在
内部管理上。

要赢得群众满意，必须始终坚持严格管理不放松。

注重
在“规范管理、注重言行、改变态度、沟通告知”上下功夫，建立健全沟
通制度和强制告知机制，扩大警务公开范围，让群众对警务活动切实明确
“是什么、为什么、怎么办”，以执法管理的透明化、明晰化，消除误解，争取理解，提升群众的满意度。

五要注重服务水平的提升，解决好“重处罚、轻服务”的问题。

“严
格执法、热情服务”是辖区居民始终坚持和秉承的宗旨理念和职责任务。

严格执法保平安，热情服务促和谐，二者涵盖了辖区居民的两项重要职能。

要赢得群众满意，辖区居民必须始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，所有警务活动都应寓于服务之中，坚持服务至上、服务至本，因地制宜，
因情施策，不断创新工作方法和途径，在坚持好“大走访”、“三深入”
等服务民生的成熟做法基础上，进一步推出新举措、新办法，全警动员、
全员参与、全方位服务，以此来改善警民关系，促进和谐发展。

六要注重舆论宣传的强化，解决好“重内报、轻外宣”的问题。

宣传
增进理解，宣传树立形象，宣传打造成果。

综治工作的好坏优劣，需要群
众的了解和评价;综治工作的发展进步，需要群众的意见和建议。

而争取
群众的理解、信任和支持，需要辖区居民的主动宣传、沟通和交流。

要善
于做好群众的宣传工作，在加强警务公开，推进警营和谐的基础上，走进
群众、深入群众、发动群众，宣传法律政策，汇报工作打算，征求意见建议，以面对面、零距离的接触，构建“辖区居民人人都是宣传员”的氛围。

同时，要善于做好媒体宣传工作，加强与媒体的合作，努力实现综治工作
法律效果、社会效果和宣传效果的有机统一
首先是短期目标：
I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：
2.完备的客户资料。

拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为
谁服务。

CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。

CRM
是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。

结合ISO91：2的
“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是
客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?
当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始
入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但
是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

为尊重和保障社区居民对人口计划生育工作的知情权、参与权、表达权、监督权，洋中街道深入开展“阳光计生行动”,全面推行人口计生
“阳光管理”、“阳光服务”、“阳光监督”。

现将工作总结如下：
一、领导重视，组织到位
领导重视，推动“阳光计生”全面开展。

一是街道，居委会成立了
“阳光计生”行动领导小组，街道、社区党政领导作为组长，把阳光计生
建设作为计生工作的重中之重，由分管计生主任具体抓，计生专干包点、
包片的实施制度。

建立街、居主要领导月定期督查，通报制度。

不断健全
组织机构,完善工作机制,积极推进“阳光计生行动”健康开展。

二是强化
服务意识，提高服务水平。

我们时刻记住群众才是计划生育工作的主人翁，变被动为主动工作，让群众从“要我计生”到“我要计生”，实现群众利
益和国家政策的有机统一，真正体现计划生育工作以人为本、以群众为主体，相信群众、依靠群众和群众是计划生育主人的理念。

二、依法公开，强化服务
我们以优质的服务提高群众满意度，让计划生育政策成为群众和政府
的连心桥。

一是免费提供生育服务证、优生检测、术后随访、药具发放、
就业介绍、工商登记、子女就学、民政救济、房屋出租报备、房产税交纳、保障性住房申请等多项服务。

今年以来免费为981名外来流动人口育妇提
提供双查并发放每人次30元的误工补贴费，合计29430元。

二是认真兑
现扶助奖励政策，实施幸福工程、困难帮扶。

一年来，兑现独生子女奖励
金万元，社区建立了计划生育弱势家庭档案，给予计生困难户扶持与救助，减免各类收费5638元，帮助就业20人；慰问计生困难户375人（含结对子）203500万元。

三是依托洋中街道卫生服务中心为辖区居民建立健全
健康档案。

四是横街，金斗，达道等社区开设人口计生图书角，今年又完
成福明居家养老，横街居民室外休闲活动场所建设，丰富居民群众的文化
生活，积极打造“阳光计生”品牌。

为深入开展远程教育进社区试点工作，XX县委组织部加大投入力度，采取“五抓”措施，使远程教育在试点社区工作得以顺利开展，成为社区
党建工作一道靓丽的风景线。

一、具体做法：
1、抓组织领导，建立长效工作运行机制。

县委组织部成立由主管副
部长任组长的远程教育进社区工作领导小组，明确专人负责日常工作，县
财政为每个社区拨付1万元党建工作专项经费。

领导小组定期不定期召开
专题会议，研究解决现代远程教育进社区工作遇到的困难和问题。

同时，
龙江镇下辖各社区也根据工作实际成立领导组织，为远程教育进社区工作
提供了有力保障。

福龙社区安排3000元资金，作为开展社区远程教育站
点建设前期准备的工作经费，深入开展社区基本情况调查摸底，统一制作
了站点标牌和规章制度，统一印制了学习培训记录本等。

把远程教育经费
纳入财政预算，并逐年递增，同时县镇两级财政为社区站点管理操作员每
人每月发放60元的补助。

2、抓深入调研，确定试点社区。

今年5月初，按照市委组织部要求，县委组织部抽调精干力量组成调研组深入到镇内的10个社区，进行广泛
调研，通过5天时间，基本摸清了社区基本情况和党建情况，根据调研结
果结合社区情况，最后确定青华、华龙、通齐、福龙、幸福5个社区为远
程教育试点社区。

3、抓制度建设，提高科学管理水平。

县远程教育办和龙江镇党委进
一步加强制度建设，完善远程教育进社区站点操作人员的基本情况采集，
建立了社区站点操作管理员台账等规章制度，做好设备的管理维护和跟踪
服务工作，进一步健全故障信息反馈制度。

同时，各社区结合实际，完善
了“远程教育进社区”各项规章制度。

青华社区统一制定了社区远程教育
站点《学习制度》、《管理员工作职责》等，落实了“五防”工作；华龙
社区建立了《远程教育站点管理制度》、《远程教育站点使用制度》、
《远程教育专题例会制度》、《远程教育学习制度》、《远程教育站点工
作人员职责》、《远程教育培训导学制度》等10余项制度；通齐社区制
定和完善了《社区党员干部现代远程教育站点工作检查制度》、《社区党
员干部现代远程教育终端接收站点管理员工作守则》、《社区党员干部现
代远程教育站点节目收看学习制度》、《社区党员干部现代远程教育终端
系统设备操作规范》、《社区党员干部现代远程教育站点设备管理与使用
制度》等长效机制，并将制度统一上墙，为推进远程教育社区工作提供了
制度保障。

4、抓提升素质，大力加强骨干队伍建设。

县远程办对5个试点社区
站点开展“社区骨干队伍”大摸底活动，摸清社区站点操作人员实际情况，找准了工作中存在的突出问题，明晰了加强骨干队伍建设的有效措施。

通
过整合培训资源，明确培训对象，对这5个社区站点操作员进行培训，有
力提升了骨干队伍综合素质。

5个试点社区管理员基本能够独立掌握红杉
树视频会议操作系统，为在网上收看县委书记作报告和网上测评操作打下
基础，通过培训能够自行解决常见问题。

5、抓学习应用，充分发挥远程教育功能。

县远程办立足于把社区站
点打造为“和谐社区”新平台，积极协调科技、劳动、医疗、计生等部门
深入社区，开通远程教育实践课堂，组织开展远教社区个性化指导服务，
对社区党员群众进行专门技术培训，有效增强了社区居民的致富技能，拓
宽了他们的就业渠道，提高了收入。

同时，各社区站点采取“党员教育集
中学、科技知识分类学、群众点播随时学、精选内容指导学、典型引导示
范学、延伸到户普遍学、组织活动推动学”等形式，精选一些以弘扬先进
文化、民主法治为主题的群众喜闻乐见的戏曲、小品，尤其是大秧歌，在
群众中倡导文明向上的生活方式，有力激发了社区群众的健身娱乐和学习
自觉性与积极性。

二、整体情况和存在问题：
远程教育进社区试点工作自开展以来，县委组织部很重视这项工作，
也受到乡镇党委和社区党组织的欢迎，所以得以顺利开展，由于受条件的
限制，开展的有些不平衡，进度有差距，总体情况还是良好的。

五个社区
领导积极配合县远程教育工作，利用社区的电脑等设备，在社区活动室上网，组织党员干部参加收看县委王书在龙东村站点作报告。

网络运行正常。

存在问题，1社区党员年龄偏大，腿脚也不好，接受能力差，影响工
作开展。

2有的老党员认识不到位，认为作用不大。

3社区居民都在街里
居住，家里条件好，有数字有线电视、有电脑能上网，不好组织集体活动。

4还有很多的老党员经常不在家，一般去子女家看孩子。

5社区上网设备
有的也比较陈旧，影响远程教育工作效果。

6管理员水平还有待提高。

针
对以上问题对症下药，在以后工作中能逐步解决。

为更好地服务社区，我站将做好如下工作：
1：继续完善社区和个人的健康信息的收集和整理工作。

建立完善的
健康档案体系，对各类患者进行分类管理，建立本区患者信息跟踪卡，掌
握本区居民健康情况的变化，并对种类患者作出及时的健康指导。

3：我区工厂多，流动人口多，为了保障这些外来人口的健康，我站
将设立外来人口健康信息跟踪卡，免费为要求健康检查者提供检查。

5：在上级的关心及支持下，我站拟按照上级卫生行政主管部门要求
指示，扩大服务规模，完善服务质量，扩大服务面积，增加医疗设备，增
加实验室检查及化验设备，力争更好地完善社区服务工作，把工作做到实处。

6：继续开展免费义诊活动，扶助弱势居民，免费送医送药，上门服务，切实贯彻上级领导对社区卫生服务的工作要求。

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上
提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有
显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

一、加强领导，广泛宣传，营造群防群治的浓厚氛围领导重视，强化
宣传，确保工作有效开展。

一是强化领导，明确责任。

我镇及时召开党政
班子会，研究成立了以镇长为组长、以主管副职为副组长、以相关成员单
位为成员的镇社会治安严打整治“百日会战”领导组，切实加强了对此次
活动开展的领导组织。

结合镇情实际，研究制定了工作方案，对活动开展
划分了阶段，细化了任务，明确了职责。

把此项工作与年度考核评先挂钩，作为村两委换届工作的一个重要依据，切实提升了镇村干部的思想认识和
责任意识。

同时，实行了党、政一把手包面，副书记、副镇长包区，机关
干部包村，村两委干部包村民小组的“四级”稳定领导责任制，与镇直各
单位、行政村签订了平安建设工作目标责任书，层层明确了目标和责任。

二是多轮驱动，强化宣传。

我镇充分利用广播、标语、横幅、宣传单、宣
传车等形势在全镇范围内
进行铺天盖地宣传，确保社会治安严打整治“百日会战”活动家喻户晓、人人皆知，营造全社会参与集中整治活动的浓厚氛围。

目前我镇共张
贴标语1000余条，悬挂过街横幅30余幅，镇派出所和镇政府各出动一辆
宣传车每天加强治安宣传，在全镇营造了全社会参与平安建设的浓厚氛围。

11月10日以来，我镇先后召开了动员会议，专门安排部署平安建设公众
安全感指数调查工作，要求农业包村人员协助村两委干部，走村入户宣传，动员群众积极参与社会治安防范，有效夯实了提升群众安全感指数工作基础。

目前，我镇在镇村主要干道两侧张贴标语1500余条，悬挂过街联30。