2013年半年度工作总结及下半年工作计划(武汉越秀物业)

8月份
作合作方，制定出方案、计划，签订合 作协议；
9月份在专业质量认证机构的指导
9月份
下，开始制定“三标一体”质量管理体 系；12月底前完成“三标一体”质量管 理体系文件的初稿。
3、绩效管理体系
8月份，综合管理部完善现有 《绩效考核管理规定》、绩效考 核工具和表格。
4、其他方面业务
4、其他方面业务
亮点与不足
亮点
不足
对不足之处有充分的认识
1、加强员工的思想工作
员工之间的矛盾需要及时化解，员工对公司和自身职业的认识需 提高。下半年将以企业文化培训为突破口，加强这方面的工作。
2、制度执行还有缺陷
制度宣讲力度不够，导致员工执行偏差。 3、员工团队意识需要加强 物业团队相对年轻，团队磨合是需一定的时间，但被动等待是不 可取的。
亮点与不足
亮点
不足
提升项目服务品质，在炎热夏季，人 性化推出车辆遮阳膜服务。
【来访接待】
亮点与不足
亮点
不足
保洁人员充分利用现场的鹅l卵石将绿化带与石材路面有序隔开，不仅有效的将 雨水排离，避免因雨水溢出造成地面的二次污染，同时增加了现场的美观。
【清洁绿化】
亮点与不足
亮点
不足
为提升销售景观区 的清洁品质，项目安排 工程部和秩序维护部共 同完成平台的清洗工 作。但因园林景观平台 处于在建楼房中间位 置，且登陆平台难度较 大，两个部门同心协 力，借用脚手架和水泵 等器材，及时有效的完 成了清洗任务。 【清洁绿化】
人力资源
培训教育
员工活动
内部考试2次、对标学习2次； 重视安全生产，在6月份组织全员集中开展安全生产培训4次。
《物业管理条例》内部考试
对标学习
“全国安全生产月”系列培训
团队管理
人力资源
培训教育
员工活动
不断学习，更加优秀 亲密接触，了解心声 5月10日，公司组织 5月26日至27日，公 了“我与越秀共成长”司分两批组织了“员 的演讲比赛。 工茶话会”。
第二部分 2013年下半年工作计划
1 • 培训管理体系 • 品质管理体系
2 3 4
• 绩效管理体系 • 其他业务方面
1、培训管理体系
（1）7月份 ◆组织综合管理部完成培训体系文件的建 立； ◆ 进行培训需求调研，制定8月份塔子湖项 目新员工入职一级、二级培训计划； ◆完成塔子湖管理人员竞聘工作，确定晋升 人员名单，制定晋升人员培训计划。 （2） 8月份 ◆完成培训体系文件的修改，发起呈批； ◆综合管理部组织各专业经理对新员工进行 入职培训及考核。
2013年半年度工作总结
及下半年工作计划
结
计
第一部分 2013年上半年工作总结
1 • 公司发展
2 3 4
5
• 制度完善 • 团队建设 • 基础业务
• 亮点与不足
1、公司发展
公司发展
加入协会
独立运营
资质升级
在4月份，通过与武汉市物业管理协会、硚口区房管局各级 领导的良好沟通，于5月份直接加入了市物业管理协会，为今后 公司在物业行业打响知名度，吸引更多精英人才加入，发展成为 武汉市物业行业标杆企业打下了坚实的基础。
1、培训管理体系
（3）9月份 ◆根据公司战略方向和经营规划，研讨《交楼 工作方案》并完成定稿； ◆根据《交楼工作方案》制定2014年“房屋内 部查验”和“房屋交付”培训方案。 （4）11月份 ◆根据公司发展战略和经营目标组织各部门制 定《2014年度培训计划》。
2、品质管理体系
8月底前确定质量管理体系认证工
管理、停车场管理、物品管理、卫生管理、装修管理、
突发事件处理及营销活动配合等。
基础业务
客服保洁
工程管理
秩序维护
●配合营销，日均接待来访车辆30余辆，节假日可达到45余辆，营 销活动多达60余辆； ●消防设施设备巡查共16次，检查安全问题10项，均已联系相关方 处理完毕； ●2013年上半年所辖区域内未发生任何安全事故。
3、团队管理
团队管理
人力资源
培训教育
员工活动
2013年上半年人员招聘情况
140 120 100 80 60 40 20 0 1月 0 2月 收到简历 35 2 3月 2 4月 1 5月 成功录用 50 98 84 126
112
79 58 52 31 1 6月 4 82
72
安排面试
来
简历
计
试
录
团队管理
5、亮点不丌足
亮点与不足
亮点
不足
星汇云锦项目于5月20日正式启动管家式服务，加强员工之间、部门之间的服务、 配合、管理及成品保护意识。实行客服助理对保洁与绿化的区域责任制管理。 【客户服务】
亮点与不足
亮点
不足
为进一步提升项目服务品质，不断丰富 客户尊享高端服务形式，鉴于夏季日益 临近，水吧现推出各类夏季饮品。 【客户服务】
定了审批权限，目前已完成 OA电子办公系统的试运行，7月
1日已全面实行电子化审批流程，实现了完全独立运营，使 物业公司进入一个规范发展的轨道。
公司发展
加入协会
独立运营
资质升级
随着地产公司的不断发展和快速拿地的目标，物业公司 的发展规模也逐渐壮大。目前所管物业状况和各种专业技 术人员、管理设备配备等情况均已达到物业管理三级资质 要求。为更好的服务于广大业主，提升公司的管理水平， 使公司在竞争激烈的物业行业中稳步前进，提升行业知名 度，已于6月3日向上级主管部门申请资质升级，目前该项 工作正在持续推进中。
公司发展
加入协会
独立运营
资质升级
对物业公司来说，2013年是最重要的一年，根据地产公司 要求，物业公司除做好配合营销的核心工作外，6月实现独立
运营。
从5月中旬起，公司职能部门全部进驻销售中心现场办公， 集中办公加强了职能部门与项目间的沟通与协调，对项目规 范运作和提高工作效率起到了积极作用。在公司领导班子和 综合管理部的指导和监督下，物业公司搭建了管理架构、制
（3） 8月份完成塔子湖项目物业团 队的筹建、培训考核、开荒工作；9月 份配合营销部完成项目开盘； （4） 9月份配合营销部完成金三角 地块B区项目开盘。
汇报完毕，谢谢！
黄 超
四是，于6月5日开通了物业公司OA审批流程；
五是，对一线各岗位日常工作操作流程进行整理，形成固定的 操作模板，为新项目运行提供复制的可能。
制度建设
重建架构
编写制度
其他工作
围绕制度开展工作，通过工作完善制度。
1、完善项目层面各类服务标准与管理制度。如：增加了《不开放样板 间管理方案》、《客服部横向考核方案》，完善了《销售案场保洁作业 规程》，另根据实际工作现状与外包单位天润保洁新签订《星汇云锦销 售案场清洁工作成品保护责任书》等。 2、制定管家服务方案，宣贯“管家式服务”特点及要求，推行“管家 责任制”。 3、每月组织各部门负责人对销售案场进行巡查，并编写《星汇云锦品 质巡查报告》。
关爱员工，共度酷暑 6月10日起，客服部 每日不低于两次的清 饮供应给外围员工。
4、基础业务
基础业务
客服保洁
工程管理
秩序维护
配合营销，促进项目稳定有序销售。
◆2013年1-6月，物业公司接待看房客 户7862人(含看房团)； ◆接待地方政府及集团领导12批； ◆参与营销活动6次，较好地配合营销 完成了销售任务； ◆新增C区1号楼3间样板房的管理，确 保了样板间的正常开放。
基础业务
客服保洁
工程管理
秩序维护
规范运作，强化外包方保洁管理。
●配合营销部联系石材公司对样板间部 分石材进行翻新； ●按照清洁作业计划对销售案场玻璃幕 墙进行清洗；
●认真履行职责，如：地面清洗等；
●严格执行营销部特别交待事项，如： 对租摆绿植进行养护等。
基础业务 精细管理，确保设备设施有效运行。
人力资源
培训教育
员工活动
截止6月30日在职人员情况
公司职能部门
编制 3 3 0 3 2 在职 3 缺编 3 0 2 2 0
备注： 公司领导缺编1人为副总经理 （参照新架构）
1
经营班子
公司领导
综合管理部
财务部
星汇云锦项目
编制 8 12 0 客服部 2 2 工程部 0 在职 缺编 13 14 0 秩序维护部
2、制度建设
制度建设
重建架构
完善体系
编写制度
制度建设
重建架构
编写制度
其他工作
健全的制度是独立运营的保证 一是，物业公司已完成行政办公制度、人事管理制度、财务管 理制度和经营管理制度等公司层面的必备制度的制定； 二是，制定了完善的岗位职责，4月22日完成了岗位职责汇编 （电子版）； 三是，于6月1日开始试行《员工手册》，计划通过1个月的时 间就试行中出现的问题或不足汇聚整理，而后加以修改正式实施；
备注： 客服部经理由副总经理兼任， 同时为新项目储备客3人； 工程部经理由副总经理兼任； 秩序维护部为新项目储备1人。
团队管理
人力资源
培训教育
员工活动
组织员工培训16次（含城建物业顾问团的培训及外出培训）； 部门内部培训24次。
城建物业顾问指导
外出培训
实操演练
礼仪培训
手势培训
外包方（保洁）培训
团队管理
客服保洁
工程管理
秩序维护
◆认真完成每日巡查，做到小修快速解决、大修及时上报跟进；
◆严格按公司要求对零星维修单位规范管理，上半年累计维修15次；
◆全力配合营销，对于职责以外的工作都能给予积极配合，如：景观平台清洗等。
基础业务
客服保洁
工程管理
秩序维护
恪尽职守，确保销售案场安全和谐。
目前主要围绕以下八个方面开展工作：治安管理、消防